Centros de Excelencia de CX, potenciando la Experiencia del Cliente con Agilidad

Presented by

Sandra Patricia Gutierrez y Carlos Gil

About this talk

Los Centros de Excelencia (CoE) vienen siendo adoptados de manera cada vez más recurrente en las organizaciones, con el objetivo de incorporar capacidades y prácticas con visión global en áreas como TI e Innovación, y empleando formas de trabajo bajo marcos Agile que aceleran los resultados y el cumplimiento de los objetivos. Las áreas de Experiencia del Cliente no son ajenas a estas nuevas formas de trabajo, cada vez son más las compañías que migran y fortalecen su gestión con la implementación de CoE de CX, obteniendo resultados de impacto transversal en la organización y fomentando una cultura centrada en el cliente, a través del uso de metodologías, artefactos y herramientas que marcan una ventaja competitiva y generan capacidades organizacionales de clase mundial. Te invitamos a participar en una sesión en donde compartiremos nuestras experiencias en el diseño, implementación y mejora de Centros de Excelencia (CoE) de Experiencia del Cliente, entérate cómo organizaciones de clase mundial han obtenido resultados sobresalientes con esta forma de trabajo.

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El programa Let's Talk es una iniciativa de NTT DATA Latam, donde se debaten temas sobre innovación, estrategia y soluciones de negocio, outsourcing y aplicaciones tecnológicas.