Name: Tealium 活用事例のご紹介 地銀におけるカスタマーエクスペリエンス（顧客体験） 向上の取り組み
Start: 2021-04-20T07:00:00Z
End: 2021-04-20T07:15:00.000Z
Location: BrightTALK
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Tealium Japan株式会社によるBrightTALK公式チャネル

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）に投資するとなると、事前に検討すべきことがたくさんあります。また、市場には多くのCDPが存在するため、どのようなCDPが自社のニーズに最適なのかを判断するのは簡単ではありません。

本ウェビナーは、TealiumがForrester Consultingに新たに委託して実施した調査結果から、Tealium CDPのTotal Economic Impact™に関する重要な知見を皆様と共有し、CDPへの投資に確信を持っていただくための情報をお伝えすることを目的としています。ForresterのTEIシニアコンサルタント Veronica Iles（ベロニカ・アイレス）氏と一緒に、Tealiumの主な利点と、お客様が実際に得られた定量的（および非定量的）な価値についての概略をご紹介します。

また、以下の項目についても解説します。

- Tealiumの業種も企業規模も異なる顧客がCDPジャーニーの過程で達成したROIについて
- Tealiumの顧客がCDPを活用し、リアルタイム、オムニチャネルパーソナライゼーション、データプライバシーやコンプライアンスのような投資目標をどのように達成したかについて
- CDPプロジェクトを成功させるために最も重要な戦略と、どこから着手するべきかについて

Tealium CDPのROIビジネスケースの構築

6月1日に開催したTealiumの年次カンファレンス『Digital Velocity Japan 2022』のパートナー講演から、AWS様のセッションをオンデマンドでお届けします。
【講演概要】
Customer Experience (CX) 実現のためには、顧客の理解度を深め、マーケティング施策の効果を定量的に評価することが必要です。そこで、カスタマーデータプラットフォーム (CDP) 導入とともに、AWS 上でデータ蓄積・分析基盤を構築していただくことにより、1）デジタルデータ以外の顧客データを収集して顧客360°ビューを実現するともに、2）マーケティング施策を定量的に評価していただくことが可能になります。本セッションでは、Tealium と AWS 分析サービスを連携させ、CX 実現のためのデジタルマーケティング基盤についてお話しさせていただきます。

Tealium x AWS で実現する Customer Experience

6月1日に開催したTealiumの年次カンファレンス『Digital Velocity Japan 2022』のパートナー講演から、Braze様のセッションをオンデマンドでお届けします。
【講演概要】
Braze(ブレイズ）は、消費者とブランドとの間に「人間味ある」デジタルコミュニケーションの実現をミッションに、2011年に米国ニューヨークで創立、2020年11月に日本でビジネスを開始しました。リテール＆Eコマース、ファーストフード、メディア、エンターティメント、消費財業界の世界のトップブランド1,375社以上が採用、日本でも大手企業から新進気鋭のベンチャー企業まで既に30社以上の採用が進んでいます。本セッションは、昨今の消費者トレンドとそれに対するBrazeの価値のご紹介に加え、更により高度なデータ戦略遂行のために、Tealium社のCDPとの連携によってもたらされるシナジーをお伝えいたします。

消費者トレンドから紐解く、カスタマーエンゲージメントに必要なアプローチとBrazeの価値

6月1日に開催したTealiumの年次カンファレンス『Digital Velocity Japan 2022』の顧客事例講演から、サザビーリーグ様のセッションをオンデマンドでお届けします。
【講演概要】
衣食住さまざまな事業を展開するサザビーリーグにおいて、データ活用を目的とした全社的なプロジェクトである統合顧客基盤と、その中心となるCDPの役割、Tealiumを選択した背景・理由について説明させていただきます。今後、さまざまなかたちでデータ活用を進める企業様や、リテールにおいてデータのマーケティング利用を進める企業様に参考となるセッションです。

The SAZABY LEAGUE のデジタルトランスフォーメーションに向けたデータ活用の取り組み

6月1日に開催したTealiumの年次カンファレンス『Digital Velocity Japan 2022』の顧客事例講演から、jeki様のセッションをオンデマンドでお届けします。
【講演概要】
jekiは、移動する生活者＝移動者について、デジタル起点で取得するアクチュアルデータで把握・分析し、1人1人に最適な打ち手を実施することに取り組んできました。
その中で、配信するスマートフォンゲーム『トレすごタウン』にTealiumを導入することで、ユーザーのログデータや位置情報を取得し、リアルタイムに統合。ゲーム内行動に応じたコミュニケーションを行うことで、顧客体験の改善に結び付く様々な施策を実現することができました。本セッションでは、弊社のデータドリブンマーケティングの体制や今後の構想も踏まえ、ユースケースをご紹介します。

jekiが取り組むデータドリブンマーケティングと、“移動者”プロファイルを活用したコミュニケーション事例のご紹介

6月1日に開催したTealiumの年次カンファレンス『Digital Velocity Japan 2022』の顧客事例講演から、ANA X様のセッションをオンデマンドでお届けします。
【講演概要】
CX(顧客体験)を最大化するには、お客様の行動を検知し、リアルタイムにコミュニケーションをする必要があります。Tealiumはその部分を担い、ANAのデジタルコミュニケーションを支えています。具体的な活用方法、体制等をご紹介致します。

Tealiumを活用し、CX(顧客体験)を最大化する

旅行業界の企業様がカスタマーデータプラットフォーム（CDP）で、いかに自社の顧客データを活用してビジネスを推進できるかをご紹介するオンデマンドセミナーです。

近年、全世界的な新型コロナウイルス感染症の拡大による大きな打撃を受けてきた旅行業界ですが、ワクチン接種が浸透してきたことにより、ようやく国内需要の回復が期待できる状況が見えてきました。これから旅行者も徐々に戻りつつ、そしてGoToトラベルの再開に向けて、今後一気に加速するであろう需要を取り込むべく、他社に先んじて準備を進めるタイミングであるとも言えます。

パンデミックにより一気に加速したデジタルの活用と、個々の旅行者にパーソナライズされた素晴らしい旅行体験を提供できる企業が成功を収める鍵になることは間違いありません。

では、新規顧客の獲得はもちろんのこと、休眠客の掘り起こし、優良顧客のリピート率向上など、いかにすればお客様に選ばれ・選び続けていただけるでしょうか？そのための最適なアプローチ方法とは？この需要拡大の商機を逃さないよう、今まで以上に顧客データから得られるその行動を軸にしたリアルタイムでのマーケティング施策を展開していく必要があります。幸いにも、旅行業界の企業様は、基盤となる顧客データを既に保有されているはずです。

CDPがいかに顧客データを有効活用する基盤・手段となり得るのか？業界をリードする大手企業様の実践事例を交えながら、各社様のビジネス拡大に寄与できるヒントをお伝えします。

【旅行業界向け】今急がれる顧客データ基盤の構築と活用 - GoToトラベルの再開に向けて

米国本社が8月26日に実施したウェビナーをオンデマンド、日本語字幕付きご紹介します。
強力な技術をうまく組み合わせて活用すると、貴社ブランドはさらに強固なものとなります。そこで、Googleコンバージョン測定プロダクトリーダーであるナムラタ・チャクラバルティ氏とTealiumのプロダクトマーケティングディレクターであるジェイク・スペンサーがチームを組み、Google + Tealiumがどのようにして変化する広告エコシステムの中で俊敏に成功を収めることができるかを紹介します。

以下の最新のトピックについての二人の活発な議論をお楽しみください。

- サードパーティーCookieへの依存度を下げることで、広告測定の将来性を高める
- コンバージョン測定を改善するために、業界の制限要因によって現在観測されていないコンバージョンを回復する
- ファーストパーティデータを活用して、広告に含まれる顧客データの全体像を把握する

【オンデマンド・日本語字幕】Google + Tealiumでプライバシーを重視した広告への道を切り開く方法

デジタル接点の急速な拡大と消費者行動の変化により、企業のマーケティングは大きな転換を求められています。喫緊では、プライバシー規制に準拠した顧客データの取得です。令和4年4月からの改正個人情報保護法の施行で、お客様からの同意・信頼を得つつ企業とデータの透明性を高めていく対応が急務となっています。

次に、いかに自社の顧客データを最大限に活用し、最良かつ最適な顧客体験（CX）を提供していくことで企業優位性を高めていくのか？です。その鍵となる注目の技術が、CDP（カスタマーデータプラットフォーム）です。TealiumのCDPは、顧客の属性情報や行動データなど、あらゆるデータを安全に蓄積し、完全なリアルタイムの分析と活用が可能なプラットフォームサービスです。

本ウェビナーでは、業界をリードする大手企業様の実践事例を交えながら、CDPで実現するCX最新戦略をご紹介します。

主なトピック：

◆新たな潮流！◆
顧客体験価値の向上 - 今こそ問われるデータ活用とは？

◆CDPの役割◆
ファーストパーティデータ戦略 - 顧客中心のマーケティングへ変革

◆実践事例（小売業界等）◆
リアルタイムコミュニケーションとパーソナライズされたCXの実現！

◆プライバシー保護の強化◆
対応必須！法令に準拠した顧客の同意取得と管理

顧客データ活用の最前線！CDPで実現するCX最新戦略と実践方法

スマホなど顧客接点の多様化、COVID-19が加速するオンラインシフト、急速に進化するFinTechの影響を受けた日本の金融業界は、ビジネス変革が待ったなしの状況となっています。

　新しい時代を乗り切るためには、従来型の効率性優先の業務から、顧客に寄り添う観点で評価される価値を提供しつづける体制を構築する必要があります。特に以下の３つの課題に直面しています。

【課題１】既存店舗とデジタル窓口との統合運用
【課題２】ブラウザにおけるCookie規制強化によるマーケティング手法の見直し
【 課題３】2020年6月に成立した改正個人情報保護法への対応

　これらの課題に対し、個別対応の愚を犯すのではなく、ティーリアムは統合デジタルマーケティング基盤の構築と運用を提案しています。

　すでに多くの世界的企業、日本企業、そして金融機関が導入・運用している統合デジタルマーケティング基盤によって、お客様の行動データが、セキュリティを保ちつつ、自動的に、常に最新の状態に更新されるようになります。

【金融機関様向け】動画で学ぶ、統合デジタルマーケティングの活用

米国本社が8月5日に実施したウェビナーをオンデマンド、日本語字幕付きご紹介します。
パワフルな技術を上手に組み合わせると、貴社のブランドは他社が追従できないものになります。そこで、本ウェビナーでは、AWSのカスタマーエクスペリエンスソリューションのグローバルヘッドであるリサ フェアバンクス氏をお招きし、TealiumとAWSがどのようにしてお客様の主要な課題を解決し、顧客データの置かれたこの複雑な状況の中で繰り返されるトレンドをナビゲートすることができるかを議論します。

以下の最新のトピックについての活発な二人の議論をお楽しみください。

- サードパーティーCookieが無い世界でのファーストパーティデータ戦略の存在
- データの収集と保管を強化し、リアルタイムでのアクティベーションを可能にする方法
- データへのアクセスを改善するための技術スタックの最適化方法

【オンデマンド・日本語字幕】Tealium + AWSで顧客データを活用する上での主要な課題を解決する方法

オムニチャネル/OMOなど、デジタルの顧客接点の拡大によるデータ拡大、コロナ禍における消費者行動の変化などの影響で、小売業の顧客データ活用戦略が大きな転換期を迎えております。今後、小売業は自社で収集・保有している顧客データ「ファーストパーティーデータ」を活用した顧客体験価値(CX)を最大化する戦略の推進が競争優位性の実現につながります。
自社で保有する顧客データを最大限に活用するためのカギとして注目されている技術が、CDP（カスタマーデータプラットフォーム）です。CDPは顧客の属性情報や行動のデータを蓄積してリアルタイム分析するためのプラットフォームサービスで、自社で収集した顧客データを最大限かつ最適に活用して、リアル店舗のオフラインからEコマースのオンラインに至るまで、あらゆる顧客接点で顧客にシームレスかつ最適な顧客体験価値を(CX)を提供することができます。
今回のセッションでは、大手小売業の最新事例を通して時代の変化に迅速に対応し、自社データを活用してCXを向上する最新戦略をご紹介いたします。

小売業　顧客データ活用の最前線 自社データを活用して顧客体験価値(CX)を最大化する戦略とは

ティーリアム、スプロケット共催ウェビナーを再放送いたします。
特に以下のような方にお勧めいたします。

・EC事業の責任者様・担当者様
・マーケティング、販売促進、営業企画部門の責任者様・担当者様
・実店舗とECサイトの販売チャネルを担当されている方
・自社のEC事業強化やOMOの推進を検討されている方
・顧客データを収集しているが、うまく活用し切れてない方
・顧客データをどのように活用すればよいか分からない方

【2021年11月24日開催ウェビナー】いま作るべき顧客体験とは？を学ぶ～ OMO最前線 小売業界におけるデータを活用した顧客体験設計～

★　本ビデオは2021年10月開催のJR東日本企画・ティーリアムジャパン共催ウェビナーの再放送です　★ JR東日本企画 (jeki) が配信するスマートフォン向け位置情報+街づくりゲーム『トレすごタウン』に、リアルタイム顧客データ統合ソリューション「Tealium Customer Data Hub」を導入することで、ゲームを利用するスマートフォンユーザーのログデータや位置情報を取得し、リアルタイムに統合。ゲーム内行動に応じたPush通知の配信を行うことで、顧客体験の改善に結び付く様々な施策を実現することができました。 本ビデオではその取り組みをリードしたチームによる座談会を中心に、モバイルアプリの成功に必要な顧客体験の重要性についてご紹介いたします。

【モバイルアプリ　プランナー必見】ジェイアール東日本企画が取り組む データ活用環境の構築とCX(顧客体験)を向上させるユースケース

DX（デジタルトランスフォーメーション） が目指しているものは、業務改善・効率化のみにとどまらず、『顧客視点で新たなビジネス価値を創り出すこと』である と経産省が出しているDX推進指標とそのガイダンスの中でも言われています。つまり、CX（顧客体験）向上によるビジネス変革というのがDX推進の核となります。
それでは、CX向上をどのように図っていけばいいのでしょうか？　本ウェビナーでは、最前線の現場で顧客のDX/CXをサポートしてきた専門家より、分かりやすく体系立ててご説明いたします。

顧客との価値交換のループを可能にするファーストパーティデータ戦略とは？

100名を超える金融機関の方が視聴した、千葉興業銀行によるCX向上の取り組み。金融機関に所属する方、CXに取り組む方必見のビデオです。

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