itSMFes: LEAN STARTUP: Límites de la mejora en el Servicio y su Gestión: innovac

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Juan José Gasca Rubio, Juan José Figueiras Corzón

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En el día de las compañías, la mejora de la operativa de un servicio es la constante a acontecer, desde su concepción hasta el presente. Sin embargo ello conlleva a su vez una carga de "legacy" o arrastre de planteamientos iniciales o desarrollos de considerables tamaño que en un momento dado se convierten en un lastre para la mejora y la eficiencia. En un momento donde emergen las técnicas de incorporación del cliente en base al concepto de "User centric companies" se plantea la necesidad de dar el salto. Un salto provocado o acelerado por la facilidad de la tecnología actual (cada vez más comodizada), la emergencia del entorno digital y el consumidor más activo y consciente. En este contexto debemos en ocasiones romper con la praxis, en otras no dejarnos llevar por filosofías como Design Thinking, Lean startup... en qué punto está el equilibrio? Como nos afecta todo ello? Sobre todo lo citado comentaremos y debatiremos en abierto

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