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Fraud prevention y Customer Experience: conectando con el consumidor.

Segmentar experiencias para buenos y malos usuarios del ecommerce a través de la tecnología. Desarrollo de capacidades tecnológicas para una prevención de fraude ágil, escalable, que realmente se anticipa a vulnerabilidades y a cambios de patrones.
Apr 14 7:15 pm UTC 45 mins
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Gerardo Loureiro | VP Prevención de Fraude en Mercado Libre
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  • Cambio de enfoque de prevención de fraude a pagos efectivos Apr 15 2021 6:15 pm UTC 45 mins
    Diego Becker | Director Regional de Ventas, Susana González Viejo | Directora Regional de Ventas
    En el 2020, el fraude en el ecommerce registró un costo por $35.54B a nivel mundial. A fin de combatir esta problemática, la mayoría de los comercios ha recurrido a los procesos tradicionales de prevención de fraude. Sin embargo, en 2021 pudimos observar un cambio donde los comercios exitosos optaron por implementar soluciones innovadoras en temas de aceptación de transacciones. Como resultado- la eliminación del fraude, incremento de ventas y un repunte de ingresos.

    Únase a nuestra sesión, El secreto detrás del éxito de los comercios en el Ecommerce: Cambio de enfoque de prevención de fraude a pagos efectivos, en donde compartiremos el paso a paso en estrategias para transformar los modelos de negocio en prevención de fraude rumbo a 2021 sin tener que preocuparse por la amenaza de fraude.
  • El Roadmap del fraude: trends 2021 y qué esperar. Apr 15 2021 5:15 pm UTC 45 mins
    Armando Velez Médici | Director de e-Commerce en Grupo DAR, Roberto Martínez | Analista Senior de Seguridad en Kaspersky
    Haremos una recapitulación de las tendencias y el panorama en prevención del fraude en el ecommerce en el 2020. Hablaremos de lo que depara a la industria en tendencias para mitigarlo y posibles amenazas en el 2021 y de cuál es el futuro y cómo debemos prepararnos en nuestros negocios para afrontarlo.
  • Fraude promocional: amenaza poco visible y muy costosa. Apr 15 2021 4:15 pm UTC 45 mins
    Carlos Ayalde | Head of Payments & Fraud Prevention
    El fraude promocional en comercio electrónico es una modalidad bajo la cual usuarios crean cuentas falsas para aprovechar el mismo beneficio múltiples veces (cupones, programas de referidos, etc). Es un fraude silencioso que puede representar millonarias pérdidas cuando las campañas de marketing son aprovechadas por usuarios falsos que no generan ningún retorno en el largo plazo. Adaptar las herramientas de prevención de fraude de tarjeta de crédito para detectar y prevenir comportamientos de fraude promocional permite un mejor retorno de la inversión en marketing y mayor contribución al crecimiento de largo plazo.
  • ¿Cómo optimizar la rentabilidad después del botón de compra? Apr 15 2021 3:00 pm UTC 45 mins
    Christian León | Director Regional para América Latina
    Actualmente los líderes de e-commerce se encuentran obsesionados con las tasas de conversión de sus tiendas en línea. Al fin y al cabo, gastan millones para atraer a los clientes a sus sitios; trabajan arduamente para crear exquisitas experiencias de marketing y comercialización, todo con el objetivo de conseguir que dicho cliente haga clic en el botón de compra. En consecuencia, la conversión resulta ser una boleta de calificaciones.

    ¿Pero qué pasa con la gran mayoría de los visitantes del sitio que no convierten? ¿Los profesionales del comercio electrónico prestan suficiente atención a aquellos clientes que compran, pero que no vuelven a ver con posterioridad a la primera visita? En esta sesión, el Director Regional de Signifyd para América Latina, Christian León, detalla la forma en la cual los minoristas podrían analizar sus canales de compra etapa por etapa con el fin de identificar fricciones que limitan la conversión y causan fuga de ingresos.
  • Fraud prevention y Customer Experience: conectando con el consumidor. Apr 14 2021 7:15 pm UTC 45 mins
    Gerardo Loureiro | VP Prevención de Fraude en Mercado Libre
    Segmentar experiencias para buenos y malos usuarios del ecommerce a través de la tecnología. Desarrollo de capacidades tecnológicas para una prevención de fraude ágil, escalable, que realmente se anticipa a vulnerabilidades y a cambios de patrones.
  • No solo fraude: cómo solucionar los falsos rechazos y la fricción Apr 14 2021 6:15 pm UTC 45 mins
    Ana Perez Mahiques| Desarrollo de negocio en Riskified, Marcos Cogtla | Desarrollo de negocio en Riskified
    Con más consumidores comprando online que nunca, el panorama del fraude en eCommerce está cambiando de forma constante y a un ritmo vertiginoso. Los ataques de bots se han vuelto mucho más sofisticados y ha aumentado considerablemente el fraude amistoso, haciendo mucho más difícil para las empresas detectar a los consumidores legítimos de los que no lo son. Las soluciones antifraude son la clave, pero si se imponen medidas demasiado estrictas se pueden perder clientes de por vida debido a la fricción. En esta sesión se explorarán diferentes estrategias para optimizar aprobaciones y maximizar sus ingresos sin correr ningún riesgo.
  • Secure eCommerce: detección y mitigación de riesgos Apr 14 2021 5:15 pm UTC 45 mins
    Romina Ramírez | Associated Partner en Fair Play Srl Fairplay, Gastón Huerta | Director en Prevención de Fraudes Citibanamex
    El cambio en el comportamiento de los consumidores que cada vez se inclinan más hacia el uso de canales digitales ha tenido como resultado el rápido crecimiento del comercio electrónico, este cambio también ha traído un aumento exponencial en los fraudes cibernéticos, que cada vez tienen métodos más creativos y representan retos más complejos para detectarlos y prevenirlos.
    Los grandes perdedores en estos ataques, además del consumidor que tiene que vivir una muy mala experiencia de compra, son las empresas y servicios financieros que suelen absorber estas pérdidas.
    Las consecuencias de este tipo de fraudes pueden traer grandes implicaciones tanto para empresas pequeñas, medianas y grandes; es por esto que en esta sesión hablaremos de como estar siempre preparados para identificar, contener y responder de manera efectiva ante el crecimiento y complejidad de estas amenazas."
  • Mejorar la experiencia del cliente, disminuir revisión manual y rentabilizar. Apr 14 2021 4:15 pm UTC 45 mins
    Rafael Costa Abreu | Director de Planificación y Estrategia de Mercado en LexisNexis Risk Solutions
    Todos quieren mejorar la experiencia del cliente en el proceso de compra; además, seguir siendo rentables y disminuir los costos de las revisiones manuales y de los fraudes. Hay varios pasos a seguir: colóquese en el lugar del cliente, sea eficiente en las interacciones, conéctese con el usuario, adáptese al perfil móvil, produzca contenidos atractivos, escuche a sus clientes e identifique rápidamente los clientes buenos, legítimos y recurrentes, y a los defraudadores.
  • El poder del "network effect", en la prevención de fraude. Apr 14 2021 3:00 pm UTC 60 mins
    Rafael Lourenco | Executive Vice President & Partner
    El mercado mexicano tienen características que los hace uno de los más complicados en términos de prevención del fraude y a la misma vez lo hace un mercado muy atractivo para los defraudadores, y el Network Effect puede ser una de las estrategias para aniquilarlo.
Todo lo que tienes que saber de eCommerce en un solo clic.
Sabemos que, como comerciante, puede que los crímenes financieros no sean tu expertise, sin embargo, las reglas te vuelven responsable financiero de pérdidas generadas por fraude en tu eCommerce.
Ante el crecimiento que ha tenido el comercio electrónico, así como el del fraude por este medio, es importante que sepas qué puedes hacer como respuesta y qué tecnologías existen para ayudarte.
Forma parte de Fraud Prevention Day, un evento de ECSE (eCommerce Summit & Expo) en colaboración con CNP (Card Not Present), el evento más importante contra el fraude en comercio electrónico de Estados Unidos.

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  • Title: Fraud prevention y Customer Experience: conectando con el consumidor.
  • Live at: Apr 14 2021 7:15 pm
  • Presented by: Gerardo Loureiro | VP Prevención de Fraude en Mercado Libre
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