Hi [[ session.user.profile.firstName ]]

Ylivoimainen asiakaskokemus

Mistä elementeistä syntyy ylivoimainen asiakaskokemus? Kopioimalla Applelta, digitaalisilla ratkaisuilla vai yrityskulttuurin kautta? Kari Korkiakoski kuvaa tiivistetysti, miten yritys voi muuttaa toimintaansa asiakaskeskeisemmäksi. Hän tarjoaa myös konkreettisia ideoita ja esimerkkejä, joita voit hyödyntää heti omassa työssäsi.

Kari Korkiakoski on Suomen johtava asiakaskeskeisen yritystoiminnan rakentaja ja asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija. Hän on suorittanut mm. Net Promoter Score -koulutuksen. Kari myös "syö omaa leipäänsä" ja hyödyntää asiakaskokemuksen ja markkinoinnin välineitä aktiivisesti niin henkilökohtaisesti kuin verkkokauppiaana. Yhdessä Belinda Gerdtin kanssa hän on kirjoittanut 2016 ilmestyvän Ylivoimainen asiakaskokemus -kirjan. Lisäksi hän on kirjoittanut Janne Löytänän kanssa vuonna 2014 ilmestyneen Asiakkaan aikakausi -kirjan. Kari on ideoinut ja vastaa Talentum Eventsin "Kuinka rakennat kilpailuetua paremmalla asiakaskokemuksella?" koulutusohjelmasta. Kari käy säännöllisesti puhumassa useissa asiakaskokemukseen, digitalisaatioon ja markkinoinnin murrokseen liittyvissä seminaareissa.

Videon tarjoaa Provad. http://www.provad.fi

Seuraa Provadia Linkedinissä: https://www.linkedin.com/company/prov...
ja Twitterissä: https://twitter.com/ProvadOy
Recorded Jun 2 2016 29 mins
Your place is confirmed,
we'll send you email reminders
Presented by
Kari Korkiakoski
Presentation preview: Ylivoimainen asiakaskokemus
  • Channel
  • Channel profile
  • Palvelun elinkaarimallin hyödyntäminen organisaation toiminnassa Recorded: Sep 14 2017 54 mins
    Mikko Korhonen
    Palvelun elinkaarimalli (ITIL 2011: Service Lifecycle Model) on malli jota hyödyntämällä organisaatio voi systemaattisesti hallita tuottamiaan palveluita koko niiden elinkaaren ajan Ideasta Eläköitymiseen asti. Palvelun elinkaarimalli on keskeinen ja yksi tärkeimmistä käsitteistä ITILin nykyversiossa. Harvassa organisaatiossa elinkaarimallia on kuitenkaan täysimittaisesti hyödynnetty palveluhallinnassa. Tässä esityksessä käydään läpi tärkeimmät periaatteet, joiden avulla elinkaarimalli saadaan mukautettua organisaation tarpeisiin sekä avataan ne tavat, joilla malli saadaan tuottamaan arvoa eri elinkaaren vaiheissa mahdollisimman nopeasti.
  • Voimaa vastuunoton kulttuurista! Recorded: Sep 8 2017 34 mins
    Hele Lonka
    Millä todennäköisyydellä organisaatiosi/ tiimisi/ projektisi saavuttaa halutut tulokset? Mikä on hinta siitä, mikäli tuloksia ei saavuteta? Mitä seuraa siitä, kun ne saavutetaan?

    Puhuja:

    Hele Lonka on tuotantotalouden DI, jota on koko pitkän työuran kiinnostanut tulosten saavuttaminen ja suorituskyvyn jatkuva parantaminen. Toiminnanohjauksen, prosessien, Leanin, myynnin ja asiakaskokemuksen jälkeen edelleen tuntui jokin pala puuttuvan. Accountability, Aloitteellisen vastuunoton kulttuuri on yksinkertainen, konkreettinen ja mitattava, sen avulla saadaan ihmiset mukaan ja halutut muutokset maaliin.
  • Evolution in troubleshooting training – when did you last update your thinking? Recorded: Sep 8 2017 35 mins
    Stefan Brahmer
    Evolution in troubleshooting training – when did you last update your thinking around problem solving skills?


    Webinaarin kuvaus - pitkä
    What would you say if your local mechanic approaches your expensive car witch a huge hammeraiming to address your concern that there seems to be a ticking noise when you accelerate?

    The ability to address technical issues in a structured, agile way is key for organizations today.

    Scenario-based-Training offers a new and exciting way to implement best practice troubleshooting featuring a Minimum Theory – Maximum Application approach for classroom training with digital cases.

    Introducing SOLVE Problem Solving training for Service Management, Manufacturing, Healthcare and all companies with the need to fix technical deviations fast, safe and reliable.
  • Kokonaisarkkitehtuurivälineen valinta Recorded: Sep 7 2017 51 mins
    Anna Aaltonen
    Kokonaisarkkitehtuurin ydintä on ymmärtää, miten eri asiat (kuten prosessit, tiedot ja tietojärjestelmät) liittyvät toisiinsa. Näiden riippuvuuksien ylläpito ja analysointi on hankalaa, jos ei jopa mahdotonta, ilman kokonaisarkkitehtuurivälinettä. Niinpä tarve välineelle tulee vastaan yllättävän pian, vaikka kuinka hokisimme itsellemme, että ”ei se ole välineestä kiinni”. Välinevalinnasta ei kannata tehdä tiedettä eikä siihen kannattaisi käyttää kovin paljoa aikaa. Se aika on nimittäin pois itse asiasta eli kokonaisarkkitehtuurin tekemisestä. Välineistä ja valintakriteeristöistä löytyy paljon tietoa netistä; toinen toistaan hillittömämpiä vaatimuslistoja. Avain onnistuneeseen valintaan on ymmärtää millaiseen käyttöön väline omassa organisaatiossasi tulee, sekä valinnan jälkeen ymmärtää, mitä tuli ostettua. Tämän webinaarin jälkeen hahmotat, mistä välinevalinnassa itse asiassa on kyse.
  • Projektimaailman muutoksia - PRINCE2:2017 Recorded: Sep 1 2017 38 mins
    Tarja Isosaari
    Toukokuussa markkinoille tuli PRINCE2:n uusi versio – PRINCE2 2017. Se tuo mukanaan selkeitä parannuksia ja entistä parempia soveltamisvaihtoehtoja. Periaatteet, teemat ja prosessit säilyvät, mutta erityisesti periaatteiden merkitystä painotetaan ja teemojen sekä prosessien käytännön soveltamista korostetaan. Terminologiaa on yhtenäistetty ISO:21500 standardiin.

    Tervetuloa mukaan! Maksuttomassa webinaarissa kokenut projektimaailman kouluttaja-konsultti käy kanssanne läpi mm. seuraavia kysymyksiä PRINCE2:2017 päivitykseen liittyen:

    - Mikä on muuttunut uudessa PRINCE2:2017 -versiossa vanhempaan verrattuna?
    - Voinko jatkaa vanhalla versiolla?
    - Mitä tapahtuu sertifioinnille?

    Puhuja:
    Tarja Isosaari toimii Wakaru Oy:n vanhempana konsulttina. Hän on työskennellyt projektijohtamisen parissa yli 25 vuotta ja on yksi harvoista sertifioiduista Suomen PRINCE2 -kouluttajista.
  • Ota IT-hankinnan next step Recorded: Sep 1 2017 41 mins
    Lauri Vihonen
    Tule kuulemaan, miten IT-hankintaa voi kehittää tuoreella tavalla. Webinaarissa käsitellään mm. seuraavia kysymyksiä:

    Miten kasvatan IT-hankinnan suorituskykyä?
    Miten kehitän ja johdan IT-hankintaa palveluna?
    Miten toimin eri tyyppisten toimittajien kanssa?
    Saat webinaarissa uusia ideoita hankinnan suorituskyvyn proaktiiviseen ja suunnitelmalliseen parantamiseen ja käytännön keinoja, miten voit toteuttaa niitä käytännössä.

    Webinaarisarjan toinen osa 29.9.2017 käsittelee IT-TOIMITTAJAHALLINNAN KEHITTÄMISTÄ.

    Puhuja:

    Lauri Vihonen on hankinnan kärkivalmentajia Suomessa. Hän valmentaa ja konsultoi eri toimialojen yksityisen ja julkisen sektorin organisaatioita mm. hankinnan kehittämiseen, projektihallintaan ja muutoksen johtamiseen liittyen. Lauri yhdistää ketteriä ja osallistavia palveluinnovoinnin ja -muotoilun menetelmiä substanssiinsa, joka perustuu hänen laajaan kokemukseensa IT-, hankinta-, myynti- ja liiketoimintarooleissa Suomessa ja kansainvälisesti.



    Lisätietoja

    Lauri Vihonen, 050 438 1912
  • Rekrytoi oikein! Recorded: Aug 25 2017 49 mins
    Kristiina Pihlaja ja Santeri Rommi
    Mikä on pieleen menneen rekrytoinnin todellinen hinta? Paras vahvistus tiimiisi ei välttämättä olekaan kopio itsestäsi! Tule kuulemaan maksuttomaan webinaariin, miten terävöität rekrytointiprosessiasi ja vältät työlainsäädännön tahattomat sudenkuopat työhönottovaiheessa. Webinaarissa käsitellään mm. seuraavia aiheita:

    - Rekrytoinnin eri vaiheet: työtehtävän määrittelystä haastattelujen jälkihoitoon
    - Rekrytoinnin juridiikka: lisätuntien tarjoamisvelvoitteista henkilötietosuojaan.

    Puhujat
    KTM Kristiina Pihlaja ja Oikeustieteen lisensiaatti Santeri Rommi

    Pomon pakki henkilöstökouluttamisessa -moduulikoulutukset alkavat syksyllä 2017!
  • IAM:sta apua GDPR valmistautumiseen Recorded: Aug 25 2017 37 mins
    Eetu Niemi
    Hyvin toimiva käyttäjä- ja pääsynhallinta (Identity and Access Management, IAM) on kriittinen niin EU:n tietosuoja-asetuksen velvoitteisiin vastaamisessa kuin myös digitalisaation mahdollistamisessa. Henkilötietoihin pääsyn tulee olla rajattua ja hallittua, joten käyttäjä- ja pääsynhallinta on tietosuojan keskiössä.

    Tässä webinaarissa luodaan yleiskatsaus käyttäjä- ja pääsynhallinnan hyötyihin ja teknisiin komponentteihin sekä käydään läpi, miten käyttäjä- ja pääsynhallinta voi auttaa tietosuoja-asetuksen asettamiin vaatimuksiin vastaamisessa.

    - Mitä käyttäjä- ja pääsynhallinta on?
    - Miten käyttäjä- ja pääsynhallinta voi auttaa tietosuoja-asetuksen vaatimusten täyttämisessä?

    Puhuja: Eetu Niemi

    Eetu on arkkitehtuurin monitoimimies, joka on tehnyt erityisen paljon töitä käyttäjä- ja pääsynhallinnan sekä kokonaisarkkitehtuurin parissa. Käyttäjä- ja pääsynhallinnan ratkaisuja hän on suunnitellut ja toteuttanut useilla toimialoilla. Hänellä on kokemusta niin arkkitehtuurisuunnittelusta ja määrittelystä kuin myös teknisestä suunnittelusta ja tuotteiden konfiguroinnista. Eetu toimii arkkitehtuurin sekä käyttäjä- ja pääsynhallinnan konsulttina Coalassa.
  • Työasemat kuntoon itsepalvelun avulla: Tietoisku toimivaan Windows 10 työasemaha Recorded: Jun 21 2017 20 mins
    Sami Savolainen
    Työaseman ylläpito, tuki ja huolto. Tukipalvelu, asentelu ja ihmettely vievät paljon aikaa. Asiat voi kuitenkin tehdä koko organisaatiolle helpoksi.

    Toimiva Windows 10 työasemahallinta mahdollistaa suoraan hyllystä ostettujen laitteiden käyttöönoton ilman kulkua IT-tuen kautta. Hallintaympäristö ei tarvitse palvelinifraa eikä käyttöjärjestelmälisenssejä. Onregon provisiointisovelluksella voidaan hallitusti esiasentaa halutut sovellukset ja asetukset. Käyttäjä voi siis mennä vaikka Manilassa puotiin, ostaa koneen ja hoitaa käyttöönoton itse.

    Kuulostaa helpolta, vai mitä? Osallistu webinaariin - Sami kertoo hommasta tarkemmin.

    Aikataulu

    Esitys: 12:30 - 12:55

    Puhuja


    Sami Savolainen on toiminut 20 vuoden ajan erilaisissa ICT-infraan liittyvissä tehtävissä tietohallinnossa ja konsulttina. Viime vuosina päätelaitehallinta on ollut erityisen lähellä sydäntä. Se kun aiheuttaa yrityksille kohtuullisen paljon haasteita, mikä kuormittaa ICT- henkilöstöä.

    Samilla on kokemusta: Työasemaympäristöjen vakioinnista ja hallinnan automaatiosta pienissä, suurissa, kotimaisissa ja kansainvälisissä ympäristöissä. Työvälineinä ovat usein Microsoftin palvelintuotteet, Configuration Manager ja kasvavissa määrin pilvipohjainen Intune.

    Konsulttina Sami on käytännönläheinen, suoraviivainen ja haasteisiin pureutuva. Metodinaan ja tunnuslauseenaan Samilla on Keep It Simple.
  • Tehokas Kanban vai kasa lappuja seinällä? Recorded: Jun 2 2017 31 mins
    Henri Hämäläinen
    Kanban on noussut ohjelmistokehityksessä suosituksi, mutta myös paljon väärinkäytetyksi tiimien toiminnanohjauksen työkaluksi. Kanban tarkoittaa joillekin tiimeille vain kasaa lappuja seinällä, toisille itseään parantavaa ja jatkuvaa tehokkuutta luovaa prosessityökalua. Kanban voi olla tehokkain tai tehottomin tapa parantaa tiimien toimintaa. Onneksi sen yksinkertaisuus tuo myös yksinkertaiset tavat tunnistaa millaista Kanbania missäkin tiimissä käytetään. Tässä webinaarissa löydetään tapoja Kanbanin käytön parantamiseen tiimeissä. Huomioikaa, että tässä webinaarissa puhutaan erityisesti Kanbanista tiimien työn ohjauksessa, ei niinkään tuotantolinjan toiminnan ohjauksessa.

    Aikataulu:

    9.45-10.00 Liittyminen webinaariin

    10.00-10.30 Esitys (Henri Hämäläinen, suomeksi)


    Puhuja:

    Webinaarin puhuja on Henri Hämäläinen, tuotekehitysyritysten toiminnan parantamiseen keskittyvän Contribyten toimitusjohtaja ja johtava konsultti. Henrillä on yli 10 vuoden kokemus erilaisista ketteristä organisaatioista ja on hän ollut auttamassa kymmeniä tiimejä Kanbanin käytön tehostamisessa.
  • Lean projektisalkku ABC Projektimallin avulla Recorded: Jun 2 2017 44 mins
    Juuso Äikäs
    Projektisalkun johtaminen on tapa valita, päättää ja viestiä organisaatiossa tapahtuvista muutoksista. Usein salkkua koostessa kuitenkin huomataan, että tehtävä on mahdoton, jokaisesta projektityypistä on saatavilla eri tiedot eivätkä ne taivu yhtenäisiksi. Juuso Äikäs esittelee webinaarissa ABC Projektimallin, jonka avulla erityyppiset projektit (ketterät ja ei ketterät) saadaan yhtenäistettyä ja johdettua lean periaatteisen mukaisesti.

    Puhuja:

    Juuso toimii SPI:n markkinointijohtajana ja on aiemmassa työssään ollut kehittämässä Elisan projektisalkun johtamista.
  • Projektin tuloksen arvo -laskenta Recorded: May 29 2017 28 mins
    Hannu Blomqvist
    Kustannusseurannan haasteena useimmissa projekteissa on se, että verratessa toteutuneita kustannuksia suunniteltuihin kustannuksiin tiettynä ajanhetkenä, ei tiedetä mitä toteutuneilla kustannuksilla on todellisuudessa saatu aikaan. Tämä tekee kustannusseurannasta lähes hyödyttömän.

    Tuloksen arvo laskenta on tähän ratkaisu. Sen avulla voidaan selvittää onko toteutuneilla kustannuksilla saavutettu se mitä on suunniteltu. Se tarjoaa myös välineen projektin lopullisten kustannusten arviointiin. Tuloksen arvo seuranta integroi aikataulun ja kustannusten seurannan ja kertoo miten paljon suunniteltua hitaammin tai nopeammin projekti etenee.

    Webinaarissa käydään läpi tuloksen arvo -laskennan teoria sekä käytännön esimerkkejä. Pidä kaavat näkyvillä webinaarin aikana niin saat aiheesta enemmän irti:

    EV (Earned Value) Tehdyn työn budjetoidut kustannukset
    PV (Planned Value) Suunniteltu budjetti
    AC (ActuaL Cost) Toteutuneet kustannukset
    BAC (Budget at Completion) Kokonaisbudjetti
    CV = EV-AC (Cost Variance) Kustannusero
    SV = EV-PV (Schedule Variance) Aikatauluero
    CPI = EV/AC (Cost Performance Index) Kustannustehokkuusindeksi
    SPI = EV/PV (Schedule Performance Index) Aikataulutehokkuusindeksi
    EAC = BAC / CPI tai AC + (BAC – EV) tai AC + jäljellä olevien kustannusten uusi arvio, Estimate At Completion Arvio projektin lopullisista kustannuksista
    VAC = BAC – EAC Variance At Completion Arvio projektin lopullisista kustannusten ylityksistä tai alituksista
    ETC = EAC – AC tai uudelleen arvio (Estimate to Complete) Jäljellä olevan työn kustannukset
    BAC (Budget at Completion) Kaiken suunnitellun työn suunniteltu ja hyväksytty kustannus

    Kenelle:

    Webinaarista hyötyvät eniten projektipäälliköt, mutta se sopii myös muille henkilöille jotka haluavat ymmärtää enemmän projektin kustannusseurannasta.
  • Palveluintegraatio (SIAM) ulkoistetuissa palveluissa Recorded: May 5 2017 64 mins
    Pavel Haimi
    Palveluintegraatio synkronoi palveluiden tuottamista monitoiminto- ja monitoimittajaympäristöissä siten, että kokonaisuus toimii koneen lailla: operatiivisissa kustannuksissa säästetään, ja IT:n omia resursseja säästyy palvelukehitykseen. Esitys keskittyy palveluintegraation keskesiin periaatteisiin ja toimintamalleihin sekä esimerkkien kautta tehokkaaseen palveluintegraation toteuttamiseen.

    Puhuja:

    Pavel Haimi vastaa IT-palvelunhallinnan ja palveluintegraation (SIAM) konseptien kehittämisestä Sofigatessa. Pavelilla on yhteensä yli 14 vuoden kokemus IT:n ja IT palveluiden johtamisesta sekä palvelunhallinnan ja palveluintegraation kehittämisestä suomalaisissa ja kansainvälisissä organisaatioissa.
  • Kokonaisarkkitehtuurista apu digitalisaatioon Recorded: May 2 2017 60 mins
    Tarja Raussi
    Liian usein ajatellaan, että digitalisaatiossa on kyse vain joidenkin asiakaspalvelujen sähköistämisestä. Kun tuota lähdetään tekemään, huomataan että vaikutus on huomattavasti laajempi: asiakasprosessit tulee virtaviivaistaa, erilaiset käsittelysäännöt automatisoida, järjestelmien tulee tukea 100%:sti ja mieluiten 24/7. Vaikutusta onkin lähes kaikkeen. Kokonaisarkkitehtuurissa liiketoiminnan, tietojen, järjestelmien ja teknologian yhteys on kuvattu ja sitä hallitaan. Tarja Raussi pureutuu webinaarissaan digitalisaation ja digitaalisen transformaation vaikutuksiin ja kuinka kokonaisarkkitehtuuri voi auttaa muutoksen läpiviennissä.

    Puhuja:

    Tarja Raussi on pitkän linjan kokonaisarkkitehtuuri- ja systeemityöammattilainen. Häntä kiinnostaa käyttäjäkokemus erityisesti, ja sitä kautta hän pyrkii aina järkevään ja käytännönläheiseen toteutustapaan. Kokonaisuuksien hallinta on ollut johtavana ydinteemana koko hänen uransa aikana. Tarja toimii kokonaisarkkitehtuurin ja systeemityön konsulttina Coalassa.
  • Narsistivapaa organisaatio Recorded: Apr 28 2017 51 mins
    Toni Hinkka
    Narsistivapaa organisaatio – Toni Hinkka 28.4.2017
    Miten suojella organisaatiota narsistilta? Miten hänestä voi päästä eroon? Miten ennaltehkäistä kiusaamista?
  • Ketteryyden kehittäminen, Leanscape-esittely Recorded: Apr 27 2017 37 mins
    Ville Wiik
    Leanscape on erittäin suosittu huonepakopeli verkossa. Se on toimialariippumaton menetelmä, jonka avulla yrityksen koko henkilöstö kehittää omaa ja yrityksen toimintaa ketterämmäksi.

    Palvelu on englanninkielinen, mutta esittely tapahtuu suomeksi.

    KICKSTART YOUR AGILITY NOW

    Leanscape is a unique famous room escape game. It's a gamified interactive eLearning package for your organization to grasp the essence of agile and lean practices.

    It is effortless to roll-out to your organization. Are you searching for a solution to kickstart Lean in your organisation? Leanscape is the easiest way to get everyone involved in agile ways of working.

    WHAT IS LEANSCAPE

    Leanscape is a gamified learning package as a cloud service. Leanscape is designed to give deep introduction of principles such as lean, agile, kanban. Players are challenged to gain insights on how to become more agile at work.

    PragmatIQ gamification cloud services have been licenced for more than 400000 users. We guarantee that with Leanscape your team will start working together in a more agile and efficient way.

    BENEFITS

    - Get everyone committed in agile ways of working
    - Enhance teamwork at your company
    - The easiest and fastest way of becoming more agile
    - Shared best practices between all users
    - Much more cost efficient than hiring lean consultants
  • Johtajan ja esimiehen elämänmuutos Recorded: Apr 25 2017 36 mins
    Tapio Hirvonen
    Johtajan ja esimiehen rooliin kuuluu viedä joukkonsa kohti asetettuja tavoitteita tulosta tehden. Roolin mukaisen tehtävän hoitaminen on vaativaa. Jotkut meistä selviytyvät tästä hyvin. Joillekin kasaantuu matkan varrella kaikenlaisia voimavaroja vähentäviä asioita, tapahtumia ja sattumuksia.

    Monet johtajat ja esimiehet kokevat olevansa yksin muutosten läpiviennin haasteiden keskellä. Monet kaipaavat

    luotettavaa kumppania, joka ymmärtää tuloksen tekemisen käytännön haasteet ja organisaation toiminnan kokonaisuuksia
    kokenutta sparraria, joka on aidosti sinun puolellasi ja auttaa sinua löytämään ajatteluusi uusia näkökulmia
    ajattelukaveria, jonka kanssa voit puhua luotettavasti kaikista työelämän ja muun elämän tasapainottamisen asioista
    Johtajan ja esimiehen elämän muutosvalmennus tarjoaa sinulle ajatuspohjan, jolla voit muuttaa työ- ja muun elämäsi paremmaksi. Organisaatiollesi ja sinulle henkilökohtaisesti räätälöidyt valmennukset tarjoavat lisäksi luotettavan kumppanin, sparrarin ja ajattelukaverin, jonka kanssa voit luottamuksellisesti puhua kaikista työ- ja muun elämän haasteista.

    Aikataulu:

    8:45 - 9:00 Webinaariin liittyminen
    9:00 - 9:05 Alkusanat (Lari Peltoniemi, Wakaru)
    9:05 - 9:45 Esitys (Tapio Hirvonen, Erinomainen.fi)

    Puhuja:



    Tapio Hirvonen

    Tapio on tehnyt töitä yli 20 vuoden ajan eri toimialoilla talous-, toimitus-, linja- ja markkinointijohtajana. Sen jälkeen hän on aloittanut organisaatioiden tuloksen parantamis- ja muutosvalmentamisen.

    Tapio on huomannut, että tuskin mitään muutoksia saadaan läpi ilman, että johto ja esimiehet muuttavat heidän henkilökohtaisia tapojaan johtaa organisaatiota muutoksen keskellä. Pitää olla sekä valmiutta nähdä kirkkaasti tulevaisuuteen että osaamista saada ihmiset innostumaan matkasta kohti tavoitteita. Näistä asioista puhumme myös tässä webinaarissa.
  • Käytännön monitoimittaja-orkestrointi Recorded: Apr 21 2017 38 mins
    Aki Kupiainen
    Service Integration and Management (SIAM) on yksi tämän päivän kuumista aiheista. SIAM:ia voi lähestyä monella tavalla; omien prosessien monitoimittajakelpoiseksi päivtyksenä, oman IT:n organisoitumisen kautta, palveluiden ostamisena tai ulkoistuksena. Yksi lähestyminen on käytännön monitoimittajaorkestroinnin kautta; mitä asioita kannattaa pitää mielessä ja huomioida, että E2E näkyy myös tuloksina. Aki Kupiainen avaa tätä näkökulmaa webinaarissaan.

    Puhuja:

    Aki Kupiainen on toiminut vuodesta 2000 lähtien Tiedon palvelukeskustoiminnan kehittämisessä ja käynnistämisessä Balti-Venäjä-Pohjoismaat akselilla. Kokemusta monikansallisten keskusten käytännön toiminnasta on lisäksi kertynyt rauhanturvaoperaatioissa toimistoupseerina niin NATO kuin YK:n taktisissa operaatiokeskuksissa. Tällä hetkellä Aki toimii Tiedon SIAM Center of Excellense yksikössä ratkaisukonsulttina.
  • ITSMF Aamiaisseminaari huhtikuu 2017 - Palvelunhallinta johtamisen tukena Recorded: Apr 20 2017 115 mins
    Emmi Ritvanen ja Miikka Haavisto
    Huhtikuun seminaarin aiheenamme on palvelunhallinnan prosessien ja työkalujen hyödyntäminen myös muiden palveluiden tuottamisessa.

    Puheenvuorojen esittely:
    Esitys 1: Palvelunhallinta esimiestyön ja johtamisen tukena
    Puheenvuorossa käsitellään sitä, miten palvelunhallinta ja sen prosessit tuovat ratkaisuja arjen esimiestyöhön ympäristössä, jossa on

    yli 20 hengen palkanlaskentatiimi
    yli 500 esimiestä liikkuvassa työssä
    13 noudatettavaa työehtosopimusta

    Esityksessä käydään läpi oppeja ja kokemuksia käyttöönottoprojektista ja sen jalkauttamisesta koko Suomen kattavaan organisaatioon.

    Esitys 2: Tekoälyn ja luonnollisen kielen liitto teknologiassa – sovellukset nyt ja tulevaisuudessa

    Miikka käy esityksessään läpi tekoälyn ja luonnollisen kielen ymmärtämisen sovelluksia teknologiassa nykypäivänä GetJennyn asiakas-casejen kautta. Lisäksi teemme katsauksen tämän teknologian tuomiin mahdollisuuksiin tulevaisuudessa.

    Puhujien esittely:

    Emmi Ritvanen toimii palkkapalvelupäällikkönä ja HR Business Partnerina. Hänellä on vahva kokemus palvelukeskusympäristöstä sekä taloushallinnon prosessien kehittämisestä. Hänen tavoitteensa on prosessien jatkuva parantaminen ja toimintojen sekä oman työnsä kehittäminen.

    Miikka Haavisto on tehnyt yli kymmenen vuoden uran monikansallisten yritysten palveluksissa Euroopassa, Aasiassa ja Yhdysvalloissa operatiivisissa ja kehitysrooleissa. Hän kokee hypyn start-upien ja tekoälyn maailmaan erittäin mielenkiintoisena haastavana.
Developing ITSM, PPM, EA and Governance
Developing competence and skills on IT Servive Management, Project and Portfolio Management, Enterprise Architecture and Governance.

Embed in website or blog

Successfully added emails: 0
Remove all
  • Title: Ylivoimainen asiakaskokemus
  • Live at: Jun 2 2016 5:25 pm
  • Presented by: Kari Korkiakoski
  • From:
Your email has been sent.
or close