Scopri i segreti per una Digital Experience ottimizzata con la CX Analytics

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Silvia Scorrano- Head of CX, BitBang; Monica Versino- Sales Executive; Serena De Luca-Customer Success Manager,Contentsquare

About this talk

Customers buy experiences, not products! La proposta di servizi e prodotti di qualità non basta a soddisfare le alte aspettative degli utenti che vogliono vivere un'esperienza online unica, fluida e coinvolgente. Offrire loro un’esperienza su Sito o App semplice ed intuitiva in tutti i suoi step, dalla Homepage al funnel d’acquisto, è fondamentale per evitare frustrazione e abbandono. La vera sfida parte dalla capacità delle aziende di saper misurare la Customer Experience in maniera efficace. Come? Seguendo una strategia di misurazione data-driven basata su Insights ottenuti dal reale comportamento degli utenti e non tramite intuizioni o viste parziali dei dati. Durante il webinar vi racconteremo: - il valore della Customer Experience nella cultura aziendale - come si misura l’Experience con la CX Analytics - l’importanza della tecnologia di CX/UX Analytics - come strutturare un metodo data-driven che dia di fatto insights azionabili - success story: come un noto brand italiano del lusso ha perfezionato la propria Customer Experience! Please read our privacy policy: www.bitbang.com/privacy_policy_events

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