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IT Service Management en Español

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  • itSMF Curso Tools ITSM: Análisis del Mapa de herramientas TIC - IECISA itSMF Curso Tools ITSM: Análisis del Mapa de herramientas TIC - IECISA Manuel Barroso Camacho Recorded: May 21 2015 48 mins
    El webinar trata sobre la experiencia real implantando herramientas sobre procesos tanto nuestros como de nuestros clientes, donde veremos dentro de un mapa de disciplinas, las principales soluciones y su cobertura dentro del ámbito del Gobierno y la Gestión TI.

    Las áreas de gobierno se mueven básicamente en tres planos, con conexión directa con la Gestión de Servicios TI: dirigir las políticas y estrategias definidas, evaluar las propuestas y planes que llegan de las áreas gestoras o tácticas y monitorizar el desempeño, las entregas y el cumplimiento normativo y regulatorio. El Gobierno Corporativo de la TI tiene la responsabilidad completa si bien, en algunos casos, delega parte de sus funciones en las áreas tácticas y de gestión. Dónde se encuentra la línea sobre qué actividades realiza el gobierno corporativo y cuáles son las delegadas en Gestión TI depende de cada organización, que las establece en función de sus propios criterios organizativos.
  • itSMF Curso Tools ITSM: IT Service Management with Cherwell itSMF Curso Tools ITSM: IT Service Management with Cherwell Xavier Masias. IREO Recorded: May 20 2015 63 mins
    En esta breve formación se mostrará cómo el sistema "codeless" de Cherwell Service Management permite realizar importantes desarrollos a medida e integraciones, fácilmente y sin recurrir a código de programación; y por qué estos desarrollos no afectarán las futuras actualizaciones y migraciones de versión.
    La tecnología "codeless" de Cherwell Service Management ofrece la máxima flexibilidad en cuanto a personalización, sin sacrificar la futura evolución del sistema. Su entorno visual permite llevar a cabo desarrollos y personalizaciones importantes, tales como:

    El desarrollo de nuevos módulos, flujos y funcionalidades

    La modificación de los módulos base del sistema

    Integración e interactuación con aplicaciones y sistemas externos

    En esta formación se mostrarán varios ejemplos prácticos de desarrollos y personalizaciones en Cherwell. Después, se explicará cómo se aplica una actualización de versión de la plataforma; y por qué los desarrollos y personalizaciones no afectan las futuras migraciones y cambios de versión.
  • itSMF Curso Tools ITSM: IT Business Management: Transparencia y Control de coste itSMF Curso Tools ITSM: IT Business Management: Transparencia y Control de coste Daniel Torbellino. VMware. Recorded: May 13 2015 64 mins
    VMware IT Business Management Suite™ proporciona transparencia y control de los costes y la calidad de los servicios de TI, lo que permite al director de informática coordinar el departamento de TI y la empresa, y acelerar la transformación de los servicios de TI.
  • itSMF Curso Tools ITSM: Gestión de Servicios con ProactivaNET v8 itSMF Curso Tools ITSM: Gestión de Servicios con ProactivaNET v8 Alejandro Castro. Proactivanet Recorded: May 7 2015 64 mins
    ProactivaNET es un software ITSM para la gestión integral de servicios de TI, del fabricante Espiral MS. Su mapa de soluciones contiene el INVENTARIO AUTOMÁTICO DE REDES, el SERVICE DESK que facilita la gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios, entregas, niveles de servicio, capacidad, disponibilidad y continuidad y la CMDB.
  • itSMF Curso Tools ITSM: Gestión de Servicios con IBM Service Management itSMF Curso Tools ITSM: Gestión de Servicios con IBM Service Management Gillermo Gutiérrez Acero, Jose Luis Reyero Lafuente. IBM Recorded: May 6 2015 61 mins
    IBM Control Desk (ICD) es una solución de gestión integrada del servicio que ayuda a gestionar un amplio conjunto de procesos de IT, servicios y activos. Esta solución se apoya en las mejores prácticas de los procesos de ITIL para ayudar a gestionar los entornos IT que cada vez son más complejos, virtualizados, distribuidos y variados. El producto ayuda a aumentar el control para mantener la integridad de la configuración en respuesta a cambios planificados o incidentes no previstos y problemas que se producen en el entorno, asegurando la continuidad del servicio, la rapidez en las respuestas y la eficacia en la gestión. Solución disponible tanto en modo SaaS como en modo On-premise.
  • itSMF Curso Tools ITSM: Detalle Incidencia, CMDB, Cambios con EasyVista itSMF Curso Tools ITSM: Detalle Incidencia, CMDB, Cambios con EasyVista Luis Camiro. EasyVista Recorded: Apr 30 2015 63 mins
    Contenido adicional al Tema de Gestión de Servicios con EasyVista
    Ponencia del Curso Online de Herramientas de Gestión TI

    Se presenta una navegación en detalle con EasyVista del Caso Práctico: Incidencias, CMDB y Gestión de Cambios.
  • itSMF Curso Tools ITSM: Gestión de Servicios con EasyVista itSMF Curso Tools ITSM: Gestión de Servicios con EasyVista Luis Camiro. EasyVista Recorded: Apr 29 2015 63 mins
    Tema 3: Gestión de Servicios con EasyVista
    Ponencia del Curso Online de Herramientas de Gestión TI

    EasyVista es una herramienta de gestión integral del área TI, que permite una personalización sencilla, sin necesidad de escritura de código. PROCESOS; Gestiona todos los procesos ITIL.

    AGENDA de la Clase 1:
    1. Presentación de la Funcionalidad y Arquitectura del Producto
    2. Presentación del Caso Práctico de base para la clase
    3. Uso de la herramienta, con un enfoque centrado en el usuario final
  • Lo esencial tanto en el restaurante como en TI, el Catálogo de Servicios Lo esencial tanto en el restaurante como en TI, el Catálogo de Servicios Belisario Martinic Recorded: Dec 11 2014 46 mins
    -Comprender de mejor forma la próxima ola de TI y cómo se aplica
    a su negocio.
    -Aprender a planificar y construir Servicios que sus
    clientes realmente quieren.
    -Obtener experiencia práctica en el desarrollo de objetivos y la
    creación de estrategias para la entrega de servicios de negocio valiosos de punta a punta.
    -Aplicar la estrategia y el diseño de un Portafolio
    de Servicios de próxima generación.

    Muchas organizaciones enfrentan el desafío de diseñ
    ar un Portafolio de Servicios viable. Con esta presentación, que aplica
    casos simulados con apoyo de consultoría especializada, se puede
    enfrentar exitosamente este desafío, al tiempo que se logra educar
    y proporcionar las habilidades y herramientas necesarias para
    empezar a moverse en la dirección correcta.
  • 8 Pasos para crear un catálogo de servicios 8 Pasos para crear un catálogo de servicios Juan Martínez Sagarra Recorded: Dec 11 2014 38 mins
    La generación de un catálogo de peticiones en ocho pasos y dos ideas a valorar previamente. Planteamos un ejercicio en ocho pasos a partir de los cuales dispondremos de un catálogo de peticiones funcional en el portal de servicio y en el Service Desk. Ejercicio de alto nivel basado en la experiencia propia en la creación de catálogos. Intentamos abstraernos de particularidades para evidenciar los
    pasos comunes que siempre hemos de ejecutar. El ejercicio no toma un ejemplo concreto, sino que se apoya en experiencias
    (casi anécdotas) para ilustrar los pasos que se dibujan.
    Se acompaña el ejercicio de dos ideas que han de valorarse previamente como punto de partida para el ejercicio (el tipo de
    negocio y la causa que hace necesaria la generación del catálogo)
  • itSMFes: Liderazgo: Dificultades y soluciones como Manager en gestión de equipos itSMFes: Liderazgo: Dificultades y soluciones como Manager en gestión de equipos Teresa Nafría. Creyendo en las Personas Recorded: Nov 6 2014 47 mins
    La gestión de personas y el liderazgo de equipos es complejo, máxime cuando hablamos de organizaciones TI, sobre cargadas de trabajo y tensión.
    En esta ponencia, Teresa te descubre un nuevo camino y descubrir todo el potencial que hay el Líder y en las personas. Nos descubre la existencia de otro modo de ver a las personas, de entenderlas y por lo tanto de integrarlas en los objetivos de la organización.

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