Cómo situar al cliente en el centro con una estrategia orientada al servicio

Presented by

Geoff Nairn

About this talk

Los clientes esperan cada vez más que los minoristas vayan más allá de la simple venta de productos para ofrecer también experiencias y servicios para sus estilos de vida. Los minoristas que puedan ofrecer con éxito una estrategia de venta más orientada al servicio podrán beneficiarse de varias formas. Pueden aumentar la rentabilidad al ofrecer servicios de mayor precio y margen, y reforzar la lealtad a la marca utilizando el servicio como un factor diferencial que es difícil de reproducir por parte de los competidores.

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