#WakaruDevOps webinaarisarja – Mobile DevOps ja Azure palvelut

Webinaarissa käymme lyhyesti läpi:

- Mitä mindfulness on ja mitä se ei ole
- Mitä tieteellisesti todettuja hyötyjä mindfulness-harjoittamisella on?
- Mitä harjoittaminen tarkoittaa arjessa?
- Aleksin harjoituskokemuksia 2000-luvun alusta lähtien

leksi on hymyn voimaan uskova entinen huippu-urheilija, haluttu mindfulness luennoitsija, työnohjaaja ja coach joka vahvistaa suomalaisten työhyvinvointia ilon ja aitouden kautta.

Professional ICF Certified Coach, PCC
Solution Focused Coach / Supervisor, STOry
Trained Teacher of Mindful Self-Compassion (MSC)
Asahi health® Instructor
Licensed Trainer of NLP
Licensed Sports Performance Coach
Firstbeat Expert

WINWIN neuvottelutaito® on 2020-luvun neuvotteluosaajan tuloksellinen valmennus. Se kattaa niin neuvottelun psykologisen osaamisen kuin systemaattisen neuvottelun läpiviennin prosessin. Webinaarista opit tärkeimmät kulmakivet neuvottelutaitojesi vahvistamiseksi. Osallistu 2-päiväisiin WINWIN valmennuksiimme Helsingissä, Oulussa tai Tampereella.

WINWIN neuvottelutaito® on Completon valmennusmenetelmä, jolla on valmennettu tuhansia neuvottelijoita Suomessa ja kansainvälisesti. WINWIN neuvottelutaito® tarkoittaa omien tavoitteiden saavuttamista niin, että myös vastapuoli kokee voittavansa. WINWIN mindset – olemme vaikuttamassa neuvottelemalla toisten mielipiteisiin. Vahva neuvottelutaito on osaavan henkilöstön strateginen menestystekijä ja välttämätön käytännön taito. Tämä valmennus on konkreettinen ja käytännönläheinen ja kukin valmennettava valmistautuu omiin neuvottelutilanteisiinsa saaden niiden onnistuneeseen läpivientiin työkaluja.

Webinaarin pitäjä Satu Pitkämäki on WINWIN neuvottelutaidon konseptin ja menetelmän luoja ja kehittäjä. Sadun tavoitteellinen ja selkeä valmennustapa auttaa löytämään käytännön keinot ja tuo tulosta. Kansainvälisen tason kokeneena valmentajana Satu on luotsannut tuhansia valmennettavia onnistuneiden neuvottelujen tavoitteelliseen voittamiseen. Valmennettavat ovat olleet huippujohdosta lähtien lukuisten yritysten myyntiä, hankintaa, projektien johtoa, asiantuntijoita. Satu valmentaa mukaansatempaavasti, voimaannuttavasti ja henkilökohtaisesti. Satu on Completon perustaja ja valovoimainen valmentaja ja coach.

Webinaarin kuvaus - pitkä
Monia kertoja on törmätty dataan, joka ei ole ymmärrettävässä ja helposti tulkittavassa muodossa. Data on satunnaista ja sekalaista. Jotta me saamme datasta kaiken hyödyn irti, tulee tiedon olla hallittua ja kumulatiivista. Asiayhteys ei yksin riitä, pitääkö siis olla spesifikaatiorajamenetelmä?

Spesifikaatiorajamenetelmä ei anna mitään tietoa siitä miten prosessi toimii, mutta antaa karkealla tasolla kuvan missä olet, mutta ei kerro kuinka sinne jouduit, tai kuinka pääset ulos siitä sotkusta! Menetelmän tunteminen antaa sinulle tarvittavan määrän työkaluja päästäksesi taas ajan tasalle ilman sotkuja.

Analysoinnin tarkoitus on oivaltaminen ja ymmärtäminen mikä on hukassa. Kun oivallat ja ymmärrät analysoinnin tarkoitusta, ymmärrät paremmin myös dataa, joka on ymmärrettävässä ja helposti tulkittavissa olevassa muodossa. Data on siis hallittua ja kumulatiivista!

Kalevi Kaskella on 18 vuoden kokemus Lean Six Sigma ja Lean menetelmien menestyksellisestä soveltamisesta useassa Euroopan maassa. Kalevi on sertifioitu Lean Six Sigma Master Black Belt ja Lean Master.

Tietosuojalainsäädäntö muuttui asetuksen myötä toukokuussa 2018. Asetuksen toimenpano alkoi ja tietosuojaloukkausten määrä kääntyi jyrkkään nousuun.

Mitä organisaatioissa tehtiin ja jäikö jotain tekemättä?
- Yleisimmät käytännön toimet tietosuojatyössä
- Tietosuojatyön organisointi
- Dokumentoinnin ja viestinnän paikka
- Käytännön tietosuojatyö jatkuu, miten?
- Vaikuttiko tietosuoja-asetus organisaation joka funktioon?

Webinaarista vastaa Jarkko Koivuniemi, Suomen Ammattipuhujista. Jos olet kiinnostunut esittelemään omia kokemuksia tietosuojalainsäädännöstä tai haluat vastauksia mieltä painaviin kysymyksiin, otathan yhteyttä asiakaspalvelu@samp.fi.

- Aivojen palautuminen ja keskittymiskyvyn ylläpitäminen
- Miten tunnistaa stressaavat tilanteet sekä kuormittavat tekijät
- Fokuksen sekä mielen merkitys suorituskykyyn

Webinaarin sisältö

- Miten hahmotat omat kuormitustekijät ja ylläpidät hyvää vireyttä vauhdin keskellä?
- Tunnista palauttavat hetket
- Oivalla aivojen toimintamallit
- Optimoi stressinhallinta
- Aktivoi oma vireystilasi
- Miten kuormittava stressi vaikuttaa vireystilaan?
- Miten tunnistaa kehon kuormitustekijät?
- Millä keinoilla parannan vireystilaani sekä palautumista vauhdin keskellä?

Kouluttaja

Jaana Hautala on erittäin kokenut yritys- ja mentaalivalmen­taja, NLP kouluttaja ja tietokirjailija. Jaanan intohimo on mentaalivalmennus – itsetuntemus, henkinen suorituskyky, mielentaidot sekä vuorovaikutus kiihtyvästi muuttuvassa ympäristössä. Hän tuo rohkeutta, innovaatisuutta ja uudenlaista näkökulmaan kokonaivaltaiseen hyvinvointiin. Työotteeltaan Jaana on vahvasti läsnäoleva, innostava ja oivalluttava. Hän haastaa osallistujia pysähtymään oman ajattelunsa ja toimintansa äärelle sekä antaa tilaa osallistujien ajattelulle ja kokemusten jakamiselle. Tietosisällön lisäksi toiminnallisuus sekä omakohtainen tekeminen ja harjoittelu ovat Jaanan koulutusten keskiössä. Coachina Jaanan ydinosaamista ovat: itsetuntemus, erilaisuuden ymmärtäminen, aito vuorovaikutus, mielentaidot, palautuminen, suorituskyvyn ylläpito, pysähtyminen sekä muutoksessa toimiminen.

Palveluomaisuuden- ja konfiguraatonhallinnan käyttöönotto ja kehittäminen organisaatioissa ei ole helppoa. Aihealue on abstrakti ja onnistunut toteutus vaatii onnistumista monella eri osa-alueella. Tässä esityksessä käydään läpi toteuttamiseen tarvittavia asioita ja kokemuksia niiden soveltamisesta. Esityksessä myös peilataan toimialan kehittymisen vaikutuksia konfiguraationhallinan kehittymiseen. Esimekkeinä mm. SIAM, pilvipalvelut, ketterät menetelmät ja tietosuoja-asetus.

Webinaari toimii myös johdantona CMDB FOUNDATION PLUS-KURSSILLE.

Lari Peltoniemi on työskennellyt prosessien ja toiminnan kehittämisen ja arvioinnin alueella yli 10 vuotta. Päätoimisesti IT-palveluiden prosessien määrittelyn, kehittämisen ja johtamisen alueella hän on toiminut vuodesta 2005. Hän on konsultoinut ja valmentanut useita suomalaisia ja kansainvälisiä yrityksiä ja organisaatioita ITIL/ITSM prosessien määrittelyihin, käyttöönottoon ja kehittämiseen liittyen. Lari on sertifioitu ITIL Foundation, ITIL Intermediate, VeriSM, SIAM Foundation, CAPO, CASM ja CMDB Foundation valmentaja.

Webinaarissa käydään läpi Cloud Academy-valmennuskokonaisuuden sisältöä ja hyötyjä. Kerromme, kuinka oma organisaationne voi kehittyä ja kasvaa sisältäpäin ilman tarvetta uusiin rekrytointeihin.

Webinaariin kannattaa osallistua, jos päättäjäroolissa koet, että organisaatiossa on IT-henkilöstön kehitystarpeita, pilvisiirtymä on jo käynnissä tai on tarvetta siirtyä moderneihin teknologioihin. Osallistu myös, jos olet itse halukas kehittämään omaa osaamistasi.

Onrego on Microsoftin vuoden kumppani Suomessa 2018, kuusinkertainen Microsoft kultakumppani, Citrix Outstanding Achievement 2018-voittaja sekä Citrix Gold Solution Partner. Tuotamme hyvin hallittua, turvallista ja saavutettavaa pilviteknologiaa modernisti ja ketterästi.

Onrego Cloud Academy

Organisaatioilla on halua kehittyä ja parantaa omaa IT-infrastruktuuriaan, IT-tuotantoaan ja tehostaa liiketoiminnan prosesseja IT:n avulla.

Henkilöstön koulutus ja ammattitaidon päivittäminen ei aina ole yksinkertainen prosessi. Yksittäisiä sertifiointeja ja kursseja on olemassa paljon – mutta mitkä niistä ovat oikeasti hyödyllistä?

Valmennus sopii kaikille, jotka haluavat kehittää omaa osaamistaan. Erityisesti valmennusta suositellaan IT-kehittäjille ja uudistushaluisille organisaatioille.

ILMOITTAUDU MUKAAN NYT! Seuraava toteutus alkaa 30.11., ilmoittautumiset 15.11.2018 mennessä.

Onregon MCT-kouluttajien valmennuksessa pilvi haltuun

Onrego Cloud Academy on IT-tuotannon parissa työskenteleville räätälöity ketterä, työn ohella suoritettava valmennuskokonaisuus. Academyn valmennuksen suorittanut ymmärtää julkisen pilven palvelut, on ajan tasalla pilven kehityksen kanssa ja on päivittänyt oman osaamisensa.

Valmennus kestää noin vuoden verran. Etäopetuksena, itseopiskeluna ja konkreettisten harjoitusten kautta käydään läpi 18 eri aihealuetta. Kokonaisuus opastaa tehokkaiden toimintamallien ja työkalujen hyödyntämiseen erityisesti pilvipalveluiden hankintaan, käyttöönottoon ja ylläpitoon liittyvissä projekteissa.

GDPR astui voimaan 25.5.2018 – eikä maailma loppunutkaan! Tosin kuulemma ensimmäisen viikon aikana tietosuojavaltuutetun toimistoon tuli 10 ilmoitusta tietosuojaloukkauksista. Olemme siirtyneet ylläpitoaikaan, mikä tarkoittaa vuodesta toiseen toistuvia rutiineja. Yksi tapa hoitaa niitä on perustaa tietosuojaohjelma (Data Privacy Program), jossa määritellään tarvittavat tehtävät ja organisointi sekä ajoitus. Kuinka saada tietosuojaohjelma toimimaan ilman, että siitä tulee taakka ja rasite organisaatiolle? Tästä Tarja kertoo käytännön kautta webinaarissaan.

Puhuja:Tarja Raussi, Senior Consultant (Coala)

Tarja Raussi on työskennellyt viimeisen vuoden aikana useammassa GDPR-projektissa. Viimeisimmässä hän teki kaikkea mahdollista käsittelysopimusten laatimisesta henkilötietojen käsittelyohjeiden ja henkilökunnan koulutukseen asti – unohtamatta prosessien mallintamista. Projektin loppuvaiheessa laadittiin myös tietosuojaohjelma, jonka tarkoituksena on rytmittää tietosuojan ylläpitämiseksi ja EU:n tietosuoja-asetuksen noudattamiseksi tarvittavia tehtäviä ottaen huomioon organisaation liiketoiminnan ja voimavarat.

Tervetuloa Webinaariin!

Business Jedi - jeditaitoja liike-elämään

Hotel Hilton Kalastajatorppa 29.11.2018

Keynote: Elastinen, Rähinä Records Oy:n toimitusjohtaja, Dr. Sam Inkinen, tulevaisuudentutkija, Ilkka Rajala, henkinen valmentaja

Tervetuloa asiantuntijavetoiseen LIVE- webinaariin, jossa asiantuntijapuhujana tohtori, tulevaisuuden tutkija, mediatutkija ja kirjailija Sam Inkinen! Haastattelusta ja tunnelmasta vastaa yhteisöpedagogi AMK, kulttuurituottaja AMK ja sertifioitu life coach Danita Westphal.

Maailma muuttuu nopeammin kuin koskaan aikaisemmin. Meiltä vaaditaan uniikkeja taitoja sekä kykyä ajatella ja nähdä hyperkytkeytynyt maailma uudella tavalla. Näitä taitoja emme monesti opi koulussa vaan mentoreiltamme.

Nykypäivän ja huomisen tärkeimmät taidot ovat itse asiassa ajattelu- ja asennetaitoja, joilla voimme luoda parempaa maailmaa ja tulevaisuutta. Tarvitsemme kykyä pitää oma mieli vahvana yllätysten ja kaaoksenkin keskellä. Avainroolissa ovat avoin dialogi toimintaympäristön kanssa, luova tulevaisuusajattelu sekä utelias löytöretkeilijän asenne.

Nöyryys ja intohimo. Kaaos ja kosmos. Luovuus ja uudet kytkennät. Tulevaisuus 2023? Tarvitsemme tehokkaita, dynaamisia ja proaktiivisia jeditaitoja liike-elämään.

Jeditaidot ovat taitoja luoda uutta, pysyä vahvana, valjastaa uudet voimat puolelleen ja muistaa oma tarkoitus palvella hyvää.

Webinaarin tavoitteet ja hyödyt:
- Saat tietoa Business Jedi- tapahtuman sisällöstä, tietoa puhujista pähkinänkuoressa, sekä saat tuntuman, että miksi tapahtumaan ylipäänsä kannattaa tulla verkostoitumaan
- Pikatietoa siitä, että mitä tämän päivän ja tulevaisuuden liike-elämän jeditaidot ovat
- Saat tiivistetysti tietoa jeditaitojen hyödyistä organisaatioille ja ihmiselle yksilönä

Sam Inkinen on tohtoriksi väitellyt mediatutkija, tulevaisuuksien tutkija, innovaatioasiantuntija, tietokirjailija ja konsultti.

TÄSSÄ ESITYKSESSÄ EI OLE ESITETTÄVÄÄ MATERIAALIA VAAN PELKKÄ ÄÄNI..

Jokainen tiimi voi olla enemmän kuin osiensa summa. Ihmisten erilaisuus tuo uusia näkökulmia sekä haastaa kehittymään, kehittämään, etsimään ratkaisuja ja oppimaan. Itsensä tunteminen on avain erilaisuuden ymmärtämiseen ja tulokselliseen yhteistyöhön. Miten hyvin sinä tunnet itsesi ja tiimisi? Miten voit auttaa tiimiäsi tekemään parempaa yhteistyötä, kovempaa tulosta sekä voimaan hyvin?

- Itsensä tunteminen on avain erilaisuuden ymmärtämiseen ja tulokselliseen yhteistyöhön.
- Tosiasia on, että me kaikki elämme omassa kuplassamme ja jokaisen kupla on erilainen.
- Yksi suurimmista joukkoharhoista on se, että toinen ymmärtää sanomani asian ja kokee tekoni samalla tavalla kuin minä itse.

Puhuja:

Anniina Hukari on oivalluttava kehittämis- ja muutosasiantuntija sekä kouluttaja, joka uskoo vahvasti organisaatioissa, tiimeissä ja yksilöissä olevaan potentiaaliin. Hän auttaa kirkastamaan tavoitteet ja puskee yksilöitä ja tiimejä positiivisesti niitä kohti – rinnalla kulkien ja yhdessä tehden. Suurena intohimona on parhaiden toimintatapojen rakentaminen organisaatioihin ja niiden kautta sekä tuloksellisuuden että työhyvinvoinnin lisääminen. Anniina on erittäin kokenut esimiesten ja johdon kouluttaja, fasilitaattori ja business coach.
Anniinalla on yli 17 vuoden kokemus ihmisten valmentamisesta, kouluttamisesta ja ohjaamisesta. Koulutukseltaan hän on diplomi-insinööri ja business coach master, joka on opiskellut myös mm pedagogiikkaa, NLP:tä sekä aivotutkimusta.

Business coachina Anniinan ydinosaamista ovat: oppiminen ja aivot muutoksessa ja kehittymisessä, uusien toimintatapojen ja mallien kehittäminen sekä vieminen käytäntöön, ihmisten erilaisuus, läsnäolo ja vuorovaikutus, vahvuusajattelu sekä esimiesten työote ja valmentaminen.

Organizations are always pursuing improvements in how they work in order to increase efficiency, reduce errors and automate repetative tasks. This requires analysis and continuous improvement of their processes and information flow. Case management is an innovative way of management organisation business processes and information. It allows to relate business-relevant content with processes, put necessary information together and automate content management.

Tämän päivän johtamisessa tarvitaan syvällisempää tietoa ihmisten motivaatiosta. Organisaatioiden ulkopuolinen maailma muuttuu ja monimutkaistuu vauhdilla ja uusien mahdollisuuksien hyödyntäminen vaatii joustavuutta, rohkeutta ja ennen kaikkea kykyä saada kaikki mukaan.

Tuotteliaan ja innovatiivisen tiimin perustana on luottamus. Tiedämme, että sellaisissa tiimeissä, joissa on vahva luottamus toisiin tiimiläisiin ja tiimin vetäjään, ihmiset ovat tuottavampia ja energisempiä. He tekevät enemmän yhteistyötä ja heillä on vähemmän kroonista stressiä. Ja he ovat kaiken kaikkiaan onnellisempia elämäänsä kuin alhaisen luottamuksen tiimeissä työskentelevät.

Mitä nämä korkean luottamuksen tiimit tekevät oikein? Mikä luo luottamusta tiimeihin?

Tervetuloa nappaamaan oivalluksia omaan työhön.

Webinaari on osa Caleidoconsin syksyn 2018 Onnistu yhteistyössä-webinaarisarjaa. Sarjan ensimmäinen osa Ymmärrä aivojasi - onnistu yhteistyössä, on katsottavissa tallenteena Oppia.fi:n kautta tästä samaisesta Brighttalk-palvelusta.

Tiesitko, että kypsyystasomalleja voi käyttää myös kokonaisarkkitehtuuritoiminnan kehittämiseen ja tähän on vieläpä valmiita malleja olemassa?

Tuotteliaan ja innovatiivisen tiimin perustana on luottamus. Tiedämme, että sellaisissa tiimeissä, joissa on vahva luottamus toisiin tiimiläisiin ja tiimin vetäjään, ihmiset ovat tuottavampia ja energisempiä. He tekevät enemmän yhteistyötä ja heillä on vähemmän kroonista stressiä. Ja he ovat kaiken kaikkiaan onnellisempia elämäänsä kuin alhaisen luottamuksen tiimeissä työskentelevät.

Mitä nämä korkean luottamuksen tiimit tekevät oikein? Mikä luo luottamusta tiimeihin?

Tervetuloa nappaamaan oivalluksia omaan työhön.

Webinaari on osa Caleidoconsin syksyn 2018 Onnistu yhteistyössä-webinaarisarjaa. Sarjan ensimmäinen osa Ymmärrä aivojasi - onnistu yhteistyössä, on katsottavissa tallenteena Caleidoconsin sivuilta.

Kokonaisarkkitehtuurivälineet säilyttävät arkkitehtuurisisällön ns. repositoryssä. Eli keskitetyssä hakemistossa, jota kaikki mallintajat käyttävät. Useampi kokki aikaansaa suuremman sopan. Kaaoksen välttämiseksi on omat keinonsa. Yksi keino on päättää etukäteen, mitä elementtejä uudelleenkäytetään ja mistä ne löytyvät. Toinen keino on siivoustoimet. Voit pitää isompia siivouspäiviä vuosikellon mukaan tai siivota vähitellen työn aikana. Molemmille on paikkansa. Muitakin keinoja on ja siitä lisää webinaarissa.

Webinaarin pitäjä Anna on monessa liemessä keitetty kokonaisarkkitehti, jolta saat parhaat käytännön vinkit siihen, miten sisällön saa pidettyä elinkelpoisena pidempään. Siivoustoimia esitellään myös BiZZdesign Enterprise Studion avulla.

Anna on pitkän linjan kokonaisarkkitehti ja konsultti, mutta työskennellyt myös ns. asiakasorganisaatioissa, kuten Fortumin pääarkkitehtina. Arkkitehtuurikokemusta hänellä on reilun viidentoista vuoden ajalta. Vaikka Anna tuntee myös teorian eli kokonaisarkkitehtuurin kehikot ja välineet, mieluiten hän käyttää aikaansa varsinaiseen arkkitehtuurityöhön. Kokemusta hänellä onkin isommista ja pienemmistä organisaatioista sekä valtakunnallisesta kokonaisarkkitehtuurityöstä. Annan käsiala on käytännönläheinen ja oleellisiin asioihin pureutuva.

Tervetuloa Webinaariin!

Webinaarissa tarkastellaan datan (=prosessin) informaation hyödyntämisen ongelmia. Jos dataa on ”keitetty liikaa”, mahdollisuus helppoihin ja jopa kaikkiin parannuksiin on menetetty. Toisaalta, datasta voi puuttua ”lisäravinteet”, jolloin data on aneemista. Silloinkin mahdollisuus helppoihin parannuksiin on menetetty, eikä eteenpäin johtavia analyyseja voida tehdä. Se vaatii hieman muutosta fokukseen, jotta saataisiin tulokset, jota kaikki haluavat. Ja se on ainoa tapa löytää näkymättömät matalalla riippuvat hedelmät, eli helpoimmin toteutettavat parannuskohteet, saati sitten muut parannukset.

Siksipä meidän on aloitettava raakadata dieetti!

Webinaarin sisältö:

- Matalalla riippuvat hedelmät
- Raakadata dieetti
- Tiivistetty data
- Ylikeitetty data
- Vikojen aikasarjadata
- Pareto kartat
- Analysointi - Tarkoitus on oivaltaminen
- Mitä minulla on ollut hukassa?

Webinaarin puhujana toimii Kalevi Kaski kattavalla 40 vuoden kokemuksella. Kalevilla on 18 vuoden kokemus Lean Six Sigma ja Lean menetelmien menestyksellisestä soveltamisesta useassa Euroopan maassa. Puhuja on sertifioitu Lean Six Sigma Master Black Belt ja Lean Master,

Monet rutiinityöt automatisoituvat ja siirtyvät koneiden hoidettavaksi. Inhimillisessä vuorovaikutuksessa ihminen kuitenkin hakkaa koneet täysin, joten teknologian kehityksen myötä vuorovaikutustaitojen merkitys työelämässä vain korostuu. Vuorovaikutustaidot ratkaisevat usein asiakaskokemuksen onnistumisen tai epäonnistumisen. Miten niitä voi kehittää? Millaisten työkalujen avulla omaa ja toisten tapaa olla vuorovaikutuksessa voi ymmärtää paremmin?

Puhujat:

Johanna Kemppinen on asiakaskokemuksen sanansaattaja, hänellä on kokemusta asiakaspalvelun ja myynnin saralta 15 vuotta. Kemppisen sydän sykkii tavoitteille, ihmisten valmennukselle sekä yli kolmelle miljoonalle asiakaskohtaamiselle vuosittain. Hän on ollut Call Waves Solutions Finland Oy:n johtoryhmän jäsen vuodesta 2014.

Riitta Hänninen on tehnyt pitkän uran HRD-tehtävissä, asiakaspalvelualalta hänellä kokemusta 15 vuotta. Hänninen näkee tärkeäksi, että henkilöstöä kannustetaan ja työntekijät pääsevät kehittämään osaamistaan jatkuvasti – erinomaisia asiakaspalvelukokemuksia tuotetaan, kun osaavan, motivoituneen henkilöstön voimavarat ovat viritettyinä asiakkuuden hoitoon. Riitta Hänninen on ollut Call Waves Solutions Finland Oy:n johtoryhmän jäsen vuodesta 2008.

Millaista on työskennellä monikanavaisessa asiakaspalveluympäristössä, jossa työkaveri saattaa istua jopa tuhansien kilometrien päässä?

Työ Moment Makerina, asiakasneuvojana, on hektistä, palvelukanavia on useita, työajat ovat vaihtelevat (24/7), kielitaitoa vaaditaan ja tämän lisäksi asiakasyrityksiä on Contact Centerissä satoja. Miten tällainen paletti pysyy kasassa?

Webinaarissa kuulet vastaukset mm. seuraaviin kysymyksiin:

- Miksi Moment Groupissa ei käytetä vuokratyövoimaa?
- Millaista on työskennellä ulkoistetussa chat-asiakaspalvelussa?
- Mitä taitoja digitaalisessa asiakaspalvelutyössä tarvitaan?
- Miten Moment Maker pitää huumoria yllä paineen alla?
- Mitä Moment Spirit on?

Webinaari on tarkoitettu kaikille asiakaspalvelutyötä tekeville, työstä kiinnostuneille ja myös yritysjohdolle.

Heini Oksanen on toiminut loppumetreillä olevien opintojensa lisäksi vuoden verran Moment Spirit Managerina. Työssään hän vastaa mm. työntekijäkokemuksesta ja sen kehittämisestä. Lue lisää tästä: https://momentgroup.fi/moment-spirit-manager-heini-kehittaa-tyontekijakokemusta/

Paula Saarinen on toiminut Moment Groupissa sekä puhelin- että chat-asiakaspalvelussa.