Компания Micro Focus приглашает вас присоединится к виртуальному Техническому семинару по Enterprise Service Management (ESM).
На семинаре мы не только обсудим, что такое корпоративное управление сервисами Enterprise Service Management, (ESM), но и увидим, как реализовать этот подход с использованием современных средств ITSM
Сотрудники ИТ-служб уже привыкли к выгодам, которые несет выстраивание процессов на принципах ITIL и ITSM: это удобно, эффективно, безопасно, ИТ со своим делом справляется, бизнес-заказчик доволен. Но зачастую бизнес, который, казалось бы, должен быть кардинальным образом заинтересован в том, чтобы доволен был его клиент, не использует возможности и наработки ИТ в области управления сервисной деятельностью, продолжая работать по старинке. А между тем, поступающие от клиентов обращения теряются, или пересылаются не туда, или остаются без своевременного ответа…
Хочется верить, что успешная практика ИТ поможет этим организациям. Тем более что с каждым днем мы видим все больше примеров как средств автоматизации, которые успешно позволяют это реализовать, так и компаний, которые уже работают по новым принципам.