CyberSAP

Tener una clara visión de cómo la agilidad pueda apoyar en la transformación organizacional es fundamental, pero además debe soportarse y apalancarse en unas metas y resultados claves trimestrales que permitan validar su desarrollo y éxito.

Los Centros de Excelencia (CoE) vienen siendo adoptados de manera cada vez más recurrente en las organizaciones, con el objetivo de incorporar capacidades y prácticas con visión global en áreas como TI e Innovación, y empleando formas de trabajo bajo marcos Agile que aceleran los resultados y el cumplimiento de los objetivos.
Las áreas de Experiencia del Cliente no son ajenas a estas nuevas formas de trabajo, cada vez son más las compañías que migran y fortalecen su gestión con la implementación de CoE de CX, obteniendo resultados de impacto transversal en la organización y fomentando una cultura centrada en el cliente, a través del uso de metodologías, artefactos y herramientas que marcan una ventaja competitiva y generan capacidades organizacionales de clase mundial.

Te invitamos a participar en una sesión en donde compartiremos nuestras experiencias en el diseño, implementación y mejora de Centros de Excelencia (CoE) de Experiencia del Cliente, entérate cómo organizaciones de clase mundial han obtenido resultados sobresalientes con esta forma de trabajo.

En la nueva ola de la transformación digital, la tecnología ha venido desempeñando un rol esencial en el desarrollo de los negocios, convirtiéndose así en la principal habilitadora de las startups para el alcance de objetivos estratégicos y operacionales. Descubra de la mano de expertos relevantes en el mundo del emprendimiento, el papel de la tecnología en los emprendimientos digitales.

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El BPO tradicional suele conllevar a relaciones complejas entre cliente y proveedor donde más del 70% de los contratos no se renuevan más allá de una primer relación contractual. Además la promesa comercial de eficiencia en costos y mejoras, difícilmente se cumple. everis, una empresa NTTData, compartirá en este webinar a través de casos prácticos, nuevas soluciones que maximizan los resultados esperados en una relación de tercerización y aceleran la transformación digital de los procesos organizacionales.

Compartiremos nuestra visión de cómo se está transformando el entendimiento de las personas, las sociedades y los mercados, y cómo las herramientas tecnológicas nos entregan los ingredientes necesarios para generar empatía, anticiparnos a las necesidades y garantizar la relevancia en cada interacción.

Teníamos todos los datos pero no la información ni las ideas.
Estamos nadando en información y sedientos de conocimiento.

Breve reseña: Hace un año cerraste la puerta de la oficina un viernes pensando que el lunes volvías como todas las semanas. Pero un evento a nivel mundial te cambió la forma de vivir y trabajar. Y allí se pusieron a prueba todas tus habilidades para reunirte con tu equipo, seguir avanzando con los proyectos y coexistir entre el traje y las pantuflas. Leemos cientos de mails por día a los cuales lesponemos cierta entonación, asistimos a una conferencia telefónica tras otra solamente escuchando voces sin ver caras, nos comparten planillas Excel e informes, pero ¿estamos comunicados o infoxicados? ¿Cómo logramos escuchar lo que el otro me dice si no lo veo? ¿cuántas partes de la comunicación se perdieron en este entorno de trabajo? ¿cómo podemos ser efectivos con nuestros mensajes?
Te invitamos a este webinar para que co-creemos juntos las mejores prácticas de comunicación

A medida que las tecnologías evolución , los contextos son más VUCA, es necesario darle visión y resiginificado a lo que significa “Liderazgo” así como las rutinas que hacen posible ejercerlo.

Para transformar las experiencias de los clientes y los espacios comerciales, es necesario replantear el rol de los mismos asegurando la alineación de las experiencias físicas con la estrategia comercial, de marca y las necesidades del cliente.

Las personas como clave de la defensa de una empresa. Pero a la vez, ¿Cómo hacemos para que nos presten atención?
Una plataforma de juegos puede jugar un rol clave para que los empleados aprendan mejores prácticas de seguridad.
Seguridad en aplicaciones: como ir más allá de las pruebas DAST y SAST y qué papel puede jugar la autodefensa en tiempo real. Aquí hablaremos de IAST y de RASP.
Qué efecto tiene en la organización el aumento de la seguridad en personas y aplicaciones.

Hoy el reto de las empresas va más allá de la implementación de un canal digital o una herramienta tecnológica. Implica un rediseño de afuera hacia adentro, partiendo de las necesidades del cliente para ajustar los procesos de las organizaciones.

Participa en este webinar y entiende cómo diseñar una estrategia de canales que asegure experiencias rentables.

¿Por qué es importante medir?
En nuestra vida cotidiana muchas de nuestras decisiones las tomamos basadas en datos que tenemos a mano, aunque no nos demos cuenta. Cuando no hay data, no podemos tomar decisiones fundamentadas. Esto mismo sucede en el mundo corporativo, incluso con un mayor impacto. Pero, ¿cómo afecta tener, o no, data en las decisiones de nuestros clientes?, ¿qué estrategias y metodologías necesitan para poder sacar partido a sus datos? Dos expertos de everis Perú y Chile nos ayudarán a resolver éstas y más dudas en torno a las métricas. ¡Te esperamos!

Realidad aumentada es una de las tecnologías que está transformando la estrategia comercial de los negocios, generando engagement, recordación de marca e impulsando la conversión con nuevas experiencias. Conoce los beneficios, casos de éxito y las formas de implementarla.

Es muy común el uso de metodologías ágiles, tanto en la fase de descubrimiento del caso de negocio y necesidad a resolver, como durante la ejecución. Los proyectos de IA requieren de equipos multidisciplinarios, con involucramiento del cliente, trabajando en procesos iterativos de implementación de la tecnología.

El pensamiento inclusivo considera las necesidades y capacidades de la mayoría de los usuarios, teniendo en cuenta la diversidad, accesibilidad y habilidades diferentes. Conoce los beneficios y principales desafíos de esta metodología aplicada a productos y servicios digitales.

¿Tienes saturación de los canales de atención a tus empleados?¿Buscas mejorar la experiencia que les brindas, a través de canales como Microsoft Teams o vía telefónica? Te invitamos a este webinar en donde hablaremos de las formas y herramientas para hacerlo.