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Cherwell DACH

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  • Top 3 der Anwendungsfälle der IT-Automatisierung, die Menschen, Prozesse und Tec
    Top 3 der Anwendungsfälle der IT-Automatisierung, die Menschen, Prozesse und Tec
    Aria Naderi Recorded: Jun 26 2019 31 mins
    Die Automatisierung verändert die Art und Weise, wie wir arbeiten und leben. Von selbstfahrenden Autos bis hin zu KI-gesteuerten virtuellen Assistenten - jeder ringt nach dem neuesten Stand der Automatisierungstechnik.

    Der immense Druck auf digitalisierte Geschäftsabläufe lässt Unternehmen auf der Suche nach einer Prozessautomatisierung sein, die Genauigkeit und Geschwindigkeit verbessert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessert.

    In diesem Webinar erleben Sie drei Anwendungsfälle der Prozessautomatisierung, die das Personal befreien, an produktiveren Projekten zu arbeiten, menschliche Fehler zu reduzieren und schneller und effizienter auf Vorfälle und Anfragen zu reagieren.
  • Your Processes Are Poor, and Now You Want to Automate Them?
    Your Processes Are Poor, and Now You Want to Automate Them?
    Josh Caid, Chief Evangelist, Cherwell Software Recorded: Jun 20 2019 49 mins
    Garbage in, garbage out, or so the saying goes. If you get more efficient at garbage, then you too can have a bigger pile of garbage. Automation is an area where “work smarter, not harder” really comes into play. Let’s look at what some companies have done to avoid this.
  • Der Schlüssel zu Produktivität im Digitalen Unternehmen
    Der Schlüssel zu Produktivität im Digitalen Unternehmen
    Pierre-Andre Aeschlimann Recorded: Jun 19 2019 48 mins
    Die Digitalisierung verursacht eine radikale Umgestaltung von Unternehmen und sogar ganzer Branchen. Es ist eine radikale Umformung der Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen aber auch, immer wichtiger, zwischen Mitarbeiter und deren Unternehmen. Die Rolle der IT ist strategischer als je zuvor. Ein unternehmensweiter Service Management Ansatz hat sich als der beste Ausgangspunkt gezeigt.

    In diesem Kontext werden wir folgende Themen und deren Wichtigkeit erklären:
    •Wie verwalte ich Services effizient quer durch das ganze Unternehmen (IT, HR, Security, Facilities, Marketing, Customer Service,...) ?
    •Wie automatisiere ich die dazugehörenden Prozesse oder Arbeitsabläufe intelligent und einfach?
    •Wie ermögliche ich meinen Kunden und Mitarbeitern eine moderne, intuitive und immersive Erfahrung/Erlebniss/Experience, und warum ist ganz speziell die Employee Experience so wichtig?
    •Das Ganze illustriert durch Fallbeispiele von Kunden aus dem deutschsprachigen Raum (DACH)
  • ITSM Automation—How to Get Started and Score Quick Wins
    ITSM Automation—How to Get Started and Score Quick Wins
    Jon Morley Recorded: May 30 2019 25 mins
    Join Cherwell for a webinar outlining the top considerations for implementing automation within the IT and service desk environment. As businesses look to streamline processes, there are several ‘quick wins’ to enhance efficiency within existing IT workflows—removing the need for resources to manage common, repetitive tasks, and allowing greater focus on higher value activities.
    In this session we’ll discuss:
    •Why should you automate workflows and processes within the IT service desk
    •What is are the most common IT(SM) automation use cases?
    •How to get started with automation, and demonstrate early—and impressive!—wins

    This webinar is an introductory-level discussion, and is the first in a series of webinars covering various topics around IT automation.
  • The Top Service Management Trends and Vendors for 2019
    The Top Service Management Trends and Vendors for 2019
    Thomas Mendel; Matt Klassen Recorded: May 16 2019 46 mins
    Service Management is evolving at the pace of the digital economy. Staying ahead of key trends could mean the difference between leader and laggard and has a direct impact on the ability for your IT department to meet the digital needs of the business.

    Join us for this eye-opening webinar featuring Research in Action’s Lead Analyst, Dr. Thomas Mendel Ph.D. with Cherwell’s VP of Product Marketing, Matt Klassen. They will discuss the results of a recent survey and research project targeting over 1500 global enterprises. Find out where Automation, Service Bots, Analytics and ITIL 4 fit into leading organizations Service Management strategies and how the top vendors compare with each other.
  • 5 Steps to Boost Your Digital Transformation with Service Management
    5 Steps to Boost Your Digital Transformation with Service Management
    Aria Naderi; Per Strand Recorded: May 8 2019 49 mins
    Essential to your Digital Transformation success is a modern Service Management strategy combined with a state-of-the-art approach to digital knowledge management. During this webinar you’ll learn how the integration of Enterprise Service Management with Knowledge Management can add tangible value to your business, and how the configurability, scalability and security capabilities of an integrated solution have a direct influence on your process and service efficiency. You will also learn how to quantify the ROI and the TCO of an integrated approach for your organization.

    If you’re seeking an easy-to-use integrated solution, see how Cherwell and ComAround make work flow.
  • WISSENSMANAGEMENT DER SCHLÜSSEL ZU EINER ZUKUNFT MIT KI
    WISSENSMANAGEMENT DER SCHLÜSSEL ZU EINER ZUKUNFT MIT KI
    Aria Naderi Recorded: Apr 24 2019 55 mins
    Künstliche Intelligenz, einst auf den Großbildschirm beschränkt, steht den Verbrauchern in Grundform mit Alexa-, Siri- und selbstfahrenden Tesla-Autos zur Verfügung. Aber was bedeutet das für die Wirtschaft? Wir haben vielleicht noch keine Ex-Machina-ähnlichen Roboter, aber engagierte "Futuristen" schließen sich in vielen Unternehmen der C-Suite an, um zukunftssichere Entscheidungen zu treffen und sich auf zukünftige technologische Innovationen vorzubereiten.

    KI-Tools basieren auf datenbankgestützter, prädiktiver Technologie, die die kognitive Leistungsfähigkeit des Menschen verbessert. Lernen Sie mit uns, wie Sie mit guten Wissensmanagementpraktiken eine solide Grundlage für KI-Initiativen schaffen können.
  • Integrating AIOps and ITIL 4: End-to-end IT Ops
    Integrating AIOps and ITIL 4: End-to-end IT Ops
    Dominic Wellington, Nick Hansell Recorded: Apr 3 2019 44 mins
    The explosion in the volume of operational data requires a new approach to IT Operations, enabled by new machine-learning capabilities: AIOps — Artificial Intelligence for IT Operations. Algorithmic analysis of events and alerts can help IT professionals from different teams and backgrounds to swarm together in virtual teams, specific to each particular incident. By collaborating and sharing information and insights, these virtual teams can solve issues and problems much faster than traditional “waterfall” sequential processes can. These new processes help organisations ensure continuous assurance of their critical business services.
  • AIOps: See Fewer Tickets, Solve Them Faster, Without Rules
    AIOps: See Fewer Tickets, Solve Them Faster, Without Rules
    Matt Klassen ; Dominic Wellington Recorded: Mar 7 2019 45 mins
    Join Cherwell and Moogsoft for a webinar discussing how ITSM can be extended beyond simple ticketing to cover new collaborative ways of working. Integration of human expertise and AI-powered automation is the new reality in the network management center. Changes to processes and models are required to support the complexity and accelerating rate of change of modern IT infrastructures. As ongoing digital transformation drives increasing expectations of IT performance, a new multi-vendor IT Operations toolchain is emerging.
  • Support your service delivery with the power of knowledge
    Support your service delivery with the power of knowledge
    Heléne Källgården; Pierre de Gentile Recorded: Mar 6 2019 45 mins
    Today, everything is about service. Whether internal or external services, you need to deliver more, faster and higher quality than ever before. The bottleneck in your service delivery is a lack of automation, a poor self-service experience and no transparency in your processes. In addition to a world class, process driven service automation platform, you can deliver a world class experience with the power of knowledge management.
    Can you imagine how effective your service delivery to your organization and your customers could be if you enable the power of knowledge to everybody who needs it, at the time they need it? Empower your service delivery by combining service automation with a relevant knowledge base.

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