Swisscoms Einblicke in den Aufbau erfolgreicher Conversational IVR Lösungen

Presented by

Roger Dill, Rolf Neukom, Jakob Hauser, Nicolas Köllerstedt

About this talk

Zwar spielt die Reaktionsgeschwindigkeit eine Rolle bei der Kundenansprache, doch die Kunden von heute haben in allen Bereichen hohe Erwartungen: Sie erwarten auch Flexibilität, Beständigkeit , Kompetenz, Qualität und die Möglichkeit ein Gespräch dort fortzusetzen, wo sie es verlassen haben. Swisscom ist eines der Unternehmen, welches dies schon vor Jahren erkannte und auf Conversational AI gesetzt hat, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Die konversationelle künstliche Intelligenz dient als Schnittstelle zwischen einem Menschen und einer App. Die Technologie wird in der Regel mit Callcentern und virtuellen Assistenten/Chatbots in Verbindung gebracht, obwohl sie in praktisch jeder vertikalen Branche eingesetzt werden kann. Doch bevor Unternehmen diese Technologie einsetzen können, müssen sie verstehen, warum sie überhaupt Conversational IVR-Lösungen, Chatbots und andere KI-basierte Dienste entwickeln. Nachdem Swisscom bereits Chat- und Sprachlösungen implementiert hat, expandiert sie nun in den Bereich Conversational IVR und wird Ihnen einen Einblick geben, was sie bisher gelernt hat. Nehmen Sie an diesem Webinar teil und hören Sie, wie die Referenten von Swisscom, Artificial Solutions und TrustCom ihre Erfahrungen bei der Entwicklung von Conversational-Lösungen teilen und wie diese Technologie die digitale Transformation beschleunigen kann, während sie gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessert und wertvolle Geschäftsdaten liefert. Referenten: - Roger Dill - Product Owner Dialog Management, Artificial Intelligence & Machine Learning Group bei Swisscom - Rolf Neukom - Produktmanager Messaging-Kanäle und Chatbot bei Swisscom - Jakob Hauser - CEO der TrustCom AG - Nicolas Köllerstedt - CRO bei Artificial Solutions

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Artificial Solutions® is the leading specialist in enterprise-strength Conversational AI, a form of Artificial Intelligence that allows people to communicate with applications, websites and devices in everyday, humanlike natural language via voice, text, touch or gesture input. Designed for the global enterprise, the company’s advanced conversational AI platform, Teneo®, allows business users and developers to collaborate on creating sophisticated, highly intelligent applications that run across 86 languages, multiple platforms and channels in record time. The ability to analyze and make use of the enormous quantities of conversational data is fully integrated within Teneo, delivering unprecedented levels of insight that reveal what customers are truly thinking. Artificial Solutions’ conversational AI technology makes it easy to implement a wide range of natural language applications such as virtual assistants, chatbots, speech-based conversational UIs for smart devices and more. It is already used daily by millions of people across hundreds of private and public sector deployments worldwide. For more information visit www.artificial-solutions.com