Miksi ITIL 4 toimii palvelunhallinnassa IT:n ulkopuolellakin

Presented by

Lari Peltoniemi, Jukka Tenkamaa, Wakaru Oy

About this talk

Tässä webinaarissa Wakarun valmentavat konsultit Lari Peltoniemi ja Jukka Tenkamaa keskustelevat, mikä tekee ITIL 4:sta sopivan lähestymistavan palvelunhallintaan myös IT:n ulkopuolella. IT Infrastructure Library (ITIL) on kokoelma parhaita käytäntöjä IT-palveluiden toimittamiseen ja IT-Infrastruktuurin hallintaan. ITIL:ssä määritellyt palvelunhallinnan käytännöt ovat käytännössä testattuja ja hyviksi havaittuja useissa organisaatioissa maailmanlaajuisesti. ITIL 4:n mukaan nämä palvelunhallinnan ideat ja käytännöt esitellään seuraavasti: Palvelun arvojärjestelmä (Service Value System, SVS) ITIL 4:n 7 ohjaavaa periaatetta (guiding principles) ITILin näkemys arvoketjuihin (Service Value Chain) Palvelunhallinnan neljä ulottuvutta 34 käytäntöä (practice), joista kurssilla käsitellään tarkemmin 18 Peruskäsitteitä palvelunhallinnasta ja myös muista viitekehyksistä (Lean IT, Agile, DevOps, organisaation muutoksen johtaminen) poimittuna ja palvelunhallinnan kontekstiin sovellettuna

Related topics:

More from this channel

Upcoming talks (0)
On-demand talks (299)
Subscribers (3518)
Developing competence and skills on IT Servive Management, Project and Portfolio Management, Enterprise Architecture and Governance.