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Vision Critical Webinars

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  • Embrace Digital Disruption at Clydesdale & Yorkshire Bank
    Embrace Digital Disruption at Clydesdale & Yorkshire Bank
    Madeleine Linden, Senior Manager, Research and Root Cause Analysis at CYBG | Laura Wasson, Research Manager at CYBG Recorded: Sep 13 2018 52 mins
    Listen to CYBG how they are finding new ways to listen to the voice of the customer, accelerate change, and improve their customer experience at every touch-point. And by doing so, engage a much younger audience, millenials and generation Z. A stellar example of digital transformation and a success story how banking of the future looks like.
  • Comment concilier RGPD et collecte d’insights ?
    Comment concilier RGPD et collecte d’insights ?
    Emma Dano Marketing Manager, Vision Critical | Fabienne Assi Regional Senior Insight Consultant, Vision Critical Recorded: Jun 25 2018 34 mins
    Le 25 mai 2018 est LA date idéale pour parler de protection des données clients. En effet, c’est le jour de la mise en application du nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Mais qu’est-ce que cette nouvelle norme implique exactement lorsqu’on est dans une démarche collaborative de co-création de produits/services, ou d’amélioration de l’expérience client ?

    Découvrez dans ce webinar comment recueillir des insights à travers une communauté privée et sécurisée qui respecte les préconisations du RGPD et qui vous permet d’être au plus proche des besoins de vos consommateurs.

    AU SOMMAIRE :
    Comment engager vos clients dans un dialogue continu et développer une relation vraie et authentique avec eux ? – Retour sur le succès des insight communautés.
    En quoi la nouvelle réglementation améliorera le processus structurel de collecte des données, permettant aux entreprises d’avoir une vue à 360° des données clients ?
    Quelles sont les conseils concrets pour mettre en place une gestion de votre insight communauté qui est conforme avec les droits de vos membres ?

    Ne perdez pas de temps et inscrivez-vous à ce webinar pour découvrir en quoi le RGPD est une réelle une opportunité pour améliorer votre expérience client.
  • Contextualisez les données du Big Data en intégrant les insights clients à votre
    Contextualisez les données du Big Data en intégrant les insights clients à votre
    Aurore Pothain Consumer Insight Manager, SALOMON | Philippe Havard Consumer Data Manager| Matthieu Perrin VP Client Recorded: Jun 20 2018 41 mins
    Proposer une expérience client omnicanale de qualité est un objectif clé pour l’ensemble des entreprises. Découvrez comment Salomon, spécialiste des articles de sports outdoor, relève le défi d’une meilleure approche clients en adoptant une vue unifiée et à 360° de sa connaissance clients.

    Lancée en 2015, la communauté Salomon Research a permis au leader de réussir son repositionnement et de développer de nombreux produits en collaborations avec ses clients. L’ambition de Salomon ne s’arrête pas là. Le leader mondial a adopté une stratégie de connaissance clients à 360° visant à connecter l’ensemble des données clients de son écosystème (données d’attitudes, d’émotions, d’intentions, CRM, programme de fidélité…) pour être au plus près des attentes de ses clients.

    Participez à ce webinar et découvrez comment Salomon :
    - Collecte des feedbacks uniques et de qualité grâce à la relation authentique bâtie avec ses clients permettant ainsi d’expliciter les angles morts des Big Data ;
    - Centralise ses données dans un espace unique pour enrichir les profils de ses clients et avoir une meilleure visibilité sur sa base de connaissance clients ;
    - Améliore les échanges avec ses clients grâce à une segmentation précise et des campagnes mieux ciblées.

    Philippe Havard, Consumer Data Manager, et Aurore Pothain, Consumer Insight Manager chez Salomon, vous présenteront les clés pour comprendre comment contextualiser les données du Big Data au travers d’une approche de connaissance clients unifiée et plus agile. Accompagnés des experts Vision Critical, ils répondront à toutes vos questions en fin de session.
  • How to engage your customers post-GDPR
    How to engage your customers post-GDPR
    Dominik Elmiger, Head of Marketing | Saad Ghauri, Director of Customer Enablement Recorded: Jun 14 2018 29 mins
    At Vision Critical, we believe that people matter and our products and services are focused on strengthening our customer’s relationships with the people that matter most to them.
    Our philosophy on GDPR is that it represents an opportunity, rather than a threat. We want to explore how the new regulations will affect brands and consumers, and how brands can continue to engage with their customers using a permission-based model post-GDPR.
  • Optimisation de l’expérience client : comment la Fnac relève le défi ?
    Optimisation de l’expérience client : comment la Fnac relève le défi ?
    Marthe Vermersch Insights Manager, Fnac | Jean-Etienne Philippe Responsable Insights Experience Client, Fnac Recorded: Jun 13 2018 44 mins
    Améliorez votre expérience client, développez de meilleurs produits et déployez de meilleures campagnes marketing – Découvrez grâce à notre webinar comment la Fnac :
    - Anticipe l’expérience client en amont des problèmes afin d’éviter que la relation client n’en souffre.
    - Devance les besoins des clients en co-créant avec eux afin de limiter le risque d’échec commercial et maximiser les ventes.
  • Miser sur une stratégie orientée consommateur, le ROI gagnant du Groupe SEB
    Miser sur une stratégie orientée consommateur, le ROI gagnant du Groupe SEB
    Mathilde Antras Market Intelligence Manager, Groupe SEB | Valérie Satre Consumer Insight and Market Intelligence Director, Recorded: Jun 11 2018 36 mins
    Leader sur le marché du petit équipement domestique avec une présence dans plus de 150 pays à travers une trentaine de marques (telles que Tefal, Moulinex, Krups, Rowenta, ou Calor), le Groupe SEB écoute et engage ses consommateurs dans une conversation digitale grâce à la solution de Customer Intelligence Vision Critical.

    Participez à ce webinar et découvrez le succès et le retour sur investissement concret de cette stratégie orientée client.

    Ce webinar vous permettra de comprendre comment le Groupe SEB :
    - écoute et engage ses consommateurs de manière continue ;
    - implique ses consommateurs dans sa stratégie d’innovation ;
    - développe et optimise ses produits avec ses consommateurs ;
    - mesure le retour sur investissement.

    Valérie Satre et Mathilde Antras, respectivement Consumer Insight & Market Intelligence Director et Market Intelligence Manager au sein du Groupe SEB, présenteront l'impact et les bénéfices concrets de la Customer Intelligence. Elles répondront également à toutes vos questions en fin de session.
  • Comment obtenir des insights pertinents et engager vos clients ? Retour d’expéri
    Comment obtenir des insights pertinents et engager vos clients ? Retour d’expéri
    François Derveaux Responsable études marketing, OKAIDI SAS | Pauline Pawlowski Cichon Social Media Manager, IDGROUP Recorded: Jun 4 2018 56 mins
    vos clients ? Retour d’expérience d’ÏDKIDS
    Vous souhaitez impliquer vos clients dans votre processus de développement de produits, dans votre stratégie d’amélioration de l’expérience client ou plus globalement dans vos décisions clés. Mais comment s’y prendre ? Quelles sont les méthodes et les technologies à utiliser ?

    La solution de Customer Intelligence de Vision Critical permet de mettre en place une communauté de clients engagés afin d’obtenir des insights en temps réel. En associant vos clients à vos processus d’innovation vous limitez le risque d’échec commercial et établissez une relation authentique avec vos consommateurs.

    C’est pour faciliter et incarner sa dimension communautaire qu’ÏDKIDS a lancé en 2017 le Collective Lab. Cette plateforme offre un espace exclusif de partage et de co-création à l’ensemble des acteurs de la communauté ÏDKIDS. Le Collective Lab constitue également un excellent moyen de nourrir les relations tissées avec les communautés de fans des marques sur les réseaux sociaux.

    Inscrivez-vous à ce webinar et découvrez comment ÏDKIDS :

    évalue le potentiel de certains produits et codéveloppe de nouvelles gammes,
    améliore l’expérience en magasin,
    et mobilise ses clients ambassadeurs de marques.
    François Derveaux, Responsable Etudes Marketing, et Pauline Pawlowski Cichon, Social Media Manager de la communauté ÏDKIDS, vous présenteront l’intérêt, l’impact et l’efficacité du Collective Lab mis en œuvre en coopération avec Vision Critical. Ils répondront également à vos questions en fin de présentation.

    Vous n'êtes pas disponible le 31 mai ? Inscrivez-vous et vous recevrez la présentation et l'enregistrement du webinar.

    A PROPOS d’ÏDKIDS.COMMUNITY
    ÏDKIDS rassemble une communauté de marques bénéfiques et militantes pour les enfants de 0 à 12 ans : Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Oxybul – Eveil et jeux… Toutes partagent le même engagement : WE ACT FOR KIDS.
  • Toyota: The Voice of the Customer
    Toyota: The Voice of the Customer
    Emma Johnson, Connection & Experience Innovation Manager Toyota Recorded: May 14 2018 45 mins
    A Vision Critical Success Story
  • Comment utiliser une insight communauté pour améliorer votre expérience client ?
    Comment utiliser une insight communauté pour améliorer votre expérience client ?
    Fabienne Assi Regional Senior Insight Consultant | Amélie de Brem Account Director, Vision Critical Recorded: Dec 12 2017 38 mins
    "Ne pas satisfaire le client coûte de l’argent. L’enchanter en rapporte." Cette phrase d’Alain Ducasse, chef français triplement étoilé, met en lumière toute l’importance que revêt aujourd’hui l’expérience du client, au restaurant mais plus généralement dans tous lieux de consommation.

    Inscrivez-vous à notre webinar et découvrez comment les insight communautés vous aident à placer vos clients au cœur de votre stratégie et vous permettent de :

    Dégager instantanément des informations issues de l’expérience de vos clients en instaurant avec eux un dialogue de manière longitudinale ;

    Optimiser l’expérience de vos clients grâce à des retours permanents sur l'évolution de leurs comportements et motivations ;

    Comprendre l'ensemble de votre expérience client, en identifiant des freins à l'achat indétectables par les systèmes transactionnels.


    Fabienne Assi et Amélie de Brem vous présenteront les cas concrets de La Poste et de Sodedo qui ont optimisé leurs parcours grâce à un dialogue continu avec leurs clients.
  • Hug Your Haters
    Hug Your Haters
    Jay Baer and Tyler Douglas Recorded: May 21 2015 58 mins
    How to minimize the impact of angry customers and maximize the value of positive interactions.

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