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IT Service Management en Español

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  • itSMF-CursoTools18: 07- Bots e Inteligencia Artificial en el CAU
    itSMF-CursoTools18: 07- Bots e Inteligencia Artificial en el CAU Michel Tramoni - Serem Recorded: Mar 22 2018 41 mins
    Una tendencia emergente es el uso de Bots y de la Inteligencia Artificial en el soporte e interacción con los Usuarios.

    En este webinar se presentaran una solución de "empleado virtual" que permite disminuir de 40 a 50% los correos y llamadas hacia cualquier departamento que realice el soporte al usuario (soporte TI, soporte RRHH, soporte de gestión de provedores, etc.).
  • itSMF-CursoTools18: 06-Inteligencia Artificial fundamental en ITSM
    itSMF-CursoTools18: 06-Inteligencia Artificial fundamental en ITSM Antonio Martín Marcos - Informática El Corte Inglés Recorded: Mar 21 2018 45 mins
    Las posibilidades que nos ofrecen las soluciones ITSM, en nuestro caso BMC Remedy ITSM, a la hora de utilizar Servicios Cognitivos, en la gestión de los servicios de TI:

    •Ayuda a los servicios de Service Desk en la categorización y asignación de las peticiones e incidencias de los usuarios
    •Promueve la innovación y mejora del servicio prestado a los usuarios a través técnicas de Inteligencia Artificial y Machine Learning, mediante la recopilación y el análisis de datos
    •Habilita un nuevo canal de entrada en la relación con los usuarios finales y clientes, que permite la auto-resolución mediante un asistente virtual.

    En el Webinar, se mostrará, la operativa a seguir por un usuario de help desk y el cliente final, y cómo a través de “Innovation Studio” nos integramos con IBM Watson, describiendo el proceso de entrenamiento, evaluación y pruebas de las distintas fases de aprendizaje que habitualmente se sigue en modelos de Machine Learning.

    Agenda del webinar:
    1.Búsqueda inteligente en el soporte TI
    2.Motores de recomendación
    3.Análisis predictivo en las operaciones de TI
    4.Bots para autoservicio y autoayuda

    Plataforma sobre la que se basa:
    1.BMC Truesight
    2. BMC Digital Workplace
    3. BMC Innovation Studio
    4. IBM Watson
  • itSMF-CursoTools18: 05- Gestión inteligente de la capacidad y de la demanda
    itSMF-CursoTools18: 05- Gestión inteligente de la capacidad y de la demanda Enric Roca - Camper / Diego Berea- Obsidian Recorded: Mar 21 2018 48 mins
    ITIL y la futura ISO 20000 describen, además de un proceso de gestión de capacidad de los servicios de TI, un proceso de gestión de la demanda. ¿Cuáles son las diferencias entre ambos? ¿Cómo se pueden implementar de forma eficaz en una organización? ¿Es posible automatizarlos? ¿Se pueden dotar de inteligencia?

    A partir del caso real de Camper, se presentará cómo realizar el análisis de la capacidad de los servicios de TI, cómo hacer un plan de capacidad y cómo monitorizar la capacidad. También cómo analizar la demanda y aplicar técnicas de inteligencia artificial para estimar su evolución.
  • itSMF-CursoTools18: 04- Jira Service Desk: La evolución Agile herramientas ITSM
    itSMF-CursoTools18: 04- Jira Service Desk: La evolución Agile herramientas ITSM Nacho Anaya - Tecnofor Recorded: Mar 15 2018 49 mins
    En nuestro webinar podremos ver el porque las compañías están cambiando sus herramientas tradicionales ITSM por Jira SD. ¿Cuáles son las ventajas de la herramienta más conocida de Atlassian? ¿Qué tiene que encanta a todos los equipos de TI?

    Únete a este seminario web para aprender cómo la aplicación de los principios Lean y Agile a ITSM puede ayudar a los equipos de TI a obtener eficiencias, mantenerse ágiles y enfocarse en servicios que brindan valor real.
    Si te sientes atascado por herramientas pesadas de la vieja escuela, este webinar es para ti, y aquí te damos algunas pistas.
  • itSMF-CursoTools18: 03-La Gestión Activos Software: Descapotable en el espacio
    itSMF-CursoTools18: 03-La Gestión Activos Software: Descapotable en el espacio Alejandro Castro - ProactivaNET Recorded: Mar 14 2018 45 mins
    Si Elon Musk ha sido capaz de enviar un Tesla descapotable a orbitar en el espacio, ¿no podemos nosotros saber exactamente qué hardware y qué software tenemos en nuestra empresa?

    En este webinar descubriréis las últimas tendencias en gestión de inventario y activos a través del caso práctico de uno de nuestros clientes. También veremos qué beneficios ha obtenido y el valor que ha aportado al negocio.
  • itSMF-CursoTools18: 02-Tendencias 2018 en Herramientas de Gestión TI
    itSMF-CursoTools18: 02-Tendencias 2018 en Herramientas de Gestión TI Eduardo Ballesteros - itSMF España Recorded: Mar 8 2018 45 mins
    Un recorrido por las principales tendencias en Gestión y Gobierno TI en el año 2018 con relación a las herramientas, y cómo estas se están aplicando en las herramientas de gestión. Además, se presentará una encuesta sobre "La Voz del Cliente", lo que están demandando las empresas y nunca se atrevieron a confesar.

    El año pasado este ponente tuvo más de 500 conexiones en directo durante su webinar.
  • itSMF-CursoTools18: 01-Flujos de Conocimiento en organizaciones del futuro
    itSMF-CursoTools18: 01-Flujos de Conocimiento en organizaciones del futuro Luis Camiro - EasyVista Recorded: Mar 7 2018 46 mins
    La primera tendencia en Tools ITSM son los Flujos de Conocimiento. La segunda es la "Gestión Más Allá de TI", en otras áreas de negocio.

    Las herramientas TI están siendo demandadas por otros departamentos de la empresa con el fin de alcanzar grados de eficiencia y madurez similares a los de la gestión TI gracias a ITSM (ITIL o ISO20000) y las tools adecuadas.

    En este webinar se profundiza en ambas tendencias, en el consumo de servicios desde el punto de vista del empleado y en cómo se optimiza el acceso a la información a través de flujos de conocimiento, que ofrecen la información adecuada a cada usuario, en el momento adecuado. Presentado por el fabricante EasyVista, a través de Casos Prácticos que utilizan las soluciones EV Service Manager: gestión de activos y servicios. EV Self help: acceso al conocimiento.
  • itSMF-CursoTools. 06. Debate sobre Tendencias en Herramientas Gestión TI
    itSMF-CursoTools. 06. Debate sobre Tendencias en Herramientas Gestión TI Luis Moran - itSMF Recorded: Mar 29 2017 61 mins
    Debate con los ponentes del curso de tools, para tratar los temas de más actualidad sobre la automatización de procesos y herramientas ITSM.

    Temática como:
    Uso de Cloud y SaaS
    Interfaces Móviles y Sociales
    Integración de Servicios multi-proveedor y SIAM
    Integración de herramientas etc

    Y cualquier pregunta de la audiencia

    Modera:
    Luis Morán – itSMF

    Participan:
    Eduardo Ballesteros – itSMF
    Luis Camiro – EasyVista
    Alberto Lombardía – ProactivaNet
    Raquel Fernández – Obsidian Soft
    Eric Hamon - Serem
  • itSMF CursoTools: 05. Indicadores, automatización en cálculo niveles de servicio
    itSMF CursoTools: 05. Indicadores, automatización en cálculo niveles de servicio Raquel Fernández - OBSIDIAN Recorded: Mar 23 2017 55 mins
    Las organizaciones definen SLAs para especificar los niveles de servicio que prestan a sus clientes externos/internos. También para evaluar a los proveedores que les prestan servicio.

    Sin embargo, muchas veces este cálculo es manual, subjetivo y centrado en el análisis histórico.

    En este webinar se presentan las principales técnicas para definir y cuantificar automáticamente los niveles de servicio, tanto en tiempo real como históricos. A modo de ejemplo, se utiliza la plataforma OBSIDIANsoft como agregador de indicadores provenientes de herramientas de monitorización, service desk, ERPs, etc.

    ¿Cuenta su organización con una herramienta de service desk? ¿Y con herramientas de monitorización? Por supuesto, tendrán también un ERP y otras aplicaciones de negocio.

    Con los datos proporcionados por este tipo de herramientas es posible modelar los servicios de TI de una organización siguiendo las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO 20000, definir las dependencias entre servicios y automatizar la generación de dashboards e informes de cumplimiento de nivel de servicio.
  • itSMF-CursoTools: 04. Gestión de Proyectos con enfoque Agile y DevOps
    itSMF-CursoTools: 04. Gestión de Proyectos con enfoque Agile y DevOps Michel Tramoni - Serem Recorded: Mar 22 2017 51 mins
    La gestión nativa de proyectos Agile, de Pruebas, integrada con herramientas de integración continua como Jenkins o Puppet, y repositorios Git, permite gestionar de forma completa todo el ciclo de vida DevOps, desde un marco único e integrado.

    De esta forma la implantación de practicas DevOps se hace de forma natural e intuitiva, guiando a todo el personal en cada uno de los pasos de la metodología.

    Serem presenta un caso practico sobre la plataforma ServiceNow para ilustrar paso a paso cada uno de estos conceptos: Gestión de la demanda Agile, Cascada, no regresión, integración continua,...

    Contenidos:
    - Conceptos y demostración:
    +gestión de la demanda,
    +gestión de proyecto y programas,
    +recursos y finanzas,
    +Proyectos Agile, pruebas.
    - práctica: Ciclo de vida completo de un proyecto DevOps

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