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Integrating AIOps and ITIL 4: End-to-end IT Ops

The explosion in the volume of operational data requires a new approach to IT Operations, enabled by new machine-learning capabilities: AIOps — Artificial Intelligence for IT Operations. Algorithmic analysis of events and alerts can help IT professionals from different teams and backgrounds to swarm together in virtual teams, specific to each particular incident. By collaborating and sharing information and insights, these virtual teams can solve issues and problems much faster than traditional “waterfall” sequential processes can. These new processes help organisations ensure continuous assurance of their critical business services.
Recorded Apr 3 2019 44 mins
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Presented by
Dominic Wellington, Nick Hansell
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  • WISSENSMANAGEMENT DER SCHLÜSSEL ZU EINER ZUKUNFT MIT KI Apr 24 2019 9:00 am UTC 55 mins
    Aria Naderi
    Künstliche Intelligenz, einst auf den Großbildschirm beschränkt, steht den Verbrauchern in Grundform mit Alexa-, Siri- und selbstfahrenden Tesla-Autos zur Verfügung. Aber was bedeutet das für die Wirtschaft? Wir haben vielleicht noch keine Ex-Machina-ähnlichen Roboter, aber engagierte "Futuristen" schließen sich in vielen Unternehmen der C-Suite an, um zukunftssichere Entscheidungen zu treffen und sich auf zukünftige technologische Innovationen vorzubereiten.

    KI-Tools basieren auf datenbankgestützter, prädiktiver Technologie, die die kognitive Leistungsfähigkeit des Menschen verbessert. Lernen Sie mit uns, wie Sie mit guten Wissensmanagementpraktiken eine solide Grundlage für KI-Initiativen schaffen können.
  • Integrating AIOps and ITIL 4: End-to-end IT Ops Recorded: Apr 3 2019 44 mins
    Dominic Wellington, Nick Hansell
    The explosion in the volume of operational data requires a new approach to IT Operations, enabled by new machine-learning capabilities: AIOps — Artificial Intelligence for IT Operations. Algorithmic analysis of events and alerts can help IT professionals from different teams and backgrounds to swarm together in virtual teams, specific to each particular incident. By collaborating and sharing information and insights, these virtual teams can solve issues and problems much faster than traditional “waterfall” sequential processes can. These new processes help organisations ensure continuous assurance of their critical business services.
  • AIOps: See Fewer Tickets, Solve Them Faster, Without Rules Recorded: Mar 7 2019 45 mins
    Matt Klassen ; Dominic Wellington
    Join Cherwell and Moogsoft for a webinar discussing how ITSM can be extended beyond simple ticketing to cover new collaborative ways of working. Integration of human expertise and AI-powered automation is the new reality in the network management center. Changes to processes and models are required to support the complexity and accelerating rate of change of modern IT infrastructures. As ongoing digital transformation drives increasing expectations of IT performance, a new multi-vendor IT Operations toolchain is emerging.
  • Support your service delivery with the power of knowledge Recorded: Mar 6 2019 45 mins
    Heléne Källgården; Pierre de Gentile
    Today, everything is about service. Whether internal or external services, you need to deliver more, faster and higher quality than ever before. The bottleneck in your service delivery is a lack of automation, a poor self-service experience and no transparency in your processes. In addition to a world class, process driven service automation platform, you can deliver a world class experience with the power of knowledge management.
    Can you imagine how effective your service delivery to your organization and your customers could be if you enable the power of knowledge to everybody who needs it, at the time they need it? Empower your service delivery by combining service automation with a relevant knowledge base.
  • Cherwell + Everbridge: IT-Services schneller als je zuvor wiederherstellen Recorded: Feb 6 2019 41 mins
    Aria Naderi; Zbigniew Skurczynski
    IT-Vorfälle treten ständig auf, von Ausfällen, Verlangsamungen von Anwendungen bis hin zu Cyberangriffen und einigen, die kritischer sind als andere. Bei IT-Vorfällen, die eine sofortige Aufmerksamkeit erfordern, müssen IT-Experten rechtzeitig einbezogen und verschiedene Gruppen informiert und/oder aktualisiert werden. Die Herausforderung, vor der die meisten Unternehmen stehen, besteht in der Koordination der Reaktion auf IT-Vorfälle, wenn Zeit im Vordergrund steht. Zum Beispiel, wie man:
    Sammeln und verwalten Sie alle relevanten Informationen zentral.
    Identifizieren Sie den geeigneten Informationsaustausch mit verschiedenen Rollen.
    Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Reaktion zwischen den Teams
    Ermöglicht eine effiziente Zusammenarbeit unabhängig vom Standort der Mitarbeiter.

    In diesem Webinar erläutern Aria Naderi von Cherwell und Zbigniew Skurczynski von Everbridge, wie die integrierte Cherwell-Everbridge-Lösung Unternehmen bei der Verwaltung, Kontrolle und Automatisierung ihrer Reaktion auf IT-Vorfälle unterstützt, um die Auswirkungen auf ihre IT-Experten und ihr Unternehmen zu minimieren.
  • HeidelbergCement's Solution with Cherwell Recorded: Jan 22 2019 4 mins
    Sascha WInd
    Sascha Wind talks about HeidelbergCement's greatest challenge and how they use Cherwell to help pave the way for their 950 IT employees to improve efficiencies through automated processes.
  • WISSENSMANAGEMENT DER SCHLÜSSEL ZU EINER ZUKUNFT MIT KI Recorded: Nov 28 2018 56 mins
    Aria Naderi
    Künstliche Intelligenz, einst auf den Großbildschirm beschränkt, steht den Verbrauchern in Grundform mit Alexa-, Siri- und selbstfahrenden Tesla-Autos zur Verfügung. Aber was bedeutet das für die Wirtschaft? Wir haben vielleicht noch keine Ex-Machina-ähnlichen Roboter, aber engagierte "Futuristen" schließen sich in vielen Unternehmen der C-Suite an, um zukunftssichere Entscheidungen zu treffen und sich auf zukünftige technologische Innovationen vorzubereiten.

    KI-Tools basieren auf datenbankgestützter, prädiktiver Technologie, die die kognitive Leistungsfähigkeit des Menschen verbessert. Lernen Sie mit uns, wie Sie mit guten Wissensmanagementpraktiken eine solide Grundlage für KI-Initiativen schaffen können.
  • Workforce Mobility App For Cherwell Recorded: Oct 17 2018 27 mins
    Juan Olivier, Head Of Mobility, Mobile One
    Mobile 1's Workforce Mobility App for Cherwell will enable your mobile workforce to reach new levels of productivity, through automated workflow, real-time communication and auto-integration into your Cherwell support desk. Adapt to innovations in mobile technology with paperless productivity to enhance your customer service and mitigate risk.

    Agenda

    Quick Introduction to the Workforce Mobility App
    Demo Mobile Application on Phone and Tablet
    Incident Handling
    Task Handling
    Value Adds
    Wrap Up
    Q & A
  • Der IT Brennpunkt: GDPR/DSGVO Recorded: Jun 20 2018 43 mins
    Oliver Stöeckl - Solution Strategist
    Datenschutz und -absicherung sind für Ihre Organisation von entscheidender Bedeutung und keine Verordnung hat weltweit weiter reichende Anforderungen als die DSGVO. Cherwell ISMS bietet eine einfache Möglichkeit, die DSGVO-Artikel Ihren Sicherheitskontrollen zuzuordnen. Darüber hinaus können Sie mit dem Incident Management die Meldefrist von 72 Stunden einhalten und die betroffenen Personen kontaktieren. Schließlich können Sie unser Self-Service-Portal erweitern, um EU-Bürgern eine einfache Möglichkeit zu bieten, Anfragen in Bezug auf Datenzugriff, Berichtigung, Löschung und Portabilität zu erstellen und zu verfolgen.
  • So liefern Sie transformatorische Geschäftsprojekte mithilfe des Projektportfoli Recorded: May 30 2018 24 mins
    Oliver Stöeckl - Software Senior Solution Consultant
    Angesichts der immer schneller voranschreitenden digitalen Transformation steht Ihr IT-Team mehr denn je unter Druck, neue Initiativen zu ergreifen. Aber wie priorisieren und führen Sie Transformationsprojekte mit eingeschränkter Transparenz in Bezug auf Kosten, Nachfrage, verfügbare Ressourcen und Geschäftsauswirkungen durch?
    In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie mit der neuen PPM-Lösung von Cherwell Ihre Unternehmensziele durch eine verbesserte Projektpriorisierung, bessere Planung und fortlaufende Transparenz erreichen.
    Wir demonstrieren Ihnen wichtige Funktionen, mit denen Sie:
    •Priorisieren Sie alle Ideen und Projektanfragen durch eine Bewertungsmatrix
    •Visualisieren Sie den Status und die Gesundheit von Projekten in Ihren Portfolios
    •Sehen Sie sich auf einen Blick den Status einzelner Projekte an und erfahren Sie mehr über bestimmte Projektdetails
    •Bewerten Sie die Ressourcenkapazität und Verfügbarkeit für Ihre Projekte
  • Effizientes Informationssicherheitsmanagement (ISMS) mit Cherwell Recorded: Apr 11 2018 57 mins
    Patrick Schweichler, Implementation Specialist, DextraData GmbH
    Im Zusammenhang mit der ab 25. Mai 2018 gültigen EU Datenschutzgrundverordnung (DSVGO) ergeben sich für Unternehmen neue Compliance-Verpflichtungen. So müssen sie u.a. die Sicherheit personenbezogener Daten durch ein Informationssicherheitskonzept garantieren.

    Patrick Schweichler, Implementation Specialist bei DextraData, zeigt Ihnen in unserem exklusiven Webcast, wie Unternehmen von Cherwell mergeable Apps und einem kostengünstigen, effizienten und gesetzeskonformen Informationssicherheitsmanagement profitieren. Mit mApps von Cherwell können Sie der Wirksamkeit der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) gelassen entgegensehen.

    Der Webcast richtet sich insbesondere an IT-Service Verantwortliche, Service Manager, Operations-Verantwortliche und Datenschutzbeauftragte, die sich mit dem Thema Informationssicherheitsmanagement beschäftigen.

    Agenda

    Lernen Sie die Vorteile der Cherwell mergeable Applications kennen
    Übersichtlich und komfortabel: Die ISMS mApp im Detail
    Live Demo
    Wrap Up
    Q & A
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  • Title: Integrating AIOps and ITIL 4: End-to-end IT Ops
  • Live at: Apr 3 2019 9:00 am
  • Presented by: Dominic Wellington, Nick Hansell
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