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    • ISO 20000 y su integración con ISO 27001 e ISO 22301
      ISO 20000 y su integración con ISO 27001 e ISO 22301 Daniel Picó, consultor ITSMF- Lead Auditor ISO 20000, Econocom-Osiatis Recorded: Mar 20 2014 2:00 pm UTC 47 mins
    • La integración de las normas dentro de una misma organización, permiten una serie de sinergias que redundan en beneficio de la propia compañía.

      En un entorno cada vez más competitivo, la diferenciación se yergue como elemento clave en el éxito de las organizaciones IT.

      Una prestación de servicios de calidad a la par que segura y con garantías de no interrupción y/o rápida recuperación, se convierte en un pilar básico para dotar de valor a los servicios a ofrecer a nuestros clientes.

      El ahorro en costes es también un recurrente caballo de batalla de las organizaciones TI.

      Por dichos factores: diferenciación, garantía de calidad y seguridad en la prestación y ahorro de costes, la integración de las normas ISO 20K, 27K y 22301 es cada vez más una necesidad que una opción.

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    • ISO/IEC 20000 tavoitteena ja kehityksen karttana
      ISO/IEC 20000 tavoitteena ja kehityksen karttana Jaakko Marin Recorded: Feb 1 2017 7:00 am UTC 55 mins
    • Moni kuvittelee ISO 20000:n raskaaksi ja byrokraattiseksi malliksi, joka harvoin soveltuu järkevään palvelunhallintaan. Myös liiketoimintakytkentä on ollut joillakin kadoksissa standardin kanssa. Tässä webinaarissa käydään läpi standardin rakennetta käytännönläheisesti ja otetaan esimerkkejä vaatimusten täyttämisestä ketterällä tavalla. Voiko ISO 20000 olla hyvä renki palvelunhallinnan kehitystyössä ja voisiko sillä olla konkreettista vaikutusta jopa liiketoiminnan tuloksiin?

      Tule kuuntelemaan, haastamaan ja keskustelemaan aiheesta kokeneen ISO 20000-kehittäjän johdolla.

      Standardista opit lisää ISO 20.000:2011 -kurssilla: https://www.oppia.fi/kurssisivu.php?id=d4d68bedc81e3f66d950a9928b6d24f7

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    • ISO 22301 – benefits and 'how-to' for organizations and professionals
      ISO 22301 – benefits and 'how-to' for organizations and professionals Marie-Hélène Primeau MBCI Recorded: Sep 22 2016 2:00 pm UTC 35 mins
    • This webinar will present the benefits of aligning to the ISO 22301 standard and of the certification to the Standard for an organization as well as the benefits for individuals to be knowledgeable on the ISO 22301. It will also present the training course offered by the BCI to improve knowledge of this Standard and a staged approach to certification with the self-assessment tool. The training and tool were developed by ICOR, the International Consortium for Organizational Resilience.

      Marie-Hélène Primeau is a BCI instructor and teaches the ISO 22301 Lead Auditor Course. Her organization, Premier Continuum, has also integrated ICOR ISO 22301 Self-Assessment Tool in its BCM Software ParaSolution and distributes it under license.

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    • ISO 22301 – Les bénéfices pour les organisations et les professionnels
      ISO 22301 – Les bénéfices pour les organisations et les professionnels Marie-Hélène Primeau MBCI Recorded: Sep 23 2016 2:00 pm UTC 52 mins
    • Ce webinaire présentera les bénéfices pour les organisation de s’aligner sur la norme ISO 22301 et de la certification à la norme ainsi que les bénéfices pour les individus de connaître la ISO 22301. Le webinaire présentera également la formation offerte par le BCI pour améliorer sa connaissance de cette norme et comment avoir une approche étapiste en vue de certifier une organisation en utilisant l’outil d’auto-évaluation. Ces formation et outil ont été développés par ICOR, le International Consortium for Organizational Resilience.


      Marie-Hélène Primeau est formatrice pour le BCI et enseigne les cours ISO 22301 Lead Auditor. Sa firme, Premier Continuum, a aussi intégré l’outil d’auto-évaluation ISO 22301, développé par ICOR, dans son logiciel de continuité ParaSolution et le distribue sous licence.

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    • Your ITSM Roadmap Should be Based on ISO/IEC 20000
      Your ITSM Roadmap Should be Based on ISO/IEC 20000 Mart Rovers for the ISO/IEC 20000 SIG Recorded: Apr 29 2010 3:00 pm UTC 79 mins
    • Whether you just started your ITSM endeavor or are well underway with it, your roadmap should be based on the international ITSM standard: ISO/IEC 20000. This presentation explains how the requirements and the code of practice of the ISO/IEC 20000 standard has steered many organizations who have embarked on an ITSM adoption program. Some organizations decided on going all the way to become an ISO/IEC 20000 certified organization. Some simply used the standard as their ‘tour guide’ during the journey. And others revitalized their ITSM program with the help of the standard. It is time you also base your ITSM Roadmap on ISO/IEC 20000!

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    • Applying ISO31000
      Applying ISO31000 Steven Shackleford Recorded: May 26 2015 10:00 am UTC 89 mins
    • ISO 31000 was published as a standard on the 13th of November 2009, and provides a standard on the implementation of risk management. A revised and harmonised ISO/IEC Guide 73 was published at the same time. The purpose of ISO 31000:2009 is to be applicable and adaptable for "any public, private or community enterprise, association, group or individual."[3] Accordingly, the general scope of ISO 31000 - as a family of risk management standards - is not developed for a particular industry group, management system or subject matter field in mind, rather to provide best practice structure and guidance to all operations concerned with risk management.

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    • ISO/IEC 20000 CoI - Avoid Best Practice Exhaustion! &  Update on ISO Revision
      ISO/IEC 20000 CoI - Avoid Best Practice Exhaustion! & Update on ISO Revision Mark Thomas and Deborah Anthony Recorded: Apr 30 2015 11:00 pm UTC 56 mins
    • Learning Objectives:
      •Recognize the various models and standards applicable to value creation and how they fit in the overall framework architecture of an enterprise.
      •Understand the value of ISO standards, with particular emphasis on ISO/IEC 20000, within the enterprise context and how it can assist in creating value to stakeholders.
      •Identify approaches to implementing standards based on a recent ISO/IEC 20000 adoption case study.

      Synopsis:
      Navigating the field of frameworks and standards can be exhausting. Couple this with the pressures of creating value for the enterprise, and one can easily see how many service providers fall short of expectations when adopting frameworks and standards in their organizations. When driving towards creating value, consider a business approach to selecting the practices that are best suited for optimizing resources and risks that incorporates multiple standards. In this insightful presentation on frameworks and standards integration, explore the many models that are available today: what they are, how they fit, and why choose them. Most importantly, we will look specifically at frameworks and standards such as ITIL, COBIT, and several Bodies of Knowledge and ISO standards to provide a holistic approach to creating value and avoiding framework overload.

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    • Webinaire ISO 50001 : quels facteurs-clés de succès ?
      Webinaire ISO 50001 : quels facteurs-clés de succès ? Luc De-Cremoux Recorded: Dec 4 2014 1:00 pm UTC 63 mins
    • Depuis le 4 juillet 2014, plus de 10.000 entreprises en France de +250 personnes ou +50 M€ de chiffre d’affaires - 80 000 en Europe - sont impactées par la Directive européenne sur l’Efficacité Energétique transposée dans la Loi DDADUE en France. Elle organise une action majeure d'amélioration de la performance énergétique sur la base d'audits énergétiques ou la mise en place d'un système de management de l'énergie ISO 50001. Pour Schneider Electric, l'ISO 50001 est LA réponse à la maîtrise des coûts énergétiques, mobilisant tous les acteurs de l'entreprise et bénéficiant d'un engagement fort de sa Direction. Avec la certification ISO 50001 - et cela quel que soit votre domaine d’activité tertiaire ou industriel - vous disposez d’un exceptionnel levier d'amélioration de votre compétitivité.

      Ce webinaire, dédié aux entreprises françaises - SA, SARL, EPIC, GIE etc. - éligibles à la loi DDADUE, vous présentera les dernières évolutions de cette réglementation, l’approche méthodologique de la norme ISO 50001, ainsi que les facteurs-clés de réussite d'une certification ISO 50001.

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    • Cómo ser un experto en ISO 20000 sabiendo 12 cosas
      Cómo ser un experto en ISO 20000 sabiendo 12 cosas Moisés Robles, Consultor, PRO-3 Proyectos y Procesos Profesionales Recorded: Mar 13 2014 3:00 pm UTC 49 mins
    • Sabiendo estas 12 cosas usted puede quedar como un auténtico experto en ISO 20000 en cualquier foro. Y lo que es mejor, si se decide a implantar un sistema de gestión basado en ISO 20000 tendrá más claros algunos temas y evitará ciertos errores comunes.

      Se presentan 12 aspectos relativos a la norma, que seguramente resultarán de interés para cualquiera que se aproxime a la misma. Es una colección miscelánea que va desde aspectos introductorios hasta aspectos un poco más sofisticados, pero todos están basados en la experiencia en formación e implantación de ISO 20000 del ponente.
      El juramento de fidelidad a los principios de la calidad, el decisivo momento del análisis diferencial, la integración con otros sistemas existentes, el uso inteligente de otros marcos de referencia…son muestra de la docena de aspectos que se comentarán de manera distendida en la presentación.

      Moisés, en la actualidad es consultor en PRO-3 PROYECTOS Y PROCESOS PROFESIONALES S.L., dedicándose a la consultoría, implantación y auditoría de modelos de gestión relacionados con Tecnologías de la Información (ISO 20000, ITIL, ISO 27001, etc.).
      Colabora con AENOR en la impartición de los cursos de ISO 20000, y participa activamente en los foros TI como coordinador para Andalucía de itSMF España.
      Anteriormente ha intervenido directamente en la implantación de ISO 20000 en diversos clientes. Ha desempeñado el rol de responsable de calidad y gestión de servicios TI de ISO 20000 en AGAEX Informática. (certificada 2010).
      Asimismo, ha desempeñado diversos puestos en el soporte, mantenimiento y desarrollo de aplicaciones y servicios para diversos clientes.

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    • Caso Práctico: La certificación ISO20000 de Telefónica en Argentina
      Caso Práctico: La certificación ISO20000 de Telefónica en Argentina Marta Massaro, Gerente Service Management, Laura Rodriguez, Gerente Service Management, Telefonica Global Technology SA Arg Recorded: Mar 13 2014 5:00 pm UTC 49 mins
    • En la ponencia se presentará el caso práctico de los servicios TI de Telefónica Global Technology en Argentina. Esta organización certificó todos sus servicios TI por primera vez en el año 2010 con la norma ISO/IEC20000-1.

      Después de cuatro años de recorrido, se expondrá lo que ha supuesto el mantenimiento del certificado tanto en trabajo como en mejora de los servicios y madurez de la organización.

      También se explicará cómo se ha llevado a cabo el proyecto de la última renovación, que además supuso la adopción de la nueva versión 2011 de la norma. Mejoras del negocio

      El contenido resulta de interés para toda organización que esté pensando en certificarse ISO20000, que tenga que actualizarla con la nueva versión de la norma o que simplemente tenga que renovarla.

      Se describe un caso práctico de renovación del certificado en un contexto donde el SGS sufre un alto impacto en su alcance:
      -Reorganización interna /estructura
      -Proceso de outsourcing de parte de la operación
      -Cambio de versión de la norma

      Marta Massaro, ha participado en los últimos años como gerente del área de producción, liderando equipos de trabajo de Mantenimiento / Operación de Aplicaciones y Operación de Sistemas, así como proyectos de renovación Tecnológica y de Transformación. Desde hace un año es responsable del área de Gestion de Servicios de Producción, estando bajo su responsabilidad las áreas de Proyectos, Procesos y Calidad, el Service Desk y el servicio de Wokplace, así como también las funciones de Gestion de Indicadores y gestión de nivel de Servicio y Gestion de la Configuración.

      Laura Rodriguez, ha participado en los últimos años en grandes proyectos de transformación de la compañía a través del diseño e implementación de nuevos procesos y herramientas aplicativas, la aplicación de nuevos modelos de gestión (ITIL, Metodología de gestión por Proyectos del PMI, P.N.C., Modelo Servicios y Beneficios) y despliegue de nuevas soluciones y tecnologías.

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    • How the ISO Standard for CCMSs Impacts Your Information Architecture
      How the ISO Standard for CCMSs Impacts Your Information Architecture Casey Jordan, Co-Founder of Jorsek LLC Recorded: Dec 8 2016 9:00 pm UTC 59 mins
    • Many people in the technical documentation and content management field may not be aware that there is an international ISO Standard for how a Component Content Management System is built and how its functionality conforms to best practices for content creation and management.

      Join Scott Abel, The Content Wrangler and his special guest, Casey Jordan, co-founder of Jorsek LLC, for this free one-hour webinar. As one of three co-authors of the standard (with Dr. JoAnn Hackos and Bob Boiko), Casey helped develop the standard that materially affects the way we utilize structured content in an enterprise or organization. The standard was developed to ensure interoperability between systems and file structures, and to ensure compliance with the open Darwin Information Typing Architecture (DITA) that underlies most Component Content Management Systems.

      Casey will discuss the benefits of working with a standard and how it drives contemporary content management practices and will demonstrate how workflows, authoring, editing, review, publishing, reuse, and localization are all driven by the guidelines set in the ISO standard.

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    • 4 Shortcuts to an ISO 27001 Compliant IT Risk Management Strategy
      4 Shortcuts to an ISO 27001 Compliant IT Risk Management Strategy Lars Neupart, Founder & CEO, Neupart - The ERP of Security Recorded: Dec 6 2012 2:00 pm UTC 45 mins
    • Join this session to learn about the information security risk management requirements of ISO 27001 and the recommendations of ISO 27005. More importantly, you’ll learn four responsible shortcuts to professional risk management.
      The presentation will offer you practical suggestions on how you can manage:
      Asset inventory in a risk management perspective,
      Threat catalogues
      Business Impact Assessments (BIA)
      Vulnerability assessments & Risk reporting
      And last but not least: Risk treatment options.

      Who should attend? People charged with the task of conducting risk assessment interviews, security officers, information security officers, chief information security officers, compliance managers or people involved in risk management projects.

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    • New trends in IT Service Management monitoring
      New trends in IT Service Management monitoring Diego Berea - Director of Ozona Consulting, ISO 20000-2 co-editor, ISO 20000-9 project editor Recorded: Aug 9 2016 3:00 pm UTC 47 mins
    • Monitoring tools have always been there. Other sources also provide useful information to calculate availability and performance of IT Services.
      However, not always that data contributes to provide real insight of the health of IT Services and their impact in business.
      This session presents new trends in the monitoring, aggregation and automation of service availability, service capacity and service level monitoring, aligned with ISO 20000 requirements and ITIL best practices.

      In 45 minutes we’ll cover: 
      - Service monitoring needs according to ITIL and ISO 20000
      - ITSM vs BSM, aligning IT with the business
      - Real-time, historical and predictive monitoring
      - Different approaches to service monitoring
      - New trends in service monitoring, dashboards and reports
      - How to learn more
      - Tips on how to get started

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