Name: Service client : comment les opérations de terrain vont être transformées après
Start: 2021-02-16T13:00:00Z
End: 2021-02-16T13:00:49.000Z
Location: BrightTALK
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Salesforce est une solution de gestion de la relation client (ou CRM) basée sur le Cloud, qui offre à tous les départements de votre entreprise – y compris le marketing, les ventes, le service client, et l’e-commerce - une vue unifiée de vos clients sur une plateforme intégrée. Offrez les expériences personnalisées que vos clients attendent, grâce à Salesforce Customer 360, notre plateforme CRM intégrée. Bénéficiez ainsi d'outils puissants et connectés pour améliorer vos départements marketing, ventes, e-commerce, service client, IT et plus encore. Salesforce est le leader mondial du CRM, rapproche les entreprises de leurs clients à l’heure du numérique. Depuis maintenant 20 ans, Salesforce aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à tirer parti de technologies puissantes (cloud, mobiles, médias sociaux, Internet des Objets, Intelligence artificielle, voix et blockchain) afin de leur offrir une vue panoramique de leurs clients. Visitez : www.salesforce.com

Dans le périmètre BtoB, la demande se porte aussi sur un parcours client global qui doit intégrer une brique e-shop complémentaire de l'activité classique. La mise en oeuvre d'une stratégie cross-canal renforce la vision 360° du client en générant du business et en améliorant la satisfaction client.

Découvrez le retour d'expérience détaillé d'un client de référence de Salesforce grâce à la participation d'un dirigeant du groupe Markem-Imaje.

Comment stimuler votre performance commerciale grâce à une approche cross-canal?

Hausse des matières premières, concurrence féroce, inflation galopante, incertitudes à court terme : dans une période aussi trouble que celle que traverse l’économie mondiale, la question de la « pricing excellence » apparaît plus que jamais comme une donnée stratégique fondamentale.

Une politique de prix efficiente doit rimer avec efficacité commerciale et productivité. Elle doit donc dégager une bonne marge et permettre des prévisions de vente.

Regardez en replay ce webinar et découvrez comment arriver à vendre au bon prix dans le manufacturing et anticiper l'évolution de la concurrence.

À cette occasion, découvrez les retours d'expérience de Stéphane Samson, Automotive Business Unit Director et Anne-Laure Goût, Responsable Département SI Métiers chez Acome.

Pricing Excellence : Votre entreprise face aux défis du juste prix

Dans un contexte où le service client est de plus en plus sollicité et où les clients attendent des réponses encore plus rapides et personnalisées, il est important pour les responsables des centres de contact d'adresser ces enjeux afin d’augmenter leur productivité sans perdre en qualité de service.

L’ intelligence artificielle est-elle une solution pour répondre à ce double challenge ?

Accédez au replay de ce webinar co-organisé par Salesforce et iCom Business Services et qui a eu lieu le Mardi 26 Septembre et découvrez comment l’IA permet de transformer l’expérience client et de gagner en efficacité dans la gestion des demandes. À travers ce webinar, nos experts vous présentent une démonstration d’Einstein for Service, l’IA de Salesforce, à travers différents use-cases.

À cette occasion, nous avons le plaisir d’accueillir Larry Hueber, Gérant et Fondateur chez Groupe Hueber Assurances, qui nous partage son retour d’expérience sur la solution.

Découvrez également la toute nouvelle innovation Salesforce en terme d’IA générative.

Au programme:

• L’intelligence artificielle au service de la relation client

• Retour d'expérience de Groupe Hueber Assurances et démonstration de la solution

• Découverte de l'IA générative de Salesforce

• Session questions & réponses

Les intervenants:

Larry Hueber, Gérant et Fondateur chez Groupe Hueber Assurances
Thomas de Lépinay, Associé chez iCom Business Services
Vianney Hauteville, Practice Lead Service chez iCom Business Services
Blandine Lambert, Account Executive chez Salesforce
Edward Vergé, Solution Engineer chez Salesforce

En partenariat avec iCom Business Services

Comment l'IA révolutionne l'expérience client : Perspectives et étude de cas

Manufacturers, wholesalers, retailers, découvrez les retours d'expérience de nos clients !

Au programme de ce Salesforce Commerce Club B2B :

- Les grandes tendances de e-commerce B2B par Stéphane Loire, Next Content et la FEVAD

- Le retour d'expérience d'IDKIDS (Oxybul éveil et jeux et Jacadi) sur la mise en place de leur plateforme e-commerce B2B couplé à un outil de vente. Merci Arnaud Mouchard Emilie Worth et Vincent DELMARRE

- Le témoignage de l'Agence du Don en Nature sur un cas d’usage multi-clouds avec Persistent Systems sur la gestion de la relation client de A à Z, de la transformation des propositions de dons avec Sales Cloud jusqu'à l'optimisation des commandes avec l'OMS Salesforce. Merci Emeric FROIDEFOND Matthias Wandriesse et Maxime Grante pour le partage !

- Comment connecter votre plateforme e-commerce B2B au CRM

-Threekit Visual Commerce : la modélisation 3D pour les entreprises B2B avec Stéphane Ollier.

Salesforce Commerce Club B2B, l'autre façon de faire du e-commerce

Depuis 2020, nous faisons face à des perturbations liées a la crise sanitaire. Nos clients ont dû faire face à des changements massifs alors que le monde était confiné. Les entreprises ont dû s'adapter au changement des comportements des clients. Les commerciaux ne peuvent plus compter sur des tactiques de vente éprouvées et traditionNelles pour conclure des affaires. Et pour les commerciaux terrains, tout a changé - du plus banal au plus fondamental. Qu’il s’agisse de déjeuners avec les clients ou de réunions sur place. La perte de ces interactions apparemment mineures a des conséquences importantes. C’était en 2020, mais à mesure que les conditions s’atténuent et que le monde se rétablit, une nouvelle normalité émerge: 

Vente hybride - rencontrer les clients lorsque cela a du sens. Communiquer virtuellement avec les clients lorsque c’est plus logique - pour la sécurité, la gestion du temps, les économies de coûts. La clé du succès est de comprendre comment naviguer dans cette réalité. Tu penses que ce serait possible de l'obtenir cette semaine ?

Comment maximiser la performance commerciale dans un monde hybride ?

Des cas concrets, témoignages clients et démonstrations illustreront ce sujet et vous montreront comment les solutions Salesforce peuvent vous aider à animer vos réseaux et booster votre efficacité commerciale.

L’animation d’un réseau de distribution dans le secteur automobile

86 %* des dirigeants estiment que le service sur le terrain est indispensable au développement de leur entreprise. D’un point de vue consommateurs, 94 %* décident de renouveler leur achat auprès d'une marque en fonction de la qualité de son service. Les agents de terrain ont ainsi un double rôle essentiel : fidéliser vos clients et améliorer votre chiffre d'affaires.

Afin d’optimiser leurs tournées et rendre leurs interventions plus connectées, il est donc devenu primordial d’avoir recours à l’intelligence artificielle pour faciliter la planification des RDV, gagner du temps sur la retranscription des appels entrants et se démunir des tâches chronophages.

Accédez au replay de ce webinar co-organisé par Salesforce et Springfive qui a eu lieu le 17 Octobre à 11h et découvrez comment l'automatisation et l'IA rendent les opérations plus efficaces et aussi plus efficientes.

À travers ce webinar, nos experts vous présentent une démonstration de Salesforce Field Service, la solution d'optimisation des tournées et d'exécution des opérations de terrain.

À cette occasion, nous avons le plaisir d’accueillir Emmanuel Fontaine, Directeur Service après‑vente chez IMV Technologies qui nous partage son retour d’expérience.

*source: Salesforce - Mars 2023. “Le guide du service client sur le terrain ”.

Agenda:

• Introduction et présentation des intervenants
• Contexte et enjeux du service client sur le terrain
• Démonstration de la solution Salesforce Field Service
• Retour d’expérience de IMV Technologies
• Q&A

Optimisez vos opérations de terrain avec l'IA et générez plus de marge

L’IA est devenue depuis quelques années un indispensable au sein d’un service client. De la recommandation des meilleures actions et réponses aux demandes des clients à l’automatisation de la rédaction de note de synthèse des cas, cette innovation a permis aux agents de gagner en productivité sans perdre en qualité de service.

Aujourd’hui, l'IA générative est sur le point de faire passer les opérations de service client à un niveau supérieur d'efficacité et de personnalisation.

Accédez au replay du webinar et découvrez comment l’IA générative révolutionne l’expérience client à une toute autre dimension en décuplant la productivité, accélérant la résolution des cas et approfondissant les relations avec les clients grâce à une personnalisation et une pertinence accrues.

À cette occasion, nos experts vous présentent toutes les fonctionnalités d'IA générative de Einstein for Service à travers des démonstrations et décryptent également en exclusivité la toute nouvelle innovation annoncée lors de Dreamforce: Einstein Copilot, le nouvel assistant conversationnel basé sur l'IA générative.

Passez votre service client au niveau supérieur grâce à l’IA générative

Le secteur mondial du BTP représente environ 14% du PIB mondial : si le BTP était un pays, il serait la 3ème puissance économique mondiale.

Pourtant, comparativement aux autres industries, ce secteur souffre de plusieurs défis chroniques : dépassements importants de coûts et d'échéanciers, faible rentabilité, insatisfaction de la clientèle, retard de productivité, lenteurs d'innovation et faible adoption des technologies par rapport à d'autres industries...

A ces enjeux structurels, s’ajoute un impact sociétal important : en 2019, la construction d'un nouveau bâtiment était responsable d'environ 60% de l'empreinte carbone du secteur.

Aujourd’hui, le secteur est face à un écosystème complexe et fragmenté qui engage de multiples acteurs tout au long de la chaîne de valeur. Les revenus et la rentabilité sont exclusivement motivés par la réussite et l'exécution efficace de projets, faisant de la gestion du carnet de commandes et de la livraison des projets les principales priorités de tous les acteurs.

Résultat : un mauvais projet peut couler une entreprise faisant de la gestion des risques la priorité n° 1 des entreprises du secteur. Pourtant, l'adoption d'outils numériques pourrait permettre aux acteurs de générer une croissance de 3 à 5 % de leurs revenus.

L’accélération de la digitalisation du secteur du BTP

Aujourd’hui les start-up se développent par leurs innovations et la mise en place de nouveaux business models. Pour être dans un modèle durable et pérenne, les entreprise doivent mettre en place des dispositifs de gouvernance adéquats et s'adapter à la transformation digitale qui constitue une opportunité de se différencier dans un environnement économique en évolution permanente.

Comment tirer profit de la transformation digitale ? Quels sont les nouveaux modèles économiques impliquants de telles transformations ? Comment saisir les enjeux et leviers d’une gouvernance et appréhender sa mise en place ?

Participez a ce webinar pour répondre à ces questions, assistez à une demonstration de notre solution, découvrez un cas client et partagez avec nos partenaires autour de ces thématiques. Une session de questions réponses vous offrira l’opportunité d’échanger avec des experts Salesforce et externes.

Transformation digitale et gouvernance d’entreprise à forte croissance

Dans un monde en pleines mutations, la sécurisation des données est devenue un enjeu majeur pour les entreprises qui comptent sur des données fiables dans leur prise de decision stratégique et le développement de leur activité. Cependant, d’après une étude Gartner (“Market Guide for Disaster Recovery as a Service”, Gartner, April 2020) plus de 72% des entreprises interrogées ne seraient pas bien positionnées face à un sinistre. Salesforce Backup & Restore vient étoffer la gamme de produits sécurité Salesforce pour vous aider à protéger vos données efficacement et assurer la continuité de votre activité.

Participez à ce webinaire pour découvrir les nouvelles fonctionnalités de Salesforce Backup & Restore et assister à une demonstration du produit. Une session de questions réponses vous offrira l’opportunité d’échanger avec des experts Salesforce.

Découvrez la nouvelle solution native Salesforce Backup & Restore

Retrouvez les replays des interviews en partenariat avec Indarra 2022. Les transformations des territoires via le numérique.

Découvrez l'interview de Normandie Manutention

Découvrez l'interview de LNA Santé

Découvrez l'interview Labatut

Retrouvez en replay l'intervention de Salesforce, Accenture et Hiboo sur la proposition de valeur financière, environnementale, sociale et éthique à long terme, principes essentiels pour appliquer une stratégie de développement durable de son entreprise.

Améliorer ses performances opérationnelles et générer un impact business positif

Regardez en replay le webinar sur le thème du secteur de la construction face aux enjeux de développement durable : comment piloter votre plan d'action de réduction des émissions à effet de serre.

Secteur de la construction face aux enjeux du développement durable

De nos jours, les entreprises vendent leurs produits sur un plus grand nombre de canaux et de modèles commerciaux que jamais auparavant, ce qui fait de la gestion du chiffre d’affaires un défi conséquent.

86 % des cadres dirigeants déclarent que les RevOps jouent un rôle majeur dans la réalisation de leurs objectifs, mais seulement 21 % des décideurs français comprennent vraiment de quoi il s'agit.

Découvrez, à travers le replay de ce webinar qui a eu lieu le 11 Octobre 2022, ce qui se cache derrière les RevOps et comment cela peut vous permettre d'augmenter votre chiffre d'affaires.

À cette occasion, Thomas Husson, VP et Principal Analyst chez Forrester, a apporté son analyse et présenté les défis relevés par les RevOps en France.

Réconcilier la gestion et les ventes grâce aux RevOps

Dans le contexte actuel, de nouvelles problématiques émergent pour le service client sur le terrain.
Comment assurer la sécurité des techniciens tout en répondant à toutes les demandes d’intervention ? Comment créer un environnement sécurisé pour le client ?
Comment visualiser et qualifier facilement les demandes, pour optimiser des ressources parfois réduites dans un contexte d’urgence ?

Découvrez comment Salesforce et SightCall vous accompagnent dans la transformation de vos opérations terrain post-Covid, et écoutez le retour d’expérience d’utilisation de la vidéo et de la réalité augmentée à distance en temps réel d'Emmanuel Cox, Digital Transformation Officer chez SNCF Réseau.

Avec Field Service Lightning et SightCall,assurez-vous de créer un environnement sain, sécurisé et propice à une reprise pour l’après-crise.

Agenda

Introduction et présentation de Field Service Lightning
Démonstration : planification optimisée, expérience technicien, expertise à distance
Retour d’expérience d’Emmanuel Cox, Digital Transformation Officer, SNCF Réseau
Q&R

Service client : comment les opérations de terrain vont être transformées après

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Service client technicien

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Customer Service

Digital Transformation

Service Delivery

Customer Data

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Cloud computing has exploded over the past few years, delivering a previously unimagined level of workplace mobility and flexibility. The cloud computing community on BrightTALK is made up of thousands of engaged professionals learning from the latest cloud computing research and resources. Join the community to expand your cloud computing knowledge and have your questions answered in live sessions with industry experts and vendor representatives.

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