LINDA SCHJENKEN, SERVICES SALES EXECUTIVE, DELL TECHNOLOGIES
En PC-varer ikke evig, de har en livssyklus. Målbart fra start til slutt på produktivitet og verdi. IT-avdelingens oppgave er å optimalisere denne livssyklusen og samtidig drive verdiskapning til bedriften gjennom nye prosjekter. I følge IDC bruker en IT-avdeling typisk 80% av tiden på rutineoppgaver og support, og bare 20% av tiden på verdiskapende prosjekter. NTNU, Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet, deler sine erfaringer om hvordan de økte kundetilfredsheten og fikk tid til å fokusere på verdiskapende prosjekter ved å la Dell håndtere typiske rutineoppgaver knyttet til utrulling av nye klienter til brukerene. Kundecase: NTNU