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IT From Home

Adapting to the 'new normal':

IT from home is a video series where we talk to global IT leaders about how IT has helped their organizations go fully-remote. We deep-dive into areas like ensuring business continuity, transition efforts, digital transformation, and key challenges they faced during this journey.
In this video, Thomas Fürling, CEO of the E3 Group, tells us the secret sauce behind his organization's seamless transition to remote work.
Among the secret ingredients: Physical distancing, but virtual closeness with tele-beer Fridays.
Recorded May 15 2020 14 mins
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Presented by
Thomas Fürling, CEO of the E3 Group
Presentation preview: IT From Home

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  • Zum Tango gehören immer zwei - DevOps und Serviceerbringung Recorded: May 22 2020 14 mins
    Dave Snowden Chief Scientific Officer, Cognitive Edge & Jason Goldberg Senior Solution Architect, Device42
    Sind wir Kollegen oder Gegner? Für eine vollendete Tanzdarbietung braucht man eine harmonische Partnerschaft. Jede Unstimmigkeit wird sofort sichtbar und stört den Ablauf. Dasselbe gilt für die Beziehung zwischen DevOps und Serviceerbringung. In diesem Gespräch geht es darum, welche Erwartungen beide Teams idealerweise im Hinblick auf den anderen haben sollten, um Fehler zu vermeiden. Wir betrachten auch, welche Auswirkungen gut eingespielte DevOps- und Serviceerbringungs-Abläufe haben können und wie Sie damit neue Höhen des Erfolges erreichen.
  • Jederzeit und überall - Schaffen einer Omnichannel-Serviceerfahrung Recorded: May 22 2020 13 mins
    Stuart Rance Owner, Optimal Service Management Ltd. & Philip Sheu CTO, Splashtop
    Ein durchschnittlicher US-Konsument ist gleichzeitig mit ungefähr sechs vernetzten Geräten verbunden. Die Geräteinteraktionen steigen zudem exponentiell an und entwickeln sich weiter, daher muss auch der Service immer präsent sein. Auch die Mitarbeiter sind hyper-vernetzt, so dass die Trennlinie zwischen der Arbeit und dem Privatleben verschwimmt. In diesem Gespräch schauen wir, wie ein menschenzentrierter Omnichannel-Ansatz die Serviceerfahrung verbessert.
  • Maximieren Sie das Potenzial Ihrer Technologie Recorded: May 22 2020 12 mins
    Andrea Kis Manager, Deloitte & Tobias Nyberg Advisor & Coach, Galestro AB
    Ein großer Teil unseres Lebens ist inzwischen digital. Trotzdem müssen unsere Interaktionen über verschiedene Interaktionskanäle einfach, durchgängig und transparent bleiben. Zugleich müssen sie reich an Informationen und zugänglich sein. Dieser Aspekt bildet bereits einen beachtlichen Schwerpunkt, wenn es um den Umgang mit externen Stakeholdern geht. Wie sieht es aber mit den internen Stakeholdern aus? Schaffen wir auch für sie nahtlose Erfahrungen? In unserem Interview erfahren Sie, wie IT-Führer die Technologie nutzen, um konsumentenähnliche Erfahrungen schaffen, um die Erwartungen digital versierter Arbeitskräfte zu erfüllen.
  • Messen des Erfolges in der Mensch-IT-Ära Recorded: May 22 2020 14 mins
    Matthew Burrows President, SkillTx & Claire Agutter Director, ITSM Zone
    Wir alle möchten gerne wissen, wo wir stehen und ob wir in die richtige Richtung gehen. Man muss verstehen, warum und wie wir etwas brauchen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen. Neben anderen Gedanken beleuchtet dieses Gespräch den Kontext von übertrieben optimistischem Denken im Gegensatz zu bekannten Tatsachen sowie das Finden einer Balance, um nicht zu einem Datenjunkie zu werden. Als Teil der Wertschöpfung tragen wir alle eine Verantwortung für Genauigkeit, Transparenz, Glaubwürdigkeit und Sicherheit der Informationen, die wir in das System eingeben und die dabei helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
  • Automation als Hebel zum Verstärken des Besten der menschlichen Fähigkeiten Recorded: May 22 2020 11 mins
    Juha Berghall CEO & Co-Founder, ONEiO Cloud Corporation, & Iain Cameron User Services Manager, Digital and Information Servic
    In diesem Interview betrachten wir, welcher Designansatz das Beste der Automatisierung und das Beste der Menschen zusammenbringt und verstärkt. Wir betrachten die Integration von menschlichen und automatisierten Elementen, um die Serviceerfahrung reibungslos zu gestalten. Zugleich soll die KI-Schnittstelle in die Lage versetzt werden, zu lernen und sich im Hinblick auf Geschwindigkeit, Genauigkeit, Konsistenz und Beziehungsinteraktion zu verbessern.
  • Realitätscheck: Die KI und ihr steigender Wert Recorded: May 22 2020 14 mins
    Kai Altenfelder Managing Partner, pro accessio GmbH & Co. KG & Simone Jo Moore Mixologist & Human API, SJM
    In diesem Gespräch räumen wir mit einigen der Erwartungen an die künstliche Intelligenz (KI) auf. Es wird weiterhin fortlaufend darüber debattiert, in welchem Ausmaß KI die Rolle von Menschen in den IT-Diensten und Operationen beeinflussen kann. Verwechseln wir vielleicht maschinelles Lernen (ML), KI und ihre Reifung? IT-Führer diskutieren über KI, denn die Kunden erwarten Service und Erfahrungen ähnlich wie diejenigen, die Alexa von Amazon, Google Home usw. bieten. Dabei geht es um die Frage: Wie kann die IT Unternehmen dabei unterstützen, wirklichen Nutzen aus der KI zu ziehen?
  • Über die Technologie hinaus - die Notwendigkeit der Talentverwaltung Recorded: May 22 2020 15 mins
    Matthew Burrows President, SkillTx & Suzanne van Hove CEO & Owner, SED-IT
    Die ständig wachsende Bedeutung der Digitaltechnik in Unternehmen schafft neue Funktionen und stellt neue Anforderungen an das Können. Unternehmen, denen es nicht gelingt, eine Belegschaft aufzubauen, die den ständigen Wandel aushält, geraten ins Hintertreffen. In diesem Gespräch gehen wir der Frage auf den Grund, wie man Fähigkeiten für die digitale Ära umformt und Verhaltensweisen ablegt, die nicht mehr zielführend sind.
  • Business Relationship Management - alte Liebe rostet nicht Recorded: May 22 2020 12 mins
    Greg Sanker Senior IT Leader / Former CIO, State of Oregon & Tessa Troubridge Chief Executive Officer, Service Desk Institute
    In dieser Folge beleuchten wir die verschiedenen Art und Weisen in denen IT anderen Abteilungen dabei helfen kann, auf Höchstform zu arbeiten. Business Relationship Management (BRM) hat die Rolle der IT von taktischen Interaktionen zu einem strategischen Verhältnis mit dem Unternehmen gewandelt. Die Balance zwischen der Optimierung von Unternehmenszielen und der Verbesserung der Unternehmenskultur hilft dabei, Silos einzureißen und insgesamt einheitlicher als Unternehmen zu agieren.
  • Erfahrungen als Service - zurück zum Kern Recorded: May 22 2020 14 mins
    Deborah Burton,CEO at Instruqt & Paul Wilkinson Director, GamingWorks
    In dieser Folge untersuchen wir die bisherige Beziehung die zwischen dem Menschen und der Technologie bestand. Wir zeigen auf, wie Unternehmen ihren Schwerpunkt weg vom funktionellen ITSM hin zum Schaffen von Erfahrungen verlagern müssen - denn es sind Erfahrungen, die die Zukunft des ITs prägen werden.
  • The dance between DevOps & Service Delivery Recorded: May 21 2020 14 mins
    Dave Snowden Chief Scientific Officer, Cognitive Edge & Jason Goldberg Senior Solution Architect, Device42
    Are we colleagues or adversaries? An ethereal dance performance requires a harmonious partnership. Any discord becomes visibly evident and breaks the flow. The same relationship holds true for DevOps and Service Delivery. In this session, we explore the expectations both teams should ideally have from each other, to avoid missteps. We also cover the impact a well oiled DevOps and Service Delivery engine could have to reach new heights of value success.
  • Creating an omnichannel service delivery experience Recorded: May 21 2020 13 mins
    Stuart Rance Owner, Optimal Service Management Ltd. & Philip Sheu CTO, Splashtop
    An average US consumer is connected to approximately six networked devices at a time. With device interaction exponentially increasing and evolving, services need to be omnipresent. With hyper-connected employees and blurring work and personal lines across any channel or device, this session explores how a human-centric omnichannel approach improves service delivery experience.
  • Maximizing the full potential of your technology Recorded: May 21 2020 12 mins
    Andrea Kis Manager, Deloitte & Tobias Nyberg Advisor & Coach, Galestro AB
    For most of us, our organization already exists. Often, we are the inheritors of the technology and process choices of those that came before us. We are being asked to transform the complex, deeply embedded legacy systems, constrained processes, and dying skillsets into a new high-performing business model. In this session, let's look at how do we go about maximizing the potential of the tools we have to refresh our technology landscape and enable our teams to make the shift to living digital, to inspire new behavior, and to instil a co-creative, resilient culture.
  • Tracking success in the era of humanizing IT Recorded: May 21 2020 14 mins
    Matthew Burrows President, SkillTx & Claire Agutter Director, ITSM Zone
    This session looks at what kind of design approach brings together and amplifies the best of automation and the best of humanity. Explore the integration of both the human and automated elements, so the experience is smooth and enables the AI interface to learn and improve on its speed, accuracy, consistency, and relationship interaction.
  • Automation as a lever to amplify the best of human capability Recorded: May 20 2020 11 mins
    Juha Berghall CEO & Co-Founder, ONEiO Cloud Corporation, & Iain Cameron User Services Manager, Digital and Information Servic
    This session looks at what kind of design approach brings together and amplifies the best of automation and the best of humanity. Explore the integration of both the human and automated elements, so the experience is smooth and enables the AI interface to learn and improve on its speed, accuracy, consistency, and relationship interaction.
  • Unlocking the reality of AI & its growing value Recorded: May 20 2020 14 mins
    Kai Altenfelder Managing Partner, pro accessio GmbH & Co. KG & Simone Jo Moore Mixologist & Human API, SJM
    In this session, let's demystify some of the expectations of Artificial Intelligence (AI). While the ongoing debate on the extent to which AI can impact the role of humans persist, AI is already a part of our lives. IT leaders are having conversations around AI as customers expect service and experience similar to Amazon's Alexa, Google Home, etc. How can IT help businesses unlock real value from AI?
  • Business Relationship Management - Rekindling the love affair Recorded: May 20 2020 12 mins
    Greg Sanker Senior IT Leader / Former CIO, State of Oregon & Tessa Troubridge Chief Executive Officer, Service Desk Institute
    In this session, we look at different ways IT can enable other business functions to perform at their best. Business Relationship Management (BRM) has shifted IT's role from tactical interactions to one of strategic engagement. Finding a delicate balance between optimizing business value and evolving business culture helps break down silos to achieve the organizational purpose.
  • Beyond technology - The talent management imperative Recorded: May 20 2020 15 mins
    Matthew Burrows President, SkillTx & Suzanne van Hove CEO & Owner, SED-IT
    The expanding role of digital in the enterprise is creating new functions and skill requirements. If we cannot build a workforce that is resilient in the face of constant change, then we will cease to exist. In this session, we look at re-programming skills for the digital era and shed behaviors that are no longer viable
  • Experience-as-a-Service (EaaS) - Going back to our core Recorded: May 20 2020 14 mins
    Deborah Burton,CEO at Instruqt & Paul Wilkinson Director, GamingWorks
    This session explores the relationship between people and technology thus far and how organizations' focus needs to shift from just being able to make IT functional to make it experiential. The experiences these technologies deliver will drive the future of IT.
  • About Experience IT Recorded: May 20 2020 2 mins
    Simone Jo Moore, Mixologist & Human API
    EXPERIENCE IT, hosted by Freshworks, brings 30+ leading CIOs, industry leaders, and technology visionaries together for an interview series full of insights and learnings. We will be exploring the evolution of user behavior, the significance of designing IT services that interact with humans, and the benefits of delivering world-class experiences.
  • IT From Home Recorded: May 15 2020 14 mins
    Thomas Fürling, CEO of the E3 Group
    Adapting to the 'new normal':

    IT from home is a video series where we talk to global IT leaders about how IT has helped their organizations go fully-remote. We deep-dive into areas like ensuring business continuity, transition efforts, digital transformation, and key challenges they faced during this journey.
    In this video, Thomas Fürling, CEO of the E3 Group, tells us the secret sauce behind his organization's seamless transition to remote work.
    Among the secret ingredients: Physical distancing, but virtual closeness with tele-beer Fridays.
Freshworks Inc - Channel
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  • Title: IT From Home
  • Live at: May 15 2020 10:45 am
  • Presented by: Thomas Fürling, CEO of the E3 Group
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