Hi [[ session.user.profile.firstName ]]

IT Service Management en Español

  • Date
  • Rating
  • Views
  • Descubriendo el lado gratuito de Atlassian: Cómo empezar con Jira de manera ...
    Descubriendo el lado gratuito de Atlassian: Cómo empezar con Jira de manera ...
    Jairo Cabello - GFI España Recorded: Jun 30 2020 38 mins
    La suite de productos de Atlassian recientemente ha lanzado un modelo de suscripción gratuita para ayudar a pequeños equipos, o a empresas que quieran probar el producto, a usar las herramientas de manera gratuita. En este webinar vamos a hablar de cuáles son los productos que ofrecen, cuales son las mayores limitaciones que presentan, y hacer una demo de cómo empezar con Jira
  • La Siguiente Generación del Portal de Servicios Empresarial
    La Siguiente Generación del Portal de Servicios Empresarial
    Ray Del Pino. Fusion Global Business Recorded: Apr 7 2020 44 mins
    BMC Helix Digital Workplace mejora la productividad de los empleados y la experiencia de uso gracias a su interfaz amigable y optimizada para cualquier dispositivo, ayudando a las organizaciones a avanzar hacia el futuro del puesto de trabajo. Veremos un Catálogo de servicios único para toda la organización que abarca los servicios de múltiples unidades de negocio, incluidos TI, recursos humanos y mantenimiento. Solicitaremos servicios mediante un Chatbot de una forma intuitiva y gestionaremos las incidencias mediante herramientas agiles basadas en Kanban.
  • Gestión Estratégica del Portfolio de TI.
    Gestión Estratégica del Portfolio de TI.
    Ángel García. Triskell Software Recorded: Apr 2 2020 49 mins
    Durate la última década, la alineación entre la parte de negocio y el IT se ha vuelto cada vez más crítica para el éxito de las organizaciones. Este cambio le ha dado a los líderes de IT un puesto en la mesa de reuniones como aliados para la organización. Es por eso que hoy más que nunca las decisiones del IT deben estar alineadas con la estrategia global del negocio.
  • Enterprise Service Management: del empleado al catálogo de servicios
    Enterprise Service Management: del empleado al catálogo de servicios
    Jorge Jiménez - Optima Solutions Recorded: Mar 26 2020 45 mins
    Freshservice y el catálogo de servicios corporativos
    Caso práctico: Incorporación de nuevo empleado en Anticimex

    1.Puntos clave en el proceso de automatización y flujo de trabajo
    2.Configuración del sistema de aprobaciones dinámico
    3.Interacción con otros departamentos corporativos
    4.Sistema avanzado de notificaciones
  • 2 claves para mejorar tu Service Desk: omnicanalidad y automatización
    2 claves para mejorar tu Service Desk: omnicanalidad y automatización
    Alejandro Castro - ProactivaNet Recorded: Mar 24 2020 46 mins
    Chatbots, portales de autoayuda para los usuarios incluyendo bases de datos de conocimiento, sistemas para la gestión del servicio integrados con sistemas de gestión de activos (ITSM + ITAM), distribución automática de software,... Todo integrado en una única plataforma trabajando de manera absolutamente coordinada con un único objetivo: mejorar la satisfacción del usuario y generar mayor valor al negocio.
  • Reinventando ITSM
    Reinventando ITSM
    Ignacio Lobo - ServiceNow Recorded: Mar 19 2020 43 mins
    Introducción a ITSM Pro de ServiceNow
    Caso de uso de cliente
    Demo de la plataforma
  • Modelado automático en Obsidian de arquitecturas de microservicios
    Modelado automático en Obsidian de arquitecturas de microservicios
    Lidia Sánchez - Obsidian Soft Recorded: Mar 17 2020 34 mins
    Introducción a Obsidian. Modelado de servicios de TI. Automatización de modelado. Ejemplos de visualización.
  • Siguiente Generación del Self Service con Respuestas Inteligentes
    Siguiente Generación del Self Service con Respuestas Inteligentes
    Carlos Muiña - Grupo Econocom Recorded: Mar 12 2020 47 mins
    - Transformación del Servicio
    - ¿Por qué los flujos de conocimiento inteligente pueden ayudarnos?
    - ¿Qué les diferencia del conocimiento tradicional?
    - Crea, Entrega y Mide el Conocimiento Inteligente
  • itSMF-CursoTools18: 07- Bots e Inteligencia Artificial en el CAU
    itSMF-CursoTools18: 07- Bots e Inteligencia Artificial en el CAU
    Michel Tramoni - Serem Recorded: Mar 22 2018 41 mins
    Una tendencia emergente es el uso de Bots y de la Inteligencia Artificial en el soporte e interacción con los Usuarios.

    En este webinar se presentaran una solución de "empleado virtual" que permite disminuir de 40 a 50% los correos y llamadas hacia cualquier departamento que realice el soporte al usuario (soporte TI, soporte RRHH, soporte de gestión de provedores, etc.).
  • itSMF-CursoTools18: 06-Inteligencia Artificial fundamental en ITSM
    itSMF-CursoTools18: 06-Inteligencia Artificial fundamental en ITSM
    Antonio Martín Marcos - Informática El Corte Inglés Recorded: Mar 21 2018 45 mins
    Las posibilidades que nos ofrecen las soluciones ITSM, en nuestro caso BMC Remedy ITSM, a la hora de utilizar Servicios Cognitivos, en la gestión de los servicios de TI:

    •Ayuda a los servicios de Service Desk en la categorización y asignación de las peticiones e incidencias de los usuarios
    •Promueve la innovación y mejora del servicio prestado a los usuarios a través técnicas de Inteligencia Artificial y Machine Learning, mediante la recopilación y el análisis de datos
    •Habilita un nuevo canal de entrada en la relación con los usuarios finales y clientes, que permite la auto-resolución mediante un asistente virtual.

    En el Webinar, se mostrará, la operativa a seguir por un usuario de help desk y el cliente final, y cómo a través de “Innovation Studio” nos integramos con IBM Watson, describiendo el proceso de entrenamiento, evaluación y pruebas de las distintas fases de aprendizaje que habitualmente se sigue en modelos de Machine Learning.

    Agenda del webinar:
    1.Búsqueda inteligente en el soporte TI
    2.Motores de recomendación
    3.Análisis predictivo en las operaciones de TI
    4.Bots para autoservicio y autoayuda

    Plataforma sobre la que se basa:
    1.BMC Truesight
    2. BMC Digital Workplace
    3. BMC Innovation Studio
    4. IBM Watson

Embed in website or blog