【旅行業界向け】今急がれる顧客データ基盤の構築と活用 - GoToトラベルの再開に向けて

Presented by

藪野 大樹 (Yabuno Taiki) Tealium Japan株式会社

About this talk

旅行業界の企業様がカスタマーデータプラットフォーム(CDP)で、いかに自社の顧客データを活用してビジネスを推進できるかをご紹介するオンデマンドセミナーです。 近年、全世界的な新型コロナウイルス感染症の拡大による大きな打撃を受けてきた旅行業界ですが、ワクチン接種が浸透してきたことにより、ようやく国内需要の回復が期待できる状況が見えてきました。これから旅行者も徐々に戻りつつ、そしてGoToトラベルの再開に向けて、今後一気に加速するであろう需要を取り込むべく、他社に先んじて準備を進めるタイミングであるとも言えます。 パンデミックにより一気に加速したデジタルの活用と、個々の旅行者にパーソナライズされた素晴らしい旅行体験を提供できる企業が成功を収める鍵になることは間違いありません。 では、新規顧客の獲得はもちろんのこと、休眠客の掘り起こし、優良顧客のリピート率向上など、いかにすればお客様に選ばれ・選び続けていただけるでしょうか?そのための最適なアプローチ方法とは?この需要拡大の商機を逃さないよう、今まで以上に顧客データから得られるその行動を軸にしたリアルタイムでのマーケティング施策を展開していく必要があります。幸いにも、旅行業界の企業様は、基盤となる顧客データを既に保有されているはずです。 CDPがいかに顧客データを有効活用する基盤・手段となり得るのか?業界をリードする大手企業様の実践事例を交えながら、各社様のビジネス拡大に寄与できるヒントをお伝えします。

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