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How to engage your customers post-GDPR

At Vision Critical, we believe that people matter and our products and services are focused on strengthening our customer’s relationships with the people that matter most to them.
Our philosophy on GDPR is that it represents an opportunity, rather than a threat. We want to explore how the new regulations will affect brands and consumers, and how brands can continue to engage with their customers using a permission-based model post-GDPR.
Recorded Jun 14 2018 29 mins
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Presented by
Dominik Elmiger, Head of Marketing | Saad Ghauri, Director of Customer Enablement
Presentation preview: How to engage your customers post-GDPR

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  • Embrace Digital Disruption at Clydesdale & Yorkshire Bank Recorded: Sep 13 2018 52 mins
    Madeleine Linden, Senior Manager, Research and Root Cause Analysis at CYBG | Laura Wasson, Research Manager at CYBG
    Listen to CYBG how they are finding new ways to listen to the voice of the customer, accelerate change, and improve their customer experience at every touch-point. And by doing so, engage a much younger audience, millenials and generation Z. A stellar example of digital transformation and a success story how banking of the future looks like.
  • Comment concilier RGPD et collecte d’insights ? Recorded: Jun 25 2018 34 mins
    Emma Dano Marketing Manager, Vision Critical | Fabienne Assi Regional Senior Insight Consultant, Vision Critical
    Le 25 mai 2018 est LA date idéale pour parler de protection des données clients. En effet, c’est le jour de la mise en application du nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Mais qu’est-ce que cette nouvelle norme implique exactement lorsqu’on est dans une démarche collaborative de co-création de produits/services, ou d’amélioration de l’expérience client ?

    Découvrez dans ce webinar comment recueillir des insights à travers une communauté privée et sécurisée qui respecte les préconisations du RGPD et qui vous permet d’être au plus proche des besoins de vos consommateurs.

    AU SOMMAIRE :
    Comment engager vos clients dans un dialogue continu et développer une relation vraie et authentique avec eux ? – Retour sur le succès des insight communautés.
    En quoi la nouvelle réglementation améliorera le processus structurel de collecte des données, permettant aux entreprises d’avoir une vue à 360° des données clients ?
    Quelles sont les conseils concrets pour mettre en place une gestion de votre insight communauté qui est conforme avec les droits de vos membres ?

    Ne perdez pas de temps et inscrivez-vous à ce webinar pour découvrir en quoi le RGPD est une réelle une opportunité pour améliorer votre expérience client.
  • Contextualisez les données du Big Data en intégrant les insights clients à votre Recorded: Jun 20 2018 41 mins
    Aurore Pothain Consumer Insight Manager, SALOMON | Philippe Havard Consumer Data Manager| Matthieu Perrin VP Client
    Proposer une expérience client omnicanale de qualité est un objectif clé pour l’ensemble des entreprises. Découvrez comment Salomon, spécialiste des articles de sports outdoor, relève le défi d’une meilleure approche clients en adoptant une vue unifiée et à 360° de sa connaissance clients.

    Lancée en 2015, la communauté Salomon Research a permis au leader de réussir son repositionnement et de développer de nombreux produits en collaborations avec ses clients. L’ambition de Salomon ne s’arrête pas là. Le leader mondial a adopté une stratégie de connaissance clients à 360° visant à connecter l’ensemble des données clients de son écosystème (données d’attitudes, d’émotions, d’intentions, CRM, programme de fidélité…) pour être au plus près des attentes de ses clients.

    Participez à ce webinar et découvrez comment Salomon :
    - Collecte des feedbacks uniques et de qualité grâce à la relation authentique bâtie avec ses clients permettant ainsi d’expliciter les angles morts des Big Data ;
    - Centralise ses données dans un espace unique pour enrichir les profils de ses clients et avoir une meilleure visibilité sur sa base de connaissance clients ;
    - Améliore les échanges avec ses clients grâce à une segmentation précise et des campagnes mieux ciblées.

    Philippe Havard, Consumer Data Manager, et Aurore Pothain, Consumer Insight Manager chez Salomon, vous présenteront les clés pour comprendre comment contextualiser les données du Big Data au travers d’une approche de connaissance clients unifiée et plus agile. Accompagnés des experts Vision Critical, ils répondront à toutes vos questions en fin de session.
  • How to engage your customers post-GDPR Recorded: Jun 14 2018 29 mins
    Dominik Elmiger, Head of Marketing | Saad Ghauri, Director of Customer Enablement
    At Vision Critical, we believe that people matter and our products and services are focused on strengthening our customer’s relationships with the people that matter most to them.
    Our philosophy on GDPR is that it represents an opportunity, rather than a threat. We want to explore how the new regulations will affect brands and consumers, and how brands can continue to engage with their customers using a permission-based model post-GDPR.
  • Optimisation de l’expérience client : comment la Fnac relève le défi ? Recorded: Jun 13 2018 44 mins
    Marthe Vermersch Insights Manager, Fnac | Jean-Etienne Philippe Responsable Insights Experience Client, Fnac
    Améliorez votre expérience client, développez de meilleurs produits et déployez de meilleures campagnes marketing – Découvrez grâce à notre webinar comment la Fnac :
    - Anticipe l’expérience client en amont des problèmes afin d’éviter que la relation client n’en souffre.
    - Devance les besoins des clients en co-créant avec eux afin de limiter le risque d’échec commercial et maximiser les ventes.
  • Miser sur une stratégie orientée consommateur, le ROI gagnant du Groupe SEB Recorded: Jun 11 2018 36 mins
    Mathilde Antras Market Intelligence Manager, Groupe SEB | Valérie Satre Consumer Insight and Market Intelligence Director,
    Leader sur le marché du petit équipement domestique avec une présence dans plus de 150 pays à travers une trentaine de marques (telles que Tefal, Moulinex, Krups, Rowenta, ou Calor), le Groupe SEB écoute et engage ses consommateurs dans une conversation digitale grâce à la solution de Customer Intelligence Vision Critical.

    Participez à ce webinar et découvrez le succès et le retour sur investissement concret de cette stratégie orientée client.

    Ce webinar vous permettra de comprendre comment le Groupe SEB :
    - écoute et engage ses consommateurs de manière continue ;
    - implique ses consommateurs dans sa stratégie d’innovation ;
    - développe et optimise ses produits avec ses consommateurs ;
    - mesure le retour sur investissement.

    Valérie Satre et Mathilde Antras, respectivement Consumer Insight & Market Intelligence Director et Market Intelligence Manager au sein du Groupe SEB, présenteront l'impact et les bénéfices concrets de la Customer Intelligence. Elles répondront également à toutes vos questions en fin de session.
  • Comment obtenir des insights pertinents et engager vos clients ? Retour d’expéri Recorded: Jun 4 2018 56 mins
    François Derveaux Responsable études marketing, OKAIDI SAS | Pauline Pawlowski Cichon Social Media Manager, IDGROUP
    vos clients ? Retour d’expérience d’ÏDKIDS
    Vous souhaitez impliquer vos clients dans votre processus de développement de produits, dans votre stratégie d’amélioration de l’expérience client ou plus globalement dans vos décisions clés. Mais comment s’y prendre ? Quelles sont les méthodes et les technologies à utiliser ?

    La solution de Customer Intelligence de Vision Critical permet de mettre en place une communauté de clients engagés afin d’obtenir des insights en temps réel. En associant vos clients à vos processus d’innovation vous limitez le risque d’échec commercial et établissez une relation authentique avec vos consommateurs.

    C’est pour faciliter et incarner sa dimension communautaire qu’ÏDKIDS a lancé en 2017 le Collective Lab. Cette plateforme offre un espace exclusif de partage et de co-création à l’ensemble des acteurs de la communauté ÏDKIDS. Le Collective Lab constitue également un excellent moyen de nourrir les relations tissées avec les communautés de fans des marques sur les réseaux sociaux.

    Inscrivez-vous à ce webinar et découvrez comment ÏDKIDS :

    évalue le potentiel de certains produits et codéveloppe de nouvelles gammes,
    améliore l’expérience en magasin,
    et mobilise ses clients ambassadeurs de marques.
    François Derveaux, Responsable Etudes Marketing, et Pauline Pawlowski Cichon, Social Media Manager de la communauté ÏDKIDS, vous présenteront l’intérêt, l’impact et l’efficacité du Collective Lab mis en œuvre en coopération avec Vision Critical. Ils répondront également à vos questions en fin de présentation.

    Vous n'êtes pas disponible le 31 mai ? Inscrivez-vous et vous recevrez la présentation et l'enregistrement du webinar.

    A PROPOS d’ÏDKIDS.COMMUNITY
    ÏDKIDS rassemble une communauté de marques bénéfiques et militantes pour les enfants de 0 à 12 ans : Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Oxybul – Eveil et jeux… Toutes partagent le même engagement : WE ACT FOR KIDS.
  • Toyota: The Voice of the Customer Recorded: May 14 2018 45 mins
    Emma Johnson, Connection & Experience Innovation Manager Toyota
    A Vision Critical Success Story
  • Comment utiliser une insight communauté pour améliorer votre expérience client ? Recorded: Dec 12 2017 38 mins
    Fabienne Assi Regional Senior Insight Consultant | Amélie de Brem Account Director, Vision Critical
    "Ne pas satisfaire le client coûte de l’argent. L’enchanter en rapporte." Cette phrase d’Alain Ducasse, chef français triplement étoilé, met en lumière toute l’importance que revêt aujourd’hui l’expérience du client, au restaurant mais plus généralement dans tous lieux de consommation.

    Inscrivez-vous à notre webinar et découvrez comment les insight communautés vous aident à placer vos clients au cœur de votre stratégie et vous permettent de :

    Dégager instantanément des informations issues de l’expérience de vos clients en instaurant avec eux un dialogue de manière longitudinale ;

    Optimiser l’expérience de vos clients grâce à des retours permanents sur l'évolution de leurs comportements et motivations ;

    Comprendre l'ensemble de votre expérience client, en identifiant des freins à l'achat indétectables par les systèmes transactionnels.


    Fabienne Assi et Amélie de Brem vous présenteront les cas concrets de La Poste et de Sodedo qui ont optimisé leurs parcours grâce à un dialogue continu avec leurs clients.
  • Hug Your Haters Recorded: May 21 2015 58 mins
    Jay Baer and Tyler Douglas
    How to minimize the impact of angry customers and maximize the value of positive interactions.
  • How to Win Back Fickle Customers Recorded: May 7 2015 59 mins
    Joel Warady, David Sevitt, and Nick Stein
    DID YOU KNOW THAT BIG CONSUMER PACKAGED GOODS COMPANIES HAVE LOST OVER $18 BILLION TO SMALL UPSTARTS?

    Research suggests that most large-scale consumer packaged goods companies underestimate the pace of change impacting their industry today. They’re behind the curve on digital marketing, they rely too heavily on conventional retailer relationships and they’re not engaging with today’s empowered consumers for the insight they need to remain relevant.

    Small aggressive upstarts are taking advantage of this new competitive reality. In 2014 alone, they grabbed $4 billion in sales from big CPG companies.

    Large CPG companies need to protect their market share and remain relevant to consumers today.

    GET AN INDUSTRY INSIDER’S PERSPECTIVE ON THE BATTLE FOR CONSUMER PACKAGE GOODS SUPREMACY

    Enjoy Life Foods, where Joel Warady served as CMO, was enjoying year-over-year growth of over 40 percent. He had created a snack food category that customers were hungry for, yet the big players in consumer goods had failed to address. Instead of fighting Enjoy Life Foods head-to-head, Mondelez International acquired the business and put Warady in charge of the $12 billion better-for-you snack food category.

    This webinar will explore:

    - The new threats facing the CPG Industry today
    - How consumer insight allows big players to be more nimble, develop new products and positioning, track trends and competitor behavior
    - What customer-centric really means to CPG companies.

    If there is one person who knows what it takes to keep the goliaths safe, it’s Joel Warady. Don’t miss this very special webinar.
  • Your Invisible Customers: Why Social Media Analytics Misses the Mark Recorded: Apr 22 2015 56 mins
    Ed Sullivan, Alexandra Samuel
    Companies that steer their business or marketing strategy based on social media input face the very real risk of misreading their customers and their market.

    To be successful, you need to get up to speed on the approach that modern marketers are taking when it comes to data and insights. In this live webinar, we will explore how collecting and leveraging the right data will increase revenue and inform long-term strategies.

    AND HOW WILL WE SHOW YOU THIS? BY HELPING YOU UNDERSTAND:

    The data you need to look at
    The way you should be looking at it
    The insight you need to uncover

    Join Ed Sullivan, a former executive at social listening platform Radian6, and Alexandra Samuel, co-author of the report What Social Media Analytics Can’t Tell You, and discover how successful companies are transforming their approach to customer intelligence.
  • The New Rules of Customer Loyalty Recorded: Apr 9 2015 46 mins
    Anjali Lai and Bruce Warren
    IS CUSTOMER LOYALTY DEAD?
    The retail industry has been operating under a flawed assumption: customer spend and loyalty are connected. They’re not. New studies demonstrate that high-spending customers aren’t necessarily loyal—they’re as likely to shop at a competitor.

    With piles of transactional data clogging databases, retailers assume they have what they need to understand their customers. However, transactional data only offers insight into what, when and where customers buy. It doesn’t provide any understanding of why.

    Register for this webinar featuring Forrester Research to learn about:

    - The reality of lost sales
    - How customer emotions impact buying decisions
    - How you can measure customer loyalty more accurately
  • Beautiful Minds Recorded: Dec 3 2014 39 mins
    Tyler Douglas and Cathleen Williams
    How Allure engaged the empowered customer to boost revenue and brand credibility.
  • Are you marketing like a human? Recorded: Sep 25 2014 57 mins
    Bryan Kramer and Tyler Douglas
    Join us for a live webinar with Bryan Kramer, Social Business Strategist and CEO of PureMatter, and author of There is No More B2B or B2C: It’s Human to Human #H2H, and Tyler Douglas, CMO at Vision Critical, to learn how to market to your customers as people rather than data points.
  • The Four Motivations that Drive a Winning Brand Recorded: Sep 3 2014 59 mins
    Bruce Philp, Nick Stein
    Living in the age of the empowered customer, it’s no longer just politics as usual in building and managing a brand. In today’s democratized marketplace, owning a brand is like running an election campaign that never ends. Marketers must better understand their customers’ changing demands and shape their brand to continue to stay in their favor.

    How can marketers take control of their brand? They must first understand the 4 inherent motivations that drive a customer’s brand choice:

    1. Heuristics - Customer interpretation of a brand by experience over advertisement
    2. Values - The surprising role that values play in driving brand choices3.
    Trust - A brand can never grow in value beyond the extent to which people trust it
    4. Majority rules - Brand choice decided by the quiet voices of the majority rather the loudest enthusiasts
  • How NASCAR Increases Fan Engagement and Drives Business Decisions Recorded: Aug 5 2014 48 mins
    Brian Moyer and Chris Bondarenko
    Learn how NASCAR uses Vision Critical’s customer intelligence platform to engage their fans for ongoing feedback and insight in order to make better business decisions. With the guidance of its NASCAR Fan Council, an engaged online community of 12,000 fans, NASCAR continues to increase sponsorship dollars, TV ratings, and viewership.
  • The Four Moments of Truth That Lead to Meaningful Customer Experiences Recorded: Jul 23 2014 54 mins
    Brian Solis and Nick Stein
    Join Brian Solis, well-known keynote speaker, bestselling author, digital analyst and principal at Altimeter Group and Nick Stein, SVP of Marketing at Vision Critical, for a live webinar on how companies can take a leading role in defining and designing shared customer experiences.
  • The Secret to Better Customer Engagement Recorded: Jul 8 2014 57 mins
    Elias Hadaya, Tyler Douglas
    In the world of philanthropy, organizations face constant pressure to secure both funds and volunteers. With thousands of not-for-profits competing for finite resources, the need to discover what drives people to donate is increasingly important. World Vision, the leading child sponsorship organization dedicated to helping children and communities, has taken an innovative approach to better understanding its donors. More than 400,000 people sponsor children through World Vision, which raises hundreds of millions of dollars for development, relief and advocacy efforts. With the help of Vision Critical's cloud-based customer intelligence platform, World Vision built an online community of donors called "My World Vision Opinion." World Vision now interacts directly with thousands of donors to get the strategic feedback, insight and advanced analytics they need to make better decisions. Join us and learn how World Vision leverages Vision Critical's customer intelligence platform to engage its donors and uncover key insight into its brand and sponsorship experience.
  • The SECRET to Surviving the Customer Revolution Recorded: Jun 18 2014 60 mins
    John C. Havens and Nick Stein
    Is it time for the word, “consumer” to go away? The advent of social media has created a two-way conversation between brands and customers, making the model of “we create, you consume” feel out of touch. People don’t want to be defined by what they purchase but crave relationships with purpose. Brands need to create experiences around what they sell that empowers their audience. People want to be a part of the process surrounding their purchases, not feel like a product themselves.

    This process of evolving the word/model of "the consumer" is what The Customer Revolution Webinar is all about. Join John C. Havens, Privacy Expert and author of, Hacking H(app)iness - Why Your Personal Data Counts and How Tracking it Can Change the World, along with Nick Stein, Senior Vice President of Marketing for Vision Critical as they discuss how brands should address their users in the modern marketplace. Featuring results from a survey created for two Vision Critical insight communities, Nick and John will reveal how participants felt about being called passive "consumers" versus proactive, "customers." Join us to learn how enlightened language can engage your audience to revolutionize your brand.
Extract and manage insights to drive better, faster decisions
Vision Critical® provides a cloud-based customer intelligence platform that allows companies to build engaged, secure communities of customers they can use continuously, across the enterprise, for ongoing, real-time feedback and insight. Designed for today’s always-on, social and mobile savvy customer, Vision Critical’s technology helps large, customer-centric enterprises discover what their customers want so they can deliver what they need.

Hundreds of high-performing companies including Banana Republic, Time Inc. and John Deere, use Vision Critical’s technology to build better products, deliver better services and achieve better business outcomes.

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  • Title: How to engage your customers post-GDPR
  • Live at: Jun 14 2018 9:30 am
  • Presented by: Dominik Elmiger, Head of Marketing | Saad Ghauri, Director of Customer Enablement
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