สู่การเปลี่ยนแปลงแบบ Customer Centric บนโลกบริการทางการเงินรูปแบบ Digital First

Presented by

-

About this talk

หลายธุรกิจเริ่มหันมาทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล(Personalisation) กันมากขึ้น ซึ่งอัตราการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวนี้กำลังพุ่งสูงขึ้นเรื่อยๆ ภายหลังการระบาดใหญ่ของโควิด-19 โดยลูกค้ากว่า 70% ล้วนคาดหวังประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันบนทุกช่องทาง แต่คำว่า Hyper-personalization หรือการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลระดับสูงนั้นหมายความว่าอย่างไรในยุค Digital-First? หน้าตาของประสบการณ์รูปแบบ Omni-channel จะเป็นอย่างไร? ผู้ให้บริการทางการเงินจะสามารถรับประโยชน์จากโมเมนตัมนี้ เพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้ใช้งานและขับเคลื่อนความภัคดีหรือ Loyalty ได้อย่างไรบ้าง? ไบรอัน โซลิซ นักมานุษยวิทยาดิจิทัลผู้มีชื่อเสียงระดับโลก และนักเขียนที่ทำยอดขายได้ดีที่สุด 8 ครั้งซ้อน และยังเป็นผู้เผยแพร่นวัตกรรมระดับโลกของ Salesforce เชื่อว่า เมื่อโลกใบนี้ได้เปลี่ยนเป็นดิจิทัลมากขึ้น ดังนั้นธุรกิจจำเป็นต้องมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นด้วยเช่นกัน เชิญร่วมรับฟังการพูดคุยในหัวข้อสถาบันทางการเงินของอาเซียนกับ Salesforce: - สร้างแนวคิดใหม่ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในอนาคต ด้วยการใช้นวัตกรรมจากเทคโนโลยี - ปลดล็อคอำนาจแห่งการทำตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) บนประสบการณ์รูปแบบ Omni-channel และ - เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบมุมมอง 360 View เพื่อปลดล็อคการสร้างคุณค่าใหม่และส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าแบบส่วนบุคคลและมีความหมายยิ่งขึ้น ลงทะเบียนตอนนี้

Related topics:

More from this channel

Upcoming talks (0)
On-demand talks (230)
Subscribers (8710)
Salesforce is a customer relationship management solution that brings customers and companies together. It's one integrated CRM platform that gives all your departments — including marketing, sales, commerce, and service — a single, shared view of every customer. You will find videos related to topics that help you deliver personalised experiences your customers expect by using the integrated CRM platform that we call our Salesforce Customer 360 Platform. It provides powerful, connected products for improving your marketing, sales, commerce, service, IT, and more. We also include Trailblazer stories from the APAC region. Visit us at https://www.salesforce.com/au/resources/ to find out more.