LEAN-ITIL: Cómo el Pensamiento Lean Aplicado a ITSM Nos Hace Más Eficientes

Consultor experimentado, investigador en dirección estratégica y gobierno TI, y directivo de itSMF España, presenta en esta ponencia modelo completo de alineación estratégica de TI con el gobierno corporativo.

Como se ha descrito, Antonio es Director adjunto en itSMF España, así como Consultor experimentado de Empresas.

Hoy las empresas que no tienen en cuenta el impacto transformador de las tecnologías de la información les puede llevar al borde de la desaparición. La tecnología en vez de dedicarse a posicionar a las empresas en sus mercados, se dedica a consumir los recursos de la empresa. El 30% de los costes de TI no generan valor.

Carlos, es graduado en la Licenciatura en Informática y tiene un Master en Administración Estratégica. Como profesor Universitario ha dictado las cátedras; Implementación Estratégica y Competitiva en la Universidad Argentina de La Empresa y Estrategias Comerciales en la Universidad de Palermo. También ha dictado las cátedras de Base de Datos y Sistemas de Información en la UADE.
A través de los años se ha desempeñado en puestos gerenciales en bancos líderes de la Argentina en el área de Tecnología de la Información (Banco de Galicia) y Negocios de e-business (Banco Santander Río). Ha realizado el desarrollo de estrategias regionales para empresas de Telecomunicaciones y Servicios de Tecnología de la Información (Impsat Fiber Networks Inc.) y ha desarrollado la estrategia de negocios electrónicos (e-business) y la estrategia de Tecnología para el holding financiero (Grupo Bapro S.A.) del Banco de la Provincia de Buenos Aires.

After 5 years of ISO38500 standard and the book "Waltzing with the Elephant", the main supporter of IT Governance concept will give an overview of the current status and trends.

Mark, is an International expert in business driven governance of IT & ISO 38500.
He is Board/executive advice & mentoring in IT matters.
His specialties are:
- Assess and improve board and executive oversight of IT.
- Evaluate and improve strategy, business cases and projects.
- Rescue or euthanize troubled projects.
- Coach and support directors, executives and steering committees.
- Design and implement top to bottom governance of IT.

El departamento de informática de la Universidad de las Islas Baleares es pionera en la adopción de ISO38500 y tras varios años de experiencia, explicará el camino recorrido y las principales contribuciones obtenidas.

Carlos es doctor en Informática por la UIB y postgraduado por la Universidad Politécnica de Madrid, ha trabajado durante gran parte de su vida en el ámbito académico colaborando con Universidades de prestigio tanto fuera como dentro de nuestro país, como la universidad de Viena, Universidad Nacional de Asunción, Universidad de Stanford, Universitat Oberta de Catalunya y la Universidad de las Islas Baleares entre otras.

¿Cuánto tiempo pasa desde que el usuario expresa su necesidad hasta que el software que la satisface llega al ambiente productivo donde puede utilizarlo? ¿Cuánto de ese tiempo se debe a a ejecución de procesos manuales? ¿Cuántos errores introducen esos procesos manuales? Si no tienes las respuestas a estas preguntas, o si las tienen y te gustaria mejorarlas no dejes de asistir a esta ponencia sobre Continuous Delivery.

Nicolás es Ingeniero de software egresado de la Universidad de Buenos Aires, con más de 10 años de experiencia en la industria. Docente de la Universidad de Buenos Aires y de la Universidad Nacional de Quilmes. Trabaja actualmente en Kleer

¿Por qué la agilidad es cada vez más determinante en la
competitividad de las empresas tecnológicas?
En la ponencia se verá:
- Qué es la agilidad (bien entendida).
- Para qué empresas es más idónea la agilidad (y para cuales no).
- Por qué la agilidad aumenta la competitividad.
- Agilidad: desde desarrollo, a operaciones… llegando incluso hasta a la manera de hacer negocios hoy.

Javier es CIO de Kybele Consulting S.L. (spin off del grupo de investigación de la Universidad Rey Juan Carlos)
Profesor de la Universidad Rey Juan Carlos desde 2004.
Más de 90 publicaciones en revistas y conferencias del sector.
Tiene estudios postdoctorales e investigador invitado en la Universidad Carnegie Mellon (Pittsburgh, EE.UU)
Doctor (Ph.D.) (cum laude por unanimidad)
Ingeniero Superior en Informática (premio extraordinario) por la UCLM

En esta ponencia se analizará el papel que juegan las plataformas de Gestión TI en el uso de Metodologías Ágiles en el desarrollo y entrega de software.

Luis Camiro, Director de Preventa de EasyVista, es un experto en Gestión TI, cuenta con 15 años de experiencia profesional en soluciones de Supply Chain Management y IT Service Management en diversos sectores de la industria en EEUU y Europa. Es ingeniero en Sistemas Electrónicos por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (México), Master en Ingeniería Mecánica, con especialidad en “Estrategia en Manufactura” por la Universidad de Cornell (EEUU).

The single biggest obstacle to having lasting success with Lean is the common misconceptions that abound about “what lean is.” This can be found in blogs, articles in trade publications and in advertisements for technologies and training. Talk of methods, approaches and strategies for “how to use Lean to get results quick” or “what Lean tools and methods you should use for ________” are plentiful. Unfortunately, these don’t help resolve the misconceptions – they help reinforce them.

During this session, we will start a conversation on how you can be successful with Lean by going beyond the traditional approaches and examining how to “think Lean.” We will cover how you, your peers and your organization need to start “thinking differently” and charting a course for how to intelligently and appropriately utilize lean. This webinar will address issues of organizational and personnel development, customer-centricity, cultural barriers to success and some ways you can get started.

En la ponencia podrás ver la transformación de los procesos de desarrollo y operación aplicando metodologías ágiles como Scrum, kanban y como este proceso ha mejorado la comunicación de los equipos IT con el resto de la organización y cómo ha influenciado en otras áreas de la compañía.

Xavier tiene más de 15 años de experiencia en el sector TI. En 2012, en Infojobs, arrancó un pequeño departamento de Mejora Continua enfocado a toda la organización y desde noviembre de 2012 ha asumido la responsabilidad de la dirección del área de Operaciones TI.

La principal queja que manifiestan aquellos que tienen problemas con la implantación de la filosofía Lean en sus empresas es: “Pues a mí no me está funcionando”. Hoy ya sabemos cuáles son los errores más habituales que se cometen. Descúbrelos en esta charla.

José Miguel, es fundador del grupo LeanSpain y miembro del Lean Enterprise Institute. Además desarrolla su investigación doctoral sobre diversos aspectos relacionados con la metodología Lean.

Un repaso a cuáles son las principales herramientas metodológicas que se utilizan en los entornos Lean, cómo pueden utilizarse en su aplicación a la Gestión Lean de Servicios y qué adaptaciones deben realizarse para que su uso sea adecuado.

La ponencia mostrará cómo el reporting operativo es necesario para realizar una gestión efectiva de servicios de IT, ya que permite saber de dónde venimos y dónde estamos para identificar problemas, tomar decisiones y medir el efecto que tendrán las acciones de mejora que se ejecuten.

Adolfo tiene más de 15 años de experiencia en consultoría y tecnologías de la información.
Certificado como ITIL Service Manager y PMP.
Ha desarrollado su experiencia profesional en diferentes países y en una amplia gama de organizaciones y sectores. Su experiencia incluye proyectos de consultoría en reingeniería de procesos, eficiencia operativa, definición de servicios de TI y control y de asesoramiento en los procesos de outsourcing de servicios de TI, incluyendo la definición de estrategias, licitación, negociación y contratación, y su implantación y control.

En la ponencia se verá qué es certificable y qué no lo es, qué tipo de servicios, qué es exigible, etc.,
De la mano de la norma ISO/IEC 20000-3, daremos orientación tanto en la definición del alcance del Sistema de Gestión de Servicios, como sobre la aplicabilidad y criterios para demostración de conformidad respecto de la ISO/IEC 20000-1.

Orlando es IT Strategist en Informática El Corte Inglés. Tiene más de 25 años de experiencia en gestión en estrategia de consultoría, ejecutando la función de estrategia y desarrollo de negocio junto a leading IT y compañías Consultoras.
Está especializado en Organización liderazgo y desarrollo, Gestión de Operaciones, Marketing y gestión de negocio y Gobierno IT.

Juan José es IT Service Manager en OXL, ha cooperado en organizaciones en España, Argentina y UK. Pasional de las nuevos retos, Evangelista ITSM, queriendo compartir experiencias con empresarios y profesionales TI del sector.
Está especializado en Start-ups, Business Development, Service Management, Software Development, Project Management y Consultoría, entre otras especialidades.

En la ponencia se trata de la evolución de la ISO 20000 en España y en el mundo. Situación actual y tendencias de evolución futura en el grupo editorial de la ISO 20000 en ISO/IEC JTC1 SC7.

Diego es Director y Propietario de Ozona Consulting, co-editor de ISO 20000-2 y editor de proyecto de ISO 20000-7 en ISO/IEC.
Tiene experiencia en consultoría y auditoría IT Service Management, en frameworks y estándares ITSM y en virtualización y soluciones Cloud.
Está especializado en IT Service Management (ITIL e ISO 20000).

Carmen nos mostrará qué es ISO 20000 y qué documentos componen esta norma.
Realizará un resumen de los requisitos exigidos para una certificación.
Y explicará a qué organizaciones aplica una ISO 20000 y por qué abordar la certificación.

Carmen es Consultor ITIL / ISO2000 en Ozona Consulting, también es Coordinadora del GT ISO 20000.

En la ponencia, se darán 5 Razones que convencerán a la Dirección más dura y escéptica de los beneficios de Implantar la Certificación ISO 20000.

Sara es actualmente Security Consultant en Internet Security Auditors, así como CEO de Spices Cave. Está especializada en IT Governance: ITIL, COBIT, CMM, ISO 20000, entre otras certificaciones.

En esta ponencia, se presenta una formalización del modelo CLOUD de entrega de servicios y sus implicaciones organizativas en Gobierno y Gestión de TI.

Dedica especial atención al marco jurídico de protección de datos de carácter personal y a las cláusulas contractuales que regirán el ciclo de vida del contrato de servicios asociado.

José Luis es Director de Sistemas y Consultotría en ANTARA INFORMATIC, es arquitecto en virtualización de infraestructuras. Posee varias certificaciones ITIL e ISO 20000-1, así como múltiples certificaciones de fabricantes de Hardware y Software.

Difícilmente el área de TI cuenta con todo el presupuesto que solicita, y
aprovechar los recursos al máximo siempre es un imperativo. Una de las pesadillas de todo gestor de servicios de TI es descubrir que la capacidad operativa de mesa de servicios no corresponde con las necesidades propias de su organización.

Determinar el tamaño adecuado de la mesa de servicios de TI y los recursos necesarios para su implantación y operación es un reto que -enfrentado de manera adecuada- facilita el cálculo de la inversión requerida, asegurando que se cumple con los requerimientos y demandas del negocio de manera adecuada y sin generar la temida “capacidad excedida”.

Originario de Monterrey, México; Emilio Ramírez cuenta con casi 20 años de experiencia en el sector de las tecnologías de información. Desde 2007 se ha especializado en gestión de servicios de TI, tanto en aspectos comerciales como operativos.

Desde hace dos años radica en Santiago, Chile; donde ha participado en exitosos procesos de implantación de Oficinas de Administración de Proyectos (PMO) y proyectos específicos relacionados con ITSM/ITIL, tanto para el sector público como para la iniciativa privada.

Se intentarán explicar, en base a la experiencia del ponente, los principales motivos por los que suelen fallar los help desk a la hora de cumplir con los objetivos de eficiencia y eficacia en la atención al usuario. Básicamente se explicarán las causas de fallo y se propondrán recomendaciones para corregirlas. La base de la ponencia consistirá en considerar como dichas causas las tres siguientes:
1) Problemas con las expectativas de los usuarios con respecto a los servicios y niveles de servicio ofrecidos; 2) problemas en la atención que el personal del help desk presta a los usuarios y 3) problemas en la operativa y/u organización interna del help desk que hagan que su operativa no sea eficiente (lo suficientemente rápida) ni eficaz (buena).