IT Service Management ist in 2021 zu Enterprise Service Management geworden

Presented by

Eveline Oehrlich, Research In Action, und Michael Pott, Micro Focus

About this talk

Bei Großunternehmen in DACH ist IT Service Management in 2021 zu Enterprise Service Management geworden Wir sehen seit Jahren eine stetige Evolution des IT Service Managements (ITSM) hin zum Enterprise Service Management (ESM), was bedeutet, dass viele Unternehmen ihre Prozessmodellierungs-Fähigkeiten auf andere Geschäftsprozesse anwenden wollen. Es gibt in der DACH-Region signifikante Unterschiede zwischen Großunternehmen und dem gehobenen Mittelstand, wenn es um ESM versus ITSM geht. Während bei Großunternehmen die Transformation von ITSM hin zum ESM bei mehr als 70% der Befragten bereits abgeschlossen ist, ist das beim gehobenen Mittelstand noch nicht der Fall. Dieses Webinar zeigt Ihnen die Ergebnisse der Research In Action Vendor Selection Matrix™ Studie, in deren Rahmen 1.500 IT-Führungskräfte mit Budgetverantwortung in DACH-Unternehmen befragt wurden: • Die wichtigsten Investitionsbereiche und Trends im ESM-Bereich • Eine vergleichende Bewertung der wichtigsten Anbieter im ESM-Markt Die Teilnahme am Webinar ist kostenfrei. Wir freuen uns auf Sie.

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