Sind IT und Enterprise Service Management dasselbe?

Services, Applikationen und Prozesse sind bedingt durch die digitale Transformation mehr denn je miteinander verbunden. In den IT-Organisationen hat sich die Automatisierung von IT-Services seit Jahren bewährt. Nun dehnt sich die Serviceautomatisierung auch auf andere Unternehmensbereiche, wie beispielsweise Personalwesen, Finanzen, Recht und Marketing, aus. Jedoch konkurrieren Geschäftsinnovation und operative Exzellenz um die gleichen Ressourcen in ihrem Bestreben, die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern – und das inmitten einer wachsenden Qualifikationslücke. Die Fähigkeit Ihrer Organisation IT-Services zu automatisieren, qualifiziert Ihr Team dazu, digitale Services auch für andere Geschäftsbereiche anzubieten und zu managen. Im Webinar am 25. August stehen daher die nachfolgenden Themen im Mittelpunkt – Eveline Oehrlich, VP & Research Director bei Research In Action, und Michael Pott, Product Marketing Manager bei Micro Focus, erörtern diese gemeinsam mit Ihnen: • die Konvergenz von IT, Enterprise und Operational Service Management; • die menschlichen, prozessualen und technologischen Anforderungen für eine solche digitale Service-Transformation; • wie Sie jeden beliebigen Service effizient und effektiv verwalten können. Machen Sie sich bereit für intelligente Serviceautomatisierung und intelligente Services – wir begleiten Sie auf dem Weg der digitalen Service-Transformation. Das Webinar ist für Sie kostenfrei. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme.