Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt der digitalen Transformation

Neue Technologien verändern die Erfahrungen (Customer Experience, CX), Erwartungen und das Verhalten der Kunden. Dies erfordert Änderungen in der Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten müssen, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben. Erfahren Sie in unserer nächsten Session der Solve Strategy Series, wie Sie der Zukunft einen Schritt voraus sein können. Begleiten Sie Jaimy Szymanski, Branchenanalystin und Gründungspartner bei Kaleido Insights, und erfahren Sie, wie Entscheider der digitalen Welt erfolgreich den Kunden in den Mittelpunkt der Innovation stellen können. Jaimy Szymanskis Präsentation wird Folgendes behandeln: Die Prinzipien der digitalen Transformation, die Reifegrade und die sieben Bereiche, die innerhalb einer Organisation abgestimmt werden müssen Treiber, Katalysatoren, Hindernisse und Herausforderungen, denen Change Agents begegnen werden Wie man den Reifegrad der digitalen Transformation steigern kann, wobei insbesondere die Auswirkungen auf CX untersucht werden: Co-Innovation, Content-Strategie, Customer-Engagement-Prozesse, Journey Mapping, Persona-Entwicklung, kundenbezogene Forschung, Erlebnisautomatisierung und Echtzeit-Relevanz Wie man den Ansatz für CX-Design mit datengesteuerter Personalisierung überarbeitet Im Anschluss an die Präsentation werden unsere Diskussionsteilnehmer die Überlegungen zum Thema Agilität und Modernisierung unter dem Aspekt der CX eingehender beleuchten. Die Diskussionsrunde in diesem Monat setzt sich zusammen aus: • Moderator: Jeff DeVerter, Chief Technology Evangelist, Rackspace Technology • Adrianna Bustamante, Senior Director, Global Alliances & Partnerships, Rackspace Technology • Faiz Parkar, Global Messaging Director, Dell Technologies