Name: La importancia de la resiliencia en la era del cliente
Start: 2020-05-04T15:00:00Z
End: 2020-05-04T15:00:57.000Z
Location: BrightTALK
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El programa Let's Talk es una iniciativa de NTT DATA Latam, donde se debaten temas sobre innovación, estrategia y soluciones de negocio, outsourcing y aplicaciones tecnológicas.

Desde el surgimiento o popularización de ChatGPT surgieron diversas opiniones, mitos y teorías sobre el impacto que esta herramienta tendrá en la forma en que trabajamos, creamos e interactuamos en línea.

Este meetup es una oportunidad para explorar el mundo de ChatGPT y cómo esta herramienta de procesamiento del lenguaje natural está revolucionando el mundo de la informática y mejorando experiencia del usuario en una variedad de aplicaciones en diversos ámbitos.

ChatGPT: aliado o enemigo en la era de la IA

Hay diversos roles (inclusive hemos inventado algunos), tantos nombres y tantos cambios, pero ¿Quién es un Agile Coach?

En este webinar platicaremos desde nuestra experiencia, cual es el 360 de un agile coach, las principales diferencias con otros roles clave en la organización y como es que te llevamos y acompañamos a lograr la madurez en la adopción de agilidad y transformación organizacional.

Agile Coach, ¿Quién puede ser y cuál es su ámbito de acción?

¿Estás listo para ser un agente de cambio del Mindset?
Un cambio de mindset en ocasiones es ambiguo y puede ser difícil de observar con el equipo. Aquí te vamos a compartir nuestra experiencia con las herramientas que hemos empleado y cómo las puedas aplicar con tu equipo actual de trabajo.

Herramientas para Transformación de Mindset

En ocasiones ya tenemos al equipo, la preparación, incluso una “receta”, pero ¿Cuántas veces nos detenemos a reflexionar acerca de la meta y por qué queremos llegar a ella? En esta plática conocerás algunas experiencias de las que hemos aprendido y recomendaciones de lo que nos hubiera gustado saber antes de “querer conquistar el mundo".

¿Por dónde empiezo mi camino hacia la mejora continua?

Una transformación cultural implica grandes cambios, no sólo nuevos roles o las actividades que realizamos, los modelos mentales, el liderazgo y los valores juegan un papel fundamental en el proceso pues de eso depende cómo se impactan los resultados que obtenemos en la organización. En esta plática compartiremos casos reales de cómo los cambios de hábitos y comportamientos nos impulsan a hacer nuevas lecturas de lo que somos y hacemos”.

Transformando la cultura organizacional e impactando los resultados

Una presentación es más que sólo armar diapositivas, implica conocer a tu audiencia y reconocer como puedes conectar con ella. En esta sesión vas a conocer algunos consejos e idas que te ayudarán a generar mayor impacto con tu audiencia y generar más valor de las sesiones.

¿Cómo impacto en mis presentaciones?

Cuando pensamos en agilidad pensamos que es ir más rápido, cuándo en realidad tiene que ver con generar valor. En esta plática podrás diferencias qué significa la agilidad, cómo alguien la vivió de cerca y que puedes tomar para aplicarla en tu contexto

¿Cuál es la esencia de la Agilidad?

Los OKRs son una herramienta que hoy en día se usa y se escucha en todos lados, en esta sesión podrás entender mejor qué son y cómo los ligamos, errores más comunes y recomendaciones de armado.

Todo lo que hay que saber sobre OKRs

In this webinar, experts from NTT DATA and Voximplant will give their vision to improve the user experience, increase sales and reduce operational costs in large companies, thanks to the capabilities offered by Conversational AI in Contact Centers.

Why do contact centers need AI conversation?

Por cada fuente valor hacia el cliente, hay una fuente de desperdicio al acecho, en esta platica podrás identificar mejor que desperdicios se pueden generar, que podemos hacer para evitarlos y buscar esa mejora continua.

Tipos de desperdicio ¿Dónde los encontramos como los atacamos?

¿Cuándo fue la última vez que dijeron "es una buena pregunta"? Aquí podrás entender mejor los elementos que pueden ayudarte a mejorar tus preguntas y generar valor en tus conversaciones.

El arte de las preguntas

Una charla donde expertos de NTT Data y Voximplant darán una visión importante para mejor la experiencia de los usuarios, aumentar las ventas y reducir los costes operacionales en grandes empresas, gracias a las capacidades que ofrece la IA Conversacional en los Contact Center.

¿Por qué los contact center necesitan conversational AI?

eva voximplant sin background

eva voximplant background

¿Sabías que el Agile Testing es una práctica que en los últimos años ha tomado una alta importancia en todas las empresas de desarrollo de Software? El propósito de éste Webinar es conocer las prácticas de testing ágil, cómo interviene la automatización de pruebas en estas prácticas y las tendencias actuales en Testing.

Agilidad y Automatización en Testing

Zero Trust desde Nist hasta su implementación

Despliegue de un api en la nube de Azure

El sector empresarial vive cambios constantes, por lo que su capacidad de adaptación es algo que debe estar en su naturaleza. Contar con líderes resilientes a los momentos de estrés, centrándose en el ser humano y la compasión, impulsará el desarrollo de productos y servicios de resiliencia que estarán directamente asociados a brindar ofertas que ayuden a sus clientes a tener elementos fuertes para soportar situaciones desfavorables, o crisis.

La importancia de la resiliencia en la era del cliente

Client Commuincations

Practicing business intelligence allows your company to transform raw data into sets of insights for targeted business growth. The business intelligence and analytics community on BrightTALK is made up of thousands of data scientists, database administrators, business analysts and other data professionals. Find relevant webinars and videos on business analytics, business intelligence, data analysis and more presented by recognized thought leaders. Join the conversation by participating in live webinars and round table discussions.

Business Intelligence and Analytics

As an IT professional, many of the problems you face are multifaceted, complex and don’t lend themselves to simple solutions. The information technology community features useful and free information technology resources. Join to browse thousands of videos and webinars on ITIL best practices, IT security strategy and more presented by leading CTOs, CIOs and other technology experts.

Information Technology

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Talent Management

Human resources is intrinsically linked to business success and requires a thoughtful balance of a variety of complex issues. The human resources community on BrightTALK is made up of thousands of professionals in human resources exchanging human resources best practices and advice. Watch hundreds of on-demand webinars for immediate information or participate in upcoming live webinars and have your questions answered by respected HR thought leaders.

Human Resources

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Customer Experience

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Sales

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CxO Strategy

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Operations

In the business management community, commercial experts will be sharing webinars and videos on an array of subjects. From sales and marketing, to finance, productivity and growth, this content will help you stay up-to-date with the current economic environment and provide timely management insight to drive business growth.

La importancia de la resiliencia en la era del cliente

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