Hi [[ session.user.profile.firstName ]]

Succes in het tijdperk van humanisering in de IT

Het is altijd prettig om te weten dat wat je doet, ook daadwerkelijk werkt en bijdraagt aan je doelen. Want alleen dan weet je of er mischien bijgestuurd moet worden. Tegelijkertijd is het wel belangrijk om evenwicht te bewaren tussen een open mind behouden enerzijds en je blind staren op data anderzijds. Want bij het werken met IT en invoeren van data in een systeem komt ook verantwoordelijkheid om te hoek kijken, op het gebied van accuraatheid, transparantie, vertrouwen en beveiliging. En die zijn allemaal nodig om goede, datagedreven beslissingen te kunnen nemen.
Recorded May 26 2020 14 mins
Your place is confirmed,
we'll send you email reminders
Presented by
Matthew Burrows President, SkillTx & Claire Agutter Director, ITSM Zone
Presentation preview: Succes in het tijdperk van humanisering in de IT

Network with like-minded attendees

  • [[ session.user.profile.displayName ]]
    Add a photo
    • [[ session.user.profile.displayName ]]
    • [[ session.user.profile.jobTitle ]]
    • [[ session.user.profile.companyName ]]
    • [[ userProfileTemplateHelper.getLocation(session.user.profile) ]]
  • [[ card.displayName ]]
    • [[ card.displayName ]]
    • [[ card.jobTitle ]]
    • [[ card.companyName ]]
    • [[ userProfileTemplateHelper.getLocation(card) ]]
  • Channel
  • Channel profile
  • The New Demands from IT Service management : COVID-19 & Beyond Recorded: Jun 19 2020 76 mins
    Charles Betz, Principal Analyst Forrester
    Working in a centralized location has unappreciated benefits. You can just walk over to the HR or Legal departments to check on your requests. Now, how do you even know who to talk to? Organizations worldwide are updating their service desk capabilities and leveraging their service catalogs and portals to cater to the IT and non-IT demands of their employees, so they can be as productive remotely as on-site. This webinar was presented by Charles Betz - Principal Analyst Forrester, Madhu Nair - Director of Product Marketing Freshworks, Pablo Treber - Global Service Delivery Director at RHS Group, Jansen Cinco - Senior Manager of Global IT Support at Vice Media Group and Miguel Adao - Head Of Marketing North America at Freshworks
  • IT Service Desk - In the Era of Remote Work Recorded: Jun 3 2020 55 mins
    Hemalakshmi, Product Expert Freshworks & Aravind, IT Manager Freshworks
    In this webinar, we bring you stories on how the IT service desk is leveraged to streamline & resolve service requests of their remote employees to ensure timely information access and seamless service experience across different functions.

    Key Takeaways

    1. Building a single portal for seamless service management across
    business functions
    2. Enabling organization-wide digital transformation with ESM
    3. How Freshworks went remote and how we implement ESM
  • IT From Home - Ep. 02 ft. Jamf Recorded: May 26 2020 9 mins
    Allen Houchins, Senior Director of IT & Facilities at Jamf
    IT from home is a video series where we talk to global IT leaders about how IT has helped their organizations go fully-remote. We deep-dive into areas like ensuring business continuity, transition efforts, digital transformation, and key challenges they faced during this journey.
    In this episode, Allen Houchins, Senior Director of IT & Facilities at Jamf, walks us through their seamless transition into a global remote workforce. He talks about how serving their employees with empathy during this pandemic has gone a long way in creating a happy work-from-home environment.
  • Het spel tussen DevOps & Service Delivery Recorded: May 26 2020 14 mins
    Dave Snowden Chief Scientific Officer, Cognitive Edge & Jason Goldberg Senior Solution Architect, Device42
    Werken ze tegen elkaar of met elkaar? Het moet natuurlijk het laatste zijn, want alleen samen staan ze sterk en iedere wrijving doorbreekt die flow. In deze sessie bekijken we wat deze teams eigenlijk van elkaar mogen en kunnen verwachten en leggen we uit wat voor impact een naadloze samenwerking tussen DevOps en Service Delivery heeft op zakelijk succes.
  • Altijd en overal - creëer een omnichannel service ervaring Recorded: May 26 2020 13 mins
    Stuart Rance Owner, Optimal Service Management Ltd. & Philip Sheu CTO, Splashtop
    De gemiddelde consument is met maar liefst zes (!) netwerkapparaten verbonden. Mede hierdoor vervaagt bij werknemers langzaam maar zeker de grens tussen werk en privé op deze devices. Dus welke services je ook biedt, zorg dat deze omnipresent zijn; dus toegankelijk en bruikbaar op elk apparaat. In deze sessie onderzoeken we een aanpak waarbij de gebruiker centraal staat in de dienstverlening en gebruikservaring verbetert.
  • Haal het maximale uit technologie Recorded: May 26 2020 12 mins
    Andrea Kis Manager, Deloitte & Tobias Nyberg Advisor & Coach, Galestro AB
    De meeste organisaties bestaan al een stuk langer dan de nieuwste technologische ontwikkeling. En dat betekent dat we vaak 'moeten' werken met technologieën, systemen en processen die we niet zelf hebben gekozen. Dit leidt tot de uitdaging om deze vaak complexe, verouderde en onefficiënte werkwijzen om te zetten naar een compleet nieuw business model. En dat is niet makkelijk. Daarom kijken we in deze sessie hoe we het beste kunnen halen uit de tools die we hebben om toch het technologielandschap van de organisatie te vernieuwen. Zo zorgen we ervoor dat teams de overstap kunnen en durven maken naar een meer 'digital' cultuur, waarbij nieuw gedrag, co-creatie en veerkracht centraal staan.
  • Succes in het tijdperk van humanisering in de IT Recorded: May 26 2020 14 mins
    Matthew Burrows President, SkillTx & Claire Agutter Director, ITSM Zone
    Het is altijd prettig om te weten dat wat je doet, ook daadwerkelijk werkt en bijdraagt aan je doelen. Want alleen dan weet je of er mischien bijgestuurd moet worden. Tegelijkertijd is het wel belangrijk om evenwicht te bewaren tussen een open mind behouden enerzijds en je blind staren op data anderzijds. Want bij het werken met IT en invoeren van data in een systeem komt ook verantwoordelijkheid om te hoek kijken, op het gebied van accuraatheid, transparantie, vertrouwen en beveiliging. En die zijn allemaal nodig om goede, datagedreven beslissingen te kunnen nemen.
  • Automatisering om het beste uit de mens te halen Recorded: May 26 2020 11 mins
    Juha Berghall CEO & Co-Founder, ONEiO Cloud Corporation, & Iain Cameron User Services Manager, Digital and Information Servic
    Hoe breng je nou eigenlijk de kracht van mens en automatisering samen én laat je ze elkaar vervolgens versterken? Ontdek in deze sessie hoe de integratie van deze twee werelden kan leiden leidt tot een piekfijne experience, die vervolgens middels AI geperfectioneerd kan worden op het gebied van snelheid, accuraatheid consistentie en interactie.
  • De realiteit van AI Recorded: May 26 2020 14 mins
    Kai Altenfelder Managing Partner, pro accessio GmbH & Co. KG & Simone Jo Moore Mixologist & Human API, SJM
    Het is tijd om de mogelijkheden en onmogelijkheden van Artificial Intelligence (AI) voor eens en voor altijd te verduidelijken. Want hoewel de discussie over de invloed van AI op de rol van mensen waarschijnlijk nog wel even aanhoudt, moeten we ons ook realiseren dat AI allang onderdeel van ons leven uitmaakt. En dus raken ook zakelijke klanten steeds meer gewend aan ervaringen zoals ze die kennen van Amazon's Alexa, Google Home, etc. En deze ervaringen verwachten ze ook op zakelijk gebied. Hoe haal je met IT al het mogelijke uit AI?
  • Business Relationship Management - Het vuur weer aanwakkeren Recorded: May 26 2020 12 mins
    Greg Sanker Senior IT Leader / Former CIO, State of Oregon & Tessa Troubridge Chief Executive Officer, Service Desk Institute
    In deze video ontdekken we verschillende manieren waarop IT de werkwijzen binnen een bedrijf kan optimaliseren - voor welk doel dan ook. Bijvoorbeeld bij het managen van zakelijke relaties (BRM) is IT er allang niet meer voor enkel tactische interacties, maar speelt het een grote rol op strategisch niveau. Om zakelijke doelen te bereiken, is het dus belangrijk om silo's te doorbreken en een balans te vinden tussen business value en business culture.
  • Verder dan technologie - De noodzaak van talent management Recorded: May 26 2020 15 mins
    Matthew Burrows President, SkillTx & Suzanne van Hove CEO & Owner, SED-IT
    De groeiende rol van ‘digital’ in organisaties creëert nieuwe functies en vereist nieuwe vaardigheden. Want als je als organisatie niet dynamisch genoeg bent om mee te bewegen met constante verandering, heb je al snel geen bestaansrecht meer. In deze video kijken we naar het herprogrammeren van vaardigheden voor het digitale tijdperk - en naar welke vaardigheden en gedrag juist niet meer nodig zijn.
  • Experience-as-a-Service (EaaS) - Terug naar de basis Recorded: May 26 2020 14 mins
    Deborah Burton,CEO at Instruqt & Paul Wilkinson Director, GamingWorks
    Deze sessie analyseert de relatie tussen mens en technologie, en onderzoekt hoe bedrijven hun focus kunnen verleggen van functioneel IT-gebruik naar het creëren van een ultieme IT-gebruikerservaring. Want het zijn juist die ervaringen die de toekomst van IT bepalen.
  • Zum Tango gehören immer zwei - DevOps und Serviceerbringung Recorded: May 22 2020 14 mins
    Dave Snowden Chief Scientific Officer, Cognitive Edge & Jason Goldberg Senior Solution Architect, Device42
    Sind wir Kollegen oder Gegner? Für eine vollendete Tanzdarbietung braucht man eine harmonische Partnerschaft. Jede Unstimmigkeit wird sofort sichtbar und stört den Ablauf. Dasselbe gilt für die Beziehung zwischen DevOps und Serviceerbringung. In diesem Gespräch geht es darum, welche Erwartungen beide Teams idealerweise im Hinblick auf den anderen haben sollten, um Fehler zu vermeiden. Wir betrachten auch, welche Auswirkungen gut eingespielte DevOps- und Serviceerbringungs-Abläufe haben können und wie Sie damit neue Höhen des Erfolges erreichen.
  • Jederzeit und überall - Schaffen einer Omnichannel-Serviceerfahrung Recorded: May 22 2020 13 mins
    Stuart Rance Owner, Optimal Service Management Ltd. & Philip Sheu CTO, Splashtop
    Ein durchschnittlicher US-Konsument ist gleichzeitig mit ungefähr sechs vernetzten Geräten verbunden. Die Geräteinteraktionen steigen zudem exponentiell an und entwickeln sich weiter, daher muss auch der Service immer präsent sein. Auch die Mitarbeiter sind hyper-vernetzt, so dass die Trennlinie zwischen der Arbeit und dem Privatleben verschwimmt. In diesem Gespräch schauen wir, wie ein menschenzentrierter Omnichannel-Ansatz die Serviceerfahrung verbessert.
  • Maximieren Sie das Potenzial Ihrer Technologie Recorded: May 22 2020 12 mins
    Andrea Kis Manager, Deloitte & Tobias Nyberg Advisor & Coach, Galestro AB
    Ein großer Teil unseres Lebens ist inzwischen digital. Trotzdem müssen unsere Interaktionen über verschiedene Interaktionskanäle einfach, durchgängig und transparent bleiben. Zugleich müssen sie reich an Informationen und zugänglich sein. Dieser Aspekt bildet bereits einen beachtlichen Schwerpunkt, wenn es um den Umgang mit externen Stakeholdern geht. Wie sieht es aber mit den internen Stakeholdern aus? Schaffen wir auch für sie nahtlose Erfahrungen? In unserem Interview erfahren Sie, wie IT-Führer die Technologie nutzen, um konsumentenähnliche Erfahrungen schaffen, um die Erwartungen digital versierter Arbeitskräfte zu erfüllen.
  • Messen des Erfolges in der Mensch-IT-Ära Recorded: May 22 2020 14 mins
    Matthew Burrows President, SkillTx & Claire Agutter Director, ITSM Zone
    Wir alle möchten gerne wissen, wo wir stehen und ob wir in die richtige Richtung gehen. Man muss verstehen, warum und wie wir etwas brauchen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen. Neben anderen Gedanken beleuchtet dieses Gespräch den Kontext von übertrieben optimistischem Denken im Gegensatz zu bekannten Tatsachen sowie das Finden einer Balance, um nicht zu einem Datenjunkie zu werden. Als Teil der Wertschöpfung tragen wir alle eine Verantwortung für Genauigkeit, Transparenz, Glaubwürdigkeit und Sicherheit der Informationen, die wir in das System eingeben und die dabei helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
  • Automation als Hebel zum Verstärken des Besten der menschlichen Fähigkeiten Recorded: May 22 2020 11 mins
    Juha Berghall CEO & Co-Founder, ONEiO Cloud Corporation, & Iain Cameron User Services Manager, Digital and Information Servic
    In diesem Interview betrachten wir, welcher Designansatz das Beste der Automatisierung und das Beste der Menschen zusammenbringt und verstärkt. Wir betrachten die Integration von menschlichen und automatisierten Elementen, um die Serviceerfahrung reibungslos zu gestalten. Zugleich soll die KI-Schnittstelle in die Lage versetzt werden, zu lernen und sich im Hinblick auf Geschwindigkeit, Genauigkeit, Konsistenz und Beziehungsinteraktion zu verbessern.
  • Realitätscheck: Die KI und ihr steigender Wert Recorded: May 22 2020 14 mins
    Kai Altenfelder Managing Partner, pro accessio GmbH & Co. KG & Simone Jo Moore Mixologist & Human API, SJM
    In diesem Gespräch räumen wir mit einigen der Erwartungen an die künstliche Intelligenz (KI) auf. Es wird weiterhin fortlaufend darüber debattiert, in welchem Ausmaß KI die Rolle von Menschen in den IT-Diensten und Operationen beeinflussen kann. Verwechseln wir vielleicht maschinelles Lernen (ML), KI und ihre Reifung? IT-Führer diskutieren über KI, denn die Kunden erwarten Service und Erfahrungen ähnlich wie diejenigen, die Alexa von Amazon, Google Home usw. bieten. Dabei geht es um die Frage: Wie kann die IT Unternehmen dabei unterstützen, wirklichen Nutzen aus der KI zu ziehen?
  • Über die Technologie hinaus - die Notwendigkeit der Talentverwaltung Recorded: May 22 2020 15 mins
    Matthew Burrows President, SkillTx & Suzanne van Hove CEO & Owner, SED-IT
    Die ständig wachsende Bedeutung der Digitaltechnik in Unternehmen schafft neue Funktionen und stellt neue Anforderungen an das Können. Unternehmen, denen es nicht gelingt, eine Belegschaft aufzubauen, die den ständigen Wandel aushält, geraten ins Hintertreffen. In diesem Gespräch gehen wir der Frage auf den Grund, wie man Fähigkeiten für die digitale Ära umformt und Verhaltensweisen ablegt, die nicht mehr zielführend sind.
  • Business Relationship Management - alte Liebe rostet nicht Recorded: May 22 2020 12 mins
    Greg Sanker Senior IT Leader / Former CIO, State of Oregon & Tessa Troubridge Chief Executive Officer, Service Desk Institute
    In dieser Folge beleuchten wir die verschiedenen Art und Weisen in denen IT anderen Abteilungen dabei helfen kann, auf Höchstform zu arbeiten. Business Relationship Management (BRM) hat die Rolle der IT von taktischen Interaktionen zu einem strategischen Verhältnis mit dem Unternehmen gewandelt. Die Balance zwischen der Optimierung von Unternehmenszielen und der Verbesserung der Unternehmenskultur hilft dabei, Silos einzureißen und insgesamt einheitlicher als Unternehmen zu agieren.
Freshworks Inc - Channel
Freshworks Inc - Channel

Embed in website or blog

Successfully added emails: 0
Remove all
  • Title: Succes in het tijdperk van humanisering in de IT
  • Live at: May 26 2020 11:10 am
  • Presented by: Matthew Burrows President, SkillTx & Claire Agutter Director, ITSM Zone
  • From:
Your email has been sent.
or close