顧客データ活用の最前線!CDPで実現するCX最新戦略と実践方法

Presented by

小泉 潤一 Tealium Japan株式会社 セールスディレクター

About this talk

デジタル接点の急速な拡大と消費者行動の変化により、企業のマーケティングは大きな転換を求められています。喫緊では、プライバシー規制に準拠した顧客データの取得です。令和4年4月からの改正個人情報保護法の施行で、お客様からの同意・信頼を得つつ企業とデータの透明性を高めていく対応が急務となっています。 次に、いかに自社の顧客データを最大限に活用し、最良かつ最適な顧客体験(CX)を提供していくことで企業優位性を高めていくのか?です。その鍵となる注目の技術が、CDP(カスタマーデータプラットフォーム)です。TealiumのCDPは、顧客の属性情報や行動データなど、あらゆるデータを安全に蓄積し、完全なリアルタイムの分析と活用が可能なプラットフォームサービスです。 本ウェビナーでは、業界をリードする大手企業様の実践事例を交えながら、CDPで実現するCX最新戦略をご紹介します。 主なトピック: ◆新たな潮流!◆ 顧客体験価値の向上 - 今こそ問われるデータ活用とは? ◆CDPの役割◆ ファーストパーティデータ戦略 - 顧客中心のマーケティングへ変革 ◆実践事例(小売業界等)◆ リアルタイムコミュニケーションとパーソナライズされたCXの実現! ◆プライバシー保護の強化◆ 対応必須!法令に準拠した顧客の同意取得と管理

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