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Omnichannel cognitive helpdesk. Asistentes virtuales para soporte al empleado

¿Tienes saturación de los canales de atención a tus empleados?¿Buscas mejorar la experiencia que les brindas, a través de canales como Microsoft Teams o vía telefónica? Te invitamos a este webinar en donde hablaremos de las formas y herramientas para hacerlo.
Recorded Nov 26 2020 75 mins
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Presented by
Douglas Bispo y Xochitl Rosas Perez
Presentation preview: Omnichannel cognitive helpdesk. Asistentes virtuales para soporte al empleado

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  • Cómo sobresalir en ventas en la post-pandemia Jul 1 2021 10:00 pm UTC 75 mins
    Marcelo Garrido I Head Customer - Digital Strategy
    El futuro de las ventas, como enganchar al nuevo consumidor digital con los retos que trae la transformacional digital y los efectos de la pandemia.
  • everis in a Box | Evolución de los negocios desde las redes sociales Jun 30 2021 10:30 pm UTC 75 mins
    Guillermo Garza, Dale Piceno, Coco Medina
    ¿Qué tanto ha evolucionado el marketing con la incidencia de las redes sociales?¿Hacia dónde va el rumbo del marketing de influencia?
  • Continuous Testing in DevOps: A gamification Approach Jun 29 2021 10:00 pm UTC 75 mins
    Jorge Castro | Agile Coach Sempai
    Conoce como habilitar prácticas de pruebas continuas en el pipeline DevOps para equipos de desarrollo que son parte de una adopción DevOps a través de gamification
  • DevOps en la Banca digital Recorded: Jun 17 2021 85 mins
    Cesar Antonio Mata de Avila, Agile Coach
    Conoce los aprendizajes y experiencias durante el proceso de acompañamiento a los clientes en la adopción de las prácticas DevOps como habilitador tecnológico de la transformación digital.
  • Digital customer experience for banking Recorded: Jun 16 2021 59 mins
    Carlos Goya, Socio Banca everis México
    Más allá de la consciencia del cliente al pensar en canales digitales como herramienta, los clientes de hoy quieren acceder a información, servicios y productos de la manera más simple posible, esto ha obligado a que las compañías se centren en el desarrollo de nuevos canales enfocados en generar una experiencia digital óptima para sus públicos objetivo
  • OKRs, la estrategia para el crecimiento organizacional sostenible Recorded: Jun 15 2021 76 mins
    Mauro Gamboa y Jemsy Villanera
    Tener una clara visión de cómo la agilidad pueda apoyar en la transformación organizacional es fundamental, pero además debe soportarse y apalancarse en unas metas y resultados claves trimestrales que permitan validar su desarrollo y éxito.
  • Centros de Excelencia de CX, potenciando la Experiencia del Cliente con Agilidad Recorded: Jun 10 2021 62 mins
    Sandra Patricia Gutierrez y Carlos Gil
    Los Centros de Excelencia (CoE) vienen siendo adoptados de manera cada vez más recurrente en las organizaciones, con el objetivo de incorporar capacidades y prácticas con visión global en áreas como TI e Innovación, y empleando formas de trabajo bajo marcos Agile que aceleran los resultados y el cumplimiento de los objetivos.
    Las áreas de Experiencia del Cliente no son ajenas a estas nuevas formas de trabajo, cada vez son más las compañías que migran y fortalecen su gestión con la implementación de CoE de CX, obteniendo resultados de impacto transversal en la organización y fomentando una cultura centrada en el cliente, a través del uso de metodologías, artefactos y herramientas que marcan una ventaja competitiva y generan capacidades organizacionales de clase mundial.

    Te invitamos a participar en una sesión en donde compartiremos nuestras experiencias en el diseño, implementación y mejora de Centros de Excelencia (CoE) de Experiencia del Cliente, entérate cómo organizaciones de clase mundial han obtenido resultados sobresalientes con esta forma de trabajo.
  • everis in a Box - El rol de la tecnología en el emprendimiento digital Recorded: May 26 2021 68 mins
    Guillermo Garza, Roberto Celestino, Juan Miguel Guerra, Francisco Valencia, Bernardo Cordero.
    En la nueva ola de la transformación digital, la tecnología ha venido desempeñando un rol esencial en el desarrollo de los negocios, convirtiéndose así en la principal habilitadora de las startups para el alcance de objetivos estratégicos y operacionales. Descubra de la mano de expertos relevantes en el mundo del emprendimiento, el papel de la tecnología en los emprendimientos digitales.
  • everis in a Box - El rol de la tecnología en el emprendimiento digital Recorded: May 26 2021 1 min
    Guillermo Garza, Roberto Celestino, Eduardo Argil, Juan Miguel Guerra, Francisco Valencia
    eventos México
  • Business Process as a Service, una solución innovadora para optimizar procesos. Recorded: May 6 2021 64 mins
    Diego Mauricio Ossa
    El BPO tradicional suele conllevar a relaciones complejas entre cliente y proveedor donde más del 70% de los contratos no se renuevan más allá de una primer relación contractual. Además la promesa comercial de eficiencia en costos y mejoras, difícilmente se cumple. everis, una empresa NTTData, compartirá en este webinar a través de casos prácticos, nuevas soluciones que maximizan los resultados esperados en una relación de tercerización y aceleran la transformación digital de los procesos organizacionales.
  • EL futuro de Customer Insights, I.A. + Social Listening Recorded: Apr 27 2021 62 mins
    Juan Sebastián Mejía G y Guillermo Arturo Garza
    Compartiremos nuestra visión de cómo se está transformando el entendimiento de las personas, las sociedades y los mercados, y cómo las herramientas tecnológicas nos entregan los ingredientes necesarios para generar empatía, anticiparnos a las necesidades y garantizar la relevancia en cada interacción.
  • Impacto de la transformación digital en las finanzas Recorded: Apr 8 2021 71 mins
    Ivar Mauricio Garzón Obando | Director SAP y Enterprise solutions
    Teníamos todos los datos pero no la información ni las ideas.
    Estamos nadando en información y sedientos de conocimiento.
  • ¿Comunicados o infoxicados? Recorded: Apr 6 2021 72 mins
    Patricia Viviana Rodo, Processes Support Coordinator en everis Argentina
    Breve reseña: Hace un año cerraste la puerta de la oficina un viernes pensando que el lunes volvías como todas las semanas. Pero un evento a nivel mundial te cambió la forma de vivir y trabajar. Y allí se pusieron a prueba todas tus habilidades para reunirte con tu equipo, seguir avanzando con los proyectos y coexistir entre el traje y las pantuflas. Leemos cientos de mails por día a los cuales lesponemos cierta entonación, asistimos a una conferencia telefónica tras otra solamente escuchando voces sin ver caras, nos comparten planillas Excel e informes, pero ¿estamos comunicados o infoxicados? ¿Cómo logramos escuchar lo que el otro me dice si no lo veo? ¿cuántas partes de la comunicación se perdieron en este entorno de trabajo? ¿cómo podemos ser efectivos con nuestros mensajes?
    Te invitamos a este webinar para que co-creemos juntos las mejores prácticas de comunicación
  • Liderazgo Ágil Recorded: Mar 16 2021 49 mins
    Carlos Gil | Agile Coach
    A medida que las tecnologías evolución , los contextos son más VUCA, es necesario darle visión y resiginificado a lo que significa “Liderazgo” así como las rutinas que hacen posible ejercerlo.
  • Experiencia en un ambiente phygital la nueva tendencia Recorded: Mar 11 2021 74 mins
    Luis Fernandez García y Marcelo Garrido
    Para transformar las experiencias de los clientes y los espacios comerciales, es necesario replantear el rol de los mismos asegurando la alineación de las experiencias físicas con la estrategia comercial, de marca y las necesidades del cliente.
  • Ciberseguridad: personas y apps, claves para mitigar riesgos en 2021 Recorded: Mar 4 2021 54 mins
    Josep Estallo y David Lumbreras
    Las personas como clave de la defensa de una empresa. Pero a la vez, ¿Cómo hacemos para que nos presten atención?
    Una plataforma de juegos puede jugar un rol clave para que los empleados aprendan mejores prácticas de seguridad.
    Seguridad en aplicaciones: como ir más allá de las pruebas DAST y SAST y qué papel puede jugar la autodefensa en tiempo real. Aquí hablaremos de IAST y de RASP.
    Qué efecto tiene en la organización el aumento de la seguridad en personas y aplicaciones.
  • Estrategia de canales ¿Cómo lograr eficiencias sin deteriorar la CX? Recorded: Mar 2 2021 55 mins
    Paula Ximena Gutiérrez | Experta en Customer Experience everis Colombia
    Hoy el reto de las empresas va más allá de la implementación de un canal digital o una herramienta tecnológica. Implica un rediseño de afuera hacia adentro, partiendo de las necesidades del cliente para ajustar los procesos de las organizaciones.

    Participa en este webinar y entiende cómo diseñar una estrategia de canales que asegure experiencias rentables.
  • Performance Analytics ¿Por qué es importante medir? Recorded: Jan 14 2021 65 mins
    Rosa Gutierrez Alcazar y Juan Pablo Berwart
    ¿Por qué es importante medir?
    En nuestra vida cotidiana muchas de nuestras decisiones las tomamos basadas en datos que tenemos a mano, aunque no nos demos cuenta. Cuando no hay data, no podemos tomar decisiones fundamentadas. Esto mismo sucede en el mundo corporativo, incluso con un mayor impacto. Pero, ¿cómo afecta tener, o no, data en las decisiones de nuestros clientes?, ¿qué estrategias y metodologías necesitan para poder sacar partido a sus datos? Dos expertos de everis Perú y Chile nos ayudarán a resolver éstas y más dudas en torno a las métricas. ¡Te esperamos!
  • Reimpulsando los negocios con realidad aumentada Recorded: Jan 13 2021 47 mins
    Emilio Vegas Ubillús, Growth Specialist Lead en everis Perú
    Realidad aumentada es una de las tecnologías que está transformando la estrategia comercial de los negocios, generando engagement, recordación de marca e impulsando la conversión con nuevas experiencias. Conoce los beneficios, casos de éxito y las formas de implementarla.
  • Metodologías agiles como facilitadores de la adopción de proyectos de IA Recorded: Dec 4 2020 44 mins
    Armando de Jesus Becerril Carrillo
    Es muy común el uso de metodologías ágiles, tanto en la fase de descubrimiento del caso de negocio y necesidad a resolver, como durante la ejecución. Los proyectos de IA requieren de equipos multidisciplinarios, con involucramiento del cliente, trabajando en procesos iterativos de implementación de la tecnología.
Profesionales que buscan tranformaciones en sus negócios
everis es una empresa del grupo NTT DATA que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing.

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  • Title: Omnichannel cognitive helpdesk. Asistentes virtuales para soporte al empleado
  • Live at: Nov 26 2020 10:30 pm
  • Presented by: Douglas Bispo y Xochitl Rosas Perez
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