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Servicio de atención al cliente basado en la Nube Service Cloud para su negocio

Los clientes constituyen el principal activo su empresa. Ellos son la razón de ser su negocio y por lo tanto, darles un buen servicio resulta clave para toda compañía que busca el éxito.

El 80% de las empresas dice ofrecer un servicio de atención superior, sin embargo sólo el 8% de los clientes lo consideran así. Dado que el costo de adquirir un nuevo cliente es 5 veces mayor al costo de conservar un cliente actual, tener las herramientas adecuadas resulta clave en un entorno competitivo.

Únase a Salesforce y obtenga una demostración sobre cómo reducir los costos de soporte, incrementar la satisfacción y minimizar los plazos de resolución de incidentes.

Cómo manejar los desafíos y oportunidades introducidos por las tecnologías móviles y las redes sociales.
Formas para adaptar la nueva realidad a un sistema de múltiples canales de atención.
Una demostración en vivo de Service Cloud, que contempla diferentes escenarios de atención al cliente: Integración de telefonía por computador, E-mail, Chat, Base de conocimiento, y Gestión automatizada de casos.
Casos de éxito de servicio en múltiples canales.

También aprenderá cómo utilizar Salesforce Communities fortalecer los lazos con sus clientes y mejorar la fidelización.
Recorded Nov 18 2014 63 mins
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Presented by
David Murphy, Salesforce.com, Galia Grodnitzky, Salesforce.com
Presentation preview: Servicio de atención al cliente basado en la Nube Service Cloud para su negocio

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  • Genere su propio Big Data con Salesforce y SurveyMonkey Recorded: Mar 25 2015 62 mins
    Juan Jose Figueroa, Salesforce.com & Farah Zerrouki, Survey Monkey
    ¿Sabía que el 90% de los datos que circulan actualmente en el mundo han sido creados sólo en los últimos dos años? Por eso, hoy más que nunca los líderes empresariales se encuentran con grandes volúmenes de datos sobre sus clientes y empleados, pero con el desafío nada sencillo de saber cómo direccionarlos en beneficio del negocio. De hecho, el 85% de las compañías Fortune 500 no sabe cómo hacerlo.

    Obtener mayor claridad y significado en sus datos ahora es más fácil gracias a Survey Monkey para Salesforce. Con esta nueva herramienta podrá combinar las encuestas con sus datos de CRM en un único lugar, consiguiendo un mejor contexto para la interpretación de los diferentes tipos de datos. Gracias a esta integración, podrá mejorar la satisfacción de sus clientes y medir el NPS (Net Promoter Socre), ganando así importantes ventajas competitivas para su empresa.

    Acompáñenos en este seminario web y aprenda cómo una de las funcionalidades más aclamadas por los usuarios de Salesforce –encuestas sencillas, poderosas e integradas– le permitirá:

    Combinar los datos de Salesforce con los resultados de las encuestas para crear su propia base de big data y poder anticiparse a las tendencias del negocio
    Llevar adelante una gran experiencia del cliente a partir de los datos provenientes de Salesforce y SurveyMonkey
    Complementar su base existente de datos con datos explícitos y de valor para conducir las ventas
    Usar los datos combinados para hacer foco en los problemas de servicio antes de que ocurran y así mejorar la satisfacción del cliente
  • Community Cloud. El otro gran salto para su empresa! Recorded: Feb 25 2015 59 mins
    Felipe Leiva, Comex y Ricardo Lopez, Salesforce.com
    Sepa cómo Comex combino el poder de CRM de Salesforce con las comunidades y logro resultados impresionantes.

    ¿Cuál es la clave del éxito? Coincidimos en que el CRM es un importante primer paso, ya que combina procesos de negocios, personas y tecnología para mantener y conseguir nuevos clientes. Pero, ¿cómo transformar este primer paso en un gran salto cualitativo frente a la competencia? La respuesta pasa por fomentar la participación y mantener conectados a los clientes, socios y empleados directamente a la información, apps y expertos que necesitan.

    Las compañías que aún insisten en conectarse con sus socios a través de portales rígidos que no permiten la colaboración, o foros que nada tienen que ver con las operaciones de negocio, están quedando relegadas y poniendo en peligro la asociación al no ofrecer los resultados esperados.

    Hoy tanto clientes, socios y empleados quieren acceso a las oportunidades de negocio al instante, como a todas las herramientas y procesos que les permitan comunicarse con sus pares para sacar el máximo provecho de su asociación. Salesforce Community Cloud es la respuesta a esta nueva era, permitiéndole alcanzar un incremento del 27% en la tasa de conversión de ventas, un 38% en el tiempo de resolución de problemas, una llegada al mercado 41% más veloz y un tiempo 31% menor para encontrar un experto.

    Acompáñenos en este seminario web y descubra cómo Comex aprovechó Salesforce CRM y Community Cloud para alcanzar una tasa de cierre de oportunidades del 93%, gestionar todos sus proyectos eficientemente y trabajar como un equipo en toda el área de México y Centroamérica. Además, podrá ver cómo estas dos soluciones le permitirán:


    Conectarse con las personas y grupos más relevantes para su empresa rápidamente
    Descubrir cómo brindarle las herramientas de gestión adecuadas a sus socios
    Comprender las ventajas cualitativas que las comunidades le pueden brindar a su negocio
    Relacionarse con sus clientes, socios y empleados como nunca antes
  • ¡Ahora en español! Ayude a sus clientes con Desk.com. Recorded: Jan 21 2015 52 mins
    David Darden, Sales Development, Salesforce.com, Manuel Valera, Business Development, Salesforce.com
    Desk.com le ayuda a aumentar la satisfacción de sus clientes.

    ¿Sabía que el 91% de los clientes no volvería a comprarle a una compañía debido a un mal servicio? Por eso, hoy más que nunca el servicio de atención al cliente es el que marca la diferencia entre una empresa que crece y otra que desaparece.

    Desk.com es la aplicación de mesa de ayuda todo-en-uno de Salesforce ideal para la pequeña y mediana empresa ya que ayuda a brindar un servicio de atención al cliente excepcional a través de múltiples canales, como Facebook, Twitter, llamadas telefónicas, la Web y el correo electrónico. Todo en una interfaz intuitiva, económica, fácil de implementar, y ¡ahora completamente en español!

    Participe del seminario web y conozca las poderosas funcionalidades de Desk.com, y lo fácil que es integrarlo a los servicios existentes de su empresa para resolver los problemas de los clientes de forma eficiente y simple. Además abordaremos los siguientes temas:

    •Qué es Desk.com
    •Las diferencias entre las soluciones de servicio ofrecidas por Salesforce
    •De qué manera el departamento de servicios y los clientes de su organización pueden beneficiarse con un mayor índice de satisfacción al cliente

    •Una demostración de Desk.com
  • Seminario Web: Revolucione su día a día en Ventas con Salesforce Recorded: Dec 10 2014 54 mins
    Manuel Varela, Salesforce.com, David Darden, Salesforce.com
    Un día en Ventas con Salesforce
    Descubra cómo revolucionar su día a día en ventas
    y mejorar sus resultados de negocio.

    ¿Se imagina cómo cambiaría el área de Ventas si contase con una herramienta que le permita mejorar la colaboración entre el equipo y sus candidatos o clientes, contar con información actualizada en tiempo real, y realizar un seguimiento y administración sencilla del estado de las negociaciones?

    La respuesta la tienen otras empresas como la suya que ya adoptaron Salesforce: mejoraría en un 36% la productividad de Ventas, un 25% las nuevas oportunidades de negocio, un 26% en la tasa negociaciones ganadas, además de un 45% la precisión de los previsiones que le permitiría tomar mejores decisiones.

    Únase a nuestro seminario web y vea cómo Salesforce Sales Cloud puede ayudar a su empresa a transformar el flujo de trabajo diario y potenciar los resultados del área de Ventas. Además le mostraremos cómo obtener:

    ●Visión de 365 grados del proceso de ventas y reportes en tiempo real
    ●Mayor colaboración y comunicación entre equipos con Chatter
    ●Acceso al historial completo de la interacción con el candidato o cliente
    ●Previsiones más precisas para cerrar más oportunidades de negocio
    ●Seguimiento y estadísticas de lectura de emails masivos
  • Servicio de atención al cliente basado en la Nube Service Cloud para su negocio Recorded: Nov 18 2014 63 mins
    David Murphy, Salesforce.com, Galia Grodnitzky, Salesforce.com
    Los clientes constituyen el principal activo su empresa. Ellos son la razón de ser su negocio y por lo tanto, darles un buen servicio resulta clave para toda compañía que busca el éxito.

    El 80% de las empresas dice ofrecer un servicio de atención superior, sin embargo sólo el 8% de los clientes lo consideran así. Dado que el costo de adquirir un nuevo cliente es 5 veces mayor al costo de conservar un cliente actual, tener las herramientas adecuadas resulta clave en un entorno competitivo.

    Únase a Salesforce y obtenga una demostración sobre cómo reducir los costos de soporte, incrementar la satisfacción y minimizar los plazos de resolución de incidentes.

    Cómo manejar los desafíos y oportunidades introducidos por las tecnologías móviles y las redes sociales.
    Formas para adaptar la nueva realidad a un sistema de múltiples canales de atención.
    Una demostración en vivo de Service Cloud, que contempla diferentes escenarios de atención al cliente: Integración de telefonía por computador, E-mail, Chat, Base de conocimiento, y Gestión automatizada de casos.
    Casos de éxito de servicio en múltiples canales.

    También aprenderá cómo utilizar Salesforce Communities fortalecer los lazos con sus clientes y mejorar la fidelización.
  • Potencie su pequena/mediana empresa con Salesforce Recorded: Oct 23 2014 61 mins
    Maria Calderon, Salesforce.com & Carla Cafici, Restorando
    En el competitivo mercado actual, lograr un equipo de ventas más productivo, obtener más oportunidades de negocio y poder concretarlas, son aspectos claves para el éxito de cualquier tipo y tamaño de compañía. En especial para las más pequeñas.

    Salesforce es la solución ideal para la pequeña y mediana empresa ya que, con una mínima inversión inicial, le brinda todos los beneficios de la tecnología basada en la nube para poder nivelar el campo de juego y competir de igual a igual con los grandes del mercado.

    Acompáñenos en nuestro seminario web y descubra cómo empresas como la suya ya incrementaron sus ventas en un 28% con salesforce.com.

    Además, aprenderá cómo:

    *Convertir su pequeño negocio en una gran empresa
    *Ayudar a sus clientes a encontrar sus productos y servicios más fácilmente
    *Reducir los ciclos de venta y cerrar más negocios
    *Incrementar la productividad de su equipo de ventas
  • IDC Presenta: El CIO y la innovación - Camino hacia la nube. Recorded: Sep 23 2014 59 mins
    Alejandro Florean, Vice President, Consulting and Strategy, IDC LA & Gilberto Cadena, Vice Presidente Regional de Salesforce
    El 65% de las organizaciones en América Latina está adoptando tecnologías como el Cloud Computing por los beneficios que traen a su negocio. Pero, ¿qué ocurre cuando existe una brecha entre lo que impulsa TI y lo que precisan áreas como Marketing, Ventas y Servicio al cliente? La respuesta es sencilla: se pierde eficiencia, oportunidades y competitividad.

    Asista al webinar donde IDC mostrará los resultados más relevantes de su estudio de CXOs para entender la situación actual de la colaboración entre las unidades de negocio y el departamento de TI, así como, elementos para mejorar la colaboración y comunicación y el nuevo rol de los CIOs en este proceso.

    Además abordaremos los siguientes temas:
    •Acceder a las mejores prácticas para preparar el entorno de TI en su camino al cómputo en la nube
    •El rol innovador del CIO frente a las nuevas necesidades de las áreas de negocios
    •Recomendaciones para mejorar la colaboración entre las áreas usuarias y el departamento de sistemas
    •Los principales procesos de negocio y aplicaciones que ya se están moviendo a una plataforma de Cloud en América Latina
    •Cómo se preparan las compañías para una era centrada en el cliente
  • Webinar: Movilidad y CRM, ¡ conecte con sus clientes como nunca antes ! Recorded: Aug 21 2014 59 mins
    Víctor Castañeda
    Seminario gratuito. 21 de agosto, 11:00 a.m. (Hora de México D.F.)

    Movilice y convierta a su empresa
    en una organización centrada en el cliente.

    Un estudio reciente de Innoppl Technologies señala que los vendedores de las empresas que adoptaron una plataforma móvil de CRM alcanzaron su cuota de ventas en el 65% de los casos. ¡Tres veces más que en las compañías con un CRM tradicional!

    Hoy más que nunca la revolución digital transformó la forma de interactuar con el cliente, por eso, las nuevas formas de contacto y un equipo de ventas móvil e hiperconectado es clave para el éxito del negocio.

    Únase a nuestro seminario y descubra cómo los dispositivos móviles y las redes sociales pueden acelerar el crecimiento y la innovación en su negocio. Además aprenderá cómo:

    Vender más, crecer rápidamente y cerrar negocios desde cualquier lugar
    Obtener una visión de 360º del cliente y brindarle una atención multicanal
    Incrementar los niveles de lealtad de sus clientes, manteniéndose en contacto constante
  • Desmitificando la Nube: Acelerando el crecimiento del negocio Recorded: Jul 30 2014 61 mins
    Fernando Obregon
    El pasaje de los modelos basados en software tradicional a los de Nube ha tenido un crecimiento exponencial en las empresas de la región en los últimos años. Las razones son múltiples, entre ellas: la reducción de costos en hardware y software, la mayor integración entre los sistemas y un mayor retorno de la inversión.

    Aún así, tras casi una década de salesforce.com en América Latina, y pese a los excelentes resultados obtenidos por empresas de todos los tamaños en ventas, servicio al cliente, marketing y desarrollo de aplicaciones, siguen persistiendo ciertos mitos sobre la Nube.

    Asimismo, analizará el futuro, el crecimiento y la innovación que la Nube puede traer para su negocio.


    Únase a nuestro seminario web donde Fernando Obregon, Sales Engineer Manager de salesforce.com, despejará dudas sobre los siguientes mitos de la Nube:

    Mito #1 La arquitectura multitenencia dificulta la gestión de los datos.
    Mito #2 Es difícil integrarse con los servicios en la Nube.
    Mito #3 Tener los datos en la Nube representa un riesgo en la seguridad.
  • Imagínese la copa con Salesforce Recorded: Jun 25 2014 62 mins
    Eduardo Lugo
    Más de 2800 millones de personas están siguiendo el evento más importante del fútbol por internet y 600 mil viajaron a Brasil y se comunican desde sus dispositivos móviles. Por esta razón ya se está hablando de la copa de las redes sociales o 2.0.*

    Imagine si pudiera conocer al cliente o prospecto que hay detrás de cada simpatizante, y contar con una solución integral para ventas, atención al cliente y marketing, además de una comunidad online para relacionarse con ellos. O lo que es lo mismo, imagine a su empresa con Salesforce1.
  • Webinario – 28 de mayo- Descubra como empresas Latino Americanas venden más con Recorded: May 28 2014 47 mins
    Anish Patel and Raphael Spinelli
    Únase a nuestro seminario web el miércoles 28 de mayo a las 11:00 a.m. (horario de México D.F.) para conocer de qué manera las empresas mexicanas como MCM Telecom están:

    •Vendiendo más con la Nube
    •Maximizando la productividad de ventas
    •Redefiniendo el desempeño de las ventas
    •Venciendo a la competencia
Salesforce Latin America
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  • Title: Servicio de atención al cliente basado en la Nube Service Cloud para su negocio
  • Live at: Nov 18 2014 5:00 pm
  • Presented by: David Murphy, Salesforce.com, Galia Grodnitzky, Salesforce.com
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