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    • Change, Configuration and Release Management en Español

    • Recorded: Nov 13 2012
    • El enfoque combinado de los procesos de gestión de cambios, configuración y gestión de versiones y despliegues proporciona la capacidad de mantener un ciclo de vida eficiente de las TI. Si bien se da por supuesto que las empresas de TI deben enfrentarse a numerosos problemas de TI cada día, muchos olvidan que la responsabilidad básica de las TI no es pasar tiempo resolviendo estos problemas, sino ofrecer servicios que apoyen directamente el negocio. Asista a este summit donde analistas de la industria, usuarios finales y expertos darán consejos sobre cómo afinar su estratégia de cambio, gestión de activos del servicio, configuración y gestión de versiones y despliegues para impulsar las TI hacia adelante.
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    • Service Catalog en Español

    • Recorded: Dec 4 2012
    • Mientras que el catálogo de servicios es una promesa significativa para transformar la forma de hacer negocios, las implementaciones del catálogo de servicios siguen siendo hoy en día una tarea que abarca aspectos culturales, políticos y técnicos en la mayoría de las organizaciones. Los profesionales de las TI encargados de la implementación de un catálogo de servicios acorde con el mundo real se enfrentan a una serie de desafíos tales como la definición y documentación de los servicios, la gestión de las expectativas de la organización y el desarrollo de procesos para mantener el catálogo de servicios. Aprende de los expertos en el sector para a ayudar a tu organización frente a estos retos y construye un catálogo de servicios en línea con las necesidades del negocio.
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    • LEAN STARTUP a cualquier edad y en cualquier lugar

    • Recorded: Oct 8 2014
    • En el día a día de las compañías y en el momento de su creación, la mejora de la operativa de un servicio es una constante. Sin embargo, curiosamente según pasa el tiempo también es una constante el crecimiento de la carga "legacy", de experiencias previas de sus miembros, de anclaje en planteamientos iniciales o de desarrollos que por su tamaño se convierten en un lastre para la mejora y la eficiencia. LEAN proporciona métodos válidos tanto para el arranque de Startups, para su evolución, e incluso para la innovación interna y diversificación de las grandes y asentadas organizaciones. La mayoría de nuevas empresas creadas con LEAN STARTUP son empresas tecnológicas, que desarrollan productos y servicios innovadores. Es aquí donde LEAN entra de lleno en el sector TI.
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    • ITIL and ITSM Frameworks (en Español)

    • Recorded: Jul 10 2012
    • ITIL ha dominado la industria del gobierno y la gestión del servicio de las Tecnologías de la Información y ha expuesto la necesidad de alinear las TI con los objetivos del negocio. No obstante, muchas organizaciones han empezado a estudiar la posibilidad de usar múltiples frameworks, metodologías y estándares en tándem para garantizar un mejor rendimiento que beneficie al negocio y como solución a las problemáticas de las TI. Unete a los expertos ponentes de este evento y participa en el debate que cuestiona la relevancia de ITIL en el paisaje cambiante de las TI y los diferentes frameworks y mejores prácticas que pueden incrementar el rendimiento de tu organización.
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    • Problem and Incident Management en Español

    • Recorded: Sep 5 2012
    • La gestión de los incidentes y problemas son dos de los principales procesos que tienen a menudo la interacción más directa con el cliente y por este motivo están bajo presión para demostrar su eficacia y valor para el negocio. Ante la cada vez mayor automatización de estos procesos, es fundamental contar con un departamento de TI que soporte la gestión de incidentes y problemas de manera eficiente. Únete a este summit para escuchar consejos prácticos y estudio de casos por parte de expertos del sector y aprende como mantener los procesos y gestionar los incidentes y problemas para servir mejor a tus clientes.
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    • ISO 20000 en español

    • Recorded: Mar 12 2013
    • Algunos profesionales de TI llevan tiempo hablando de siglas "ISO" que no acaban de entender ni qué son, ni para qué les pueden servir. Especialistas de todos los países se han juntado con un fin común: volcar sus conocimientos y experiencia en intentar poner orden y eficacia en los múltiples qué haceres que se necesitan en los Departamentos TI para mantener levantados y operativos los Servicios. Basándose en ITIL, estos conocimientos se han volcado en un estándar internacional, la Norma ISO/IEC 20000. Implantar esta norma en las áreas de Servicios TI va a permitir organizar mejor las actividades, formalizar las responsabilidades, procedimentar actividades importantes estructuradas en procesos esenciales, medirlas y mejorarlas. Todo ello con un fin, facilitar unos servicios TI estables y de calidad a las áreas de negocio de la empresa. En esta Jornada Virtual ITSM se centra en explicar aspectos tan relevantes como: ¿por qué es importante ISO20000? ¿qué puede aportar a mi empresa esta norma? o ¿hacia dónde va a evolucionar la norma?
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    • Agile IT

    • Recorded: May 14 2013
    • ¿Qué es esta tendencia de Agile, de Scrum y los Sprints? ¿Qué está pasando en ITSM cuando en desarrollos clave del negocio se adoptan modelos Ágiles? y ¿Cómo vamos a gestionar el Delivery continuo? Estas y otras claves se plantearán y analizan en este summit de IT Service Management. Esencial para adaptarse al cambio que está llegando.
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    • Casos reales en Gobierno TI

    • Recorded: Apr 10 2014
    • Las organizaciones TI continúan sin ser esa palanca transformadora que necesita el Negocio. En plena era digital, vemos como los Departamentos TI que deberían estar liderando el cambio, continúan siendo una rémora en costes y en agilidad. No se trata sólo de resolver bien y rápido las incidencias y ejecutar con precisión los cambios, hay que levantar la cabeza y mirar más allá, para convertirse en esa palanca técnica que necesita la Organización para ser competitiva en el nuevo mundo. En esta Jornada de Excelencia Virtual se centra en abrir nuestra visión del mundo. Para ello, traemos a algunos de los principales creadores, divulgadores y early-adopters relacionados con la buena gobernanza de las tecnologías de la información.
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    • Coaching y Competencias TIC que debemos entrenar

    • Recorded: Nov 6 2014
    • Estamos ante una década de profundos cambios en la función TIC, en los Departamentos y, por lo tanto, en los profesionales TI. Es una etapa positiva y de grandes esperanzas. Por fin, la profesión de TI está pasando de ser meros “automatizadores” de actividades humanas a ser el soporte fundamental para generar negocio. La apertura de la Era Digital posiciona a las tecnologías como elemento clave en la generación de nuevos negocios o diversificación de los tradicionales. Ésta época dorada que comienza no está exenta de importantes retos para los profesionales, mientras que las actividades tradicionales de los departamentos TI se están externalizando, se demandan perfiles capaces de responder las necesidades de agilidad y dinamismo necesitado por el Negocio Digital. En este contexto, la definición de especialidades y de todos los skills necesarios para su ejecución está siendo objeto de profundo debate. Dentro de las TIC hay una gran cantidad de funciones y especializaciones, y siempre ha sido un reto ajustar las organizaciones a las necesidades reales de cada compañía. Es fundamental, además, obtener el máximo rendimiento de los miembros de los equipos implicados para lo que disponemos de diversos métodos, como el coaching. Así pues, seamos gestores o gestionados, entender las nuevas necesidades, para poder plantear una buena gestión de las personas (en donde buena implica alineación con los objetivos del negocio, flexible y estructurada) es la clave para la adaptación al nuevo escenario económico que está surgiendo.
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    • Service Management in the Cloud en Español

    • Recorded: Oct 16 2012
    • Tanto si has adoptado la nube o la evitas como la plaga, una cosa es segura, la nube ha venido para quedarse. La computación en la nube ofrece nuevas oportunidades para conseguir una mayor eficiencia y reducción de costos, no obstante, también representa un reto cada vez más complejo para el el gobierno de TI en las empresas. Expertos, usuarios finales y proveedores debatirán sobre las ventajas y retos actuales y te ayudarán a decidir si la transición a la nube es la mejor opción para ti.
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