本Webセミナーでは、Splunk Remote Contact Center Analyticsを使って、複数のダッシュボードを使った可視化をデモンストレーションを交えてご紹介いたします。コンタクトセンターをリモート環境へシフトすることによるオペレーターの管理、システムやアプリケーションの稼働の把握など、コールセンタープラットフォームからのログ収集と分析に基づいたリアルタイムでの可視化の方法をご覧いただけます。
多くの企業が、在宅勤務、リモートワークへと移行する中、組織は従業員の接続性と生産性を確保する必要があります。リモートワーク環境のリアルタイムでの可視化が急務な状況を受け、Splunk Remote Work Insights (RWI) をソリューションとして用意しています。
Remote Work Insightsはテクニカルアドオン、ダッシュボード、コネクターで構成されたソリューションです。VPN、Microsoft 365、Zoom、Oktaなどが混在する複数のシステムをリアルタイムで可視化し、従業員の生産性と重要なビジネスを維持するために役立つツールキットです。本Webセミナーではダッシュボードの使い方、カスタマイズの方法についてご紹介します。