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Der IT Brennpunkt: GDPR/DSGVO

Datenschutz und -absicherung sind für Ihre Organisation von entscheidender Bedeutung und keine Verordnung hat weltweit weiter reichende Anforderungen als die DSGVO. Cherwell ISMS bietet eine einfache Möglichkeit, die DSGVO-Artikel Ihren Sicherheitskontrollen zuzuordnen. Darüber hinaus können Sie mit dem Incident Management die Meldefrist von 72 Stunden einhalten und die betroffenen Personen kontaktieren. Schließlich können Sie unser Self-Service-Portal erweitern, um EU-Bürgern eine einfache Möglichkeit zu bieten, Anfragen in Bezug auf Datenzugriff, Berichtigung, Löschung und Portabilität zu erstellen und zu verfolgen.
Recorded Jun 20 2018 43 mins
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Presented by
Oliver Stöeckl - Solution Strategist
Presentation preview: Der IT Brennpunkt: GDPR/DSGVO

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  • Driving business results through new digital service experiences Oct 23 2019 9:00 am UTC 30 mins
    Pierre-Andre Aeschlimann
    Explore journeys from ITSM to Enterprise Service Management and beyond, with all its opportunities, challenges and requirements. Hear how Arriva, HomeAdvisor, Domino's or Atlantic Health have increased employee experience and productivity through innovative service management practices.
  • Die heutigen ITSM-Herausforderungen prägen den Geschäftserfolg von morgen. Recorded: Sep 5 2019 49 mins
    Markus Bause; Pierre Aeschlimann
    In diesem Webinar zeigen wir Ihnen wie Sie die neuesten ITSM Trends nutzen können, damit Ihre Organisation auf die kommenden Entwicklungen vorbereitet ist. Das sind die Diskussionpunkte:
    - Die aktuellen Herausforderungen und Trends, die bereits die Zukunft von ITSM prägen.
    - Die neuesten ITSM-Fähigkeiten, die Ihnen helfen, effizienter zu sein, eine höhere Benutzerzufriedenheit, eine schnellere Betriebseinführung und niedrigere Gesamtbetriebskosten zu erreichen.
    - Wie sieht das ITSM von morgen aus und was sind die Vorteile für Ihr Unternehmen, einschließlich der Zukunft von Self-Service, des Wissensmanagements der nächsten Generation, der no-code Automatisierung und des reibungslosen Betriebs.
  • ITIL is dead! Long live ITIL! Recorded: Sep 4 2019 45 mins
    Josh Caid
    ITIL, as we used to know it, was a great framework for organis ing and rationalising our IT processes. But, as an industry, we built a lot of hard-to-move bureaucracy on top of it. These days, businesses have to change rapidly to stay competitive, can ITIL survive the transition?

    Short answer - yes, but only if ITIL evolves at the same pace as digital business revolution. And the good news is this: with V4, ITIL is making the leap out from the IT department into the entire organisational value chain. In this webinar, we'll be looking at some of these differences and how they can apply to your own Digital Transformation initiatives.
  • Improve process and increase customer satisfaction through Service Automation Recorded: Aug 28 2019 46 mins
    Richard de Boer, Pink Elephant
    On 28 August at 11 a.m. (CET) Pink Elephant trainer Richard de Boer will be talking about Service Automation, looking at customer services in particular and how this can increase user satisfaction and the quality of services.
    The webinar will include a discussion on the theoretical framework (Service Automation Framework) and the various steps you need to shape, roll out and make Service Automation a success.
    Learn how Cherwell, a leading provider of Enterprise Service Management, can make this Service Automation process possible. With Cherwell, workflows, facility management and HR processes can easily be created within IT, as can a self-service portal which end users can initiate and work through.
  • Top 3 der Anwendungsfälle der IT-Automatisierung, die Menschen, Prozesse und Tec Recorded: Jun 26 2019 31 mins
    Aria Naderi
    Die Automatisierung verändert die Art und Weise, wie wir arbeiten und leben. Von selbstfahrenden Autos bis hin zu KI-gesteuerten virtuellen Assistenten - jeder ringt nach dem neuesten Stand der Automatisierungstechnik.

    Der immense Druck auf digitalisierte Geschäftsabläufe lässt Unternehmen auf der Suche nach einer Prozessautomatisierung sein, die Genauigkeit und Geschwindigkeit verbessert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessert.

    In diesem Webinar erleben Sie drei Anwendungsfälle der Prozessautomatisierung, die das Personal befreien, an produktiveren Projekten zu arbeiten, menschliche Fehler zu reduzieren und schneller und effizienter auf Vorfälle und Anfragen zu reagieren.
  • Your Processes Are Poor, and Now You Want to Automate Them? Recorded: Jun 20 2019 49 mins
    Josh Caid, Chief Evangelist, Cherwell Software
    Garbage in, garbage out, or so the saying goes. If you get more efficient at garbage, then you too can have a bigger pile of garbage. Automation is an area where “work smarter, not harder” really comes into play. Let’s look at what some companies have done to avoid this.
  • Der Schlüssel zu Produktivität im Digitalen Unternehmen Recorded: Jun 19 2019 48 mins
    Pierre-Andre Aeschlimann
    Die Digitalisierung verursacht eine radikale Umgestaltung von Unternehmen und sogar ganzer Branchen. Es ist eine radikale Umformung der Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen aber auch, immer wichtiger, zwischen Mitarbeiter und deren Unternehmen. Die Rolle der IT ist strategischer als je zuvor. Ein unternehmensweiter Service Management Ansatz hat sich als der beste Ausgangspunkt gezeigt.

    In diesem Kontext werden wir folgende Themen und deren Wichtigkeit erklären:
    •Wie verwalte ich Services effizient quer durch das ganze Unternehmen (IT, HR, Security, Facilities, Marketing, Customer Service,...) ?
    •Wie automatisiere ich die dazugehörenden Prozesse oder Arbeitsabläufe intelligent und einfach?
    •Wie ermögliche ich meinen Kunden und Mitarbeitern eine moderne, intuitive und immersive Erfahrung/Erlebniss/Experience, und warum ist ganz speziell die Employee Experience so wichtig?
    •Das Ganze illustriert durch Fallbeispiele von Kunden aus dem deutschsprachigen Raum (DACH)
  • ITSM Automation—How to Get Started and Score Quick Wins Recorded: May 30 2019 25 mins
    Jon Morley
    Join Cherwell for a webinar outlining the top considerations for implementing automation within the IT and service desk environment. As businesses look to streamline processes, there are several ‘quick wins’ to enhance efficiency within existing IT workflows—removing the need for resources to manage common, repetitive tasks, and allowing greater focus on higher value activities.
    In this session we’ll discuss:
    •Why should you automate workflows and processes within the IT service desk
    •What is are the most common IT(SM) automation use cases?
    •How to get started with automation, and demonstrate early—and impressive!—wins

    This webinar is an introductory-level discussion, and is the first in a series of webinars covering various topics around IT automation.
  • The Top Service Management Trends and Vendors for 2019 Recorded: May 16 2019 46 mins
    Thomas Mendel; Matt Klassen
    Service Management is evolving at the pace of the digital economy. Staying ahead of key trends could mean the difference between leader and laggard and has a direct impact on the ability for your IT department to meet the digital needs of the business.

    Join us for this eye-opening webinar featuring Research in Action’s Lead Analyst, Dr. Thomas Mendel Ph.D. with Cherwell’s VP of Product Marketing, Matt Klassen. They will discuss the results of a recent survey and research project targeting over 1500 global enterprises. Find out where Automation, Service Bots, Analytics and ITIL 4 fit into leading organizations Service Management strategies and how the top vendors compare with each other.
  • 5 Steps to Boost Your Digital Transformation with Service Management Recorded: May 8 2019 49 mins
    Aria Naderi; Per Strand
    Essential to your Digital Transformation success is a modern Service Management strategy combined with a state-of-the-art approach to digital knowledge management. During this webinar you’ll learn how the integration of Enterprise Service Management with Knowledge Management can add tangible value to your business, and how the configurability, scalability and security capabilities of an integrated solution have a direct influence on your process and service efficiency. You will also learn how to quantify the ROI and the TCO of an integrated approach for your organization.

    If you’re seeking an easy-to-use integrated solution, see how Cherwell and ComAround make work flow.
  • WISSENSMANAGEMENT DER SCHLÜSSEL ZU EINER ZUKUNFT MIT KI Recorded: Apr 24 2019 55 mins
    Aria Naderi
    Künstliche Intelligenz, einst auf den Großbildschirm beschränkt, steht den Verbrauchern in Grundform mit Alexa-, Siri- und selbstfahrenden Tesla-Autos zur Verfügung. Aber was bedeutet das für die Wirtschaft? Wir haben vielleicht noch keine Ex-Machina-ähnlichen Roboter, aber engagierte "Futuristen" schließen sich in vielen Unternehmen der C-Suite an, um zukunftssichere Entscheidungen zu treffen und sich auf zukünftige technologische Innovationen vorzubereiten.

    KI-Tools basieren auf datenbankgestützter, prädiktiver Technologie, die die kognitive Leistungsfähigkeit des Menschen verbessert. Lernen Sie mit uns, wie Sie mit guten Wissensmanagementpraktiken eine solide Grundlage für KI-Initiativen schaffen können.
  • Integrating AIOps and ITIL 4: End-to-end IT Ops Recorded: Apr 3 2019 44 mins
    Dominic Wellington, Nick Hansell
    The explosion in the volume of operational data requires a new approach to IT Operations, enabled by new machine-learning capabilities: AIOps — Artificial Intelligence for IT Operations. Algorithmic analysis of events and alerts can help IT professionals from different teams and backgrounds to swarm together in virtual teams, specific to each particular incident. By collaborating and sharing information and insights, these virtual teams can solve issues and problems much faster than traditional “waterfall” sequential processes can. These new processes help organisations ensure continuous assurance of their critical business services.
  • AIOps: See Fewer Tickets, Solve Them Faster, Without Rules Recorded: Mar 7 2019 45 mins
    Matt Klassen ; Dominic Wellington
    Join Cherwell and Moogsoft for a webinar discussing how ITSM can be extended beyond simple ticketing to cover new collaborative ways of working. Integration of human expertise and AI-powered automation is the new reality in the network management center. Changes to processes and models are required to support the complexity and accelerating rate of change of modern IT infrastructures. As ongoing digital transformation drives increasing expectations of IT performance, a new multi-vendor IT Operations toolchain is emerging.
  • Support your service delivery with the power of knowledge Recorded: Mar 6 2019 45 mins
    Heléne Källgården; Pierre de Gentile
    Today, everything is about service. Whether internal or external services, you need to deliver more, faster and higher quality than ever before. The bottleneck in your service delivery is a lack of automation, a poor self-service experience and no transparency in your processes. In addition to a world class, process driven service automation platform, you can deliver a world class experience with the power of knowledge management.
    Can you imagine how effective your service delivery to your organization and your customers could be if you enable the power of knowledge to everybody who needs it, at the time they need it? Empower your service delivery by combining service automation with a relevant knowledge base.
  • Cherwell + Everbridge: IT-Services schneller als je zuvor wiederherstellen Recorded: Feb 6 2019 41 mins
    Aria Naderi; Zbigniew Skurczynski
    IT-Vorfälle treten ständig auf, von Ausfällen, Verlangsamungen von Anwendungen bis hin zu Cyberangriffen und einigen, die kritischer sind als andere. Bei IT-Vorfällen, die eine sofortige Aufmerksamkeit erfordern, müssen IT-Experten rechtzeitig einbezogen und verschiedene Gruppen informiert und/oder aktualisiert werden. Die Herausforderung, vor der die meisten Unternehmen stehen, besteht in der Koordination der Reaktion auf IT-Vorfälle, wenn Zeit im Vordergrund steht. Zum Beispiel, wie man:
    Sammeln und verwalten Sie alle relevanten Informationen zentral.
    Identifizieren Sie den geeigneten Informationsaustausch mit verschiedenen Rollen.
    Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Reaktion zwischen den Teams
    Ermöglicht eine effiziente Zusammenarbeit unabhängig vom Standort der Mitarbeiter.

    In diesem Webinar erläutern Aria Naderi von Cherwell und Zbigniew Skurczynski von Everbridge, wie die integrierte Cherwell-Everbridge-Lösung Unternehmen bei der Verwaltung, Kontrolle und Automatisierung ihrer Reaktion auf IT-Vorfälle unterstützt, um die Auswirkungen auf ihre IT-Experten und ihr Unternehmen zu minimieren.
  • HeidelbergCement's Solution with Cherwell Recorded: Jan 22 2019 4 mins
    Sascha WInd
    Sascha Wind talks about HeidelbergCement's greatest challenge and how they use Cherwell to help pave the way for their 950 IT employees to improve efficiencies through automated processes.
  • WISSENSMANAGEMENT DER SCHLÜSSEL ZU EINER ZUKUNFT MIT KI Recorded: Nov 28 2018 56 mins
    Aria Naderi
    Künstliche Intelligenz, einst auf den Großbildschirm beschränkt, steht den Verbrauchern in Grundform mit Alexa-, Siri- und selbstfahrenden Tesla-Autos zur Verfügung. Aber was bedeutet das für die Wirtschaft? Wir haben vielleicht noch keine Ex-Machina-ähnlichen Roboter, aber engagierte "Futuristen" schließen sich in vielen Unternehmen der C-Suite an, um zukunftssichere Entscheidungen zu treffen und sich auf zukünftige technologische Innovationen vorzubereiten.

    KI-Tools basieren auf datenbankgestützter, prädiktiver Technologie, die die kognitive Leistungsfähigkeit des Menschen verbessert. Lernen Sie mit uns, wie Sie mit guten Wissensmanagementpraktiken eine solide Grundlage für KI-Initiativen schaffen können.
  • Workforce Mobility App For Cherwell Recorded: Oct 17 2018 27 mins
    Juan Olivier, Head Of Mobility, Mobile One
    Mobile 1's Workforce Mobility App for Cherwell will enable your mobile workforce to reach new levels of productivity, through automated workflow, real-time communication and auto-integration into your Cherwell support desk. Adapt to innovations in mobile technology with paperless productivity to enhance your customer service and mitigate risk.

    Agenda

    Quick Introduction to the Workforce Mobility App
    Demo Mobile Application on Phone and Tablet
    Incident Handling
    Task Handling
    Value Adds
    Wrap Up
    Q & A
  • Der IT Brennpunkt: GDPR/DSGVO Recorded: Jun 20 2018 43 mins
    Oliver Stöeckl - Solution Strategist
    Datenschutz und -absicherung sind für Ihre Organisation von entscheidender Bedeutung und keine Verordnung hat weltweit weiter reichende Anforderungen als die DSGVO. Cherwell ISMS bietet eine einfache Möglichkeit, die DSGVO-Artikel Ihren Sicherheitskontrollen zuzuordnen. Darüber hinaus können Sie mit dem Incident Management die Meldefrist von 72 Stunden einhalten und die betroffenen Personen kontaktieren. Schließlich können Sie unser Self-Service-Portal erweitern, um EU-Bürgern eine einfache Möglichkeit zu bieten, Anfragen in Bezug auf Datenzugriff, Berichtigung, Löschung und Portabilität zu erstellen und zu verfolgen.
  • So liefern Sie transformatorische Geschäftsprojekte mithilfe des Projektportfoli Recorded: May 30 2018 24 mins
    Oliver Stöeckl - Software Senior Solution Consultant
    Angesichts der immer schneller voranschreitenden digitalen Transformation steht Ihr IT-Team mehr denn je unter Druck, neue Initiativen zu ergreifen. Aber wie priorisieren und führen Sie Transformationsprojekte mit eingeschränkter Transparenz in Bezug auf Kosten, Nachfrage, verfügbare Ressourcen und Geschäftsauswirkungen durch?
    In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie mit der neuen PPM-Lösung von Cherwell Ihre Unternehmensziele durch eine verbesserte Projektpriorisierung, bessere Planung und fortlaufende Transparenz erreichen.
    Wir demonstrieren Ihnen wichtige Funktionen, mit denen Sie:
    •Priorisieren Sie alle Ideen und Projektanfragen durch eine Bewertungsmatrix
    •Visualisieren Sie den Status und die Gesundheit von Projekten in Ihren Portfolios
    •Sehen Sie sich auf einen Blick den Status einzelner Projekte an und erfahren Sie mehr über bestimmte Projektdetails
    •Bewerten Sie die Ressourcenkapazität und Verfügbarkeit für Ihre Projekte
Cherwell DACH
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  • Title: Der IT Brennpunkt: GDPR/DSGVO
  • Live at: Jun 20 2018 8:00 am
  • Presented by: Oliver Stöeckl - Solution Strategist
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