Hi [[ session.user.profile.firstName ]]

#WakaruDevOps webinaarisarja – ITSM pilvipalvelut DevOps toiminnassa

Kuinka ITSM pilvipalvelulla voidaan tukea DevOps toimintoja organisaatiossa koko järjestelmän elinkaaren ajalla. Mitä hyötyjä saadaan keskitetystä ITSM pilvipalvelusta, johon kaikki DevOps tiimit voivat kytkeytyä.

#WakaruDevOps webinaarisarjan tulevat osat ja DevOps Fundamentals kurssi: https://www.oppia.fi/

#WakaruDevOps on DevOps ja ketterien menetelmien parissa toimiville ja siitä kiinnostuneille tarkoitettu webinaarisarja, jossa tutustutaan DevOps ja ketteriin menetelmiin DASA (DevOps Agile Skills Association) DevOps koulutuskokonaisuuden kautta.

#WakaruDevOps webinaarisarjan osat tullaan järjestämään 2016 vuoden aikana ja tulevissa osissa tullaan syventymään tarkemmin DevOpsiin ja ketteriin menetelmiin.

Kenelle webinaari on tarkoitettu:

- (IT) Päälliköt, jotka haluavat kehittyä IT palveluhallinnan parissa.
- Koulutus-, kehitysvastaavat ja HR, jotka ovat vastuussa koulutusportfolioista.
- Henkilöt, jotka ovat kiinnostuneita tai tekemisissä DevOps ja ketterien menetelmien kanssa.

https://www.oppia.fi/devopswebinaari_5/
Recorded Sep 16 2016 61 mins
Your place is confirmed,
we'll send you email reminders
Presented by
Mika Jämsen, Senior Solution Consultant, ServiceNow
Presentation preview: #WakaruDevOps webinaarisarja – ITSM pilvipalvelut DevOps toiminnassa
  • Channel
  • Channel profile
  • Tietosuoja - Privacy by Design Recorded: Nov 21 2016 59 mins
    Tomi Mikkonen
    Tietosuoja-webinaarisarjassa tutustutaan yksityisyyden suojan ja henkilötietojen turvallisen ja vaatimustenmukaisen käsittelyn eri näkökulmiin. Webinaarisarjassa esiintyvät suomalaiset alan vaikuttajat ja toimijat. Aihealueet kattavat tietosuojan aihealueen laaja-alaisesti lainsäädännön vaatimusten ja 2018 voimaan astuvan tietosuoja-asetuksen, hallintatavan, operatiivisen seurannan ja auditoinnin sekä teknologian näkökulmista. Webinaarisarja tehdään yhteistyössä suomalaisten ja kansainvälisten alan toimijoiden sekä tietosuojan kansainvälisen yhdistyksen IAPP:n (International Association of Privacy Professionals) kanssa.

    Webinaarisarjan ensimmäisessä osassa "Privacy by Design" kuullaan yhtä Suomen johtavista tietosuojan asiantuntijoista Privaon Oy:n toimitusjohtaja Tomi Mikkosta. Privacy by Design -käsitteellä viitataan systemaattiseen lähestymistapaan, jossa palvelun suunnittelussa otetaan tietosuoja huomioon heti alusta asti yhtenä tärkeänä näkökulmana. Ideana on siis reaktiivisen päälle liimaamisen sijaan lähestyä asiaa proaktiivisesti vaatimukset ja riskienhallinta huomioiden. Suunnittelussa tulee huomioida tietosuojan näkökulma koko tiedon elinkaaren ajan. Esityksessään Tomi kertoo mitä suunnittelussa kannattaa huomioida ja mitä hän itse on oppinut aiheesta pitkän kansainvälisen uransa aikana.
  • #WakaruDevOps webinaarisarja – Mobile DevOps ja Azure palvelut Recorded: Sep 30 2016 64 mins
    Denis Cepun, Senior Technical Evangelist, Microsoft
    Käydään läpi DevOps mobiiliapplikaatioiden (iOS, Android, Windows) hallinnan näkökulmasta sekä esitellään lyhyesti siihen liittyviä Azure palveluita esim. Application Insights, Hockeyapp, Visual Studio Team Services.

    #WakaruDevOps webinaarisarjan tulevat osat ja DevOps Fundamentals kurssi: https://www.oppia.fi/

    #WakaruDevOps on DevOps ja ketterien menetelmien parissa toimiville ja siitä kiinnostuneille tarkoitettu webinaarisarja, jossa tutustutaan DevOps ja ketteriin menetelmiin DASA (DevOps Agile Skills Association) DevOps koulutuskokonaisuuden kautta.

    #WakaruDevOps webinaarisarjan osat tullaan järjestämään 2016 vuoden aikana ja tulevissa osissa tullaan syventymään tarkemmin DevOpsiin ja ketteriin menetelmiin.

    Kenelle webinaari on tarkoitettu:

    - (IT) Päälliköt, jotka haluavat kehittyä IT palveluhallinnan parissa.
    - Koulutus-, kehitysvastaavat ja HR, jotka ovat vastuussa koulutusportfolioista.
    - Henkilöt, jotka ovat kiinnostuneita tai tekemisissä DevOps ja ketterien menetelmien kanssa.

    https://www.oppia.fi/devopswebinaari_6/
  • #WakaruDevOps webinar series - Application lifecycle analytics with Splunk Recorded: Sep 23 2016 64 mins
    Stéphane Lapie, Splunk Inc.
    Organisations joining the “DevOps” movement are facing many challenges and there is one for which Splunk is extremely useful.
    This challenge is about monitoring the Delivery Pipeline and more globally about analysing the Application Lifecycle.

    Many tools are used to automate the build, the tests and the deployment leading toward quicker development iteration.
    And it appears to be very difficult to follow and measure the impact of a change from the time it’s formalised until it’s released into Production.

    For sure if this cycle is not properly mastered your Service and your Business will get seriously impacted:
    - Applications are updated with defects that can lead to Service unavailability
    - If you can’t measure nor understand Business impacts quickly your pipeline slows down, you’ll lose both trust and agility
    - Lack in reporting can also lead to compliance issues or worst; security breaches

    In this webinar I will discuss how using analytics will help provide real-time visibility to help improve and measure the impact of DevOps-driven application delivery.
    Key organizational benefits that I will explore in detail are:
    1) How analytics help improve velocity of app delivery
    2) How code quality can be increased using real-time insight
    4) How collaboration can be enhanced
    3) How business impact measurement can be improved

    I will provide examples of several enterprises and their success in improving business and operational impact with analytics.
    I will also deliver a live demo featuring analytics to monitor application delivery lifecycle.

    #WakaruDevOps webinaarisarjan tulevat osat ja DevOps Fundamentals kurssi: https://www.oppia.fi/

    #WakaruDevOps on DevOps ja ketterien menetelmien parissa toimiville ja siitä kiinnostuneille tarkoitettu webinaarisarja, jossa tutustutaan DevOps ja ketteriin menetelmiin DASA (DevOps Agile Skills Association) DevOps koulutuskokonaisuuden kautta.

    https://www.oppia.fi/devopswebinaari_7/
  • #WakaruDevOps webinaarisarja – ITSM pilvipalvelut DevOps toiminnassa Recorded: Sep 16 2016 61 mins
    Mika Jämsen, Senior Solution Consultant, ServiceNow
    Kuinka ITSM pilvipalvelulla voidaan tukea DevOps toimintoja organisaatiossa koko järjestelmän elinkaaren ajalla. Mitä hyötyjä saadaan keskitetystä ITSM pilvipalvelusta, johon kaikki DevOps tiimit voivat kytkeytyä.

    #WakaruDevOps webinaarisarjan tulevat osat ja DevOps Fundamentals kurssi: https://www.oppia.fi/

    #WakaruDevOps on DevOps ja ketterien menetelmien parissa toimiville ja siitä kiinnostuneille tarkoitettu webinaarisarja, jossa tutustutaan DevOps ja ketteriin menetelmiin DASA (DevOps Agile Skills Association) DevOps koulutuskokonaisuuden kautta.

    #WakaruDevOps webinaarisarjan osat tullaan järjestämään 2016 vuoden aikana ja tulevissa osissa tullaan syventymään tarkemmin DevOpsiin ja ketteriin menetelmiin.

    Kenelle webinaari on tarkoitettu:

    - (IT) Päälliköt, jotka haluavat kehittyä IT palveluhallinnan parissa.
    - Koulutus-, kehitysvastaavat ja HR, jotka ovat vastuussa koulutusportfolioista.
    - Henkilöt, jotka ovat kiinnostuneita tai tekemisissä DevOps ja ketterien menetelmien kanssa.

    https://www.oppia.fi/devopswebinaari_5/
  • #WakaruDevOps webinaarisarja OSA4. Rajapinnat (API) DevOps toiminnassa. Recorded: Aug 12 2016 57 mins
    Jarkko Moilanen, Senior Advisor at Ministry of Education and Culture, APIOps evangelist, X-Road evangelist
    Rajapinnat (API) DevOps toiminnassa.

    Uudet rajapintoihin perustuvat liiketoimintamallit korvaavat vanhojaja sen seuraksena syntyy API-talous ('API Economy'). Rajapinnat ovat keskeinen osa nykyaikaista järjestelmäarkkitehtuuria ja -kehitystä. Esityksessä käsitellään rajapintojen elinkaari devops näkökulmasta, keskeiset työkalut ja prosessit.


    #WakaruDevOps webinaarisarjan tulevat osat ja DevOps Fundamentals kurssi: https://www.oppia.fi/

    #WakaruDevOps on DevOps ja ketterien menetelmien parissa toimiville ja siitä kiinnostuneille tarkoitettu webinaarisarja, jossa tutustutaan DevOps ja ketteriin menetelmiin DASA (DevOps Agile Skills Association) DevOps koulutuskokonaisuuden kautta.

    #WakaruDevOps webinaarisarjan osat tullaan järjestämään 2016 vuoden aikana ja tulevissa osissa tullaan syventymään tarkemmin DevOpsiin ja ketteriin menetelmiin.

    Wakaru DevOps -webinaari OSA 4.
    Perjantaina 12.8. klo 9.00 - 9.50
    Rajapinnat (API) DevOps toiminnassa.
    Jarkko Moilanen, Senior Advisor at Ministry of Education and Culture, APIOps evangelist, X-Road evangelist

    Kenelle webinaari on tarkoitettu:

    - (IT) Päälliköt, jotka haluavat kehittyä IT palveluhallinnan parissa.
    - Koulutus-, kehitysvastaavat ja HR, jotka ovat vastuussa koulutusportfolioista.
    - Henkilöt, jotka ovat kiinnostuneita tai tekemisissä DevOps ja ketterien menetelmien kanssa.

    https://www.oppia.fi/devopswebinaari_4/
  • DevOps and Agile Skills Recorded: Jul 5 2016 28 mins
    Veikko Nokkala, Senior Consultant, Wakaru Oy
    DevOps Agile Skills Association (DASA) is a non-profit organization that provides an open global community for DevOps and Agile Skills development. It is organized as a community-driven organization open for participating member organizations to help define role based competences and learning curricula. Wakaru Oy is a forerunner member of DASA and is taking part in the development of DASA competence model.

    Presentation will cover the basis of DASA DevOps framework and the competence model. Participants will gain valuable insights into the DevOps Principles that DASA has embraced in the development of our Competency Model and Qualifications Scheme.

    More info can be found here: http://godasa.org/ or https://www.oppia.fi/kurssisivu.php?id=7c43f8c707f1aede0a4350694d73cddc (in Finnish).
  • #WakaruDevOps webinaarisarja OSA3. Kontit ja Docker. Recorded: Jun 17 2016 61 mins
    Markus Suonto, Senior Consultant, Eficode Oy
    #WakaruDevOps webinaarisarjan tulevat osat ja DevOps Fundamentals kurssi: https://www.oppia.fi/
    ---
    Ensimmäinen kurssi julkaistu: 29.-31.8.2016
    10 ensimmäiselle
    Koodi: WEBINAARI
    Hinta: 800€ (alv 0%)
    ---

    #WakaruDevOps on DevOps ja ketterien menetelmien parissa toimiville ja siitä kiinnostuneille tarkoitettu webinaarisarja, jossa tutustutaan DevOps ja ketteriin menetelmiin DASA (DevOps Agile Skills Association) DevOps koulutuskokonaisuuden kautta.

    #WakaruDevOps webinaarisarjan osat tullaan järjestämään 2016 vuoden aikana ja tulevissa osissa tullaan syventymään tarkemmin DevOpsiin ja ketteriin menetelmiin.

    Wakaru DevOps -webinaari OSA 3.
    Perjantaina 17.6. klo 9.00 - 9.50
    Kontit ja Docker
    Markus Suonto, Senior Consultant, Eficode Oy

    Kenelle webinaari on tarkoitettu:

    - (IT) Päälliköt, jotka haluavat kehittyä IT palveluhallinnan parissa.
    - Koulutus-, kehitysvastaavat ja HR, jotka ovat vastuussa koulutusportfolioista.
    - Henkilöt, jotka ovat kiinnostuneita tai tekemisissä DevOps ja ketterien menetelmien kanssa.

    https://www.oppia.fi/devopswebinaari_3/


    Tulossa myös:
    Julkaisemme syksyn ohjelmaa tämän webinaarin yhteydessä!

    Ota osaa kaikkiin tuleviin Wakaru DevOps -webinaareihin ja voit voittaa lipun syksyllä järjestettävään ketterien menetelmien tapahtumaan!
  • Backlogien Priorisointi Recorded: Jun 16 2016 23 mins
    Mikko Korkala ja Lasse Mikkonen
    Asiaa Backlogien priorisoinnista
  • Google Adwords Mainonta - Miten Tehdään Tehokasta Recorded: Jun 10 2016 58 mins
    KTM, M.A. Tommi Mäkelä, Beyond Mind Consultingi
    Tommi Mäkelä Beyond Mind Consultingista kertoo, mitä on Google AdWords-mainonta, miten sitä tehdään ja kenen kannattaa sitä tehdä. Hakukoneoptimoinnin asiantuntija Arttu Raittila Agent Mediatorista haastattelee Tommia. Katso hyödylliset hakusanamainonnan ja digitaalisen markkinoinnin käytännön vinkit – teet sitten itse hakukonemarkkinointia tai olet ulkoistanut markkinoinnin tekemisen ulkopuoliselle taholle (esim. digitoimistolle).
  • #WakaruDevOps webinaarisarja OSA2. Automaatio ja Ansible. Recorded: Jun 10 2016 60 mins
    Iiro Uusitalo, Cloud Service Specialist, Solita Oy
    #WakaruDevOps webinaarisarjan tulevat osat ja DevOps Fundamentals kurssi: https://www.oppia.fi/
    ---
    Ensimmäinen kurssi julkaistu: 29.-31.8.2016
    10 ensimmäiselle
    Koodi: WEBINAARI
    Hinta: 800€ (alv 0%)
    ---

    #WakaruDevOps on DevOps ja ketterien menetelmien parissa toimiville ja siitä kiinnostuneille tarkoitettu webinaarisarja, jossa tutustutaan DevOps ja ketteriin menetelmiin DASA (DevOps Agile Skills Association) DevOps koulutuskokonaisuuden kautta.

    #WakaruDevOps webinaarisarjan osat tullaan järjestämään 2017 vuoden aikana ja tulevissa osissa tullaan syventymään tarkemmin DevOpsiin ja ketteriin menetelmiin.

    Wakaru DevOps -webinaari OSA 2.
    Perjantaina 10.6. klo 9.00 - 9.50
    Automaatio ja Ansible
    Iiro Uusitalo, Cloud Service Specialist, Solita Oy
    "Ylivoimaa automatisoinnin avulla - Esittelyssä Ansible"

    Automatisoinnin hyödyt organisaatiolle: Miksi kaikkien tulisi automatisoida infrastruktuurinsa ja miten se tehdään käytännössä? Demossa käytetään seuraavia tekniikoita: AWS, RPI, Lämpötila-anturi, InfluxDB, Ansible

    Kenelle webinaari on tarkoitettu:

    - (IT) Päälliköt, jotka haluavat kehittyä IT palveluhallinnan parissa.
    - Koulutus-, kehitysvastaavat ja HR, jotka ovat vastuussa koulutusportfolioista.
    - Henkilöt, jotka ovat kiinnostuneita tai tekemisissä DevOps ja ketterien menetelmien kanssa.

    https://www.oppia.fi/devopswebinaari_2/


    Tulossa myös:
    Wakaru DevOps -webinaari OSA 3:
    Kontit ja Docker
    Markus Suonto, Senior Consultant, Eficode Oy
    Perjantaina 17.6. klo 9.00 - 9.50
    https://www.oppia.fi/devopswebinaari_3/

    Ota osaa kaikkiin tuleviin Wakaru DevOps -webinaareihin ja voit voittaa lipun syksyllä järjestettävään ketterien menetelmien tapahtumaan!
  • #WakaruDevOps webinaarisarja OSA1. DevOps ja DASA. Recorded: Jun 3 2016 30 mins
    Veikko Nokkala, Wakaru Oy
    #WakaruDevOps webinaarisarjan tulevat osat ja DevOps Fundamentals kurssi: https://www.oppia.fi/
    ------------------
    Ensimmäinen kurssi julkaistu: 29.-31.8.2016
    10 ensimmäiselle
    Koodi: WEBINAARI
    Hinta: 800€ (alv 0%)
    --------------------

    #WakaruDevOps on DevOps ja ketterien menetelmien parissa toimiville ja siitä kiinnostuneille tarkoitettu webinaarisarja, jossa tutustutaan DevOps ja ketteriin menetelmiin DASA (DevOps Agile Skills Association) DevOps koulutuskokonaisuuden kautta.

    #WakaruDevOps webinaarisarjan osat tullaan järjestämään 2017 vuoden aikana ja tulevissa osissa tullaan syventymään tarkemmin DevOpsiin ja ketteriin menetelmiin.

    3.6.2016 perjantaina klo 9:00-9:30 järjestetään webinaarisarajan ensimmäinen osa, jossa esittelemme sertifiointiin johtavan DevOps Fundamentals kurssisisällön ja kurssiaikataulun vuodelle 2017. Tule mukaan kuulemaan mitä DevOps tarkoittaa ja miten se voi auttaa sinun ja työyhteisösi menestymään.

    Kaikki #WakaruDevOps webinaarisarjaan osallistuvat pääsevät mukaan arvontaa, jossa voittaja saa osallistumisoikeuden tulevaan Lean&Agile&DevOps-tapahtumaan, joka julkaistaan lähiaikoina!

    #WakaruDevOps OSA1 webinaarin sisältö (30min):

    - DevOps Fundamentals kurssin sisältö ja sertifioinnin arvo.
    - DevOps Fundamentals kurssin tärkeimmät osa-alueet ja miten ne auttavat onnistuneeseen DevOps toteutukseen.
    - Q&A.

    Kenelle webinaari on tarkoitettu:

    - (IT) Päälliköt, jotka haluavat kehittyä IT palveluhallinnan parissa.
    - Koulutus-, kehitysvastaavat ja HR, jotka ovat vastuussa koulutusportfolioista.
    - Henkilöt, jotka ovat kiinnostuneita tai tekemisissä DevOps ja ketterien menetelmien kanssa.

    https://www.oppia.fi/devopswebinaari/
  • 5 myyttiä asiakaskokemuksesta Recorded: Jun 2 2016 34 mins
    Mikael Blomqvist
    Asiakaskokemus koetaan usein vaikeasti hahmotettavana kokonaisuutena. Siitä ja siihen liittyen on alkanut liikkua erilaisia uskomuksia ja myyttejä. Mitä nämä myytit ovat, pitävätkö ne paikkaansa ja mistä lähtökohdista asiakaskokemusta tulisi kehittää? Liian moni yritys kompuroi asiakaskokemuksen kehityssumussa. Nyt on aika tuoda selkeyttä tekemiseen ja visioon liiketoiminnan kasvun aikaansaamiseksi asiakaskokemuksen voimalla!

    Mikael Blomqvistin erikoisalaa on asiakaskokemuksen kehittäminen. Hän on ollut vahvasti mukana niin kehittämässä Talent Vectian asiakaskokemustarjoomaa kuin myös toteuttamassa asiakaskokemukseen liittyviä hankkeita, yhdistäen täten teoriaa ja käytäntöä. Mikael toimii Talent Vectialla Senior konsulttina.

    Videon tarjoaa Provad. http://www.provad.fi

    Seuraa Provadia Linkedinissä: https://www.linkedin.com/company/prov...
    ja Twitterissä: https://twitter.com/ProvadOy
  • Asiakaskokemus strategian keskiöön Recorded: Jun 2 2016 34 mins
    Peter Fredman
    Eskimo Finland Oy muutti koko yrityskulttuurinsa vuosi sitten. Strategialinjaus, Eskimo-konsepti, nosti asiakaskokemuksen koko liiketoiminnan kärjeksi. Asiakaskokemus on summa kaikista kohtaamispisteistä, joita asiakkaalle kertyy asiakassuhteen ajalta. Ylivoimainen asiakaskokemus sitouttaa asiakkaan brändiin ja tuo yritykselle selkeän kilpailuedun. Eskimolla on 250 asiakaskohtaamispistettä. Tavoitteena on käydä nämä kaikki läpi ja parantaa palvelu huippuunsa. Fredman kutsuu linjausta maratonmuutosmatkaksi, mikä kertoo työn laajuudesta ja vaativuudesta. Eskimon uuden strategian keskeisiä johtotähtiä ovat avoimuus ja koko henkilökunnan sitoutuminen. Uusi yrityskulttuuri kiteytyy joka portaalla johtamiseen. Muutos syntyy vain tekojen kautta.

    Peter Fredman on toisen polven perheyrittäjä ja Eskimo Finland Oy:n toimitusjohtaja. Hänen tuloshakuisen johtamisfilosofian keskeltä löytyy aina ihminen. Liiketoimintamallit perustuvat aina ihmiseltä ihmiselle, oli sitten kyseessä Elmukelmu tai ydinvoimalaitos. Peter suhtautuu #intohimolla kaikkeen tekemiseen, varsinkin kalastukseen sekä luontoon.

    Videon tarjoaa Provad. http://www.provad.fi

    Seuraa Provadia Linkedinissä: https://www.linkedin.com/company/prov...
    ja Twitterissä: https://twitter.com/ProvadOy
  • Asiakaskokemuksen kehittäminen - Lupa toimi eri tavalla, Case Yökerho Recorded: Jun 2 2016 6 mins
    Anssi Tuulenmäki
    Asiantuntijoiden sijaan Anssi Tuulenmäki toivoisi maailmaan enemmän asiantunnustelijoita ja asiantunteilijoita, jotka uskaltavat tavoitella uutta rohkeasti kokeilemalla.

    Videon tarjoaa Provad. http://www.provad.fi

    Seuraa Provadia Linkedinissä: https://www.linkedin.com/company/prov...
    ja Twitterissä: https://twitter.com/ProvadOy
  • Ylivoimainen asiakaskokemus Recorded: Jun 2 2016 29 mins
    Kari Korkiakoski
    Mistä elementeistä syntyy ylivoimainen asiakaskokemus? Kopioimalla Applelta, digitaalisilla ratkaisuilla vai yrityskulttuurin kautta? Kari Korkiakoski kuvaa tiivistetysti, miten yritys voi muuttaa toimintaansa asiakaskeskeisemmäksi. Hän tarjoaa myös konkreettisia ideoita ja esimerkkejä, joita voit hyödyntää heti omassa työssäsi.

    Kari Korkiakoski on Suomen johtava asiakaskeskeisen yritystoiminnan rakentaja ja asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija. Hän on suorittanut mm. Net Promoter Score -koulutuksen. Kari myös "syö omaa leipäänsä" ja hyödyntää asiakaskokemuksen ja markkinoinnin välineitä aktiivisesti niin henkilökohtaisesti kuin verkkokauppiaana. Yhdessä Belinda Gerdtin kanssa hän on kirjoittanut 2016 ilmestyvän Ylivoimainen asiakaskokemus -kirjan. Lisäksi hän on kirjoittanut Janne Löytänän kanssa vuonna 2014 ilmestyneen Asiakkaan aikakausi -kirjan. Kari on ideoinut ja vastaa Talentum Eventsin "Kuinka rakennat kilpailuetua paremmalla asiakaskokemuksella?" koulutusohjelmasta. Kari käy säännöllisesti puhumassa useissa asiakaskokemukseen, digitalisaatioon ja markkinoinnin murrokseen liittyvissä seminaareissa.

    Videon tarjoaa Provad. http://www.provad.fi

    Seuraa Provadia Linkedinissä: https://www.linkedin.com/company/prov...
    ja Twitterissä: https://twitter.com/ProvadOy
  • Asiakaspalvelun revoluutio: Case Ina Finland Recorded: May 25 2016 26 mins
    Tomi Korpaeus & Pia Pursiainen
    Asiakaspalvelu vai asiakaskokemus – mitä väliä? Mitkä ovat erinomaisen asiakaskokemuksen esteet? Syntyykö erinomainen asiakaspalvelu evoluution vai revoluution tuloksena? Case-esimerkki Ina Finlandista, joka uudisti asiakaspalveluaan parantamalla asiakaskokemusta ja työntekijäkokemusta, huimin tuloksin.

    Tomi Korpaeus on auttanut yrityksiä parantamaan asiakaskokemusta jo ennen kuin koko sanaa tunnettiinkaan. Tomi on johtanut ja kehittänyt liiketoimintaa contact center -alalla sekä toiminut asiantuntijana asiakaspalvelun kehityshankkeissa vuodesta 1998.

    Pia Pursiainen toimii toimitusjohtajana Ina Finland Oy:ssä ja Midas Touch Oy:ssä. Hän vaikuttaa myös useamman palvelualan yrityksen ja yhdistyksen hallituksessa. Pia suhtautuu intohimoisesti johtamiseen ja asiakaskokemukseen.

    Videon tarjoaa Provad. http://www.provad.fi

    Seuraa Provadia Linkedinissä: https://www.linkedin.com/company/prov...
    ja Twitterissä: https://twitter.com/ProvadOy
  • Tietotyön automatisoituminen tänään, ohjelmistorobotiikkaa ja koneoppimista Recorded: May 25 2016 42 mins
    Petri Karjalainen
    Tietotyön automatisoituminen on yksi yhteiskuntaa lähivuosina muokkaavista megatrendeistä. Tekoälystä on puhuttu vuosia ja vieläkin sen läpimurtoa odotellaan. Sen sijaan ohjelmistorobotiikka ja koneoppiminen ovat jo tänään hyödynnettävissä olevia teknologioita. Tässä esityksessä Petri Karjalainen käy läpi esimerkkien avulla miten niiden avulla miten OpusCapita:ssa on näitä uusia teknologioita hyödynnetty oman toiminnan kehittämisessä.

    Videon tarjoaa Provad. http://www.provad.fi

    Seuraa Provadia Linkedinissä: https://www.linkedin.com/company/prov...
    ja Twitterissä: https://twitter.com/ProvadOy
  • Maailma on muuttunut, nyt on meidän vuoro Recorded: May 25 2016 26 mins
    Matti Toivonen
    Matti Toivosen puheenvuoro #Kohtaamisia16-tapahtumassa. Matti on asiakaspalvelukokemus.fi-sivuston perustaja ja OpusCapitan palvelujohtaja.

    Videon tarjoaa Provad. http://www.provad.fi

    Seuraa Provadia Linkedinissä: https://www.linkedin.com/company/prov...
    ja Twitterissä: https://twitter.com/ProvadOy
    "Elämme aikaa, jolloin asiakaskokemus on liiketoiminnan kannalta tärkeämpää kuin koskaan. Korulauseet eivät tule riittämään, vaan nyt vaaditaan tekoja ja johtajuutta. Nyt on meidän vuoromme muuttua ja aikamme vaikuttaa!", Toivonen sanoo.
  • Lean Startup -ajattelu Recorded: Mar 30 2016 33 mins
    Mikko Korkala
    Nauhoitus 30.3.2016 pidetystä webinaarista, jossa Mikko Korkala Contribyteltä käy läpi Lean Startup ajattelun perusteita ja pureutuu sen mahdollisuuksiin isommissakin yrityksissä.
  • Ohjelmistokehitys palvelukehityksessä Recorded: Mar 30 2016 26 mins
    Henri Hämäläinen
    Nauhoitus 30.3.2016 pidetystä webinaarista, jossa Contribyten johtava konsultti Henri Hämäläinen pohtii miten ohjelmistokehityksen ja palvelukehityksen tulee tulevaisuudessa toimia yhä paremmin yhteen.
Developing ITSM, PPM, EA and Governance
Developing competence and skills on IT Servive Management, Project and Portfolio Management, Enterprise Architecture and Governance.

Embed in website or blog

Successfully added emails: 0
Remove all
  • Title: #WakaruDevOps webinaarisarja – ITSM pilvipalvelut DevOps toiminnassa
  • Live at: Sep 16 2016 6:00 am
  • Presented by: Mika Jämsen, Senior Solution Consultant, ServiceNow
  • From:
Your email has been sent.
or close