Технический Workshop ESM

Presented by

Андрей Косыгин, ведущий архитектор решений Micro Focus в России и СНГ.

About this talk

Компания Micro Focus приглашает вас присоединится к виртуальному Техническому семинару по Enterprise Service Management (ESM). На семинаре мы не только обсудим, что такое корпоративное управление сервисами Enterprise Service Management, (ESM), но и увидим, как реализовать этот подход с использованием современных средств ITSM Сотрудники ИТ-служб уже привыкли к выгодам, которые несет выстраивание процессов на принципах ITIL и ITSM: это удобно, эффективно, безопасно, ИТ со своим делом справляется, бизнес-заказчик доволен. Но зачастую бизнес, который, казалось бы, должен быть кардинальным образом заинтересован в том, чтобы доволен был его клиент, не использует возможности и наработки ИТ в области управления сервисной деятельностью, продолжая работать по старинке. А между тем, поступающие от клиентов обращения теряются, или пересылаются не туда, или остаются без своевременного ответа… Хочется верить, что успешная практика ИТ поможет этим организациям. Тем более что с каждым днем мы видим все больше примеров как средств автоматизации, которые успешно позволяют это реализовать, так и компаний, которые уже работают по новым принципам.
Related topics:

More from this channel

Upcoming talks (0)
On-demand talks (191)
Subscribers (8515)
Micro Focus is now part of OpenText. Задайте вопрос во время вебинара и получите консультацию от наших экспертов.