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    • ISO 20000 y su integración con ISO 27001 e ISO 22301
      ISO 20000 y su integración con ISO 27001 e ISO 22301 Daniel Picó, consultor ITSMF- Lead Auditor ISO 20000, Econocom-Osiatis Recorded: Mar 20 2014 2:00 pm UTC 47 mins
    • La integración de las normas dentro de una misma organización, permiten una serie de sinergias que redundan en beneficio de la propia compañía.

      En un entorno cada vez más competitivo, la diferenciación se yergue como elemento clave en el éxito de las organizaciones IT.

      Una prestación de servicios de calidad a la par que segura y con garantías de no interrupción y/o rápida recuperación, se convierte en un pilar básico para dotar de valor a los servicios a ofrecer a nuestros clientes.

      El ahorro en costes es también un recurrente caballo de batalla de las organizaciones TI.

      Por dichos factores: diferenciación, garantía de calidad y seguridad en la prestación y ahorro de costes, la integración de las normas ISO 20K, 27K y 22301 es cada vez más una necesidad que una opción.

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    • ISO/IEC 20000 tavoitteena ja kehityksen karttana
      ISO/IEC 20000 tavoitteena ja kehityksen karttana Jaakko Marin Recorded: Feb 1 2017 7:00 am UTC 55 mins
    • Moni kuvittelee ISO 20000:n raskaaksi ja byrokraattiseksi malliksi, joka harvoin soveltuu järkevään palvelunhallintaan. Myös liiketoimintakytkentä on ollut joillakin kadoksissa standardin kanssa. Tässä webinaarissa käydään läpi standardin rakennetta käytännönläheisesti ja otetaan esimerkkejä vaatimusten täyttämisestä ketterällä tavalla. Voiko ISO 20000 olla hyvä renki palvelunhallinnan kehitystyössä ja voisiko sillä olla konkreettista vaikutusta jopa liiketoiminnan tuloksiin?

      Tule kuuntelemaan, haastamaan ja keskustelemaan aiheesta kokeneen ISO 20000-kehittäjän johdolla.

      Standardista opit lisää ISO 20.000:2011 -kurssilla: https://www.oppia.fi/kurssisivu.php?id=d4d68bedc81e3f66d950a9928b6d24f7

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    • Your ITSM Roadmap Should be Based on ISO/IEC 20000
      Your ITSM Roadmap Should be Based on ISO/IEC 20000 Mart Rovers for the ISO/IEC 20000 SIG Recorded: Apr 29 2010 3:00 pm UTC 79 mins
    • Whether you just started your ITSM endeavor or are well underway with it, your roadmap should be based on the international ITSM standard: ISO/IEC 20000. This presentation explains how the requirements and the code of practice of the ISO/IEC 20000 standard has steered many organizations who have embarked on an ITSM adoption program. Some organizations decided on going all the way to become an ISO/IEC 20000 certified organization. Some simply used the standard as their ‘tour guide’ during the journey. And others revitalized their ITSM program with the help of the standard. It is time you also base your ITSM Roadmap on ISO/IEC 20000!

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    • ISO/IEC 20000 CoI - Avoid Best Practice Exhaustion! &  Update on ISO Revision
      ISO/IEC 20000 CoI - Avoid Best Practice Exhaustion! & Update on ISO Revision Mark Thomas and Deborah Anthony Recorded: Apr 30 2015 11:00 pm UTC 56 mins
    • Learning Objectives:
      •Recognize the various models and standards applicable to value creation and how they fit in the overall framework architecture of an enterprise.
      •Understand the value of ISO standards, with particular emphasis on ISO/IEC 20000, within the enterprise context and how it can assist in creating value to stakeholders.
      •Identify approaches to implementing standards based on a recent ISO/IEC 20000 adoption case study.

      Synopsis:
      Navigating the field of frameworks and standards can be exhausting. Couple this with the pressures of creating value for the enterprise, and one can easily see how many service providers fall short of expectations when adopting frameworks and standards in their organizations. When driving towards creating value, consider a business approach to selecting the practices that are best suited for optimizing resources and risks that incorporates multiple standards. In this insightful presentation on frameworks and standards integration, explore the many models that are available today: what they are, how they fit, and why choose them. Most importantly, we will look specifically at frameworks and standards such as ITIL, COBIT, and several Bodies of Knowledge and ISO standards to provide a holistic approach to creating value and avoiding framework overload.

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    • Cómo ser un experto en ISO 20000 sabiendo 12 cosas
      Cómo ser un experto en ISO 20000 sabiendo 12 cosas Moisés Robles, Consultor, PRO-3 Proyectos y Procesos Profesionales Recorded: Mar 13 2014 3:00 pm UTC 49 mins
    • Sabiendo estas 12 cosas usted puede quedar como un auténtico experto en ISO 20000 en cualquier foro. Y lo que es mejor, si se decide a implantar un sistema de gestión basado en ISO 20000 tendrá más claros algunos temas y evitará ciertos errores comunes.

      Se presentan 12 aspectos relativos a la norma, que seguramente resultarán de interés para cualquiera que se aproxime a la misma. Es una colección miscelánea que va desde aspectos introductorios hasta aspectos un poco más sofisticados, pero todos están basados en la experiencia en formación e implantación de ISO 20000 del ponente.
      El juramento de fidelidad a los principios de la calidad, el decisivo momento del análisis diferencial, la integración con otros sistemas existentes, el uso inteligente de otros marcos de referencia…son muestra de la docena de aspectos que se comentarán de manera distendida en la presentación.

      Moisés, en la actualidad es consultor en PRO-3 PROYECTOS Y PROCESOS PROFESIONALES S.L., dedicándose a la consultoría, implantación y auditoría de modelos de gestión relacionados con Tecnologías de la Información (ISO 20000, ITIL, ISO 27001, etc.).
      Colabora con AENOR en la impartición de los cursos de ISO 20000, y participa activamente en los foros TI como coordinador para Andalucía de itSMF España.
      Anteriormente ha intervenido directamente en la implantación de ISO 20000 en diversos clientes. Ha desempeñado el rol de responsable de calidad y gestión de servicios TI de ISO 20000 en AGAEX Informática. (certificada 2010).
      Asimismo, ha desempeñado diversos puestos en el soporte, mantenimiento y desarrollo de aplicaciones y servicios para diversos clientes.

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    • Caso Práctico: La certificación ISO20000 de Telefónica en Argentina
      Caso Práctico: La certificación ISO20000 de Telefónica en Argentina Marta Massaro, Gerente Service Management, Laura Rodriguez, Gerente Service Management, Telefonica Global Technology SA Arg Recorded: Mar 13 2014 5:00 pm UTC 49 mins
    • En la ponencia se presentará el caso práctico de los servicios TI de Telefónica Global Technology en Argentina. Esta organización certificó todos sus servicios TI por primera vez en el año 2010 con la norma ISO/IEC20000-1.

      Después de cuatro años de recorrido, se expondrá lo que ha supuesto el mantenimiento del certificado tanto en trabajo como en mejora de los servicios y madurez de la organización.

      También se explicará cómo se ha llevado a cabo el proyecto de la última renovación, que además supuso la adopción de la nueva versión 2011 de la norma. Mejoras del negocio

      El contenido resulta de interés para toda organización que esté pensando en certificarse ISO20000, que tenga que actualizarla con la nueva versión de la norma o que simplemente tenga que renovarla.

      Se describe un caso práctico de renovación del certificado en un contexto donde el SGS sufre un alto impacto en su alcance:
      -Reorganización interna /estructura
      -Proceso de outsourcing de parte de la operación
      -Cambio de versión de la norma

      Marta Massaro, ha participado en los últimos años como gerente del área de producción, liderando equipos de trabajo de Mantenimiento / Operación de Aplicaciones y Operación de Sistemas, así como proyectos de renovación Tecnológica y de Transformación. Desde hace un año es responsable del área de Gestion de Servicios de Producción, estando bajo su responsabilidad las áreas de Proyectos, Procesos y Calidad, el Service Desk y el servicio de Wokplace, así como también las funciones de Gestion de Indicadores y gestión de nivel de Servicio y Gestion de la Configuración.

      Laura Rodriguez, ha participado en los últimos años en grandes proyectos de transformación de la compañía a través del diseño e implementación de nuevos procesos y herramientas aplicativas, la aplicación de nuevos modelos de gestión (ITIL, Metodología de gestión por Proyectos del PMI, P.N.C., Modelo Servicios y Beneficios) y despliegue de nuevas soluciones y tecnologías.

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    • New trends in IT Service Management monitoring
      New trends in IT Service Management monitoring Diego Berea - Director of Ozona Consulting, ISO 20000-2 co-editor, ISO 20000-9 project editor Recorded: Aug 9 2016 3:00 pm UTC 47 mins
    • Monitoring tools have always been there. Other sources also provide useful information to calculate availability and performance of IT Services.
      However, not always that data contributes to provide real insight of the health of IT Services and their impact in business.
      This session presents new trends in the monitoring, aggregation and automation of service availability, service capacity and service level monitoring, aligned with ISO 20000 requirements and ITIL best practices.

      In 45 minutes we’ll cover: 
      - Service monitoring needs according to ITIL and ISO 20000
      - ITSM vs BSM, aligning IT with the business
      - Real-time, historical and predictive monitoring
      - Different approaches to service monitoring
      - New trends in service monitoring, dashboards and reports
      - How to learn more
      - Tips on how to get started

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    • Lograré conquistar la ISO20000?
      Lograré conquistar la ISO20000? Orlando Pereda, IT Strategist, Informática El Corte Inglés. Juan José Figueiras, IT Service Management, OLX.com Recorded: Mar 12 2013 3:00 pm UTC 42 mins
    • En la ponencia se verá qué es certificable y qué no lo es, qué tipo de servicios, qué es exigible, etc.,
      De la mano de la norma ISO/IEC 20000-3, daremos orientación tanto en la definición del alcance del Sistema de Gestión de Servicios, como sobre la aplicabilidad y criterios para demostración de conformidad respecto de la ISO/IEC 20000-1.

      Orlando es IT Strategist en Informática El Corte Inglés. Tiene más de 25 años de experiencia en gestión en estrategia de consultoría, ejecutando la función de estrategia y desarrollo de negocio junto a leading IT y compañías Consultoras.
      Está especializado en Organización liderazgo y desarrollo, Gestión de Operaciones, Marketing y gestión de negocio y Gobierno IT.

      Juan José es IT Service Manager en OXL, ha cooperado en organizaciones en España, Argentina y UK. Pasional de las nuevos retos, Evangelista ITSM, queriendo compartir experiencias con empresarios y profesionales TI del sector.
      Está especializado en Start-ups, Business Development, Service Management, Software Development, Project Management y Consultoría, entre otras especialidades.

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    • Demystifying ISO 20000: What You Need To Know
      Demystifying ISO 20000: What You Need To Know Kenneth Gonzalez, CSMP, Managing Partner, Engaged Consulting, Inc. Recorded: Jul 11 2012 6:00 pm UTC 49 mins
    • In April 2011, the International Standards Organization (ISO) published the second edition of the ISO/IEC 20000 standard.

      The new edition includes for the first time the term 'service management system', requiring an IT organization to demonstrate an integrated approach for establishing, operating and improving the service management system, placing a greater emphasis on customer satisfaction, and requiring an annual internal audit. The standard also introduces numerous new requirements and represents a serious differentiator for organizations and individuals.

      Despite the update, there is much confusion in the marketplace about what the standard is, how it was developed, what it is based upon, how conformance is demonstrated, etc. As a result, few organizations and practitioners are able to effectively address key questions such as:

      •Why is ISO 20000 certification important to my organization?
      •What value does demonstrating conformance to the standard provide?
      •What does it take to prepare for an audit?
      •What does it mean to operate a service management system?

      In this session, we will address the key things that practitioners need to understand about the ISO/IEC 20000-1:2011 standard, how this is related to “Next Generation Service Management” and some of the resources available to help them on their journey. We will go beyond the “common sense” connections and identify the key elements required to have you, your team and organization be successful with ISO 20000.

      Please join us for an advanced, practical and engaging discussion on “Demystifying ISO 20000: What You Need To Know”

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    • ISO/IEC 20000: How Standards Can Drive Cultural Change
      ISO/IEC 20000: How Standards Can Drive Cultural Change Timothy Currie, Managing Director, Fruition Partners Recorded: Jul 11 2012 4:00 pm UTC 48 mins
    • Being an ISO/IEC 20000 project manager is a bit like conducting a symphony while you’re still writing the music. ISO/IEC 20000 certification is a Herculean task, which can only be achieved through diligence and cultural change across the entire IT organization. This session will present a case study of an organization striving to bring about cultural change through the implementation of ITSM best practices.

      The session will serve as a reference for mapping ITSM/ITIL best practices to the ISO/IEC 20000 standard. For each program area, Tim Currie will outline the strategies employed, the successes and struggles, the lessons learned, and the journey through continuous service and process improvement.

      Tim Currie is the Managing Director at Fruition Partners, and ITSM and Cloud Development company. Tim is a senior ITSM thought leader with over twenty years of experience advancing ITIL best practices, service management and cloud adoption.

      He formerly served as the service manager at the computing division of Fermi National Accelerator Laboratory in Batavia, IL, where he was responsible for an ongoing initiative to implement ITIL best practices and establish the Service Management program office.

      As a certified ITIL Expert/v2 Service Manager and ISO 2000 Professional, Tim was also responsible for driving the ISO/IEC 20000 certification project and implementing a successful continuous process improvement program at Fermilab.

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