#WakaruDevOps webinaarisarja – ITSM pilvipalvelut DevOps toiminnassa

Hyvä puheenvuoro vie asioita eteenpäin ja luo edellytyksiä tulokselliseen toimintaan. Oman asiantuntemuksen tiiviillä ja napakalla esittämisellä voidaan vakuuttaa kuulija. Webinaari antaa osallistujalle välineitä rakentaa vaikuttava puhe ja auttaa osallistujaa havaitsemaan kuulijoihin vaikuttavia tekijöitä.

Osallistuja

- oivaltaa nasevan aloituksen ja dynaamisen lopetuksen merkityksen
- havaitsee kuulijoihin vaikuttavia tekijöitä
- saa tietoa vaikuttamisesta

Keskeisiä sisältöjä

- kuinka vakuuttaa ja vaikuttaa viestinnällään
- naseva aloitus, motivoiva rakenne ja dynaaminen lopetus
- mielenkiinnon herättäminen
- sanaton viestintä osana vaikuttamista

Valmentaja Marsa Bäck on kouluttanut yli 45 vuoden ajan. Hänen rautainen kokemuksensa ja erikoistuminen niin äänenkäytön kuin esiintymistaidon valmentamiseen, on auttanut lukuisia ihmisiä ja yrityksiä parempaan vuorovaikutuksen osaamiseen.

Aihepiirin valmennukset löydät Oppia.fi:stä.

Herkkien ihmisten yleinen ongelma on se, että he vertaavat itseään muihin ympäristöönsä ja kokevat huonommuutta siitä, etteivät porskuta yhtä järkähtämättömästi eteenpäin kaikissa tilanteissa kuin muut näyttävät tekevän. Heihin kun vaikuttavat ympäristö, piileva ryhmädynamiikka, ääneen sanomattomat tunteet, muiden käsittelemättömät sotkut ja dramaattiset tilanteet. Herkät ylittävät omia rajojaan yrittäessään käyttäytyä mahdollisimman "normaalisti", ajautuen usein toistuvasti kierteeseen, jossa pitää vetäytyä syrjään tasapainottumaan tilanteista. He voivat näin antaa itsestään vääränlaisen vaikutelman ailahtelevaisuudesta, pidättäytyvyydestä ja pelokkuudesta.

Tule kuulemaan tähän webinaariin siitä, miten näitä herkkiä ihmisiä voisi hyödyntää tärkeänä lisäarvon tuottajana työyhteisössä! Kerron casejani, joissa tilanteita ollaan saatu edistettyä hienoon suuntaan.

In this webinar you will learn the ABC’s of cultural transformation, a blueprint for cultural change, and find out HOW to engage the intellect and emotions, the head and the heart, to build a high performing workplace.

“Conscious Culture is written for managers who wish to gain tools and techniques to achieve high performance by inspiring staff, through the alignment of organizational culture, values and ethics, with those of employees. An excellent read!” Dale Forbes, Director, Industry Canada

Learning Outcomes:
- The value of cultural capital, the new business paradigm of the 21st century, to attract, engage, and retain high performers;
- Understand how cultural transformation tools that map, measure and manage corporate culture as a competitive advantage and capital resource.
- The cost of entropy and lost productivity due to frustration, fear and dysfunction, on the bottom line.
- Transformational facilitative leadership and how to transform personal excellence into organizational excellence.
- The 9 steps to building a high performing workplace, a methodology that includes the preparation and implementation phases of the whole system change process to lead the alignment of personal values, organizational values, systems and processes, and vision and mission.

Joanna Barclay is an author of Conscious Culture, Global Keynote Speaker, and Corporate Leadership Consultant with over 30 years of organizational development experience in America, Europe and Asia, She will share a wealth of practitioner knowledge, case studies and best practices.

Mietitkö miten tavoittaisit paremmin intranetin käyttäjät? Miten saisit lisättyä käyntejä ja toisaalta tiedotteet ja muut sisällöt entistä useamman työntekijän saataville? Oletko miettinyt minkälaisia sisältöjä intranetissä pitäisi olla ja miten ne pitäisi tarjoilla käyttäjille? Onko sinulla takana kenties useampikin intranet-uudistus jonka lopputulos on aina sama, intranet saadaan pystyyn ja toimimaan sekä sisällöt esille, mutta jostain syystä työntekijät ja muut käyttäjät eivät käy siellä tarpeeksi usein. Entä jos kääntäisit ajatuksen toisinpäin? Entä jos et enää houkuttelisi käyttäjiä intranetiin vaan veisitkin intranetin sisällöt heidän luokse?


Tässä webinaarissa esitellään lyhyesti miten Atlassianin Confluence-ryhmätyöohjelmisto taipuu osaavissa käsissä käteväksi ja kustannustehokkaaksi intranetiksi. Miten saat organisaatiosi tärkeät tiedotteet ja viestit suoraan käyttäjien ulottuville ilman erillistä ja kallista intranet-ohjelmistoa, olkoon sitten kyseessä pieni firma tai isompikin organisaatio. Webinaarin kohderyhmänä on kaikki sisäisen viestinnän ja tiedotuksen ja intranetien kanssa toimivat, olkoon toimenkuvasi sitten tiedottaja tai muu asiantuntija, projektipäällikkö tai vaikka johtaja.

Webinaarin sisältö lyhyesti:
- Confluence ryhmätyöohjelmiston lyhyt esittely
- Confluencen intranet-ominaisuudet
- Parhaat käytänteet onnistuneeseen intranetin rakentamiseen ja käyttöönottoon Confluencen avulla

Antero Aunesluoma on Atlassianin tuotteisiin perehtynyt IT-kouluttaja ja konsultti. Anterolla on yli 20 vuoden kokemus koulutus- ja konsultointitehtävistä sekä erilaisista IT-alan kehittämistehtävistä ja projekteista. Asiakkaina on ollut kymmeniä yrityksiä ja yhteisöjä ja aiheena yleisimmin (liike)toiminnan kehittäminen erilaisten verkkopalveluiden avulla. Suuri osa koulutuksista on käsitellyt tietämyksen hallintaa ja intranetien rakentamista Atlassian Confluencen avulla.

Webinaari on suunnattu tuoteomistajille, joko aloitteleville, roolista kiinnostuneille, tai jo pari vuotta roolissa toimineille. Webinaarista voi olla kiinnostunut myös tuotekehityksen vetäjä tai linjaesimies, joka haluaa lisätietoa millaisesta roolista on kysymys.

Webinaarissa esitellään lyhyesti miksi tuoteomistaja-rooli on niin tärkeä, ja mitä tuoteomistajan tehtäviin ja vastuisiin kuuluu. Lisäksi esitellään lyhyesti tärkeimpiä asioita ja hyviä käytäntöjä, ja tuoteomistajien yleisimpiä virheitä. Webinaari toimii hyvin pohjustuksena kurssille PRODUCT OWNER – KETTERÄ TUOTEOMISTAJA SCRUM TAI KANBAN TIIMILLE.Löydät kurssin Oppia.fi:stä.

Webinaarin agenda:
- Tuoteomistaja – miksi rooli on niin tärkeä?
- Mitä tuoteomistajan tehtäviin kuuluu?
- Tärkeimmät rutiinit
- Yleisimmät virheet, ja miten niitä voisi välttää

Arto Kiiskinen on toiminut tuotekehityksen erilaisissa projektijohto-, tuotepäällikkö, product owner ja scrum master tehtävissä vuodesta 1997. Kokemusta on kertynyt myös testauksesta, asiakastuesta, ongelmanratkaisusta ja deploymenteista. Kouluttajaksi Arto siirtyi vuonna 2017 Contribytelle.
- Scrum ja Kanban kokemusta 10+ vuotta
- Tuoteomistajakokemusta 10+ vuotta
- SAFe Agilist sertifioitu
- ISTQB sertifioitu testaaja
- Tuotekehityksen projektipäällikkö, program manager -kokemusta vuodesta 1997
- Scrum master kokemusta
- Asiakastuki- ja deployment-kokemusta
- Kokemusta monikulttuuri, monitimezone ja valtamerenylihankkeista
- Kouluttajana vuodesta 2017

Onko organisaatiossasi arkkitehti ainoa joka osaa tulkita kokonaisarkkitehtuurikuvauksia? Tehdäänkö arkkitehtuurivälineellä tuotoksia, joiden käyttötarkoitusta kukaan ei oikein tunnu tuntevan? Entäpä pienemmät hiipivät ongelmat, jotka eivät ole niin ilmeisiä heti alussa, mutta tappavat tehokkaasti talossa ja puutarhassa? Pitäisikö niitä miettiä jo ennen kuin edes aloittaa?

Kokonaisarkkitehtuuria tehdään ja se ymmärretään monella eri tavalla. Onnistumiseen ei ole yhtä keittokirjaa, vaan kokonaisarkkitehtuuri kannattaa sovittaa organisaation tarpeisiin ja resursseihin. Tästä seuraa, että loukkujen kokonaan välttäminen arkkitehtuurityössä ei ole käytännössä mahdollista, mutta osaa pystyy väistelemään. Toisekseen loukkujen kanssa on helpompi elää, kun ymmärtää, mitkä ne ovat.

Tule kuuntelemaan millaisia ovat yleisimmät loukut, millaisia ratkaisuyrityksiä niihin on nähty, ja tietenkin myös Coalan arkkitehtien vinkit niistä selviytymiseen.

Anna on pitkän linjan kokonaisarkkitehti ja konsultti, mutta työskennellyt myös ns. asiakasorganisaatioissa, kuten Fortumin pääarkkitehtina. Arkkitehtuurikokemusta hänellä on reilun viidentoista vuoden ajalta. Vaikka Anna tuntee myös teorian eli kokonaisarkkitehtuurin kehikot ja välineet, mieluiten hän käyttää aikaansa varsinaiseen arkkitehtuurityöhön. Kokemusta hänellä onkin isommista ja pienemmistä organisaatioista sekä valtakunnallisesta kokonaisarkkitehtuurityöstä. Annan käsiala on käytännönläheinen ja oleellisiin asioihin pureutuva.

Miten johdat ja toteutat menestyksellisesti erilaisia projekteja? Sidosryhmien hallinta on olennainen osa projektia. Sidosryhmien tuen avulla voit nopeuttaa projektin läpiviemistä merkittävästi, varmistaa kriittisten resurssien saatavuuden projektin käyttöön sekä vaikuttaa etukäteen projektin lopputulemana syntyvien muutosten käyttöönottoon organisaatiossa.

Tule webinaariin syventämään tietämystä projektin sidosryhmistä. Webinaarissa kuullaan projektin sidosryhmien tärkeydestä sekä tarjotaan konkreettisia esimerkkejä keinoista, joiden avulla voidaan löytää ratkaisuja yllättäviinkin sidosryhmähaasteisiin.

Webinaari on suunnattu henkilöille, jotka haluavat kehittää valmiuksiaan projektien johtamisessa ja ohjaamisessa. Webinaari hyödyttää mm. projektipäälliköitä sekä projektijohtajia, jotka tarvitsevat työkaluja sidosryhmien hallintaan.

Sami Lumpola on monessa sopassa keitetty kokenut projektitiimien vetäjä, joka näkee luottamussuhteiden rakentamisen tärkeänä ja kiinnostavana niin työelämässä kuin vapaa-ajalla. Tiiminvetäjänä hän on usein saanut kiitosta sujuvasta yhteistyöstä ja projektien määrätietoisesta läpiviemisestä.

Samin osaamisalueisiin kuuluvat tuotteiden hallinta elinkaaren päästä päähän, prosessien kehittäminen ja uuden liiketoiminnan suunnittelu ja käynnistäminen sekä liiketoiminnan vaativien integraatioprojektien johtaminen.

Me olemme samoja ihmisiä sekä töissä että vapaalla, mutta kuitenkin työpaikalla päädymme hyvin erilaisiin tilanteisiin kuin mitä vapaa-ajalla elämäämme haluaisimme. Ideaaleimmissakin tapauksissa tiimeissä ja työympäristöissä on aina välillä jännitteitä. Pahimmissa tapauksissa myrkyllisten tilanteiden takia moni miettii työpaikan vaihtoa tai sairaslomalle jäämistä. Keinot loppuvat kesken ratkaista tilannetta tai selviytyä jokapäiväisestä haasteesta. Urautuneet dynamiikat on vaikea purkaa, ellei niihin sitten suhtauduta toisella tavalla. Juuri tuossa uudessa näkökulmassa piileekin suuri voima - se antaa voimantunteen takaisin itselle kun osaa katsoa tilannetta uudesta näkökulmasta.

Ihmistuntija Suvi Savolainen kertoo kymmenen vuoden kokemuksestaan kumpuavia vinkkejä, joita kokeilla.

Tervetuloa mukaan!

DevOps ja VeriSM -lähestymistapojen tavoitteena on luoda lisäarvoa tuottavia IT-palveluita tehokkaasti – molempien keskiössä on siis asiakkaat/loppukäyttäjät ja keskittyminen heille tuotettavaan lisäarvoon. Sekä VeriSM ja DevOps tukevat käytännössä kaikkia kehyksiä ja molempien filosofiana on, että valitut ja käytössä olevat (viite)kehykset ja prosessit ovat toimintaympäristö/tilanne/asiakaskohtaisia. Sekä DevOpsin että VeriSM:n osalta on siis yhtäläisyyksiä mutta myös eroja. Yhtenäisistä tavoitteista syntyy näiden kahden konseptin pyhä allianssi. Toisaalta molemmat ovat omalla tavallaan erilailla radikaaleja ja molempiin liittyy olettamuksia, pelkoja tai väärinymmärryksiä, joita tässä webinaarissa pyritään avaamaan.

DevOps on operatiivinen ja kulttuurillinen malli, joka rakastaa yhteistyötä ja mahdollistaa tehokkaasti toimivan IT organisaation, joka saavuttaa liiketoiminnan asettamat tavoitteet. Webinaarin ensimmäisessä osassa tutustutaan tarkemmin DevOpsiin ja siirrytään sitten dialogiin alan asiantuntijoiden kesken (Veikko ja Lari), jossa oleellisiin yhtäläisyyksiin ja eroavaisuuksiin pureudutaan tarkemmin. Tähän webinaariin osallistuville suositellaan aiemmin julkaistun VeriSM webinaarin katselu (HTTPS://WWW.OPPIA.FI/WEBINARS/VERISMESITTELY), jotta molemmat konseptit tulee tutuksi ja yhtäläisyyksien ja eroavaisuuksien käsittelystä saa parhaat hyödyt itselleen irti.

Webinaarin näkemyksiä tuovat esiin Veikko Nokkala, joka toimii DevOps kouluttajana ja suurlähettiläänä sekä Lari Peltoniemi, joka toimii VeriSM kouluttajana.

Kypsyystasomallit ovat monille tuttuja organisaatioiden tuotekehitysprosessien kehittämisen välineitä. Tunnetuin kypsyystasomalli on Capability Maturity Model Integration (CMMI).

Tiesitko, että kypsyystasomalleja voi käyttää myös kokonaisarkkitehtuuritoiminnan kehittämiseen? Kypsyystasomalli jakaa toiminnan kehittämisen tasoihin, joilla edetään ylöspäin. Toiminnan kehittyessä siitä tulee kypsempää – esimerkiksi järjestelmällisempää ja toistettavampaa.

Tämän webinaarin jälkeen ymmärrät,

· mitä kypsyystasomallit ovat ja mitä ne mittaavat

· miten kypsyystasomalleja voi hyödyntää kokonaisarkkitehtuuritoiminnan kehittämisessä

· miten mittaat oman organisaatiosi kokonaisarkkitehtuurin kypsyyden

Puhuja:

Eetu on tehnyt arkkitehtuurin parissa töitä noin 10 vuotta, niin konsultoinnin kuin tutkimuksenkin piirissä. Hän tekee päivittäin kokonais- ja ratkaisuarkkitehtuurisuunnittelua ja mallintamista eri toimialoilla. Arkkitehtuurin hyödyntäminen ja hyödyt ovat hänelle tuttuja niin käytännön kuin myös teorian kautta - Eetun väitöstutkimus käsittelee kokonaisarkkitehtuurin hyötyjen syntymistä. Eetu toimii arkkitehtuurikonsulttina Coalassa.

Employee data protection training is one of the hot topics of this spring. The topic is especially current due to multiple data breaches and the GDPR. This webinar focuses on different data protection training options, what are the differences between these, and which one suits your organisation the best.

Speaker:

Ville Silvola works with data protection and privacy. He has experience of service development and planning as well as executing data protection training projects. Ville also engages in data protection consulting, fousing especially on marketing. This experience has given Ville the tools and understanding on how data protection and privacy can create competitive advantage to organisations.

Anaplan on johtava pilvipohjainen suunnitteluratkaisu, joka kytkee yhteen tiedon, ihmiset sekä suunnittelun läpi organisaation toteutuviksi prosesseiksi. Anaplanin avulla toteutat talouden, myynnin, tuotannon tai henkilöstöhallinnon suunnittelua ja helpotat päätöksentekoa.

Onko muutos ketteryyteen hyvä tehdä keskitetysti ottamalla käyttöön skaalattu systeemi vai voisiko siirtymän tehdä modulaarisemmin? Mihin muutoksessa kannattaa keskittyä nyt heti ja minkä ehtii myöhemmin? Mistä tiedetään että kehitetään oikeita asioita? Modern agile -webinaarissa Karoliina Luoto ja Miika Kuha johdattavat osallistujat jatkuvan kehittämisen ytimeen. Tunnistamme ensin jatkuvan kehittämisen fokuksen toimintaympäristön arvoketjujen kautta ja kuvaamme ne funktiot, joista jatkuvan kehitttämisen selkäranka muodostuu.

Modern Agile -webinaarissa tunnistamme kehityskohteet, joista kehityksen eteneminen yleisimmin takkuaa. Käymme jokaisesta kehityskohteesta läpi valikoiman konkreettisia työkaluja, joiden avulla ne voi saada toimimaan uudella tasolla. Samalla tunnistamme kypsän ketterän kehitysympäristön 12 peruselementtiä nopeista kokeiluista jatkuvan oppimisen kautta leaniin tavoitteenasetantaan.

Webinaarin tavoitteena on tarjota jokaiselle osallistujalle:
1. Välineet tunnistaa tärkein omassa ympäristössä kehitettävä asia
2. Ideat sen varmistamiseen, että kehitystyö sujuvoituu ja paranee jatkuvasti
3. Uudet ajatukset toimivan kehitysympäristön elementeistä.

Puhujat

Karoliina Luoto, johtava konsultti

Karoliina Luoto on valmentaja ja konsultti, jonka sydän sykkii tuoteomistamiselle ja menestyksekkään kehityksen johtamiselle. Lean, Teal, Scrum ja skaalatut menetelmät ovat käteviä työkaluja, mutta oikeasti parantamisen ytimessä on Karoliinan mielestä sujuva yhteistyön arki ja parempi asiakkaalle tuotettava arvo.


Miika Kuha, Lean-konsultti

Miika Kuha suhtautuu parannuksiin intohimoisesti. Hänellä on ollut useita globaaleja johtaja- ja operatiivisia rooleja globaaleissa yhtiöissä. Sekä näissä rooleissa että niiden lisäksi organisaation sisäisenä konsulttina ja muutosagenttina hän on tehnyt laajan kirjon erilaisia parannusprojekteja yhtiöiden keiskeisimpiin liiketoimintaprosesseihin.

Tietosuojan kouluttaminen henkilöstölle on yksi kevään ajankohtaisia aiheita. Teema on noussut esiin niin useiden tietovuotojen sekä EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) yhteydessä. Webinaarissa avataan mitä eri tapoja on tietosuojakoulutuksen toteutukselle, mitä eroja näillä on ja mikä näistä olisi sopivin juuri sinun organisaatiollesi.

Ville Silvola työskentelee tietosuojan parissa sen eri osa-alueilla, aina palvelukehityksestä tietosuojakoulutusprojektien suunnitteluun ja toteutukseen. Ville toimii myös tietosuojakonsulttina, keskittyen erityisesti markkinointiin. Laaja kokemus tietosuojakentässä on luonut Villelle vahvan ymmärryksen tietosuojasta liiketoiminnan mahdollistavana ja kilpailuetua luovana tekijänä.

Käsiala tarkoittaa sitä, tekeekö arkkitehti karkeammalla vai tarkemmalla tasolla ja mitkä asiat yleensäkään valitaan kuvattavaksi. Kokonaisarkkitehtuuri on enemmän taidetta kuin insinööritiedettä, vaikka inventaarioillekin on paikkansa. Käsialassa on huomioitava lukijat ja kuvausten käyttötarkoitus. Onnistuessaan hyvä ja yhtenäinen käsiala takaa kokonaisarkkitehtuurin tuotosten hyödynnettävyyden.

Kokonaisarkkitehtuurin kuvaustasoja usein kuvaillaan termeillä käsitteellinen, looginen ja fyysinen. Myös abstrahointi ja generalisointi ovat käytössä. Tehdäkö siis abstraktia vai konkreettista? Riippuu tilanteesta. Entäpä mistä lähdetään liikkeelle? Top-down-lähestymistavassa aloitetaan kuvaamalla ensin ylätason asiat ja etenemällä yksityiskohtiin. Parhaimmillaan top-down nivoo muut asiat suoraan strategiaan, pahimmillaan hyydyttää koko muun tekemisen, jos ylätason kuvat eivät olleetkaan niin helposti hyödynnettäviä ja ymmärrettäviä. Vastaavasti bottom-up voi muodostua nykytilassa rypeväksi työvoimavaltaiseksi harjoitukseksi, josta ei ole vastaavaa hyötyä siihen käytettyyn panokseen nähden.

Kuhunkin arkkitehtuurin osa-alueeseen (toiminta, tieto, IT, teknologia) sopii hivenen erilainen lähestymistapa. Millainen? Siitä lisää webinaarissa.

Anna Aaltosen tuntevat tietävät, että kautta aikain ”käsiala” on kuulunut hänen lempiaiheisiinsa. Tule kuuntelemaan, mitä tämä klassikko tarkoittaa kokonaisarkkitehtuurissa. Anna on pitkän linjan kokonaisarkkitehti ja konsultti, mutta työskennellyt myös ns. asiakasorganisaatioissa, kuten Fortumin pääarkkitehtina. Arkkitehtuurikokemusta hänellä on reilun viidentoista vuoden ajalta. Vaikka Anna tuntee myös teorian eli kokonaisarkkitehtuurin kehikot ja välineet, mieluiten hän käyttää aikaansa varsinaiseen arkkitehtuurityöhön. Kokemusta hänellä onkin isommista ja pienemmistä organisaatioista sekä valtakunnallisesta kokonaisarkkitehtuurityöstä. Annan käsiala on käytännönläheinen ja oleellisiin asioihin pureutuva.

Kiinnostaako sinua tietää IT ympäristöön kohdistuvien muutosten vaikutus asiakkaisiisi tai liiketoimintaasi? Entä häiriötilanteessa, oletko kiinnostunut selvittämään missä on vika kun laskut eivät liiku järjestelmästä toiseen? Saattaa myös olla, että olet kiinnostunut kuinka lisenssikustannukset tulisi jyvittää eri organisaatioyksiköille. Kaikki tämä ja monta muuta konkreettista tavoitetta on mahdollista saavuttaa vain, mikäli taustalla oleva konfiguraatiotieto on mallinnettu oikein ja sovittua mallia myös noudatetaan.

Tässä webinaarissa kerrataan lyhyesti miksi tietomallien luominen on tärkeää ja mitä pitäisi ottaa huomioon kun tietomalleja lähdetään tekemään. Tarkastellaan asiaa kolmesta eri näkökulmasta (omistaja, tuottaja ja kuluttaja) sekä käydään läpi muutamia käytännön esimerkkejä ja parhaita käytäntöjä. Lisäksi näytetään demo ServiceNow ympäristöön tarkoitetusta tiedon mallinnus- ja auditointityökalusta.

Mikko Juolalla on useiden vuosien kokemus projekteista palveluiden hallintaan, mallintamiseen ja määrittelemiseen liittyen sekä siitä miten nykyaikaiset työkalut ja toimintatavat voivat auttaa yrityksiä palveluiden hallinnassa. Noin 15 vuoden konsultointikokemuksen myötä Mikko on ollut mukana lukuisissa CMDB rakenteita, palveluportfolioita ja järjestelmäkokonaisuuksia kuvaavissa projekteissa, useimmiten vetämässä erilaisia työpajoja. Lisäksi Mikolla on vyön alla useampia sertifikaatteja niin palvelunhallinnan työkaluihin kuin parhaisiin käytäntöihinkin liittyen. Nykyisessä tehtävässään Justin Labsilla Mikko vastaa älykkäiden ohjelmistotuotteiden kehityksestä.

VeriSM™on palvelunhallinnan lähestymistapa, joka on räätälöity tukemaan organisaatioita digitaalisten palveluiden tuottamisessa. VeriSM™ auttaa organisaatioita määrittämään palvelunhallinnan periaatteensa. Nämä periaatteita sovelletaan kaikkien tuotteiden ja palveluiden tuottamisessa ja ne kattavat alueita kuten turvallisuus, laatu, kustannukset ja riskit.

Minkä takia sen on kehitetty? Mihin kysymyksiin se vastaa? Miten se asemoituu muihin viitekehyksiin? Tervetuloa webinaariin kuulemaan esittely uudesta VeriSM -viitekehyksestä ja saamaan vastaus missä tilanteissa ja millä tavalla siihen kannattaa tutustua paremmin.


Puhuja:

Lari Peltoniemi on työskennellyt prosessien ja toiminnan kehittämisen ja arvioinnin alueella yli 10 vuotta. Päätoimisesti IT-palveluiden prosessien määrittelyn, kehittämisen ja johtamisen alueella hän on toiminut vuodesta 2005. Hän on konsultoinut ja valmentanut useita suomalaisia ja kansainvälisiä yrityksiä ja organisaatioita ITIL/ITSM prosessien määrittelyihin, käyttöönottoon ja kehittämiseen liittyen. Lari on sertifioitu ITIL Foundation, ITIL Intermedate, CMDB Foundation, SIAM Foundation ja VeriSM Foundation -valmentaja.

Kun tiedostat omat tämänhetkiset syvemmät henkilökohtaiset vahvuutesi täysin, pystyt tuomaan ne paremmin ilmi ja ihmiset saavat helpommin kuvan syvemmästä olemuksestasi. Pystyt herättämään luottamusta uusissakin ihmisissä. Olemalla syvemmin autenttinen itsesi pystyt välittämään sen tunteen, kuin he jo tuntisivat sinut. Silloin he todennäköisemmin palkkaavat sinut, ostavat sinulta tai kiinnostuvat siitä mitä yrität ajaa eteenpäin.

Olemalla vahvemmin oma itsesi ja katsomalla piirteitäsi suotuisassa valossa, teet vaikutuksen ja saat niitä asioita elämääsi, jotka ovat harmoniassa noiden ominaisuuksien kanssa.

Webinaari on omiaan vahvistamaan itsensä brändäystä työmarkkinoilla ja edistämään työuraa haluamaansa suuntaan. Tämä webinaari sopii uutta elämänvaihetta tutkiville, omaa työuraansa aloitteleville tai alanvaihtajille, joilla on haastavaa löytää sitä kantavaa kulmaa sen suhteen kuka on ja mitä edustaa tässä hetkessä. Itsebrändäystä voi myös käyttää liiketoimintansa tukena, sillä workshop soveltuu erinomaisesti myös yrittäjille, sillä kuten tiedämme – ihmiset ostavat ihmisiltä. Omia vahvuuksiaan voi käyttää markkinoinnin tukena tai ohjenuorana uusia palveluita suunniteltaessa.

Selvänäköinen ihmistuntija Suvi Savolainen omaa lahjan nähdä pinnan alle ihmisen syvimpään olemukseen. Hän tekee webinaarissa muutaman esimerkkibrändäyksen rohkeimmille halukkaille, jotka kuuntelevat live-webinaaria. Tule siis langoille mukaan ja ylläty!

Yritykset elävät myynnistä – ja siksi jokainen asiantuntija on myyjä

Kenellä yrityksessäsi tai organisaatiossasi on eniten asiakaskontakteja? Todennäköisesti jokaisella asiantuntijalla, devaajalla, teknisellä tuella, projektipäälliköllä jne. Ja yleensä heitä kuunnellaan aivan eri tavalla kuin myyjää…

Asiantuntijoilla on ylivertainen paikka kasvattaa yritystensä liikevaihtoa joko myymällä itse, tai antamalla myynnille kullanhohtoisia vinkkejä. Olipa kyse devaajasta tai teknisestä tuesta, molemmat pääsevät lähelle asiakasta ja nauttivat luottamusta, arvostusta ja sympatiaa, josta myyjä voi pahimmillaan vain uneksia. Kun asiantuntija ohimennen mainitsee, että ohjelmaan tai laitteeseen kannattaisi varmaan hankkia joku lisäominaisuus tai -osa, asiakas ei koe olevansa myyntityön kohde.

Miksi usein kuulee kuitenkin sanottavan, ettei insinööri osaa myydä… tai ”en minä ole myyjä, olen asiantuntija…” tai jopa ”taas on myyty jotain ihan muuta kuin asiakkaan tarve on tai pystytään toimittamaan.” Ongelma ei ole asiantuntijoiden myyntiosaamisessa (toki tässäkin on paljon parannettavaa) vaan johdon asenteessa ja sitä seuraavassa sanattomassa ja tahattomassa viestinnässä.

Asiantuntijamyynti on ensisijaisesti johtamiskysymys. Tässä webinaarissa keskitymme vaativaa asiantuntijamyyntiä tekevien organisaatioiden kannalta kriittisiin kysymyksiin:

- Miksi asiantuntijan roolissa myynti on ENSISIJAISEN tärkeää?
- Miksi aktiivista myyntityötä on syytä arvostaa ja siihen on kannustettava jokaista roolista riippumatta?
- Miksi jokainen asiakaskohtaaminen on myyntitilanne?

Asiantuntijana Pekka Paloheimo, Senior Consultant, Mercuri International Oy

Pekka Paloheimo on myynnin ja johtamisen valmentaja, konsultti ja asiantuntija Mercuri International Oy:ssä.