Réussir une gestion de configuration ITSM (CMDB) efficace

Presented by

Karim Maadi

About this talk

La mise en place d'une gestion de configuration (CMDB) ITSM efficace est essentielle pour les organisations qui souhaitent comprendre et maitriser les différents composants de leur système informatique afin de : - fournir aux utilisateurs les services et logiciels dont ils ont besoin - automatiser et rationnaliser leur processus IT Cependant, d'après le Gartner : « D'ici 2018, 75 % des organisations IT verront leurs efforts de gestion de configuration échouer en raison du manque de standardisation » Le défi est donc majeur et ne consiste pas seulement à construire une base de données de gestion de configuration (CMDB) mais surtout à garantir que le référentiel des actifs IT (matériels et logiciels), les utilisateurs et les relations entre eux, soient standardisés, utilisables et constamment à jour. Les changements de configuration et d'infrastructure peuvent rapidement rendre ce référentiel erroné.

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