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Relation-client et marketing : Transformez un centre de coût en un centre de pro

S’assurer de la satisfaction client à chaque étape de vie est devenu un enjeu majeur en matière de gestion de la relation-client et peut se révéler plus coûteux que profitable.


Découvrez comment Salesforce aide de manière intelligente et productive à :

Créer un engagement client 360 optimal
Être proactif et pertinent : le bon message au bon moment, plutôt qu’en réaction à un incident
A booster les revenus à travers la satisfaction client
Programme :
Les enjeux de la relation-client à chaque étape de son parcours
Démonstration : Un engagement client 360, générateur de revenus
Questions/Réponses
Recorded Nov 11 2020 44 mins
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Presented by
Salesforce France
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  • Relation-client et marketing : Transformez un centre de coût en un centre de pro Mar 2 2021 1:00 pm UTC 43 mins
    Salesforce France
    S’assurer de la satisfaction client à chaque étape de vie est devenu un enjeu majeur en matière de gestion de la relation-client et peut se révéler plus coûteux que profitable.


    Découvrez comment Salesforce aide de manière intelligente et productive à :

    Créer un engagement client 360 optimal
    Être proactif et pertinent : le bon message au bon moment, plutôt qu’en réaction à un incident
    A booster les revenus à travers la satisfaction client
    Programme :
    Les enjeux de la relation-client à chaque étape de son parcours
    Démonstration : Un engagement client 360, générateur de revenus
    Questions/Réponses
  • Comment mettre en place une expérience client et produit adaptée au B2B ? Feb 23 2021 1:00 pm UTC 60 mins
    Salesforce France
    Au cours de ce replay, nos intervenants Salesforce, Akeneo et Hub Institute reviennent sur les grandes tendances B2B en matière d'expérience et les bonnes pratiques associées.

    Comment mettre en place une expérience client et produit adaptée au B2B ? Parcours client, e-commerce, omnicanal, accompagnement au changement…le B2B s'inspire désormais des pratiques du B2C pour se repenser.

    Visionnez ce replay de 45 minutes pour comprendre :

    Quelles sont les attentes de consommateurs B2B en termes d’expérience et parcours clients ?
    Pourquoi et comment faire sa révolution e-commerce et transformer son modèle de distribution B2B dans un contexte omnicanal ?
    Comment la gestion de données produits peut devenir un facteur clé dans cette transformation et servir l'expérience client ?
    Quelles sont les bonnes pratiques en termes d'expérience client et produit ?
    En partenariat avec Akeneo et le Hub Institute.
  • Service client : comment les opérations de terrain vont être transformées après Feb 16 2021 1:00 pm UTC 49 mins
    Salesforce France
    Dans le contexte actuel, de nouvelles problématiques émergent pour le service client sur le terrain.
    Comment assurer la sécurité des techniciens tout en répondant à toutes les demandes d’intervention ? Comment créer un environnement sécurisé pour le client ?
    Comment visualiser et qualifier facilement les demandes, pour optimiser des ressources parfois réduites dans un contexte d’urgence ?

    Découvrez comment Salesforce et SightCall vous accompagnent dans la transformation de vos opérations terrain post-Covid, et écoutez le retour d’expérience d’utilisation de la vidéo et de la réalité augmentée à distance en temps réel d'Emmanuel Cox, Digital Transformation Officer chez SNCF Réseau.

    Avec Field Service Lightning et SightCall,assurez-vous de créer un environnement sain, sécurisé et propice à une reprise pour l’après-crise.

    Agenda

    Introduction et présentation de Field Service Lightning
    Démonstration : planification optimisée, expérience technicien, expertise à distance
    Retour d’expérience d’Emmanuel Cox, Digital Transformation Officer, SNCF Réseau
    Q&R
  • Transformez vos processus CRM avec Quip ! (Témoignage d'Airbus) Feb 9 2021 1:00 pm UTC 58 mins
    Salesforce France
    Comment transformer ses processus clients avec Salesforce Quip !


    Avec le témoignage d’Airbus sur la transformation de leur processus de gestion des grands comptes.

    Dans le context actuel, il devient important de pouvoir mieux travailler ensemble et d’être agile et consistant dans ses processus clients.

    Trop souvent l’essentiel de la pertinence des données, de certains processus clients et parfois des utilisateurs ne sont pas dans Salesforce.

    Pourquoi ? Car ils sont déstructurés et éparpillés dans de nombreuses notes, emails, fichiers et dossiers partagés sans réel lien avec les objets Salesforce.


    Quip redonne à la plateforme Salesforce la capacité de gérer et d’automatiser tous ces processus clients déstructurés pour construire une vision 360.


    Airbus a choisi de transformer ses processus de gestion des grands comptes avec Quip. Nativement et de manière automatisée, toutes les divisions peuventse réunir dans Salesforce autour de plans de comptes stratégiques, de briefings exécutifs ou de plans de bataille commerciaux sur leurs opportunités.
  • Déployez votre site e-commerce et votre service client en un temps record ! Le c Recorded: Jan 7 2021 70 mins
    Salesforce France
    L’année 2020 a définitivement marquéun tournant dans l'enjeu stratégiquede la transformation digitale des marques. Plus que jamais, ces dernières ont besoin deconnaître leurs clientset d'être capables de les adresser en directpour accélérer leur croissance. L'ouverture denouveaux canaux de vente digitauxet la mise en place d'un service client fiable et sur mesuresont des éléments clés pour assurer la vente de leurs produits dans un contexte sanitaire incertain et fidéliser leurs clients.
    Au programme :

    Déployer un projet E-commerce et Service Client dans uncontexte multi-marques et/ou multi-pays
    Proposer uneexpérience cross-canal sans-couture
    Réussir lasynergie e-commerce et service client
  • Personnalisation cross-canal : comment performer grâce à une connaissance client Recorded: Dec 22 2020 61 mins
    Salesforce France
    « Atteindre la bonne personne avec le bon message au bon moment » est depuis de nombreuses années le saint graal du marketing. 54 %* des clients se disent agacés lorsqu'ils sont ciblés par une publicité faisant la promotion d'un article qu'ils ont déjà acheté. La personnalisation de l’expérience client est ainsi devenue un levier stratégique de la relation client, de l’acquisition à la fidélisation, en passant par l’expérience en magasin ou le service client.

    Découvrez comment la personnalisation de vos interactions clients sur vos canaux digitaux et physiques, permet d’offrir une expérience client cohérente et dé-silotée en temps réel :

    Proposer la meilleure offre au bon momentà vos clients
    Détecter les comportements à risqueet réduire l’attrition
    Recruter de nouveaux prospectsen engageant de manière plus pertinente
    *Etude Focus sur le marketing :voir l'étude

    SPEAKER

    Soumaya Louati-Combe, Chief Data Officer
    Guillaume Planet, VP Media & Digital Marketing
    Eymeric Chateau, Entreprise Account Executive / Data Solutions
  • L'innovation Service Cloud Voice : la 1ère solution réunissant en temps réel les Recorded: Dec 15 2020 50 mins
    Salesforce France
    Depuis plusieurs mois, les centres de contacts doivent faire preuve d’agilité pour répondre à de nouvelles attentes clients et adapter leur organisation à de nouveaux modes de travail.

    IDC, cabinet de conseil, présentera les conclusions de sa dernière étude pour nous aider à mieux comprendre les enjeux des centres de contacts :

    Offrir un service client plus humain, personnalisé et omnicanal
    Accompagner le télétravail grâce aux outils de dernière génération
    Réduire l’effort conseiller tout en gagnant en efficacité
    Découvrez comment Salesforce vous accompagne pour adresser ces enjeux avec Service Cloud Voice.

    Agenda

    Repenser les services client pour répondre aux nouvelles attentes : les précisions d'IDC
    La téléphonie intelligente native dans Salesforce : présentation de Service Cloud Voice
    Démonstration
    Q&R
  • De la qualification des leads à la facturation : transformez vos processus de ve Recorded: Dec 10 2020 62 mins
    Salesforce France
    On-Demand Webinar
    Que diriez-vous d’une meilleure collaboration entre le marketing et les ventes ? D’un cycle de vente sans couture ?

    Pour répondre aux enjeux opérationnels des organisations, améliorer le chiffre d’affaires et les marges, et pour construire des relations durables avec les clients, il est nécessaire de mettre en place les bons outils et d’offrir un parcours de vente fluide.

    Alignement métiers, intégration CRM / ERP, migration de données, … tout ce qu’il faut savoir pour relever le défi !

    Améliorez la collaboration entre les départements (ventes-finances-marketing-opérations)
    Donnez plus de visibilité sur le pipeline et perfectionnez le suivi des opportunités
    Améliorez vos offres et vos délais de commercialisation
    Découvrez également le retour d’expérience d’Eutelsat sur la mise en place d’un projet Quote-to-cash.

    Agenda :
    Présentation Lead-to-cash avec Julien Tournier, Regional Sales Director, SmartCRM, Salesforce

    Retour d’expérience de Francesco Cataldo, Deputy Chief Commercial Officer & Executive Vice President Sales, Eutelsat

    Retour d’expérience de Olfa Nejeh, Responsable Applications Corporate, IT, Eutelsat

    Démonstration avec Imane Ouakrim, Responsable marketing direct et digital, en charge de Pardot, Eutelsat

    Démonstration avec Olivier Faulque, Senior Manager en charge de projets CRM Salesforce, chef de projet externe Eutelsat, BearingPoint

    Q&A
    Démarquez-vous avec Pardot et Salesforce CPQ et accédez à une solution de bout en bout !
Nous rapprochons les entreprises de leurs clients
Salesforce est une solution de gestion de la relation client (ou CRM) basée sur le Cloud, qui offre à tous les départements de votre entreprise – y compris le marketing, les ventes, le service client, et l’e-commerce - une vue unifiée de vos clients sur une plateforme intégrée. Offrez les expériences personnalisées que vos clients attendent, grâce à Salesforce Customer 360, notre plateforme CRM intégrée. Bénéficiez ainsi d'outils puissants et connectés pour améliorer vos départements marketing, ventes, e-commerce, service client, IT et plus encore. Salesforce est le leader mondial du CRM, rapproche les entreprises de leurs clients à l’heure du numérique. Depuis maintenant 20 ans, Salesforce aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à tirer parti de technologies puissantes (cloud, mobiles, médias sociaux, Internet des Objets, Intelligence artificielle, voix et blockchain) afin de leur offrir une vue panoramique de leurs clients. Visitez : www.salesforce.com

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  • Title: Relation-client et marketing : Transformez un centre de coût en un centre de pro
  • Live at: Nov 11 2020 4:40 pm
  • Presented by: Salesforce France
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