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CX／コンタクトセンター・テクノロジーへの投資のポイント～2022年度版
斉藤 勝, 株式会社イースマイル, 代表取締役社長
2020年の新型コロナウイルスをきっかけにコンタクトセンターの企業内の役割や運用の手法は激変しました。 コロナ前と比べると在宅化や複雑な問合せが増えたことで、AIによるサービスの自動化やオペレーターの支援テクノロジーのニーズが高まるとともに、常に変わり続けるコンタクトセンターを取り巻く環境に柔軟に対応するための設定の内製化など、コンタクトセンターの運営においてテクノロジーの役割が大きくなりつつあります。また、サービスのデジタル化が進む中で、今後はWebやデジタル・マーケティングなど、他部門との連携がエンドツーエンドの顧客体験を提供する上で、重要となってくることが予想されます。 今回のWebセミナーではイースマイルの斉藤様をお迎えし、今後10年の長期的スパンで見たコンタクトセンター・テクノロジーの進化の方向性を軸に、今後、コンタクトセンター・テクノロジーへの投資についてどのように考えていけばいいかを解説いただきます。 皆様のご参加を心よりお待ちしています。
