TechDirect – usprawnij współpracę z Dell Technologies: część serwisowa

Presented by

Tomasz Kaczorowski

About this talk

Zapraszamy Państwa na drugie webinarium warsztatowe – „na żywym organizmie” portalu pozwalającego na znaczne usprawnienie współpracy z Dell Technologies w zakresie serwisu (wsparcia technicznego) i konfiguracji (na etapie produkcji) komputerów Dell Technologies. Poznaj nowy sprawny sposób współpracy ze wsparciem technicznym Dell Technologies poprzez wystawianie zgłoszeń serwisowych na dedykowanym portalu. Uwaga! Korzystanie z portalu, który zaprezentujemy, nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami. Poza możliwością wystawiania klasycznych zgłoszeń serwisowych możliwa jest współpraca w formie Self-Dispatch, gdzie odpowiedzialność za zdiagnozowanie awarii bierze na siebie klient, bez konieczności wykonywania diagnostyki Dell, długich rozmów z pierwszą linią wsparcia. Po prostu wybieramy części jakie według nas uległy uszkodzeniu i zamawiamy usługę technika. Portal umożliwia przeglądanie raportów i statystyk z napraw, prowadzenie komunikacji z serwisem Dell (jest połączony bezpośrednio z systemem zarządzania zleceniami serwisowymi firmy Dell). Pozwala na dostęp do dokumentacji serwisowej czy not serwisowych. Ma również funkcję raportowania poziomu i tanu gwarancji. W połączeniu z innym darmowym narzędziem – Support Assist umożliwia tworzenie systemu monitorującego parametry sprzętowe każdego komputera i nawet automatyczne (jeśli potrzeba) wystawianie zleceń serwisowych w Dell.

Related topics:

More from this channel

Upcoming talks (0)
On-demand talks (66)
Subscribers (3109)
Dell Technologies - Poland