In diesem Gespräch räumen wir mit einigen der Erwartungen an die künstliche Intelligenz (KI) auf. Es wird weiterhin fortlaufend darüber debattiert, in welchem Ausmaß KI die Rolle von Menschen in den IT-Diensten und Operationen beeinflussen kann. Verwechseln wir vielleicht maschinelles Lernen (ML), KI und ihre Reifung? IT-Führer diskutieren über KI, denn die Kunden erwarten Service und Erfahrungen ähnlich wie diejenigen, die Alexa von Amazon, Google Home usw. bieten. Dabei geht es um die Frage: Wie kann die IT Unternehmen dabei unterstützen, wirklichen Nutzen aus der KI zu ziehen?