Troppo spesso le attività di VoC si esprimono nei soli momenti di raccolta e analisi. Un programma di Voice of Customer efficace parte da un assessment comprensivo in grado di delineare il piano di progetto più idoneo, e termina non con la sola conoscenza delle opinioni dei clienti, ma con le azioni che ne derivano. Risolvere i problemi, attuare i miglioramenti, rendere realmente più soddisfatti i clienti: così si chiude effettivamente il cerchio.
In questo webinar tracceremo l’intera roadmap di un programma di VoC, concentrandoci in particolare sulle fasi di Assessment e Close the loop.