MAAGTICSI Más Que Un Marco de Referencia Para el Gobierno Digital

Directora General Adjunta de Estrategia y Normatividad de Gobierno Digital (México)
El Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones y Seguridad de la Información (MAAGTICSI) de la Administración Pública Federal establece las disposiciones administrativas en materia de tecnologías de la información y comunicaciones que se deberán observar en el ámbito de la Administración Pública Federal, como parte de la estrategia de Gobierno Digital orientada a coordinar las políticas y programas en esa materia, para homologar y armonizar reglas y acciones definidas y contar con procesos uniformes para el aprovechamiento y aplicación eficiente de las tecnologías de la información y comunicaciones.
Jul 10 2012
46 mins
MAAGTICSI Más Que Un Marco de Referencia Para el Gobierno Digital
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IT Service Management

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  • When a business rolls out IT systems to run its operations, the basic foundation on which the system is built is the network that carries the traffic. To be able to solve problems in such a complex environment, it's vitally important to know what is happening on the network. Whether it's the behavior of the applications, behavior of the users or rogue elements that interfere with application delivery, knowing what is going on is half the battle of solving the problem.

    This short video will discuss why having a well-designed workflow for identifying suspect traffic patterns and finding even the smallest volume of interesting data can make the difference in finding the culprit of pesky performance problems.
  • According to a recent survey by MobileIron, 81% of companies accommodate personal mobile devices in the workplace and more than 50% have formal BYOD (“Bring Your Own Device”) programs in place. Another survey from iPass found that nearly half of IT managers in organizations implementing enterprise mobility strategies believe their company’s approach to be insufficient. Register for this webinar and discover how to avoid missteps on your path to mobility.

    •How can you quickly and securely mobilize your workforce?
    •What controls should be available to IT for a BYOD initiative?
    •How do innovative companies collaborate in a mobile-first world?

    Get your questions answered and explore the latest integrated solution from Box and MobileIron. Over 150,000 companies around the world, including 92% of Fortune 500, use Box for content sharing that both users and IT love and adopt. MobileIron is a Box partner and recognized leader in the Gartner Magic Quadrant for Mobile Device Management.
  • Did you know that natural disasters, such as hurricane or flood only account for approximately 2% of all business disasters while hardware failures and human error account for more than 70%?

    Let’s face it: as an IT professional, anything that interrupts normal business operations could form the basis of disaster for you. Just remember: whatever the cause of your interruption, how you prepare to respond that will decide the fate of your business.

    So, are you prepared?

    In this session, Senior Sales Engineer Chris Brightwell from Kaseya will discuss what a state of the art backup and disaster recovery solution looks like, how you should plan ahead to prevent or mitigate the risks of a disaster and explains the difference between good and bad backup and disaster recovery strategies based on real-life examples.
  • Automating your data center is the easiest way to free up your IT department's time to work on more strategic projects. Tune in to this webinar as Jeff Hart from M2 Technology discusses how automation can be the key to increase efficiency while reducing your IT costs.
  • The mega-trends of SaaS, mobile and Big Data are converging, generating a new wave of business opportunity for enterprises. The convergence demands a new kind of platform – one that connects and takes advantage of the explosion of endpoints and data caused by organizations each choosing a uniquely diverse set of best-of-breed applications to power their business. Ross Mason will discuss his vision for this new platform and demonstrate how MuleSoft’s solutions are making it a reality.

    Questions to be discussed include:

    How will SaaS and mobility impact my business?
    Is SOA really dead?
    Does my business need an API strategy? Where should we start?
    Can the Anypoint platform help me secure a competitive advantage?
  • In this webinar, learn about new innovations in IT collaboration and how they can benefit your IT Service Management initiatives.
  • In this session, we’ll cover the techniques used to properly and consistently assess the financial and business benefits of a technology investment. We’ll review the tools used to build a financial business case and examine the strengths and weaknesses of metrics such as ROI, TCO, NPV, and Payback. We’ll look at the challenges of credibly estimating direct and indirect benefits, and outline a straight-forward process for estimating indirect benefits.
  • Most people in IT entered the profession due to their interest and proficiency in technology. Not yet many IT practitioners set out to be accountants or marketers – although we constantly send out messages that state the need for skills in these areas.

    There are more and more examples of accountants (or people from an accountancy, financial and other backgrounds) working in IT and there is a real need for commercial and financial skills and experience in this area.

    The changing role and position of technology, the growth of managed services and the emergence of SIAM (Service Integration and Management) are driving the need for a new set of capabilities and competencies in IT and the management of technology. Clearly this presents a number of challenges for IT organisations and professionals alike – many of whom do not see themselves as being ‘bean counters’ or accountants…

    This session examines the following:

    What are the new challenges for IT?
    What skills are needed?
    What roles and responsibilities are required?
    How can ‘traditional’ IT people and enterprise IT organisations adapt to meet these challenges?
    What does the IT industry and e.g. enterprise of the future look like?
  • One of the significant changes resulting from the current economic climate has been the level of external scrutiny applied to IT initiatives. CFOs are demanding comprehensive business cases that can both articulate the value that IT brings to a business and withstand vetting by financial analysts. This session will integrate traditional financial models with business value metrics in order to provide an understandable vehicle for obtaining approval for IT Initiatives. Learn how to quantify financial costs and benefits in order to bridge the gap between what a CIO wants and what a CFO needs to justify the IT investment.
  • In a rapidly changing business climate, the allocation of resources and budgets are closely tied to a CISO's ability to selectively target and manage information security risk. The problem, of course, is that many organizations have little control, understanding or management of risks due to the traditional, reactionary nature of information security spending. Depending on company culture, information security budgets are usually controlled by the wrong metrics, often driven by prior year spending, audit findings, or through reactionary senior management decisions that ignore the stark reality of the organizational situation. In this webinar, Integralis discusses how to prioritize risk through a metrics-driven risk management process that is aligned with business objectives. Using this approach, organizations can experience an effective budgeting exercise while enabling business leaders to understand and accept the appropriate level of risk tolerance for the business.
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  • De la idea al ambiente de producción Recorded: May 14 2013 49 mins
    ¿Cuánto tiempo pasa desde que el usuario expresa su necesidad hasta que el software que la satisface llega al ambiente productivo donde puede utilizarlo? ¿Cuánto de ese tiempo se debe a a ejecución de procesos manuales? ¿Cuántos errores introducen esos procesos manuales? Si no tienes las respuestas a estas preguntas, o si las tienen y te gustaria mejorarlas no dejes de asistir a esta ponencia sobre Continuous Delivery.

    Nicolás es Ingeniero de software egresado de la Universidad de Buenos Aires, con más de 10 años de experiencia en la industria. Docente de la Universidad de Buenos Aires y de la Universidad Nacional de Quilmes. Trabaja actualmente en Kleer
  • ¿Por qué la agilidad es cada vez más determinante en las empresas? Recorded: May 14 2013 47 mins
    ¿Por qué la agilidad es cada vez más determinante en la
    competitividad de las empresas tecnológicas?
    En la ponencia se verá:
    - Qué es la agilidad (bien entendida).
    - Para qué empresas es más idónea la agilidad (y para cuales no).
    - Por qué la agilidad aumenta la competitividad.
    - Agilidad: desde desarrollo, a operaciones… llegando incluso hasta a la manera de hacer negocios hoy.

    Javier es CIO de Kybele Consulting S.L. (spin off del grupo de investigación de la Universidad Rey Juan Carlos)
    Profesor de la Universidad Rey Juan Carlos desde 2004.
    Más de 90 publicaciones en revistas y conferencias del sector.
    Tiene estudios postdoctorales e investigador invitado en la Universidad Carnegie Mellon (Pittsburgh, EE.UU)
    Doctor (Ph.D.) (cum laude por unanimidad)
    Ingeniero Superior en Informática (premio extraordinario) por la UCLM
  • ¿Qué me aporta una plataforma ITSM en el uso de AGILE? Recorded: May 14 2013 39 mins
    En esta ponencia se analizará el papel que juegan las plataformas de Gestión TI en el uso de Metodologías Ágiles en el desarrollo y entrega de software.

    Luis Camiro, Director de Preventa de EasyVista, es un experto en Gestión TI, cuenta con 15 años de experiencia profesional en soluciones de Supply Chain Management y IT Service Management en diversos sectores de la industria en EEUU y Europa. Es ingeniero en Sistemas Electrónicos por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (México), Master en Ingeniería Mecánica, con especialidad en “Estrategia en Manufactura” por la Universidad de Cornell (EEUU).
  • Thinking Lean Recorded: Apr 9 2013 49 mins
    The single biggest obstacle to having lasting success with Lean is the common misconceptions that abound about “what lean is.” This can be found in blogs, articles in trade publications and in advertisements for technologies and training. Talk of methods, approaches and strategies for “how to use Lean to get results quick” or “what Lean tools and methods you should use for ________” are plentiful. Unfortunately, these don’t help resolve the misconceptions – they help reinforce them.

    During this session, we will start a conversation on how you can be successful with Lean by going beyond the traditional approaches and examining how to “think Lean.” We will cover how you, your peers and your organization need to start “thinking differently” and charting a course for how to intelligently and appropriately utilize lean. This webinar will address issues of organizational and personnel development, customer-centricity, cultural barriers to success and some ways you can get started.
  • Caso de éxito: metodologías ágiles en Infojobs Recorded: Apr 9 2013 49 mins
    En la ponencia podrás ver la transformación de los procesos de desarrollo y operación aplicando metodologías ágiles como Scrum, kanban y como este proceso ha mejorado la comunicación de los equipos IT con el resto de la organización y cómo ha influenciado en otras áreas de la compañía.

    Xavier tiene más de 15 años de experiencia en el sector TI. En 2012, en Infojobs, arrancó un pequeño departamento de Mejora Continua enfocado a toda la organización y desde noviembre de 2012 ha asumido la responsabilidad de la dirección del área de Operaciones TI.
  • Errores habituales en la implantación Lean Recorded: Apr 9 2013 47 mins
    La principal queja que manifiestan aquellos que tienen problemas con la implantación de la filosofía Lean en sus empresas es: “Pues a mí no me está funcionando”. Hoy ya sabemos cuáles son los errores más habituales que se cometen. Descúbrelos en esta charla.

    José Miguel, es fundador del grupo LeanSpain y miembro del Lean Enterprise Institute. Además desarrolla su investigación doctoral sobre diversos aspectos relacionados con la metodología Lean.
  • Herramientas Lean aplicadas a IT Recorded: Apr 9 2013 49 mins
    Un repaso a cuáles son las principales herramientas metodológicas que se utilizan en los entornos Lean, cómo pueden utilizarse en su aplicación a la Gestión Lean de Servicios y qué adaptaciones deben realizarse para que su uso sea adecuado.
  • Reporting operativo en la gestión de servicios Recorded: Mar 12 2013 45 mins
    La ponencia mostrará cómo el reporting operativo es necesario para realizar una gestión efectiva de servicios de IT, ya que permite saber de dónde venimos y dónde estamos para identificar problemas, tomar decisiones y medir el efecto que tendrán las acciones de mejora que se ejecuten.

    Adolfo tiene más de 15 años de experiencia en consultoría y tecnologías de la información.
    Certificado como ITIL Service Manager y PMP.
    Ha desarrollado su experiencia profesional en diferentes países y en una amplia gama de organizaciones y sectores. Su experiencia incluye proyectos de consultoría en reingeniería de procesos, eficiencia operativa, definición de servicios de TI y control y de asesoramiento en los procesos de outsourcing de servicios de TI, incluyendo la definición de estrategias, licitación, negociación y contratación, y su implantación y control.
  • Lograré conquistar la ISO20000? Recorded: Mar 12 2013 42 mins
    En la ponencia se verá qué es certificable y qué no lo es, qué tipo de servicios, qué es exigible, etc.,
    De la mano de la norma ISO/IEC 20000-3, daremos orientación tanto en la definición del alcance del Sistema de Gestión de Servicios, como sobre la aplicabilidad y criterios para demostración de conformidad respecto de la ISO/IEC 20000-1.

    Orlando es IT Strategist en Informática El Corte Inglés. Tiene más de 25 años de experiencia en gestión en estrategia de consultoría, ejecutando la función de estrategia y desarrollo de negocio junto a leading IT y compañías Consultoras.
    Está especializado en Organización liderazgo y desarrollo, Gestión de Operaciones, Marketing y gestión de negocio y Gobierno IT.

    Juan José es IT Service Manager en OXL, ha cooperado en organizaciones en España, Argentina y UK. Pasional de las nuevos retos, Evangelista ITSM, queriendo compartir experiencias con empresarios y profesionales TI del sector.
    Está especializado en Start-ups, Business Development, Service Management, Software Development, Project Management y Consultoría, entre otras especialidades.
  • Pasado, presente y futuro de la ISO 20000 Recorded: Mar 12 2013 50 mins
    En la ponencia se trata de la evolución de la ISO 20000 en España y en el mundo. Situación actual y tendencias de evolución futura en el grupo editorial de la ISO 20000 en ISO/IEC JTC1 SC7.

    Diego es Director y Propietario de Ozona Consulting, co-editor de ISO 20000-2 y editor de proyecto de ISO 20000-7 en ISO/IEC.
    Tiene experiencia en consultoría y auditoría IT Service Management, en frameworks y estándares ITSM y en virtualización y soluciones Cloud.
    Está especializado en IT Service Management (ITIL e ISO 20000).
  • Introducción a la ISO20000 Recorded: Mar 12 2013 49 mins
    Carmen nos mostrará qué es ISO 20000 y qué documentos componen esta norma.
    Realizará un resumen de los requisitos exigidos para una certificación.
    Y explicará a qué organizaciones aplica una ISO 20000 y por qué abordar la certificación.

    Carmen es Consultor ITIL / ISO2000 en Ozona Consulting, también es Coordinadora del GT ISO 20000.
  • 5 Razones para Implantar la ISO 20000 Recorded: Mar 12 2013 42 mins
    En la ponencia, se darán 5 Razones que convencerán a la Dirección más dura y escéptica de los beneficios de Implantar la Certificación ISO 20000.

    Sara es actualmente Security Consultant en Internet Security Auditors, así como CEO de Spices Cave. Está especializada en IT Governance: ITIL, COBIT, CMM, ISO 20000, entre otras certificaciones.
  • CLOUD COMPUTING: Regulando el Desorden Recorded: Feb 21 2013 45 mins
    En esta ponencia, se presenta una formalización del modelo CLOUD de entrega de servicios y sus implicaciones organizativas en Gobierno y Gestión de TI.

    Dedica especial atención al marco jurídico de protección de datos de carácter personal y a las cláusulas contractuales que regirán el ciclo de vida del contrato de servicios asociado.

    José Luis es Director de Sistemas y Consultotría en ANTARA INFORMATIC, es arquitecto en virtualización de infraestructuras. Posee varias certificaciones ITIL e ISO 20000-1, así como múltiples certificaciones de fabricantes de Hardware y Software.
  • ¿Pizza chica, mediana, grande o familiar? Recorded: Feb 6 2013 39 mins
    Difícilmente el área de TI cuenta con todo el presupuesto que solicita, y
    aprovechar los recursos al máximo siempre es un imperativo. Una de las pesadillas de todo gestor de servicios de TI es descubrir que la capacidad operativa de mesa de servicios no corresponde con las necesidades propias de su organización.

    Determinar el tamaño adecuado de la mesa de servicios de TI y los recursos necesarios para su implantación y operación es un reto que -enfrentado de manera adecuada- facilita el cálculo de la inversión requerida, asegurando que se cumple con los requerimientos y demandas del negocio de manera adecuada y sin generar la temida “capacidad excedida”.

    Originario de Monterrey, México; Emilio Ramírez cuenta con casi 20 años de experiencia en el sector de las tecnologías de información. Desde 2007 se ha especializado en gestión de servicios de TI, tanto en aspectos comerciales como operativos.

    Desde hace dos años radica en Santiago, Chile; donde ha participado en exitosos procesos de implantación de Oficinas de Administración de Proyectos (PMO) y proyectos específicos relacionados con ITSM/ITIL, tanto para el sector público como para la iniciativa privada.
  • ¿Por qué falla un help desk? Recorded: Feb 6 2013 41 mins
    Se intentarán explicar, en base a la experiencia del ponente, los principales motivos por los que suelen fallar los help desk a la hora de cumplir con los objetivos de eficiencia y eficacia en la atención al usuario. Básicamente se explicarán las causas de fallo y se propondrán recomendaciones para corregirlas. La base de la ponencia consistirá en considerar como dichas causas las tres siguientes:
    1) Problemas con las expectativas de los usuarios con respecto a los servicios y niveles de servicio ofrecidos; 2) problemas en la atención que el personal del help desk presta a los usuarios y 3) problemas en la operativa y/u organización interna del help desk que hagan que su operativa no sea eficiente (lo suficientemente rápida) ni eficaz (buena).
  • Tendencias en un service desk: ¿qué valor generan? Recorded: Feb 6 2013 49 mins
    La ponencia quiere servir de base para identificar qué tendencias pueden formar parte de un plan director de un Service Desk (SD). En función de los objetivos de un SD, el responsable del mismo puede
    identificar cuáles de las tendencias pueden aplicar, y dónde y qué valor pueden generar, de cara a definir el Plan Director de su SD.
  • Cloud Computing: la Nueva Pieza Clave en la Estrategia de TI Recorded: Jan 17 2013 45 mins
    Cloud Computing: la Nueva Pieza Clave en la Estrategia de TI
  • Cloud y Marcos de Procesos Recorded: Jan 17 2013 41 mins
    Existen varios casos de iniciativas Cloud en organizaciones que terminan como fracaso, bien por no cumplirse los niveles de servicio (disponibilidad, seguridad…), bien por generar caos en la gestión (configuraciones, cambios…) o bien por incapacidad de formalizar una estrategia para la prestación de servicio.

    La sesión abordará algunos principios para evitar y resolver estos riesgos. Se dividirá en 3 partes fundamentales:

    1.- Por qué van las empresas al Cloud y que soluciones esperan encontrar.
    2.- Qué debe proveer un proveedor Cloud y que debe exigir el cliente.
    3.- Relación entre Cloud y los principales marcos de procesos de Gestión y Gobierno del Servicio.
  • Una Nube de Riesgos Recorded: Jan 17 2013 41 mins
    La idea es crear una clasificación de proveedores cloud de forma que podamos hacer un análisis de riesgos similar para cada grupo.De esta forma, sólo por saber a que grupo pertenece un proveedor cloud sabemos en que áreas los riesgos son mayores o menores y podemos optimizar nuestro esfuerzo de análisis de riesgos.
  • ¿Cuáles Son los Costes Reales de la Nube y Qué Estrategia Decidir? Recorded: Jan 17 2013 45 mins
    Las encuestas muestran que las empresas están recurriendo a la nube para obtener una mayor velocidad y menores costes, pero hay ahorros realmente en la nube? La respuesta no siempre es evidente, ya que en ocasiones los costes internos son inferiores.

    Esta ponencia está dirigida a aquellos CIOs que están considerando una inversión en la nube y necesitan entender cuándo y cómo entrar y si ello provocará un ahorro diferencial bajo un riesgo aceptable.

    En este informe, se muestra un caso real aplicando la metodología de costes relativos de operación para mostrar cómo los costos pueden variar en función de los patrones de uso y las opciones de la nube que se seleccionen.
The backbone of your IT infrastructure
La gestión de servicios TI constituye la columna vertebral de cualquier infraestructura de TI. Ya se trate de las últimas tendencias, técnicas o estrategias, el contenido de este canal te ayudará a optimizar las operaciones de TI en tu organización.

Antonio es socio director de G2, Gobierno y Gestión de TI, editor del blog GobiernoTIC ( http://www.gobiernotic.es ) y consultor especializado en ITSM e IT Governance.

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  • Title: MAAGTICSI Más Que Un Marco de Referencia Para el Gobierno Digital
  • Live at: Jul 10 2012 2:00 pm
  • Presented by: Directora General Adjunta de Estrategia y Normatividad de Gobierno Digital (México)
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