Все чаще, работая в ИТ, мы наблюдаем уход за классические границы ITSM. Мы уже говорили о применении этих принципов для управления не-ИТ сервисами (ESM) и о расширенной практике автоматизации и оркестрации.
Следующая тема, которую хотелось бы затронуть, это управление активами в связке с управлением сервисами. Управляя конфигурациями, мы работаем с материальными и нематериальными активами, которые располагаются на складах, имеют договоры поставки, поддержки и обслуживания и числятся за конкретным подразделением. На семинаре мы обсудим наиболее часто встречающиеся кейсы совместного использования принципов ITSM и ITAM и увидим примеры реализации этих кейсов в современных средствах ESM.