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IT Service Management en Español

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  • itSMF-CursoTools. 06. Debate sobre Tendencias en Herramientas Gestión TI
    itSMF-CursoTools. 06. Debate sobre Tendencias en Herramientas Gestión TI Luis Moran - itSMF Recorded: Mar 29 2017 61 mins
    Debate con los ponentes del curso de tools, para tratar los temas de más actualidad sobre la automatización de procesos y herramientas ITSM.

    Temática como:
    Uso de Cloud y SaaS
    Interfaces Móviles y Sociales
    Integración de Servicios multi-proveedor y SIAM
    Integración de herramientas etc

    Y cualquier pregunta de la audiencia

    Modera:
    Luis Morán – itSMF

    Participan:
    Eduardo Ballesteros – itSMF
    Luis Camiro – EasyVista
    Alberto Lombardía – ProactivaNet
    Raquel Fernández – Obsidian Soft
    Eric Hamon - Serem
  • itSMF CursoTools: 05. Indicadores, automatización en cálculo niveles de servicio
    itSMF CursoTools: 05. Indicadores, automatización en cálculo niveles de servicio Raquel Fernández - OBSIDIAN Recorded: Mar 23 2017 55 mins
    Las organizaciones definen SLAs para especificar los niveles de servicio que prestan a sus clientes externos/internos. También para evaluar a los proveedores que les prestan servicio.

    Sin embargo, muchas veces este cálculo es manual, subjetivo y centrado en el análisis histórico.

    En este webinar se presentan las principales técnicas para definir y cuantificar automáticamente los niveles de servicio, tanto en tiempo real como históricos. A modo de ejemplo, se utiliza la plataforma OBSIDIANsoft como agregador de indicadores provenientes de herramientas de monitorización, service desk, ERPs, etc.

    ¿Cuenta su organización con una herramienta de service desk? ¿Y con herramientas de monitorización? Por supuesto, tendrán también un ERP y otras aplicaciones de negocio.

    Con los datos proporcionados por este tipo de herramientas es posible modelar los servicios de TI de una organización siguiendo las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO 20000, definir las dependencias entre servicios y automatizar la generación de dashboards e informes de cumplimiento de nivel de servicio.
  • itSMF-CursoTools: 04. Gestión de Proyectos con enfoque Agile y DevOps
    itSMF-CursoTools: 04. Gestión de Proyectos con enfoque Agile y DevOps Michel Tramoni - Serem Recorded: Mar 22 2017 51 mins
    La gestión nativa de proyectos Agile, de Pruebas, integrada con herramientas de integración continua como Jenkins o Puppet, y repositorios Git, permite gestionar de forma completa todo el ciclo de vida DevOps, desde un marco único e integrado.

    De esta forma la implantación de practicas DevOps se hace de forma natural e intuitiva, guiando a todo el personal en cada uno de los pasos de la metodología.

    Serem presenta un caso practico sobre la plataforma ServiceNow para ilustrar paso a paso cada uno de estos conceptos: Gestión de la demanda Agile, Cascada, no regresión, integración continua,...

    Contenidos:
    - Conceptos y demostración:
    +gestión de la demanda,
    +gestión de proyecto y programas,
    +recursos y finanzas,
    +Proyectos Agile, pruebas.
    - práctica: Ciclo de vida completo de un proyecto DevOps
  • itSMF CursoTools: 03. Gestión de la Configuración: ¿ 57 pisos en 19 días ?
    itSMF CursoTools: 03. Gestión de la Configuración: ¿ 57 pisos en 19 días ? Alberto Lombardía - PROACTIVANET Recorded: Mar 15 2017 42 mins
    A partir de una caso real, en este webinar descubriréis como hacer un inventario automático de activos, y como éste, a su vez, alimentará sin esfuerzo la CMDB con el fin de obtener diversos beneficios:
    - Reducir costes eliminando duplicidades innecesarias.
    - Tener un mayor nivel de seguridad al detectar vulnerabilidades en la infraestructura.
    - Y además tener mayor rapidez en caso de que fuera necesaria la restauración del servicio.

    Contenido:
    - Cómo realizar un inventario automático de activos
    - Dashboards Gestión de Activos de Software
    - Cómo alimentar automáticamente los CIs tecnológicos de la CMDB
    - La CMDB como imagen completa de la infraestructura TI de su organización
  • itSMF-CursoTools. 02. Aplicando tecnologías emergentes a Incidencias, Cambios
    itSMF-CursoTools. 02. Aplicando tecnologías emergentes a Incidencias, Cambios Luis Camiro - EasyVista Recorded: Mar 9 2017 64 mins
    En la actualidad, diversas compañías están elaborando estrategias para adaptarse a la transformación digital, la cual no solo afecta a la TI, sino también a otras área del Negocio.

    En este Webinar se hará énfasis en las nuevas tendencias relacionadas con la Gestión de Incidencias, de Problemas y de Cambios. Experimentándolas sobre una herramienta real (EasyVista), a modo de ejemplo.

    Contenido:
    1.- Introducción a la Plataforma EasyVista
    2.- EasyVista Service Apps - Capa de Presentación al consumidor
    3.- EasyVista Service Manager - Plataforma completa de Gestión de Servicios
    4.- Preguntas
  • itSMF-CursoTools. 01. Situación y tendencias de las Herramientas de Gestión TI
    itSMF-CursoTools. 01. Situación y tendencias de las Herramientas de Gestión TI Eduardo Ballesteros - itSMF Recorded: Mar 8 2017 46 mins
    El desarrollo de la actividad en los departamentos TIC debe por ello transformarse para poderse adaptar a las nuevas necesidades del servicio y sacar partido a las oportunidades de mejora que brindan las Nuevas Tecnologías adoptando por ejemplo esquemas de TI BiModal. En consecuencia, los modelos de Gestión de Servicio se encuentran un estado de plena evolución incorporando prácticas que permitan incrementar su agilidad o mejorar la focalización en el flujo de valor (Lean) con objeto de satisfacer los retos tienen planteados.

    Las herramientas de Gestión del Servicio tienen un papel primordial en todo este escenario, por lo que también se encuentran en un momento de rápida mejora ofreciendo capacidades de mobilización y de automatización avanzada en base a computación cognitiva, con tendencia a ofrecerse en modalidad SaaS.

    En este webinar se presenta una visión transversal de estas tendencias permite contextualizar apropiadamente las distintas alternativas disponibles y los principales criterios que se están proponiendo para la selección de herramientas ITSM.
  • itSMF Curso Tools ITSM: Análisis del Mapa de herramientas TIC - IECISA
    itSMF Curso Tools ITSM: Análisis del Mapa de herramientas TIC - IECISA Manuel Barroso Camacho Recorded: May 21 2015 48 mins
    El webinar trata sobre la experiencia real implantando herramientas sobre procesos tanto nuestros como de nuestros clientes, donde veremos dentro de un mapa de disciplinas, las principales soluciones y su cobertura dentro del ámbito del Gobierno y la Gestión TI.

    Las áreas de gobierno se mueven básicamente en tres planos, con conexión directa con la Gestión de Servicios TI: dirigir las políticas y estrategias definidas, evaluar las propuestas y planes que llegan de las áreas gestoras o tácticas y monitorizar el desempeño, las entregas y el cumplimiento normativo y regulatorio. El Gobierno Corporativo de la TI tiene la responsabilidad completa si bien, en algunos casos, delega parte de sus funciones en las áreas tácticas y de gestión. Dónde se encuentra la línea sobre qué actividades realiza el gobierno corporativo y cuáles son las delegadas en Gestión TI depende de cada organización, que las establece en función de sus propios criterios organizativos.
  • itSMF Curso Tools ITSM: IT Service Management with Cherwell
    itSMF Curso Tools ITSM: IT Service Management with Cherwell Xavier Masias. IREO Recorded: May 20 2015 63 mins
    En esta breve formación se mostrará cómo el sistema "codeless" de Cherwell Service Management permite realizar importantes desarrollos a medida e integraciones, fácilmente y sin recurrir a código de programación; y por qué estos desarrollos no afectarán las futuras actualizaciones y migraciones de versión.
    La tecnología "codeless" de Cherwell Service Management ofrece la máxima flexibilidad en cuanto a personalización, sin sacrificar la futura evolución del sistema. Su entorno visual permite llevar a cabo desarrollos y personalizaciones importantes, tales como:

    El desarrollo de nuevos módulos, flujos y funcionalidades

    La modificación de los módulos base del sistema

    Integración e interactuación con aplicaciones y sistemas externos

    En esta formación se mostrarán varios ejemplos prácticos de desarrollos y personalizaciones en Cherwell. Después, se explicará cómo se aplica una actualización de versión de la plataforma; y por qué los desarrollos y personalizaciones no afectan las futuras migraciones y cambios de versión.
  • itSMF Curso Tools ITSM: IT Business Management: Transparencia y Control de coste
    itSMF Curso Tools ITSM: IT Business Management: Transparencia y Control de coste Daniel Torbellino. VMware. Recorded: May 13 2015 64 mins
    VMware IT Business Management Suite™ proporciona transparencia y control de los costes y la calidad de los servicios de TI, lo que permite al director de informática coordinar el departamento de TI y la empresa, y acelerar la transformación de los servicios de TI.
  • itSMF Curso Tools ITSM: Gestión de Servicios con ProactivaNET v8
    itSMF Curso Tools ITSM: Gestión de Servicios con ProactivaNET v8 Alejandro Castro. Proactivanet Recorded: May 7 2015 64 mins
    ProactivaNET es un software ITSM para la gestión integral de servicios de TI, del fabricante Espiral MS. Su mapa de soluciones contiene el INVENTARIO AUTOMÁTICO DE REDES, el SERVICE DESK que facilita la gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios, entregas, niveles de servicio, capacidad, disponibilidad y continuidad y la CMDB.

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