Self-Service-Portal für Darlehensanfragen – mit RPA

Presented by

Jörg Schwarze, Senior Solution Consultant CEE, Blue Prism

About this talk

Um den Kunden eine bessere Benutzererfahrung zu bieten und gleichzeitig die Service-Mitarbeiter zu entlasten, hat eine Retail Bank nach eine Lösung gesucht, wie ein Self-Service Portal für neue Darlehensanfragen, Aufstockungen oder Umschuldungen umgesetzt werden kann. Legacy-Systeme verhinderten die Möglichkeit, mehrfache Anfragen zum aktuellen Rechnungsstand mit zukünftigen Kontoberechnungsszenarien zu kombinieren und eine erneute Auswahl an Produkten und Begriffen zu präsentieren, deshalb musste der Kunden persönlich in die Filiale kommen. Durch das Service Portal entfällt dieser zusätzliche Schritt. Darüber hinaus kann die Bank jetzt neue und innovative Produkte einführen, damit die Kunden durch einen simplen Wahlmechanismus selbst eine Produktauswahl abschließen können. Die entwickelte Lösung ist eine völlig neue Benutzererfahrung. Der Service-Assist-Mechanismus ermöglicht eine schnelle Entwicklung und Bereitstellung einer Web-Schnittstelle, die direkt aus Blue Prism erstellt wurde. Erfahren Sie mehr in diesem Webinar

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