IT Service Management en Español

¿Cuánto tiempo pasa desde que el usuario expresa su necesidad hasta que el software que la satisface llega al ambiente productivo donde puede utilizarlo? ¿Cuánto de ese tiempo se debe a a ejecución de procesos manuales? ¿Cuántos errores introducen esos procesos manuales? Si no tienes las respuestas a estas preguntas, o si las tienen y te gustaria mejorarlas no dejes de asistir a esta ponencia sobre Continuous Delivery.

Nicolás es Ingeniero de software egresado de la Universidad de Buenos Aires, con más de 10 años de experiencia en la industria. Docente de la Universidad de Buenos Aires y de la Universidad Nacional de Quilmes. Trabaja actualmente en Kleer

¿Por qué la agilidad es cada vez más determinante en la
competitividad de las empresas tecnológicas?
En la ponencia se verá:
- Qué es la agilidad (bien entendida).
- Para qué empresas es más idónea la agilidad (y para cuales no).
- Por qué la agilidad aumenta la competitividad.
- Agilidad: desde desarrollo, a operaciones… llegando incluso hasta a la manera de hacer negocios hoy.

Javier es CIO de Kybele Consulting S.L. (spin off del grupo de investigación de la Universidad Rey Juan Carlos)
Profesor de la Universidad Rey Juan Carlos desde 2004.
Más de 90 publicaciones en revistas y conferencias del sector.
Tiene estudios postdoctorales e investigador invitado en la Universidad Carnegie Mellon (Pittsburgh, EE.UU)
Doctor (Ph.D.) (cum laude por unanimidad)
Ingeniero Superior en Informática (premio extraordinario) por la UCLM

En esta ponencia se analizará el papel que juegan las plataformas de Gestión TI en el uso de Metodologías Ágiles en el desarrollo y entrega de software.

Luis Camiro, Director de Preventa de EasyVista, es un experto en Gestión TI, cuenta con 15 años de experiencia profesional en soluciones de Supply Chain Management y IT Service Management en diversos sectores de la industria en EEUU y Europa. Es ingeniero en Sistemas Electrónicos por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (México), Master en Ingeniería Mecánica, con especialidad en “Estrategia en Manufactura” por la Universidad de Cornell (EEUU).

The single biggest obstacle to having lasting success with Lean is the common misconceptions that abound about “what lean is.” This can be found in blogs, articles in trade publications and in advertisements for technologies and training. Talk of methods, approaches and strategies for “how to use Lean to get results quick” or “what Lean tools and methods you should use for ________” are plentiful. Unfortunately, these don’t help resolve the misconceptions – they help reinforce them.

During this session, we will start a conversation on how you can be successful with Lean by going beyond the traditional approaches and examining how to “think Lean.” We will cover how you, your peers and your organization need to start “thinking differently” and charting a course for how to intelligently and appropriately utilize lean. This webinar will address issues of organizational and personnel development, customer-centricity, cultural barriers to success and some ways you can get started.

En la ponencia podrás ver la transformación de los procesos de desarrollo y operación aplicando metodologías ágiles como Scrum, kanban y como este proceso ha mejorado la comunicación de los equipos IT con el resto de la organización y cómo ha influenciado en otras áreas de la compañía.

Xavier tiene más de 15 años de experiencia en el sector TI. En 2012, en Infojobs, arrancó un pequeño departamento de Mejora Continua enfocado a toda la organización y desde noviembre de 2012 ha asumido la responsabilidad de la dirección del área de Operaciones TI.

La principal queja que manifiestan aquellos que tienen problemas con la implantación de la filosofía Lean en sus empresas es: “Pues a mí no me está funcionando”. Hoy ya sabemos cuáles son los errores más habituales que se cometen. Descúbrelos en esta charla.

José Miguel, es fundador del grupo LeanSpain y miembro del Lean Enterprise Institute. Además desarrolla su investigación doctoral sobre diversos aspectos relacionados con la metodología Lean.

Un repaso a cuáles son las principales herramientas metodológicas que se utilizan en los entornos Lean, cómo pueden utilizarse en su aplicación a la Gestión Lean de Servicios y qué adaptaciones deben realizarse para que su uso sea adecuado.

La ponencia mostrará cómo el reporting operativo es necesario para realizar una gestión efectiva de servicios de IT, ya que permite saber de dónde venimos y dónde estamos para identificar problemas, tomar decisiones y medir el efecto que tendrán las acciones de mejora que se ejecuten.

Adolfo tiene más de 15 años de experiencia en consultoría y tecnologías de la información.
Certificado como ITIL Service Manager y PMP.
Ha desarrollado su experiencia profesional en diferentes países y en una amplia gama de organizaciones y sectores. Su experiencia incluye proyectos de consultoría en reingeniería de procesos, eficiencia operativa, definición de servicios de TI y control y de asesoramiento en los procesos de outsourcing de servicios de TI, incluyendo la definición de estrategias, licitación, negociación y contratación, y su implantación y control.

En la ponencia se verá qué es certificable y qué no lo es, qué tipo de servicios, qué es exigible, etc.,
De la mano de la norma ISO/IEC 20000-3, daremos orientación tanto en la definición del alcance del Sistema de Gestión de Servicios, como sobre la aplicabilidad y criterios para demostración de conformidad respecto de la ISO/IEC 20000-1.

Orlando es IT Strategist en Informática El Corte Inglés. Tiene más de 25 años de experiencia en gestión en estrategia de consultoría, ejecutando la función de estrategia y desarrollo de negocio junto a leading IT y compañías Consultoras.
Está especializado en Organización liderazgo y desarrollo, Gestión de Operaciones, Marketing y gestión de negocio y Gobierno IT.

Juan José es IT Service Manager en OXL, ha cooperado en organizaciones en España, Argentina y UK. Pasional de las nuevos retos, Evangelista ITSM, queriendo compartir experiencias con empresarios y profesionales TI del sector.
Está especializado en Start-ups, Business Development, Service Management, Software Development, Project Management y Consultoría, entre otras especialidades.

En la ponencia se trata de la evolución de la ISO 20000 en España y en el mundo. Situación actual y tendencias de evolución futura en el grupo editorial de la ISO 20000 en ISO/IEC JTC1 SC7.

Diego es Director y Propietario de Ozona Consulting, co-editor de ISO 20000-2 y editor de proyecto de ISO 20000-7 en ISO/IEC.
Tiene experiencia en consultoría y auditoría IT Service Management, en frameworks y estándares ITSM y en virtualización y soluciones Cloud.
Está especializado en IT Service Management (ITIL e ISO 20000).