Voice of Customer: una roadmap oltre la survey

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Valentina Mennitti & Livia Delli - Head CX Analyst @BitBang; Federico Bellino Manfredonia, XM Solution Engineer -Qualtrics

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Troppo spesso le attività di VoC si esprimono nei soli momenti di raccolta e analisi. Un programma di Voice of Customer efficace parte da un assessment comprensivo in grado di delineare il piano di progetto più idoneo, e termina non con la sola conoscenza delle opinioni dei clienti, ma con le azioni che ne derivano. Risolvere i problemi, attuare i miglioramenti, rendere realmente più soddisfatti i clienti: così si chiude effettivamente il cerchio. In questo webinar tracceremo l’intera roadmap di un programma di VoC, concentrandoci in particolare sulle fasi di Assessment e Close the loop.
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