Андрей Косыгин, , Олег Сухарев, архитекторы решений Micro Focus в России и СНГ
Автоматизация является одним из ключевых аспектов современных систем по управлению сервисами (ESM). Снижая нагрузку на персонал, мы даем пользователям новые возможности, которые были недоступны ранее, такие как виртуальные боты, новые функции интерфейсов и автоматическое выполнение работ. Рассмотрим несколько примеров как внутренней, так и внешней автоматизации, которая позволяет не только снизить человеческие ошибки и повысить удовлетворенность пользователя, но и существенно сократить сроки выполнения работ.